Lojalność klientów bez aplikacji: Jak to działa
Każdy tydzień bez karty stemplowej tracisz stałych klientów na rzecz konkurencji – bez tego, że się o tym dowiesz. Skonfiguruj w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Lojalność klientów bez własnej aplikacji to dla małych sklepów lepszy sposób. Własna aplikacja zwykle upada na prostej przeszkodzie: prawie nikt nie pobiera aplikacji dla jednego sklepu. Karty w portfelu osiągają te same cele, bez konieczności instalacji przez klienta. W tym artykule porównujemy oba podejścia szczerze i pokazujemy, co konkretnie potrafi karta w portfelu.
Problem z własną aplikacją
Pomysł brzmi dobrze: własna aplikacja, logo na ekranie głównym, powiadomienia push w każdej chwili. W praktyce stoi przed tym cztery przeszkody. Każda kosztuje klientów.
Pobieranie. Klient musi otworzyć App Store, znaleźć aplikację, pobrać ją i czekać. W kasie, z kolejką za plecami, prawie nikt tego nie robi.
Rejestracja. E-mail, hasło, link potwierdzający. Tutaj wielu się wycofuje.
Zezwolenie na powiadomienia. Własna aplikacja może wysyłać powiadomienia tylko wtedy, gdy klient wyrazi na to zgodę przy pierwszym uruchomieniu. Wielu odmawia.
Zapomnienie. Nawet zainstalowane aplikacje po tygodniach nie są już otwierane. Przy następnym czyszczeniu są usuwane.
Do tego dochodzi twoja strona: tworzenie, publikacja w App Store i Play Store, aktualizacje przy każdej nowej wersji iOS lub Android, konserwacja. Dla sieci z własną funkcją zamawiania może się to opłacić. Dla kawiarni, salonu fryzjerskiego czy butiku – nie.
Co innego robi karta w portfelu
Karta w portfelu znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. To aplikacja, która już jest na telefonie. Klient nie musi nic instalować. Skanuje kod QR w twojej kasie, naciska „Dodaj do Apple Wallet" lub „Dodaj do Google Wallet". Karta jest tam.
Różnica w stosunku do aplikacji to nie szczegół, ale sedno:
| Kryterium | Własna aplikacja | Karta w portfelu |
|---|---|---|
| Instalacja | App Store, pobieranie, czekanie | Brak |
| Rejestracja | Konto z e-mailem i hasłem | Opcjonalnie imię i data urodzenia |
| Czas do karty | Kilka minut | Sekundy |
| Powiadomienia push | Tylko za zgodą na powiadomienia aplikacji | Powiadomienie w portfelu na ekranie blokady |
| Widoczność | Tylko gdy aplikacja jest otwarta | W portfelu, który i tak się używa |
| Koszty dla ciebie | Tworzenie plus konserwacja | Opłata miesięczna, bezpłatnie do 100 klientów |
| Aktualizacje | Twój problem | Zajmuje się tym dostawca |
Jak technicznie zbudowana jest karta w portfelu (to jest nazwa fachowa) i dlaczego sama się aktualizuje, wyjaśnia Co to jest karta w portfelu?.
Trzy cele lojalności klientów – osiągnięte bez aplikacji
To, co chciałeś osiągnąć za pomocą aplikacji, osiągasz również kartą w portfelu. Przejdźmy przez typowe cele.
Cel 1: Klient powinien wrócić
Klasyczne narzędzie to karta stemplowa: dziesięć stempli, potem bezpłatna kawa. Na karcie w portfelu klient widzi swoje postępy za każdym razem, gdy otwiera portfel. Stempel pojawia się natychmiast po skanowaniu przez twój zespół. Bez sprzętu, tylko istniejący smartfon.
Przykładowe obliczenia: Kawiarnia z 10 stemplami i bezpłatnym cappuccino jako nagrodą. Klient kupuje 10 kaw po 3,50 euro, czyli 35 euro. Bezpłatna kawa kosztuje w kosztach materiałów około 0,80 euro. Ważne nie jest jedenaste espresso, ale to, że karta przechyla szalę na korzyść twojej kawiarni, gdy klient wybiera między tobą a konkurencją.
Cel 2: Chcesz dotrzeć do klientów
Tutaj karta w portfelu ma przewagę, której wielu się nie spodziewało: Może wysyłać wiadomości na ekran blokady, bez konieczności znania numeru telefonu lub adresu e-mail klienta. Przykład: „Tylko dziś: 2 za 1" we wtorek, gdy jest słabo, jako błyskawiczna akcja z limitem czasowym.
Wiadomości promocyjne trafiają tylko do klientów, którzy przy dodawaniu karty zaznaczyli zgodę na akcje. Domyślnie jest wyłączone. To jest prawnie czyste i zapewnia, że docierasz tylko do klientów, którzy tego chcą.
