Cartão de selos para estúdio de tatuagem: Fideliza sem app
Cada semana sem cartão de selos perdes clientes de piercing para a loja com notificação de pós-cuidados — configurado em 5 minutos.
Um cartão de selos para o teu estúdio de tatuagem ou piercing funciona quando tens dois grupos de clientes: pessoas com projetos grandes ao longo de várias sessões e clientes de piercing que compram joia regularmente. Ambos vêm mais do que uma vez por ano, e ambos reagem a um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet — se a mecânica estiver certa. Aqui lês como representar sessões, piercings e joias num cartão, como o introduzir na receção e que mensagens funcionam.
Com que frequência vêm realmente os teus clientes?
Clientes de tatuagem com projeto grande vêm a cada três a seis semanas para a próxima sessão. O recibo fica entre 100 e 500 euros e mais. Clientes de piercing pagam por um piercing 30 a 80 euros incluindo joia inicial. Depois vêm a cada poucas semanas para joia nova, muitas vezes com 15 a 60 euros de recibo.
Isto significa: dois ritmos e valores de recibo muito diferentes. Ou usas dois cartões ou um cartão com regras que tratam ambos os grupos de forma justa. Ambos funcionam. O importante é apenas que a regra esteja no suporte.
A mecânica certa com cálculo de exemplo
Recomendamos um selo por visita com valor mínimo. Assim cada sessão, cada piercing e cada compra de joia a partir de, por exemplo, 20 euros conta. O penso de pós-cuidados por 3 euros não conta.
| Variante | Regra | Recompensa | Custos para ti |
|---|---|---|---|
| Cartão do estúdio | 1 selo por visita a partir de 20 euros, 6 selos | Joia da seleção ou kit de pós-cuidados | aprox. 5 a 15 euros de custo de mercadoria |
| Cartão de tatuagem | 1 selo por sessão, 5 selos | Pequeno motivo flash grátis | aprox. 30 a 60 minutos |
| Cartão de joia | 1 selo por 20 euros de joia, 8 selos | Joia até 30 euros | aprox. 8 a 12 euros de custo de mercadoria |
Cálculo de exemplo para o cartão do estúdio: Um cliente de piercing vem seis vezes em oito meses. Uma vez para um piercing com 60 euros e cinco vezes para joia com 30 euros cada, total 210 euros. Como recompensa recebe uma joia de uma seleção com cerca de 10 euros de custo de mercadoria. Se o cartão o trouxer apenas uma vez extra por ano, são 30 euros de receita adicional contra 10 euros de recompensa. Ao resgatar vê a nova coleção.
O cartão de tatuagem é interessante para estúdios com muitos projetos grandes. Cinco sessões são normais para uma manga ou costas. Um pequeno motivo flash como recompensa custa-te meia hora, que se encaixa facilmente na próxima sessão.
Que recompensa funciona melhor com que recibo, lês em A recompensa certa para o teu programa de fidelidade.
Introdução na receção em 5 passos
O estúdio tem uma receção calma. Os clientes preenchem de qualquer forma consentimentos e esperam. Este é o melhor momento para o cartão.
- Suporte na receção. Código QR mais regra: "Um selo em cada visita a partir de 20 euros, após 6 selos uma joia por nossa conta." stampa cria o suporte pronto para imprimir com o teu logótipo e cores.
- Uma frase no formulário de consentimento. "Escaneia rápido o código, depois a sessão de hoje já conta." O cliente de qualquer forma está a preencher formulários.
- Cartão na Wallet. O cliente escaneia, toca em "Adicionar", o cartão fica na Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem app.
- Selo ao pagar. O cliente mostra o cartão, a equipa escaneia-o com o smartphone e atribui os selos conforme a regra. Tempos de espera entre scans evitam selos duplicados.
- Resgate na receção. Cartão completo, o cliente escolhe a sua joia, a equipa resgata no painel de controlo.
