Küçük dükkanlar için Payback alternatifi: Kendi ödül programını başlat
Her hafta kendi ödül programı olmadan sadık müşteriler kayboluyor ve sen bunu fark etmiyorsun – oysa başlangıç 15 dakikada biter.
Kendi ödül programı, küçük dükkanlar için en iyi Payback alternatifidir. Müşterilerin ve verilerin başkasına ait olduğu bir puan sistemine ihtiyacın yok. Bunun yerine sana ait bir program kurarız: senin logonla kart, senin ürünlerinden ödüller, sadık müşterilerinle doğrudan iletişim. Bu makale, küçük dükkanlar için bunun neden daha iyi bir seçim olduğunu ve 15 dakikada nasıl başlayacağını gösteriyor.
Büyük puan sistemleri neden küçük dükkanlar için uygun değil
Büyük ödül ve puan sistemleri birçok ortağın birlikte çalışması sayesinde işler. Müşteri benzin istasyonunda, süpermarkette ve eczacıda ortak bir hesaba puan toplar. Tek bir dükkan için bu modelin yapısal dezavantajları vardır.
Erişim: Bu sistemler zincir mağazalar ve büyük ticari ortaklara yöneliktir. Bir kafe veya berber salon genellikle ortak olmaz.
Müşteri sisteme aittir: Puanlar, veriler ve iletişim sistem sahibine aittir. Sadık müşterilerinin kim olduğunu görmezsin. Onları doğrudan arayamazsın.
Değiştirilebilirlik: Puanlar her yerde aynı değerdedir. Senin dükkanın birçok puan toplama noktasından biridir, kendi bağlılığı olan bir marka değildir.
Başka yerde ödül: Müşteri puanlarını başka yerde kullanır, senin dükkanında değil. Pul kartlarında bu kadar değerli olan ödül kullanım ziyareti başka yerde gerçekleşir.
Kampanyalara etki yok: Hangi bonusun ne zaman geçerli olduğuna sistem sahibi karar verir.
Kısacası: Bir puan sistemi şirketler için altyapıdır. Küçük bir dükkan başka bir şeye ihtiyaç duyar.
Kendi ödül programı ne fark yaratır
Kendi programında müşteri ilişkisi sana aittir. Kart senin logonla ve renklerinle tasarlanır. Ödüller senin ürünlerinden gelir. Sadık müşterilerine doğrudan ulaşabilirsin.
| Kriter | Puan Sistemi | Kendi Ödül Programı |
|---|---|---|
| Müşteri ilişkisine kim sahip | sistem sahibi | sen |
| Kartın tasarımı | standart, başka marka | senin logo, senin renkler |
| Ödüller | başka katalog | senin ürünü, senin ekstrası |
| Müşterilere doğrudan ulaşım | mümkün değil | evet, telefonuna |
| Kampanyalar ve zaman | başkası belirler | sen karar verirsin |
| Raporlama | bilgi yok | tüm verilerle gösterge paneli |
| Küçük dükkanlar için erişim | genellikle yok | hemen |
| Maliyet | ortak ücretleri, varsa | 0 €'dan başlayıp |
İlke Payback'le aynıdır: Müşteri toplar ve bir şey geri alır. Sadece mekanik tek bir dükkan için tasarlanmıştır. Puanlar yerine pullar, katalog yerine senin dükkanından bir ödül.
Puanlar yerine pullar: daha basit mekanik
Puan sistemleri satışı puanlara çevirirler, genellikle euro başına bir puan. Puanların sent cinsinden bir karşılığı vardır. Bu kasa entegrasyonu olan şirketler için mantıklıdır, ama küçük dükkanlar için gereksiz karmaşıktır.
Bir pul kartı daha basittir: Bir ziyaret, bir pul. Belirli sayıdan sonra ödül gelir.
Kafe örneği: 10 pul, 10. cappuccino ücretsiz. Müşteri bunu bir saniyede anlar, takım da.
Farklı büyüklükteki alışverişleri dikkate almak istersen, minimum tutardan pul verebilirsin. Veya büyük alışverişlerde iki pul. Bu neredeyse tüm durumları puan tablolarına gerek kalmadan kapsar.
Uygun pul sayısını ve ödülü nasıl belirleyeceğini, Kaç pula kadar ödül? açıklar.
Bugün kendi ödül programı neler yapabilir
Eski plastik kart ve müşteri numarası geçmişte kaldı. Küçük dükkanlar için modern ödül programı müşterinin Apple Wallet veya Google Wallet'inde bulunur. Uygulama yok, plastik yok.
Dakikalar içinde kurulum: QR kodu tara, kart cüzdanda.
Akıllı telefonla pul ver: Takımın mevcut telefonla kartı tarar, donanım gerekmez.
Kilit ekranına mesajlar: Kampanyalar, hatırlatmalar ve teşekkürler müşteriye doğrudan ulaşır.