Cel 3: Chcesz przywrócić klientów
Aplikacja rozwiązałaby to za pomocą powiadomień push, jeśli klient je zezwolił i aplikacja jest jeszcze zainstalowana. Karta w portfelu rozwiązuje to za pomocą automatyzacji: Kto nie przychodzi dłużej, automatycznie otrzymuje przypomnienie. W urodziny jest oferta. Na słabe dni tygodnia można ustawić wzmacniacz.
Dzięki geofencingowi (oznacza to: powiadomienie oparte na lokalizacji) karta sama się zgłasza, gdy klient jest w pobliżu twojego sklepu. Jak wygląda ta odzyskiwanie w praktyce, opisuje Przywracanie nieaktywnych klientów.
Zrób test: Naprawdę potrzebujesz własnej aplikacji?
Szczerze odpowiedz na te pytania „Tak" lub „Nie":
- Oferuję zamawianie z wyprzedzeniem lub płacenie w aplikacji?
- Mam wiele filii i budżet na tworzenie?
- Potrzebuję zintegrowanego sklepu w aplikacji?
- Mam zespół, który zajmuje się aktualizacjami i konserwacją?
- Mój główny cel to nie lojalność klientów, ale zamawianie?
Jeśli odpowiedziałeś „Tak" co najmniej trzy razy, własna aplikacja może mieć sens. Jeśli nie, karta w portfelu to prostszy i tańszy sposób.
Co dostajesz bez aplikacji dodatkowo
Kilka rzeczy, które samodzielnie zbudowana aplikacja zwykle by nie miała. W rozwiązaniu takim jak stampa są zawarte:
Własny branding w każdym planie. Logo i kolory na karcie, wyświetlaczu w kasie i stronie po skanowaniu kodu QR są automatycznie pobierane z twojej strony internetowej.
Gotowy do druku wyświetlacz. Wyświetlacz z kodem QR do kasy jest tworzony. Wystarczy go wydrukować.
Pulpit na żywo. Aktywni klienci, stemple, powracający i realizacje na pierwszy rzut oka.
Uczciwy pomiar sukcesu. Losowa grupa kontrolna około 10 procent pokazuje, czy karta naprawdę przynosi dodatkowe wizyty. Jeśli baza danych jest niewystarczająca, pulpit to wyraźnie mówi.
Kwestie prawne załatwione. Automatycznie generowana, edytowalna polityka prywatności na sklep. Hostowana, zgodna z RODO. Nie potrzebujesz do tego własnej strony internetowej.
Ochrona przed oszustwami. Cooldowny skanowania (oznacza to: minimalny odstęp między stemplami) i ochrona przed szybkością (oznacza to: wykrywanie niezwykle wielu stempli) zapobiegają oszukiwaniu się stempli.
Jak to wygląda w praktyce
Kawiarnia w centrum miasta wdrożyła kartę w portfelu. W ciągu dwóch tygodni 80 klientów miało kartę w portfelu. Właścicielka wysłała błyskawiczną akcję we wtorek: „Dziś 2 za 1 na wszystkie ciasta, tylko do 18:00." 12 klientów przyszło specjalnie. Bez telefonu, bez e-maila, bez konieczności znania ich numerów.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez karty stemplowej lub programu lojalnościowego to przypadek decyduje, czy klient wróci. Jeśli konkurencja ma kartę, klient tam pójdzie. Tego nie zauważysz, bo nie widzisz, kto się nie pojawia. Każdy tydzień bez karty tracisz stałych klientów, których mogłeś zatrzymać przy małym wysiłku.
Kiedy własna aplikacja ma jednak sens
Dla kompletności: Własna aplikacja ma sens, jeśli potrzebujesz funkcji, których karta nie potrafi. Na przykład zamawianie z wyprzedzeniem i płacenie w aplikacji, rezerwacja stolika lub sklep. Zwykle dotyczy to sieci z wieloma filami i budżetem na tworzenie i konserwację.
Jeśli twoim celem jest lojalność klientów – czyli powroty, dotarcie i przywrócenie – nie potrzebujesz aplikacji. Droga do własnej karty bez tworzenia aplikacji jest opisana krok po kroku w Tworzenie karty klienta jako aplikacja.
Podsumowanie
Lojalność klientów bez własnej aplikacji nie upada z powodu brakujących funkcji. Własna aplikacja upada na przeszkodzie pobierania. Karta w portfelu trafia na telefon bez instalacji, pokazuje stemple w czasie rzeczywistym, dociera do klientów na ekranie blokady i automatycznie przywraca nieaktywnych. Jeśli chcesz to wypróbować dla swojego sklepu, możesz bezpłatnie zacząć ze stampa – do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, skonfigurowane w 5 minut.