Cartão de selos para estúdio de tatuagem e piercing: lealdade duradoura
Um cartão de selos para estúdio de tatuagem e piercing parece à primeira vista algo fora de lugar. Tatuagens não são compras por impulso, e os clientes não vêm semanalmente. Ainda assim, em quase todos os estúdios existem dois grupos de clientes que fazem exatamente isso: pessoas com projetos grandes ao longo de várias sessões e clientes de piercing que compram jóias regularmente. Para ambos, um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet funciona bem, se a mecânica se adequar ao estúdio. Aqui lês como representar sessões, piercings e jóias num cartão, como o introduzir na receção e que mensagens funcionam.
Frequência de visitas e valor do talão no estúdio
Clientes de tatuagem vêm a cada três a seis semanas para a próxima sessão num projeto grande, ou uma a duas vezes por ano para motivos pequenos. O talão de uma sessão fica entre 100 e 500 euros ou mais. Clientes de piercing pagam 30 a 80 euros por um piercing incluindo a jóia inicial e vêm depois a cada poucas semanas para jóias novas, muitas vezes com talões de 15 a 60 euros.
Isto significa para o cartão: dois ritmos e valores de talão muito diferentes. Ou usas dois cartões ou um cartão com regras que tratam ambos os grupos de forma justa. Ambas as opções funcionam, o importante é apenas que a regra esteja no expositor.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Recomendamos um selo por visita com valor mínimo. Assim cada sessão, cada piercing e cada compra de jóias acima de, por exemplo, 20 euros conta, mas não o penso de cuidados por 3 euros.
| Variante | Regra | Recompensa | Custos para ti |
|---|---|---|---|
| Cartão do estúdio | 1 selo por visita acima de 20 euros, 6 selos | Jóia da seleção ou kit de cuidados | aprox. 5 a 15 euros de custo de mercadoria |
| Cartão de tatuagem | 1 selo por sessão, 5 selos | Pequeno motivo flash grátis | aprox. 30 a 60 minutos |
| Cartão de jóias | 1 selo por 20 euros em jóias, 8 selos | Peça de jóia até 30 euros | aprox. 8 a 12 euros de custo de mercadoria |
Cálculo de exemplo para o cartão do estúdio: Um cliente de piercing vem seis vezes em oito meses, uma vez para um piercing por 60 euros e cinco vezes para jóias por 30 euros cada, total 210 euros. Como recompensa recebe uma peça de jóia de uma seleção com aprox. 10 euros de custo de mercadoria. Se o cartão o trouxer apenas uma vez por ano adicional à loja, são 30 euros de receita adicional contra 10 euros de recompensa, e ao resgatar vê a nova coleção.
O cartão de tatuagem é interessante para estúdios com muitos projetos grandes. Cinco sessões são normais para uma manga ou costas, e um pequeno motivo flash como recompensa custa-te meia hora, que se encaixa facilmente na próxima sessão.
Que recompensa funciona melhor com que valor de talão, lês em A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Introdução na receção
O estúdio tem uma receção tranquila, onde os clientes de qualquer forma preenchem consentimentos e esperam. Este é o melhor momento para o cartão.
- Expositor na receção. Código QR mais regra: "Um selo em cada visita acima de 20 euros, após 6 selos uma peça de jóia por nossa conta." stampa cria o expositor pronto para impressão com o teu logótipo e cores, para que se adeque ao estúdio.
- Uma frase no formulário de consentimento. "Lê rapidamente o código, depois a sessão de hoje já conta." O cliente de qualquer forma está a preencher formulários.
- Cartão na Wallet. O cliente lê o código, toca em "Adicionar", o cartão fica na Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem aplicação.
- Selo ao pagar. O cliente mostra o cartão, a equipa lê-o com o smartphone e atribui os selos conforme a regra. Cooldowns de leitura evitam selos duplicados.
- Resgate na receção. Cartão completo, o cliente escolhe a sua peça de jóia, a equipa resgata no painel de controlo.
Para estúdios com marcação de consultas nada muda: o cartão está ligado à leitura, não à consulta. Para clientes sem marcação, o cartão é ainda mais útil, porque lhes dá uma razão para voltar na primeira visita.
Mensagens para cuidados, dias de atendimento livre e novidades
As notificações push chegam como notificação da Wallet no ecrã de bloqueio, sem aplicação. No estúdio isto é particularmente útil para quatro ocasiões:
- Lembrete de cuidados. Duas semanas após um piercing ou tatuagem: "Hora de verificar: vem cá, damos uma olhada." Isto não é publicidade, é serviço, e traz o cliente de volta quando a jóia inicial pode ser trocada.
- Dias de atendimento livre e ações flash. "Sábado dia de atendimento livre: motivos flash a partir de 80 euros, sem marcação." Ou numa cancelação: "Hoje às 15h ficou uma sessão livre, quem responder primeiro." Mais exemplos em Ações flash: 15 exemplos.
- Nova coleção de jóias. "Nova coleção de titânio chegou, a partir de amanhã no estúdio." Clientes de piercing reagem a novidades, não a descontos.
- Recuperação após 3 meses. Quem não vem há três meses recebe automaticamente uma mensagem com um selo extra na próxima visita.
Uma nota sobre Instagram: Muitos estúdios têm grande alcance lá, mas só chegam aos seguidores a quem o algoritmo mostra o post. A notificação da Wallet chega a cada cliente com cartão diretamente. Como ambos se complementam, está em Instagram e cartão de selos.
Mensagens publicitárias só vão para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desligada por padrão e separada do cartão.
Erros típicos no estúdio
- Uma regra para tudo sem valor mínimo. Depois o penso recebe o mesmo selo que a sessão. Define um valor mínimo e escreve-o.
- Recompensa como desconto em tatuagens. Descontos em sessões desvalorizam o teu trabalho. Uma peça de jóia, um kit de cuidados ou um pequeno motivo flash funciona melhor e protege a margem.
- Demasiados selos para clientes de tatuagem. Dez sessões são para a maioria dos clientes vários anos. Cinco a seis são suficientes.
- Sem mensagem de cuidados. A mensagem mais simples e melhor recebida, porque é serviço. Não omitas.
- Expositor escondido. Pertence à receção, junto aos formulários de consentimento, não à montra.
O que o painel de controlo mostra
O painel de controlo em tempo real mostra cartões ativos, selos atribuídos, clientes que voltam e resgates. Se o cartão realmente traz mais visitas, stampa mede através de um grupo de controlo aleatório de aprox. dez por cento dos clientes que não recebem ações. Apenas se a diferença for estatisticamente fiável é que é apresentada como visitas adicionais. Com clientes de piercing com ritmo curto isto é mais rápido do que com clientes de tatuagem, e o painel de controlo diz honestamente quando os dados são suficientes.
Conclusão
Lealdade duradoura não se cria no estúdio através de descontos, mas através de proximidade, cuidados e uma razão para voltar. Um cartão de selos com valor mínimo, uma recompensa do teu sortido e uma mensagem de cuidados após duas semanas faz exatamente isto. O esforço na receção é uma leitura, o cartão fica na Wallet, e chegas aos teus clientes diretamente no ecrã de bloqueio em vez de através do algoritmo do Instagram. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.