非アクティブ顧客を取り戻す：小規模店舗向け3ステップ

非アクティブ顧客を取り戻すことは、新規顧客を獲得するより安上がりです。顧客はあなたを知っています。何度も来店するほど満足していました。ほんの少しのきっかけが必要なだけです。

この記事では、顧客がいつ非アクティブと判定されるか、どのメッセージで戻ってくるか、再活性化を一度設定して自動で実行させる方法を説明します。

顧客がいつ非アクティブになるか

顧客が2週間来店しなかったからといって、失われたわけではありません。非アクティブとは、通常の来店間隔を大きく超えた状態を意味します。その境界線は業種によって異なります。

基本ルール： 通常の来店間隔の2倍来店していない顧客が非アクティブです。

早すぎるメッセージは迷惑です。遅すぎるメッセージは、顧客が既に競合他社に行ってしまっています。

再活性化がうまくいく理由

美容室の計算例：顧客が6週間ごとに35€で来店します。年間約300€です。このような顧客10人が来なくなると、年間売上が3,000€失われます。

新規顧客は広告、チラシ、初回割引で15～25€かかります。再活性化メッセージはボーナススタンプ1個。美容室なら3～5€の原価です。顧客が実際に来店した場合のみです。

さらに： 取り戻した顧客はすぐにリピーター顧客になります。新規顧客はそこから始まります。リピーター顧客を獲得する方法については、リピーター顧客を獲得するの記事で説明しています。

ステップ1：非アクティブ顧客を認識する

前提条件は、来店を記録することです。紙のスタンプカードでは、4週間来店していない顧客が誰かわかりません。カードは顧客が持っています。

デジタルスタンプカードなら、すべてのスタンプが記録されます。ダッシュボードに最後の来店日が表示されます。

最初は上の表の基準を超えた顧客をリストで確認するだけで十分です。これらがあなたの対象顧客です。

ステップ2：適切なメッセージ

再活性化メッセージには3つの要素があります。責めない親切なリマインダー、具体的な特典、期限です。

3つのテンプレート：

• やさしい： 「お久しぶりです！次回来店時にボーナススタンプをプレゼント。」
• 期限付き： 「お待ちしています。日曜日まで：毎回スタンプ2倍。」
• 新情報付き： 「前回のご来店以来、シナモンロールが新しく加わりました。試してみてください。コーヒーはサービスです。」

避けるべきこと： 責める言葉（なぜ来なくなったのか）、大幅な割引（通常価格の信頼性を損なう）、理由のないメッセージ。

プッシュ通知の作成方法については、顧客へのプッシュ通知を送信するの記事をご覧ください。

メッセージはWallet通知としてロック画面に届きます。ただし、顧客がカード作成時に広告配信に同意している場合に限ります。このチェックボックスがなければ、広告を送信できません。

ステップ3：再活性化を自動化する

非アクティブ顧客を手動で探すのは1週間は機能します。その後は忘れてしまいます。だから再活性化はタスクではなく、ルールにするべきです。「顧客がX日間来店していなければ、メッセージYを特典Zで送信する」

stampaでは、これは組み込みの自動化機能（Magic Rulesと呼ばれる）の1つです。日数とテキストを設定します。残りはシステムが処理します。特典は次のスキャン時に自動計算されます。チームは何も追跡する必要がありません。テキストはカスタマイズするか、AIに提案させることができます。