Alternatywa dla Payback w małych sklepach: Własny program lojalnościowy
Wiele osób prowadzących małe sklepy szuka alternatywy dla Payback, ponieważ widzą, jak skuteczne są programy zbierania punktów w dużych sieciach i zastanawiają się, jak mogą to wdrożyć w swoim sklepie. Dobra wiadomość: nie potrzebujesz systemu zbiorowego, ale własnego programu lojalnościowego, który należy do ciebie. Ten artykuł pokazuje, dlaczego to lepszy wybór dla małego sklepu i jak go uruchomić.
Dlaczego systemy zbiorowe nie pasują do małych sklepów
Duże programy bonus i punktowe działają, ponieważ wielu partnerów ciągnie za jeden sznurek: klient zbiera punkty na stacji paliw, w supermarkecie i w drogerii na jedno wspólne konto. Dla pojedynczego sklepu model ma wady strukturalne:
- Dostęp: Takie systemy są przeznaczone dla sieci i dużych partnerów handlowych. Kawiarnia lub salon fryzjerski zwykle tam nie zostanie partnerem.
- Klient należy do systemu: Punkty, dane i kontakt znajdują się u operatora. Nie widzisz, kim są twoi stali klienci, i nie możesz się z nimi bezpośrednio kontaktować.
- Wymienialność: Punkty mają wszędzie taką samą wartość. Twój sklep to jedno miejsce zbierania wśród wielu, a nie marka z własnym wiązaniem.
- Nagrody z obcego katalogu: Klient realizuje swoje punkty gdzieś indziej, a nie u ciebie. Wizyta przy realizacji, która jest tak cenna w kartach stemplowych, odbywa się gdzie indziej.
- Brak wpływu na akcje: Kiedy obowiązuje jaki bonus, decyduje operator.
Krótko mówiąc: system zbiorowy to infrastruktura dla koncernów. Mały sklep potrzebuje czegoś innego.
Co robi inaczej własny program lojalnościowy
W programie własnym relacja z klientem należy do ciebie. Karta nosi twoje logo i kolory, nagrody pochodzą z twojego asortymentu, a możesz bezpośrednio dotrzeć do swoich stałych klientów.
| Kryterium | System zbiorowy | Własny program lojalnościowy |
|---|---|---|
| Kto jest właścicielem relacji z klientem | operator systemu | ty |
| Projekt karty | jednolity, obca marka | twoje logo, twoje kolory |
| Nagrody | obcy katalog | twój produkt, twoja oferta |
| Bezpośredni kontakt z klientami | niemożliwy | tak, na telefon |
| Akcje i czas | zdeterminowany | ty decydujesz |
| Raportowanie | brak dostępu | panel z wszystkimi danymi |
| Dostęp dla małych sklepów | zwykle niedostępny | natychmiast |
| Koszty | opłaty partnerskie, jeśli w ogóle możliwe | od 0 € |
Zasada jest taka sama jak w Payback: klient zbiera i dostaje coś w zamian. Tylko mechanika jest dostosowana do jednego sklepu: stemple zamiast punktów, nagroda z twojego sklepu zamiast katalogu.
Stemple zamiast punktów: prostsza mechanika
Systemy punktowe przeliczają przychód na punkty, zwykle jeden punkt na euro, a punkty mają wartość w centach. To ma sens dla koncernów z integracją kasy, ale dla małych sklepów jest niepotrzebnie skomplikowane.
Karta stemplowa jest prostsza: jedna wizyta, jeden stempel. Po ustalonej liczbie klient dostaje nagrodę. Przykład kawiarni: 10 stempli, 10. cappuccino gratis. Klient rozumie to w sekundę, zespół też.
Jeśli chcesz uwzględnić różne wielkości zakupów, możesz przyznać stempel od minimalnej kwoty lub dwa stemple przy dużych zakupach. To obejmuje prawie wszystkie przypadki bez tabel punktowych. Jak ustalić odpowiednią liczbę stempli i nagrodę, wyjaśnia Ile stempli do nagrody?.
Co dzisiaj może zrobić własny program lojalnościowy
Stara plastikowa karta z numerem klienta to przeszłość. Nowoczesny program lojalnościowy dla małych sklepów znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet klienta, bez aplikacji i bez plastiku:
- Konfiguracja w minuty: Skanowanie kodu QR, karta ląduje w Wallet.
- Stemplowanie przez smartfon: Twój zespół skanuje kartę istniejącym telefonem, nie potrzeba sprzętu.
- Wiadomości na ekran blokady: Akcje, przypomnienia i podziękowania trafiają bezpośrednio do klienta.
- Automatyzacja: Odzyskiwanie nieaktywnych klientów, oferta urodzinowa, wzmacnianie słabych dni działają w tle.
- Przypomnienie w pobliżu: Gdy klient jest blisko twojego sklepu, karta się pojawia (geofencing, w zależności od planu).
- Raportowanie: Aktywni klienci, powracający, realizacje i uczciwie zmierzony wpływ na przychód w panelu.
To funkcje, które kiedyś były dostępne tylko w programach koncernowych. Jak działa technologia Wallet za tym stojąca, opisuje Lojalność klientów bez własnej aplikacji.
Ile to kosztuje: przykładowe obliczenia
W systemie zbiorowym partnerzy płacą opłaty za transakcję lub przychód, jeśli w ogóle jest dostęp. W programie własnym masz dwa bloki kosztów: oprogramowanie i koszt towarów dla nagród.
Przykład piekarni z 200 aktywnymi posiadaczami kart:
- Oprogramowanie: stampa Starter 29 € miesięcznie (do 250 aktywnych klientów). Do 100 aktywnych klientów byłoby bezpłatnie.
- Nagrody: 10 stempli, potem bezpłatna kawa (koszt towaru około 0,80 €). Przy 200 klientach ze średnio 4 wizytami miesięcznie około 80 nagród miesięcznie: 80 × 0,80 € = 64 €.
- Razem: około 93 € miesięcznie.
Temu towarzyszy przychód od 200 stałych klientów, którzy regularnie przychodzą. Jeśli program spowoduje, że każdy klient przyjdzie zaledwie jeden dodatkowy raz w miesiącu, to 200 wizyt więcej, przy 4 € rachunku 800 € przychodu. Jak uczciwie zmierzyć ten efekt, pokazuje Pomiar programu lojalnościowego: 7 wskaźników.
W 15 minut do własnego programu lojalnościowego
- Zarejestruj się i podaj stronę internetową swojego sklepu. Logo i kolory są automatycznie pobierane.
- Ustaw kartę: Wybierz liczbę stempli, nagrodę, branżę (dostępne są szablony dla ponad 140 branż).
- Wydrukuj materiały: Gotowy do druku plakat z kodem QR jest tworzony automatycznie.
- Przeszkolenie zespołu: Otwórz skaner na telefonie, skanuj kartę, gotowe. To zajmuje kwadrans, jak pokazuje Wprowadzenie cyfrowej karty stemplowej w zespole.
- Postaw materiały przy kasie i porozmawiaj z klientami.
Od tego momentu program działa. Akcje i automatyzację włączasz, gdy pojawią się pierwsi klienci.
Podsumowanie
Najlepszą alternatywą dla Payback w małych sklepach nie jest inny system zbiorowy, ale własny program lojalnościowy, w którym karta, nagroda i kontakt z klientem należą do ciebie. Cyfrowa karta stemplowa w Wallet przynosi funkcje dużych programów do twojego sklepu, bez aplikacji, bez sprzętu i bez opłat partnerskich. Dzięki stampa możesz zacząć bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej.