Payback Alternatifi: Küçük İşletmeler için Kendi Sadakat Programı
Birçok işletme sahibi, büyük zincirlerde puan toplamanın ne kadar etkili olduğunu gördükleri için Payback alternatifi arıyor ve bunu kendi dükkanlarında nasıl uygulayabileceklerini merak ediyor. İyi haber: Puan toplama sistemine ihtiyacınız yok, size ait kendi sadakat programına ihtiyacınız var. Bu makale, küçük bir dükkan için bunun neden daha iyi bir seçim olduğunu ve nasıl kurulacağını gösteriyor.
Puan Toplama Sistemleri Neden Küçük Dükkanlar İçin Uygun Değil
Büyük bonus ve puan sistemleri işe yarar, çünkü birçok ortak aynı hedefte çalışır: Müşteri benzin istasyonunda, süpermarkette ve eczacıda ortak bir hesaba puan toplar. Tek bir dükkan için bu modelin yapısal dezavantajları vardır:
- Erişim: Bu sistemler zincir mağazalar ve büyük ticari ortaklar için tasarlanmıştır. Bir kafe veya kuaför salonu genellikle ortak olarak kabul edilmez.
- Müşteri sisteme aittir: Puanlar, veriler ve iletişim operatöre aittir. Müşterilerinizin kim olduğunu görmez ve onlara doğrudan ulaşamazsınız.
- Değiştirilebilirlik: Puanlar her yerde aynı değerdedir. Dükkanınız birçok toplama noktasından biridir, kendi bağlantısı olan bir marka değildir.
- Yabancı kataloğdan ödüller: Müşteri puanlarını başka yerde kullanır, sizde değil. Pul kartlarında bu kadar değerli olan kullanım ziyareti başka yerde gerçekleşir.
- Kampanyalara etki yok: Hangi bonusun ne zaman geçerli olacağına operatör karar verir.
Kısacası: Puan toplama sistemi konsernler için bir altyapıdır. Küçük bir dükkan başka bir şeye ihtiyaç duyar.
Kendi Sadakat Programı Neler Farklı Yapar
Kendi programınızda müşteri ilişkisi size aittir. Kart sizin logonuzu ve renklerinizi taşır, ödüller dükkanınızın ürünlerinden gelir ve müşterilerinize doğrudan ulaşabilirsiniz.
| Kriter | Puan Toplama Sistemi | Kendi Sadakat Programı |
|---|---|---|
| Müşteri ilişkisine kim sahip | sistem operatörü | siz |
| Kartın tasarımı | standart, yabancı marka | sizin logonuz, sizin renkleriniz |
| Ödüller | yabancı katalog | sizin ürün, sizin ekstra |
| Müşterilere doğrudan ulaşım | mümkün değil | evet, telefona |
| Kampanyalar ve zamanı | başkaları belirler | siz karar verirsiniz |
| Raporlama | erişim yok | tüm sayılarla gösterge paneli |
| Küçük dükkanlar için erişim | genellikle mümkün değil | hemen |
| Maliyetler | ortak ücretleri, eğer mümkünse | 0 €'dan başlar |
İlke Payback ile aynıdır: Müşteri toplar ve geri alır. Sadece mekanik bir dükkan için tasarlanmıştır: Puanlar yerine pullar, katalog yerine dükkanınızdan bir ödül.
Puanlar Yerine Pullar: Daha Basit Mekanik
Puan sistemleri satışı puanlara dönüştürür, genellikle euro başına bir puan, ve puanların sent cinsinden bir karşılığı vardır. Bu, kasa entegrasyonlu konsernler için mantıklıdır, küçük dükkanlar için ise gereksiz yere karmaşıktır.
Pul kartı daha basittir: Bir ziyaret, bir pul. Belirli sayıdan sonra ödül gelir. Örnek kafe: 10 pul, 10. cappuccino ücretsiz. Müşteri bunu bir saniyede anlar, ekip de.