Para estúdios com marcação de consultas nada muda: o cartão está ligado ao scan, não à consulta. Para clientes sem marcação o cartão é ainda mais útil. Recebem à primeira visita uma razão para voltar.
Mensagens para pós-cuidados, dias walk-in e novidades
As notificações push chegam como notificação da Wallet no ecrã de bloqueio, sem app. No estúdio isto é particularmente útil para quatro ocasiões:
Lembrete de pós-cuidados. Duas semanas após um piercing ou tatuagem: "Hora do check: vem cá, vemos rápido." Isto não é publicidade, é serviço. Traz o cliente de volta quando a joia inicial pode ser trocada.
Dias walk-in e ações flash. "Sábado dia walk-in: motivos flash a partir de 80 euros, sem marcação." Ou numa cancelação: "Hoje 15h ficou uma sessão livre, quem escrever primeiro." Mais exemplos em Ações flash: 15 exemplos.
Nova coleção de joias. "Nova coleção de titânio chegou, a partir de amanhã no estúdio." Clientes de piercing reagem a novidades, não a descontos.
Recuperação após 3 meses. Quem não vem há três meses recebe automaticamente uma mensagem com um selo extra na próxima visita.
Assim funciona na prática
Um estúdio de piercing em Lisboa envia uma mensagem de pós-cuidados duas semanas após cada piercing. 40 por cento dos clientes voltam e compram joia nova no check. Sem a mensagem muitos teriam ido para a concorrência ou comprado joia online.
Uma nota sobre Instagram: Muitos estúdios têm lá grande alcance. Mas só chegam aos seguidores a quem o algoritmo mostra o post. A mensagem da Wallet chega a cada cliente com cartão diretamente. Como ambos se complementam, está em Instagram e cartão de selos.
Mensagens de publicidade só vão para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desligada por padrão e separada do cartão.
Erros típicos no estúdio
Uma regra para tudo sem valor mínimo. Depois o penso recebe o mesmo selo que a sessão. Define um valor mínimo e escreve-o.
Recompensa como desconto em tatuagens. Descontos em sessões desvalorizam o teu trabalho. Uma joia, um kit de pós-cuidados ou um pequeno motivo flash funciona melhor e protege a margem.
Demasiados selos para clientes de tatuagem. Dez sessões são para a maioria dos clientes vários anos. Cinco a seis chegam.
Sem mensagem de pós-cuidados. A mensagem mais simples e melhor recebida, porque é serviço. Não omitas.
Suporte escondido. Pertence à receção, junto aos formulários de consentimento, não à montra.
O que acontece se não mudares nada
Clientes de piercing compram joia onde são lembrados. Sem notificação de pós-cuidados vão para a concorrência ou compram online. Clientes de tatuagem com projeto grande mudam menos de estúdio, mas também te recomendam menos se não construíres ligação. Cada semana sem cartão de selos perdes clientes sem o perceberes.
O que o painel de controlo mostra
O painel de controlo em direto mostra cartões ativos, selos atribuídos, clientes que voltam e resgates. Se o cartão realmente traz mais visitas, stampa mede através de um grupo de controlo aleatório de cerca de dez por cento dos clientes. Este grupo não recebe ações. Só se a diferença for estatisticamente fiável é que é mostrada como visitas adicionais. Com clientes de piercing com ritmo curto isto é mais rápido do que com clientes de tatuagem. O painel de controlo diz honestamente quando os dados chegam.
Conclusão
A fidelidade não nasce no estúdio através de descontos, mas através de proximidade, pós-cuidados e uma razão para voltar. Um cartão de selos com valor mínimo, uma recompensa do teu sortido e uma mensagem de pós-cuidados após duas semanas faz exatamente isto. O esforço na receção é um scan. O cartão fica na Wallet. Alcanças os teus clientes diretamente no ecrã de bloqueio em vez de através do algoritmo do Instagram. Com stampa podes configurar isto em 5 minutos — começa grátis, até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, cancelável mensalmente.