顧客にプッシュ通知を送信する – アプリなしで

プッシュ通知を送信するには、かつては独自のアプリが必要でした。小さなお店のアプリをインストールする人はほとんどいません。Apple WalletまたはGoogle Walletのスタンプカードを使えば、ロック画面に到達できます。このガイドでは、その仕組み、法的な注意点、実際に読まれる通知について説明します。

アプリなしでプッシュ通知が機能する仕組み

Apple WalletとGoogle Walletはすべてのスマートフォンにプリインストールされています。顧客がQRコードでお店のカードを追加すると（数秒で完了）、そのカードはお店と連携します。

カードに通知を送信できます。Walletはアプリからの通知と同じようにロック画面に表示します。違いは、開発、App Store承認、顧客がインストールする手間が不要なことです。

小規模店舗にとってこれがより良い理由については、アプリなしで顧客ロイヤルティを構築するをご覧ください。

どんな通知を送信できるか

法的には2種類の通知があります。

プログラム通知はスタンプカード自体の一部です：「スタンプ7個中7個」「報酬の準備ができました」「カードが使用されました」。これらはカードを追加することで顧客が要求したサービスの一部です。

広告通知はオファー、キャンペーン、リマインダーです：「本日限定：2個で1個」「お待ちしています」。これには、カード作成時に顧客が選択する別途チェックボックスが必要です。

同意なしで広告を送信すると、警告を受ける可能性があります。適切なソリューションは両方のタイプを技術的に分離し、同意した顧客にのみ広告を送信します。顧客データについて他に注意すべきことについては、GDPR（個人情報保護規則）とロイヤルティプログラムをご覧ください。

自分でテストしてみてください：この通知を読みますか？

通知を送信する前に、自問してください。

• 最初の文で、顧客にとってのメリットが明確ですか？
• オファーの期限が明確ですか？
• 自分自身がこのために今日来ますか？
• 通知はロック画面の2行以内ですか？

1つでも迷ったら、通知を修正してください。

読まれるプッシュ通知8選

良いプッシュ通知は短く、具体的で、理由があります。これら8つのテンプレートを直接調整できます。

1. ウェルカム： 「ようこそ。最初のスタンプはもらいました。あと9個でグラスコーヒー無料。」
2. ほぼ満杯： 「あと2個のスタンプで報酬。明日来ませんか？」
3. 報酬準備完了： 「カードが満杯です。無料カプチーノがお待ちしています。」
4. 客足が少ない日： 「火曜日はダブルスタンプデー。今日のすべての訪問が2倍カウント。」
5. 期限付きフラッシュセール： 「本日17時まで：ケーキとコーヒーで5ユーロ。」
6. 顧客の再獲得： 「お久しぶりです。次のご来店で追加スタンプをプレゼント。」
7. 誕生日： 「お誕生日おめでとうございます。本日はケーキ1ピースサービス。」
8. 新商品： 「新登場：シナモンロール。金曜日は焼きたて。」

「また来てね」のような一般的なメッセージは避けてください。すべての通知は「今日来るべき理由は何か」という質問に答えるべきです。

タイミング：プッシュ通知が届く時間

タイミングはテキストと同じくらい重要です。小規模店舗の日常から得られたいくつかのルール。

• カフェとベーカリー： 朝7～9時、人々が1日を計画する時間。
• ランチセット： 10時30分～11時30分、ランチの決定前。
• レストランとバー： 午後3～5時、夜の計画時間。
• 美容院、コスメ、ネイルサロン： 特定の曜日ではなく、周期に合わせて：最後の来店から5～6週間後。
• 小売店： 木曜日または金曜日、週末向け。

夜21時以降または朝7時前の通知は基本的に避けてください。