Alternativa ao Payback para pequenas lojas: Começar programa próprio
Todas as semanas perdes clientes habituais sem um programa próprio, sem te aperceberes – mas o início fica pronto em 15 minutos.
Um programa de fidelização próprio é a melhor alternativa ao Payback para pequenas lojas. Não precisas de um sistema de pontos onde os clientes e dados pertencem a outros. Em vez disso, constrói um programa que é teu: cartão com o teu logo, prémios do teu sortimento, contacto direto com os teus clientes habituais. Este artigo mostra por que é a melhor escolha para pequenas lojas e como começar em 15 minutos.
Por que os sistemas de pontos não funcionam para pequenas lojas
Os grandes sistemas de bónus e pontos funcionam porque muitos parceiros trabalham juntos. O cliente acumula pontos no combustível, no supermercado e na farmácia numa conta comum. Para uma loja individual, este modelo tem desvantagens estruturais.
Acesso: Estes sistemas são concebidos para cadeias e grandes parceiros comerciais. Um café ou um salão de cabeleireiro geralmente não se torna parceiro.
O cliente pertence ao sistema: Pontos, dados e contacto ficam com o operador. Não vês quem são os teus clientes habituais. Não podes contactá-los diretamente.
Intercambialidade: Os pontos têm o mesmo valor em todo o lado. A tua loja é um local de acumulação entre muitos, não uma marca com ligação própria.
Prémios de catálogo alheio: O cliente resgata os seus pontos noutro lado, não em ti. A visita de resgate, que é tão valiosa nos cartões de carimbo, acontece noutro lugar.
Sem influência nas ações: Quando qual bónus é válido, decide o operador.
Em resumo: Um sistema de pontos é uma infraestrutura para grupos. Uma pequena loja precisa de algo diferente.
O que um programa de fidelização próprio faz diferente
Num programa próprio, a relação com o cliente é tua. O cartão tem o teu logo e as tuas cores. Os prémios vêm do teu sortimento. Podes contactar os teus clientes habituais diretamente.
| Critério | Sistema de pontos | Programa de fidelização próprio |
|---|---|---|
| Quem é dono da relação com o cliente | o operador do sistema | tu |
| Design do cartão | uniforme, marca alheia | teu logo, tuas cores |
| Prémios | catálogo alheio | teu produto, teu extra |
| Contacto direto com clientes | não é possível | sim, no telemóvel |
| Ações e momento | determinado por outros | tu decides |
| Análise | sem acesso | dashboard com todos os números |
| Acesso para pequenas lojas | geralmente não previsto | imediato |
| Custos | taxas de parceria, se possível | a partir de 0 € |
O princípio é o mesmo que no Payback: o cliente acumula e recebe algo em troca. Apenas a mecânica é adaptada a uma loja. Carimbos em vez de pontos, um prémio da tua loja em vez de um catálogo.
Carimbos em vez de pontos: a mecânica mais simples
Os sistemas de pontos convertem vendas em pontos, geralmente um ponto por euro. Os pontos têm um valor em cêntimos. Isto faz sentido para grupos com integração de caixa, mas é desnecessariamente complicado para pequenas lojas.
Um cartão de carimbo é mais simples: uma visita, um carimbo. Após um número fixo, há o prémio.
Exemplo café: 10 carimbos, o 10.º cappuccino grátis. O cliente entende isto num segundo, a equipa também.
Se quiseres ter em conta compras de tamanhos diferentes, podes dar um carimbo a partir de um valor mínimo. Ou dois carimbos em compras grandes. Isto cobre quase todos os casos, sem tabelas de pontos.
Como definir o número de carimbos e o prémio certo, explica Quantos carimbos até à recompensa?.
O que um programa de fidelização próprio pode fazer hoje
O antigo cartão de plástico com número de cliente é coisa do passado. Um programa de fidelização moderno para pequenas lojas fica no Apple Wallet ou Google Wallet do cliente. Sem app, sem plástico.
Configuração em minutos: escaneia um código QR, o cartão fica na Wallet.
Carimbar pelo telemóvel: A tua equipa escaneia o cartão com o telemóvel que já tem, sem hardware necessário.
Mensagens no ecrã de bloqueio: Ações, lembretes e agradecimentos chegam diretamente ao cliente.
