重新激活不活跃客户：小店的3个步骤

重新激活不活跃客户比获取新客户便宜得多。这个客户已经认识你了。他曾经满意到多次光顾。他通常只需要一个提醒。

这篇文章告诉你，什么时候客户算不活跃。什么信息能让他回来。以及如何一次性设置激活流程，让它自动运行。

什么时候客户算不活跃？

客户只是两周没来，不代表他已经流失。不活跃意味着：他已经明显超过了正常的访问间隔。具体时间取决于行业。

经验法则： 客户缺席时间是正常间隔的两倍就算不活跃。

太早发信息会很烦人。太晚发信息，客户往往已经被竞争对手抢走了。

为什么激活效果这么好

以理发店为例：一个客户每6周来一次，消费35欧元。一年大约300欧元。如果10个这样的客户不来了，你就少了3000欧元年收入。

一个新客户通过广告、传单或首次购买折扣，成本快速达到15-25欧元。一条激活信息只需要一个额外印章。理发店可能只需3-5欧元的成本。而且只有客户真的来了才需要付出。

还有一点： 被激活的客户立即又成为老客户。新客户还需要培养。如何获得老客户，请看文章获取老客户。

第1步：识别不活跃客户

前提是你要记录访问。用纸质集点卡，你不知道谁四周没来。卡在客户手里。

用数字集点卡，每个印章都被记录。仪表板显示谁最后什么时候来过。

开始时只需看一下列表：谁超过了上面表格的界限？这些就是你的目标客户。

第2步：正确的信息

激活信息有三个部分：友好的提醒（不带责备），具体的奖励，和截止日期。

三个模板：

• 温和型： "好久不见！下次来店时送你一个额外印章。"
• 带截止日期： "我们想你了。到周日为止：每次来店都送双倍印章。"
• 带新信息： "自你上次来以后，我们新推出了肉桂卷。来试试——咖啡免费。"

你应该避免的： 责备（你为什么不来了？）、大幅折扣（会让正常价格失去信誉）、没有理由的信息。

如何总体构建推送信息，请看文章向客户发送推送信息。

信息作为钱包通知显示在锁屏上。前提是客户在创建卡时同意了营销信息。没有这个勾选，你不能发送营销信息。

第3步：自动化激活流程

手动查找不活跃客户可能坚持一周。然后你就忘了。所以激活应该是一条规则，不是一项任务："如果客户X天没来，发送信息Y和奖励Z。"

在stampa中，这是内置的自动化功能（称为Magic Rules）。你设置天数和文本。系统完成其余工作。奖励在下次扫描时自动计算。团队不需要跟进。文本可以修改或由AI建议。