Alternatywa dla Payback w małych sklepach: Uruchom własny program lojalnościowy
Każdy tydzień bez własnego programu lojalnościowego tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy – a start zajmuje zaledwie 15 minut.
Własny program lojalnościowy to najlepsza alternatywa dla Payback w małych sklepach. Nie potrzebujesz systemu zbierającego, w którym klienci i dane należą do kogoś innego. Zamiast tego budujesz program, który należy do ciebie: karta z twoim logo, nagrody z twojego asortymentu, bezpośredni kontakt ze stałymi klientami. Ten artykuł pokazuje, dlaczego to lepszy wybór dla małych sklepów i jak zacząć w 15 minut.
Dlaczego systemy zbierające nie pasują do małych sklepów
Duże programy bonus i punktowe działają, ponieważ współpracuje wiele partnerów. Klient zbiera punkty na stacji paliw, w supermarkecie i w drogerii na wspólne konto. Dla pojedynczego sklepu model ma strukturalne wady.
Dostęp: Takie systemy są skierowane do sieci i dużych partnerów handlowych. Kawiarnia lub salon fryzjerski zwykle nie zostanie partnerem.
Klient należy do systemu: Punkty, dane i kontakt są w rękach operatora. Nie widzisz, kim są twoi stali klienci. Nie możesz się z nimi bezpośrednio kontaktować.
Wymienialność: Punkty mają wszędzie taką samą wartość. Twój sklep to jedno z wielu miejsc zbierania, a nie marka z własnym wiązaniem klientów.
Nagrody z obcego katalogu: Klient realizuje swoje punkty gdzieś indziej, nie u ciebie. Wizyta przy realizacji nagrody, która jest tak cenna w kartach stemplowych, odbywa się gdzie indziej.
Brak wpływu na akcje: Kiedy obowiązuje jaki bonus, decyduje operator.
Krótko mówiąc: system zbierający to infrastruktura dla koncernów. Mały sklep potrzebuje czegoś innego.
Co zmienia własny program lojalnościowy
W programie własnym relacja z klientem należy do ciebie. Karta nosi twoje logo i twoje kolory. Nagrody pochodzą z twojego asortymentu. Możesz bezpośrednio dotrzeć do swoich stałych klientów.
| Kryterium | System zbierający | Własny program lojalnościowy |
|---|---|---|
| Kto jest właścicielem relacji z klientem | operator systemu | ty |
| Projekt karty | jednolity, obca marka | twoje logo, twoje kolory |
| Nagrody | obcy katalog | twój produkt, twoje extra |
| Bezpośredni kontakt z klientami | niemożliwy | tak, na telefon |
| Akcje i czas | określone przez system | ty decydujesz |
| Raportowanie | brak dostępu | dashboard ze wszystkimi danymi |
| Dostęp dla małych sklepów | zwykle niedostępny | natychmiast |
| Koszty | opłaty partnerskie, jeśli w ogóle możliwe | od 0 zł |
Zasada jest taka sama jak w Payback: klient zbiera i dostaje coś w zamian. Tylko mechanika jest dostosowana do jednego sklepu. Stemple zamiast punktów, jedna nagroda z twojego sklepu zamiast katalogu.
Stemple zamiast punktów: prostsza mechanika
Systemy punktowe przeliczają sprzedaż na punkty, zwykle jeden punkt za euro. Punkty mają wartość w groszach. To ma sens dla koncernów z integracją kasy, ale dla małych sklepów jest niepotrzebnie skomplikowane.
Karta stemplowa jest prostsza: jedna wizyta, jeden stempel. Po ustalonej liczbie klient dostaje nagrodę.
Przykład kawiarni: 10 stempli, 10. cappuccino gratis. Klient rozumie to w sekundę, zespół też.
Jeśli chcesz uwzględnić różne wielkości zakupów, możesz dać stempel od minimalnej kwoty. Lub dwa stemple przy dużych zakupach. To obejmuje prawie wszystkie przypadki bez tabel punktowych.
Jak ustalić odpowiednią liczbę stempli i nagrodę, wyjaśnia Ile stempli do nagrody?.
Co dzisiaj może zrobić własny program lojalnościowy
Stara plastikowa karta z numerem klienta to przeszłość. Nowoczesny program lojalnościowy dla małych sklepów znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet klienta. Bez aplikacji, bez plastiku.
Konfiguracja w minuty: Skanuj kod QR, karta ląduje w Wallet.
Stemplowanie przez smartfon: Twój zespół skanuje kartę istniejącym telefonem, nie potrzeba sprzętu.
Wiadomości na ekran blokady: Akcje, przypomnienia i podziękowania trafiają bezpośrednio do klienta.
Automatyzacja: Odzyskiwanie nieaktywnych klientów, oferta urodzinowa, wzmacnianie słabych dni działają w tle.