Automatizações: Recuperação de clientes inativos, oferta de aniversário, reforço de dias fracos funcionam em segundo plano.
Lembrete nas proximidades: Quando o cliente está perto da tua loja, o cartão aparece (geofencing, conforme o plano).
Análise: Clientes ativos, retornos, resgates e um efeito de vendas honestamente medido no dashboard.
Estas são funcionalidades que antes só existiam em programas de grupos. Como funciona a tecnologia de Wallet por trás, descreve Fidelização sem app própria.
Faz o auto-teste: Precisas de um programa de fidelização próprio?
- Sim/Não: Muitos clientes vêm apenas uma vez e nunca mais?
- Sim/Não: Não sabes quem são os teus clientes habituais?
- Sim/Não: Não tens forma de contactar clientes diretamente?
- Sim/Não: Os dias fracos (p. ex. segunda, terça) correm mal, apesar de teres capacidade?
- Sim/Não: Perdes clientes para a concorrência porque têm um programa de fidelização?
Se respondeste "Sim" duas ou mais vezes, cada semana sem um programa próprio custa-te clientes habituais e vendas.
O que custa: Cálculo de exemplo
Num sistema de pontos, os parceiros pagam taxas por transação ou vendas, se o acesso for possível. Num programa próprio, tens dois blocos de custos: o software e o custo das mercadorias dos prémios.
Exemplo Padaria com 200 titulares de cartão ativos:
Software: stampa Starter 29 € por mês (até 250 clientes ativos). Até 100 clientes ativos seria gratuito.
Prémios: 10 carimbos, depois um café grátis (custo das mercadorias cerca de 0,80 €). Com 200 clientes com uma média de 4 visitas por mês, cerca de 80 prémios por mês são necessários: 80 × 0,80 € = 64 €.
Total: cerca de 93 € por mês.
Isto contrasta com as vendas de 200 clientes habituais que vêm regularmente. Se o programa gerar apenas uma visita extra por cliente por mês, são 200 visitas a mais. Com um ticket de 4 € são 800 € de vendas.
Como medir este efeito corretamente, mostra Medir programa de fidelização: 7 indicadores.
Como funciona na prática
Um café em Lisboa introduziu um cartão digital de carimbo em março. Após três meses, 180 clientes tinham o cartão na Wallet. A proprietária vê no dashboard que 40% dos titulares de cartão vêm pelo menos uma vez por semana. Antes não sabia quem eram os seus clientes habituais. Agora pode contactá-los diretamente, por exemplo com uma oferta de agradecimento no aniversário.
Em 15 minutos para o teu programa de fidelização próprio
Registar-se e indicar o website da tua loja. Logo e cores são importados automaticamente.
Definir cartão: Escolher número de carimbos, prémio, sector (existem modelos para mais de 140 sectores).
Imprimir cartaz: Um cartaz pronto para imprimir com código QR é criado automaticamente.
Instruir equipa: Abrir scanner no telemóvel, escanear cartão, pronto. Isto demora um quarto de hora, como mostra Introduzir cartão digital de carimbo na equipa.
Colocar cartaz na caixa e falar com clientes.
A partir daí o programa funciona. Ações e automatizações ativas quando os primeiros clientes chegam.
O que acontece se não mudares nada
Sem um programa de fidelização próprio, perdes clientes habituais todas as semanas, sem te aperceberes. Vêm uma vez, gostam da tua oferta, mas não há razão para voltar. A concorrência tem um cartão de carimbo, tu não. O cliente vai para lá.
Não tens forma de contactar clientes diretamente. Quando planeias uma ação, só fica a saber quem passa por acaso. Os dias fracos continuam fracos, apesar de teres capacidade.
Não sabes quem são os teus clientes habituais. Não podes recompensá-los, contactá-los, recuperá-los se desaparecerem.
Conclusão
A melhor alternativa ao Payback para pequenos negócios não é outro sistema de pontos, mas um programa de fidelização próprio. Cartão, prémio e contacto com cliente são teus. Um cartão digital de carimbo na Wallet traz as funcionalidades de grandes programas para a tua loja. Sem app, sem hardware, sem taxas de parceria.
Com stampa podes começar gratuitamente – até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, configurado em 15 minutos.