Farklı boyuttaki alışverişleri dikkate almak istiyorsanız, minimum tutardan sonra bir pul verebilir veya büyük alışverişlerde iki pul verebilirsiniz. Bu, puan tabloları olmadan neredeyse tüm durumları kapsar. Doğru pul sayısını ve ödülü nasıl belirleyeceğiniz Kaç pula kadar ödül? makalesinde açıklanmıştır.
Kendi Sadakat Programı Bugün Neler Yapabilir
Eski plastik kart ve müşteri numarası geçmiştir. Küçük dükkanlar için modern sadakat programı müşterinin Apple Wallet veya Google Wallet'inde bulunur, uygulama ve plastik olmadan:
- Dakikalar içinde kurulum: QR kodu tarayın, kart Wallet'e iner.
- Akıllı telefon ile pul basma: Ekibiniz mevcut telefon ile kartı tarar, donanıma gerek yok.
- Kilit ekranına mesajlar: Kampanyalar, hatırlatıcılar ve teşekkürler müşteriye doğrudan ulaşır.
- Otomasyonlar: Pasif müşterileri geri kazanma, doğum günü teklifi, zayıf günleri güçlendirme arka planda çalışır.
- Yakındaki Hatırlatma: Müşteri dükkanınızın yakınında olduğunda, kart görünür (coğrafi sınırlama, tarife bağlı).
- Raporlama: Aktif müşteriler, tekrar gelenler, kullanımlar ve dürüst ölçülen satış etkisi gösterge panelinde.
Bunlar eskiden sadece konsern programlarında olan özelliklerdir. Cüzdan teknolojisinin arkasında nasıl çalıştığı Kendi uygulaması olmadan müşteri bağlılığı makalesinde açıklanmıştır.
Maliyeti: Örnek Hesaplama
Puan toplama sisteminde ortaklar işlem başına veya satış başına ücret öderler, eğer erişim mümkünse. Kendi programınızda iki maliyet bloğu vardır: yazılım ve ödüllerin mal maliyeti.
200 aktif kart sahibi olan bir fırın örneği:
- Yazılım: stampa Başlangıç 29 € aylık (250 aktif müşteriye kadar). 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz olurdu.
- Ödüller: 10 pul, sonra ücretsiz kahve (mal maliyeti yaklaşık 0,80 €). 200 müşteri ile ayda ortalama 4 ziyaret, ayda yaklaşık 80 ödül: 80 × 0,80 € = 64 €.
- Toplam: ayda yaklaşık 93 €.
Buna karşılık 200 düzenli müşterinin satışı gelir. Program her müşteriye ayda sadece bir ek ziyaret sağlasa bile, bu 200 ziyaret daha, 4 € bon ile 800 € satış. Bu etkiyi temiz şekilde nasıl ölçeceğiniz Sadakat Programını Ölçmek: 7 Anahtar Metrik makalesinde gösterilmektedir.
15 Dakikada Kendi Sadakat Programınıza Sahip Olun
- Kaydolun ve dükkanınızın web sitesini belirtin. Logo ve renkler otomatik olarak alınır.
- Kartı ayarlayın: Pul sayısı, ödül, branş seçin (140'tan fazla branş için şablonlar vardır).
- Afiş yazdırın: QR kodlu baskıya hazır poster otomatik olarak oluşturulur.
- Ekibi bilgilendirin: Telefonda tarayıcı açın, kartı tarayın, bitti. Dijital Pul Kartını Ekipte Tanıtmak makalesinde gösterildiği gibi bu çeyrek saat sürer.
- Afişi kasanın yanına koyun ve müşterilere söyleyin.
Bundan sonra program çalışır. İlk müşteriler gelince kampanyalar ve otomasyonlar ekleyin.
Sonuç
Küçük işletmeler için en iyi Payback alternatifi başka bir puan toplama sistemi değil, kart, ödül ve müşteri iletişiminin size ait olduğu kendi sadakat programıdır. Cüzdan'daki dijital pul kartı, uygulama, donanım ve ortak ücretleri olmadan büyük programların işlevlerini dükkanınıza getirir. stampa ile ücretsiz başlayabilirsiniz, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.