Otomasyonlar: Hareketsiz müşterileri geri kazanma, doğum günü teklifi, zayıf günleri güçlendirme arka planda çalışır.
Yakınlık hatırlatması: Müşteri dükkanının yakınında olduğunda kart görünür (coğrafi konum, tarife bağlı).
Raporlama: Aktif müşteriler, tekrar gelenler, ödül kullanımları ve dürüst ölçülen satış etkisi gösterge panelinde.
Bunlar eski zamanlarda sadece büyük şirket programlarında olan özelliklerdir. Cüzdan teknolojisinin arkasında neler olduğu, Uygulama olmadan müşteri bağlılığı açıklar.
Kendi testi yap: Kendi ödül programına ihtiyacın var mı?
- Evet/Hayır: Birçok müşteri sadece bir kez gelip daha asla gelmez mi?
- Evet/Hayır: Sadık müşterilerinin kim olduğunu bilmez misin?
- Evet/Hayır: Müşterilere doğrudan ulaşmanın bir yolu yok mu?
- Evet/Hayır: Zayıf günler (örn. Pazartesi, Salı) kötü gidiyor mu, oysa kapasite var mı?
- Evet/Hayır: Rakibin ödül programı olduğu için müşterileri kaybediyor musun?
İki veya daha fazla kez "Evet" dediysen, her hafta kendi programı olmadan sadık müşteriler ve satış kaybediyorsun.
Maliyeti: Örnek hesaplama
Puan sisteminde ortaklar işlem başına veya satış oranında ücret öderler, erişim mümkünse. Kendi programında iki maliyet bloğun vardır: yazılım ve ödül maliyeti.
200 aktif kart sahibi olan fırın örneği:
Yazılım: stampa Başlangıç 29 €/ay (250 aktif müşteriye kadar). 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz olurdu.
Ödüller: 10 pul, sonra ücretsiz kahve (maliyeti yaklaşık 0,80 €). 200 müşteri ile ayda ortalama 4 ziyaret, ayda yaklaşık 80 ödül: 80 × 0,80 € = 64 €.
Toplam: ayda yaklaşık 93 €.
Buna karşılık 200 sadık müşterinin satışı gelir. Program her müşteriye ayda sadece bir ek ziyaret sağlasa bile, bu 200 ek ziyarettir. 4 € fişte bu 800 € satıştır.
Bu etkiyi temiz bir şekilde nasıl ölçeceğini, Sadakat programını ölçmek: 7 gösterge gösteriyor.
Pratikte nasıl görünüyor
Hamburg'daki bir kafe Mart'ta dijital pul kartı başlattı. Üç ay sonra 180 müşteri kartı cüzdanında taşıyordu. İşletmeci gösterge panelinde kart sahibinin yüzde 40'ının en az haftada bir kez geldiğini görüyor. Daha önce sadık müşterilerinin kim olduğunu bilmiyordu. Şimdi onlara doğrudan ulaşabilir, örneğin doğum günü teşekkür teklifini gönderebilir.
15 dakikada kendi ödül programına
Kaydol ve dükkanının web sitesini belirt. Logo ve renkler otomatik olarak alınır.
Kartı ayarla: Pul sayısı, ödül, branş seç (140'tan fazla branş için şablonlar var).
Afiş yazdır: QR kodlu baskıya hazır poster otomatik olarak oluşturulur.
Takımı bilgilendir: Telefondan tarayıcı aç, kartı tara, bitti. Bu Dijital pul kartını takımda tanıt gösterildiği gibi çeyrek saat sürer.
Afişi kasanın yanına koy ve müşterilere söyle.
Oradan program çalışır. İlk müşteriler gelince kampanyalar ve otomasyonları eklersin.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Kendi ödül programı olmadan her hafta sadık müşteriler kaybediyorsun ve bunu fark etmiyorsun. Bir kez gelirler, teklifinizi beğenirler, ama geri dönme nedeni yok. Rakibinin pul kartı var, senin yok. Müşteri oraya gider.
Müşterilere doğrudan ulaşmanın yolu yok. Bir kampanya planlasan bile, sadece tesadüfen geçenler öğrenir. Zayıf günler zayıf kalır, oysa kapasite var.
Sadık müşterilerinin kim olduğunu bilmezsin. Onları ödüllendiremez, arayamazsın, gitmişlerse geri çağıramazsın.
Sonuç
Küçük işletmeler için en iyi Payback alternatifi başka bir puan sistemi değil, kendi ödül programıdır. Kart, ödül ve müşteri iletişimi sana aittir. Cüzdakta dijital pul kartı, büyük programların işlevlerini senin dükkanına getirir. Uygulama yok, donanım yok, ortak ücreti yok.
stampa ile ücretsiz başlayabilirsin – 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı gerekmez, 15 dakikada kurulu.