Przypomnienie w pobliżu: Gdy klient jest blisko twojego sklepu, karta się pojawia (geofencing, w zależności od planu).
Raportowanie: Aktywni klienci, powracający, realizacje i uczciwie zmierzony efekt sprzedażowy w dashboard.
To funkcje, które kiedyś były dostępne tylko w programach koncernowych. Jak działa technologia Wallet za tym stojąca, opisuje Lojalność klientów bez własnej aplikacji.
Zrób autotest: Potrzebujesz własnego programu lojalnościowego?
- Tak/Nie: Wielu klientów przychodzi tylko raz i nigdy więcej?
- Tak/Nie: Nie wiesz, kim są twoi stali klienci?
- Tak/Nie: Nie masz możliwości bezpośredniego kontaktu z klientami?
- Tak/Nie: Słabe dni (np. poniedziałek, wtorek) idą źle, chociaż masz pojemność?
- Tak/Nie: Tracisz klientów na rzecz konkurencji, bo mają program lojalnościowy?
Jeśli odpowiedziałeś „Tak" dwa razy lub więcej, każdy tydzień bez własnego programu kosztuje cię stałych klientów i sprzedaż.
Ile to kosztuje: przykładowe obliczenia
W systemie zbierającym partnerzy płacą opłaty za transakcję lub sprzedaż, jeśli dostęp w ogóle jest możliwy. W programie własnym masz dwa bloki kosztów: oprogramowanie i wartość towarów na nagrody.
Przykład piekarni z 200 aktywnymi posiadaczami kart:
Oprogramowanie: stampa Starter 29 zł miesięcznie (do 250 aktywnych klientów). Do 100 aktywnych klientów byłoby bezpłatnie.
Nagrody: 10 stempli, potem bezpłatna kawa (wartość towaru około 0,80 zł). Przy 200 klientach ze średnio 4 wizytami miesięcznie około 80 nagród miesięcznie: 80 × 0,80 zł = 64 zł.
Razem: około 93 zł miesięcznie.
Wobec tego stoi sprzedaż od 200 stałych klientów, którzy przychodzą regularnie. Jeśli program wywoła u każdego klienta zaledwie jedną dodatkową wizytę miesięcznie, to 200 wizyt więcej. Przy 4 zł na paragon to 800 zł sprzedaży.
Jak uczciwie zmierzyć ten efekt, pokazuje Pomiar programu lojalnościowego: 7 wskaźników.
Jak to wygląda w praktyce
Kawiarnia w Warszawie uruchomiła cyfrową kartę stemplową w marcu. Po trzech miesiącach 180 klientów miało kartę w Wallet. Właścicielka widzi w dashboard, że 40 procent posiadaczy kart przychodzi co najmniej raz w tygodniu. Wcześniej nie wiedziała, kim są jej stali klienci. Teraz może się z nimi bezpośrednio kontaktować, na przykład z ofertą podziękowania w urodziny.
W 15 minut do własnego programu lojalnościowego
Zarejestruj się i podaj stronę internetową swojego sklepu. Logo i kolory są pobierane automatycznie.
Ustaw kartę: Wybierz liczbę stempli, nagrodę, branżę (dostępne szablony dla ponad 140 branż).
Wydrukuj materiały: Gotowy do druku plakat z kodem QR jest tworzony automatycznie.
Przeszkolenie zespołu: Otwórz skaner na telefonie, skanuj kartę, gotowe. To zajmuje kwadrans, jak pokazuje Wprowadzenie cyfrowej karty stemplowej w zespole.
Postaw materiały przy kasie i porozmawiaj z klientami.
Od tego momentu program działa. Akcje i automatyzację włączasz, gdy pojawią się pierwsi klienci.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez własnego programu lojalnościowego tracisz każdy tydzień stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy. Przychodzą raz, lubią twoją ofertę, ale nie ma powodu, aby wrócić. Konkurencja ma kartę stemplową, ty nie. Klient idzie tam.
Nie masz możliwości bezpośredniego kontaktu z klientami. Gdy planujesz akcję, dowiaduje się o niej tylko ten, kto przypadkowo przejdzie obok. Słabe dni pozostają słabe, chociaż masz pojemność.
Nie wiesz, kim są twoi stali klienci. Nie możesz ich nagrodzić, nie możesz się z nimi kontaktować, nie możesz ich odzyskać, jeśli przestaną przychodzić.
Podsumowanie
Najlepsza alternatywa dla Payback w małych sklepach to nie inny system zbierający, ale własny program lojalnościowy. Karta, nagroda i kontakt z klientem należą do ciebie. Cyfrowa karta stemplowa w Wallet przynosi funkcje dużych programów do twojego sklepu. Bez aplikacji, bez sprzętu, bez opłat partnerskich.
Z stampa możesz zacząć bezpłatnie – do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, skonfigurowane w 15 minut.