Berber Müşteri Sadakati: Takvimi Doldurmak İçin 10 Fikir
Her hafta hatırlatma olmadan, geri gelmek isteyen müşterilerini kaybediyorsun – 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Takvimin cumartesi günü dolu, salı günü boş. Birçok müşteri üçüncü ziyaretten sonra gelmiyorlar – kesim kötü olduğu için değil, çünkü unutuyorlar. Ya da yolda başka bir salonu denemiş olabilirler. Aşağıdaki on fikir bu müşterileri geri getirir. İndirim, reklam ajansı ya da uygulama gerekmez. Sadece Wallet'teki dijital bir pul kartı ve birkaç açık kural.
Salon müşteri sadakatinin neden bu kadar değerli olduğu
Bir müşteri her beş ila sekiz haftada bir gelir. Her ziyarette 35 ila 90 Euro öder, renk yapılırsa daha fazla. Bir yıl boyunca bu kişi başına 300 ila 900 Euro'dur. Bir müşteri sekiz haftadan altı haftaya geçerse, yılda iki ek randevu getirir. 200 müşteri ile bu 400 randevudur – tek bir yeni müşteri olmadan. Yeni bir müşterinin karşılaştırmalı olarak ne kadar maliyeti olduğunu Yeni müşteri ne kadar maliyetlidir? adresinde okuyabilirsin.
Kendi testini yap:
- Müşterilerinin her 5–6 haftada mı yoksa daha çok 8–10 haftada mı geliyorlar?
- 8 hafta gelmemiş olan kişileri biliyor musun?
- Müşterileri otomatik olarak doğru zamanda hatırlatıyor musun?
- Salı ve Çarşamba sık sık yarı boş mu?
İki kez "Hayır" işaretlediysen, her hafta randevu kaybediyorsun.
Daha Fazla Randevu İçin 10 Fikir
1. Dijital Pul Kartı: Her 8. Kesim Ücretsiz
Bundan sonraki her şeyin temeli. Müşteri resepsiyondaki QR kodu tarar, kart Wallet'te bulunur. Her ziyarette bir tarama ile bir pul alır. Yedi ödenen kesim, sekizinci ücretsiz. 45 Euro'luk bir kesim için müşteri 315 Euro öder ve sana yaklaşık 40 dakika sandalye zamanı maliyetine gelen bir ödül alır. Kartın kendisi geri gelmenin sebebidir. Aşağıdaki tüm fikirler bu kanal üzerinden çalışır. Salon için mekanizmi nasıl seçeceğini Berber salonu için pul kartı adresinde okuyabilirsin.
2. 5 Hafta Sonra Kesim Hatırlatması
En etkili tek fikir. Müşteriler geri gelmek ister ve unuturlar. Beş ya da altı hafta sonra otomatik bir mesaj kilit ekranında bildirim olarak görünür: "Sonraki kesim zamanı? Salı ve Çarşamba'da yer var." Randevuyu altı hafta on haftaya dönüşmeden önce ileri alır. stampa'da bu, inaktif müşterileri geri kazanma (X gün ziyaret olmadan otomatik hatırlatma) aracılığıyla çalışır ve bunu salonunuzun ritmine göre ayarlarsınız.
3. Zayıf Günleri Çift Pulla Doldurmak
Salı ve Çarşamba sabahı hemen hemen her yerde boştur. İndirim yerine çift pul vardır: "Salı ve Çarşamba saat 13:00 öncesi randevular çift sayılır." Esnek olan müşteri randevusunu oraya kaydırır. Fiyat indirmezsin, pul verirsin. Sekizinci ziyarette bu sana birkaç dakika maliyetine gelir. Zayıf gün artırıcısı bunu otomatik yapar.
4. Doğum Günü Teklifi Baş Masajı ile
Doğum günü randevusu, müşterinin aksi takdirde rezervasyon yapmayacağı bir randevudur. "Doğum günün kutlu olsun! Doğum günü ayında kesime baş masajı hediye." Baş masajı sana on dakika maliyetine gelir, ama hediye gibi hissettiriyor. Birçok müşteri doğum günü için bir arkadaş da getirir. Doğum günü kart oluştururken gönüllü olarak verilir, mesaj otomatik gönderilir.
5. Ödülü İndirim Değil, Yükseltme Olarak Sunmak
"Sekizinci kesim ücretsiz" yerine ödülü bir yükseltme olarak sunabilirsin: bir bakım işlemi, bir parlaklık işlemi, bir sakal bakımı. Bu sana tam bir kesimden daha az maliyetine gelir ve müşteriye daha sonra sık sık eklediği bir hizmet tanıtır. Ödül, ek hizmetleriniz için bir satış argümanı haline gelir.
6. Ürün Satışı İçin Ürün Pulu
Bir bakım ürünü satın alan kişi ekstra bir pul alır. Bu, birçok salonda potansiyelinin altında kalan ürün satışını artırır ve onu kartle bağlantılandırır. Kuralı rafa açıkça yazın: "15 Euro üstü her ürün ekstra bir pul verir."
7. Müşteri Tavsiyesi Ekstra Pullarla
En iyi yeni müşteri bir tavsiye yoluyla gelir. "Birini getir, daha önce hiç burada olmayan: İkiniz de iki pul alırsınız." Bu herhangi bir reklamdan daha ucuzdur ve salonunuza uygun müşteriler getirir. Tavsiyeleri temiz nasıl kurulacağını Yerel işletmeler için tavsiye pazarlaması adresinde okuyabilirsin.
8. İptal Olduğunda Flash Aksiyon
Bir müşteri saat 15:00 için iptal ediyor, sandalye boş. Zaman sınırlı flash mesajı: "Bugün saat 15:00 randevu boşaldı. İlk arayan bakım hediyesi alır." Mesaj saniye içinde kart sahibi ve pazarlama onayı olan herkese gider. Boş randevuların sadece üçte biri doldurulsa bile, yıl boyunca birçok saat olur.
9. Google Değerlendirmesi Ekstra Pullarla
Memnun müşteriler nadiren kendi kendilerine değerlendirme yaparlar. Bir opt-in değerlendirme bonusu (Başlangıç tarifinden itibaren) bir Google değerlendirmesi için ekstra pul verir. Önemli: Teşvik işaretlenmelidir ve değerlendirme belirli bir yıldız sayısına bağlı olmamalıdır. Bunun adil nasıl çalıştığını Daha fazla Google değerlendirmesi almak adresinde okuyabilirsin.
10. Resepsiyon Değil, Ayna Yanında Raf Göstergesi
Müşteriler 30 ila 90 dakika aynaya bakıp telefona bakarlar. Ayna yanında QR koduyla küçük bir gösterge, kimse bir şey söylemeden oraya taranır. Resepsiyondaki gösterge ödeme sırasında onu tamamlar. stampa her ikisini de senin logosu ve renklerinle yazdırmaya hazır hale getirir.
Hangi Fikirlerle Başlanır
| Fikir | Çaba | Etki | Ne Zaman Başlanır |
|---|---|---|---|
| Pul kartı | Bir kez kur | Temel | Hemen |
| Kesim hatırlatması | Bir kez ayarla | Yüksek | Hafta 1 |
| Ayna yanında gösterge | Yazdır | Orta | Hafta 1 |
| Zayıf gün artırıcısı | Bir kez ayarla | Yüksek | Hafta 2 |
| Doğum günü teklifi | Bir kez ayarla | Orta | Hafta 2 |
| İptal flash'ı | Sebep başına bir tık | Orta | Hafta 3'ten |
| Tavsiye, ürün pulu, değerlendirme | Kuralı yaz | Orta | Ay 2'den |
Kart ve hatırlatma ile başla. Bunlar en çok getiren ve en az dikkat gerektiren iki şeydir. Geri kalan her şey, ilk 50 müşteri kart sahibi olunca eklenir.
Kaçınman Gereken Şeyler
- Standart indirimler. Her zaman yüzde 10 veren birinin manevra alanı kalmaz ve müşterileri promosyon beklemek için eğitir.
- Çok fazla mesaj. Ayda iki üç mesaj yeterli. Her mesajın bir sebebi olmalı.
- Pazarlama onayı önceden işaretli. stampa'da pazarlama kutusu varsayılan olarak kapalıdır ve kartten ayrıdır. Böylece mesajlarınız yasal olarak temiz ve alanlar onları ister.
- Ekip dahil edilmemiş. Kart sadece salonun herkes bir cümle söylerse çalışır. On beş dakikalık bir giriş yeterli.
Pratikte Nasıl Görünüyor
Köln'deki bir salon, beş hafta sonra kesim hatırlatmasını açtı. Daha önce birçok müşteri sekiz ila on haftada bir geliyordu. Üç ay sonra ortalama altı haftaya düştü. Bu müşteri başına yılda iki ek randevu – tek bir yeni müşteri olmadan.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Hatırlatma olmadan müşteriler randevuyu unuturlar. Altı hafta sekiz, sonra on olur. Sonunda başka bir salon denerler, çünkü o daha yakın. Cumartesi hep dolu olduğu için hemen fark etmezsin. Ama bir yıl boyunca bu şekilde 20 ila 30 memnun müşterini kaybedersin. Her biri 300 ila 900 Euro değerinde olurdu.
Sonuç
Berber salonunda müşteri sadakati, daha fazla reklam yapmak değil, zaten gelen müşterileri doğru zamanda hatırlatmak anlamına gelir. Wallet'teki bir pul kartı, beş hafta sonra bir hatırlatma ve zayıf günler için çift pul, fiyat indirmeden takvimi doldurur. stampa ile bunu ücretsiz başlatabilirsin – 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, beş dakikada kurulur.