Приложение лояльности vs. Wallet-Pass: что дешевле?
Каждую неделю без цифровой карточки лояльности вы теряете постоянных клиентов, не замечая этого. Wallet-Pass настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Собственное приложение лояльности или Wallet-Pass для программы лояльности? Короткий ответ: для штампов, вознаграждений и push-уведомлений Wallet-Pass дешевле во всех отношениях. Он готов к работе за минуты, бесплатен до 100 клиентов и не требует загрузки. Собственное приложение окупается только, если вам нужны функции, выходящие далеко за рамки программы лояльности. Это сравнение честно рассчитывает оба варианта.
Сравнение с первого взгляда
| Критерий | Собственное приложение лояльности | Wallet-Pass |
|---|---|---|
| Разработка | Недели или месяцы, внешний подрядчик | Нет, создание в браузере |
| Начальные затраты | Четырёхзначная сумма или больше | 0 евро до 100 активных клиентов |
| Текущие затраты | Обслуживание, обновления, комиссии магазинов, серверы | От 29 евро в месяц |
| Время до запуска | Месяцы | Минуты |
| Требуется загрузка | Да, плюс создание аккаунта | Нет, достаточно отсканировать QR-код |
| Push-уведомления | Да, после разрешения | Да, без барьера разрешений |
| Обновления при новом iOS/Android | Вы должны следить | Apple и Google обслуживают Wallet |
| Собственный брендинг | Да | Да, на карточке и стойке |
| Расширяемо заказами | Да | Нет |
| Подходит для | Сети, службы доставки | Отдельные магазины, небольшие предприятия |
Что действительно стоит собственное приложение
Разработка — это видимая часть. Приложение лояльности требует минимум: вход, профиль клиента, логику штампов или баллов, сканер для команды, push-уведомления, бэкенд (техника в фоне) с базой данных, панель администратора и всё это для iOS и Android. Подрядчик обычно берёт за это четырёхзначную сумму, при хорошем качестве значительно больше.
Невидимая часть — это текущие затраты:
- Комиссии магазинов. Apple и Google требуют ежегодные аккаунты разработчика.
- Обновления. Каждый новый iOS и Android может что-то сломать. Кто-то должен протестировать и адаптировать приложение.
- Серверы и база данных. Бэкенд работает где-то и стоит ежемесячно.
- Ошибки и поддержка. Клиенты сообщают о проблемах, кто-то должен их исправить.
- Юридические вопросы. Политика конфиденциальности, правила магазинов, согласия.
За три года часто добавляются затраты в размере первоначальной разработки. Для сети с множеством филиалов это распределяется. Для отдельного магазина это блок постоянных затрат, который едва окупается.
Что стоит Wallet-Pass
Wallet-Pass — это карточка в Apple Wallet или Google Wallet. Технически то же самое, что посадочный талон или билет на концерт. Само приложение Wallet предустановлено и обслуживается Apple и Google. Вам нужен только поставщик, который создаёт Pass, управляет штампами и отправляет сообщения. Что такое Wallet-Pass, объясняется в статье Что такое Wallet-Pass.
У stampa это стоит: 0 евро до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Затем Starter за 29 евро в месяц до 250 активных клиентов, Growth за 49 евро до 750, Pro за 89 евро до 2000, Enterprise по запросу. Ежемесячная отмена, при годовой оплате примерно два месяца бесплатно.
Пример расчёта на три года для магазина с 200 активными клиентами: 36 месяцев умножить на 29 евро равно 1044 евро. Это доля того, что стоит только первоначальная разработка приложения. И это включает обслуживание, серверы, обновления и юридические тексты.
Барьер загрузки: главное отличие
Затраты — это одно. Решающее отличие в том, что происходит на кассе. При собственном приложении клиент должен:
- Открыть App Store.
- Найти и загрузить приложение.
- Создать аккаунт или войти.
- Разрешить уведомления.
- При следующем визите найти приложение и открыть его.
Каждый из этих шагов стоит клиентов. И через несколько недель приложение удаляется при очистке памяти. Команда замечает это, когда клиенты говорят на кассе, что у них была какая-то приложение, и уходят без штампа.
При Wallet-Pass клиент сканирует QR-код на стойке и нажимает добавить. Карточка лежит в Wallet рядом с билетами и посадочными талонами. При следующем визите он показывает её как пластиковую карточку. Никакого аккаунта, никакого пароля, ничего удалять. Почему это решающе для небольших магазинов, рассказано в статье Программа лояльности без собственного приложения.
Проведите самопроверку: сколько клиентов вы теряете из-за барьера загрузки?
- Случалось ли вам слышать, что клиент говорит, что у него нет приложения с собой?
- Говорят ли клиенты иногда, что удалили приложение или забыли пароль?
- Уходят ли клиенты без штампа, потому что нет времени загружать приложение?
- Вы задаётесь вопросом, сколько клиентов вообще не загружают приложение, хотя хотели?
Каждый «да» — это признак: барьер загрузки стоит вам постоянных клиентов, и вы этого не замечаете.
Push-уведомления: одинаковый охват, меньше барьеров
Частый аргумент в пользу собственного приложения — push-уведомления. Но Wallet-Pass тоже может их отправлять: сообщение появляется как уведомление Wallet на экране блокировки с тем же эффектом, что и push приложения.
Отличие в барьере перед этим. При приложении клиент должен один раз явно разрешить уведомления. Многие отказывают при новых приложениях. При Wallet-Pass уведомление является частью карточки, никакого дополнительного разрешения не требуется.
Плюс в stampa есть автоматизация, которую иначе пришлось бы программировать: возврат неактивных клиентов, предложение на день рождения, бустер для слабых дней, праздничные акции и геофencing (напоминание, когда клиент рядом). Как использовать экран блокировки как канал, показано в статье Маркетинг на экране блокировки.
Когда собственное приложение всё же имеет смысл
Есть случаи, когда собственное приложение окупается:
- Заказ и оплата в приложении. Служба доставки или сеть, где клиенты предзаказывают и платят, нуждаются в большем, чем карточка.
- Бронирование, запись на приём, меню. Если приложение — это инструмент, который клиент регулярно открывает, оно несёт и программу лояльности.
- Много филиалов и большой бюджет. С определённого размера затраты распределяются, и собственные функции становятся конкурентным преимуществом.
Для чистой программы лояльности в одном или нескольких магазинах ничего из этого не применимо. И даже если позже вы создадите приложение, вы ничего не потеряете: Wallet-Pass остаётся самым быстрым входом для новых клиентов. Приложение добавляется для тех, кто хочет больше.
Что происходит, если вы ничего не меняете
Без цифровой карточки лояльности вы каждую неделю теряете постоянных клиентов, не замечая этого. Они приходят реже, потому что ничто их не напоминает. Они идут к конкурентам, потому что там награда более ощутима. И у вас нет способа их вернуть, потому что у вас нет канала к ним.
Хорошая новость: с stampa вы настраиваете Wallet-Pass за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов, без кредитной карты. Никакого риска, никаких затрат, никаких причин ждать.
Итог
Собственное приложение лояльности стоит разработку, обслуживание и месяцы подготовки. В повседневной жизни оно терпит неудачу из-за барьера загрузки. Wallet-Pass делает штампы, вознаграждения и push-уведомления без приложения, без оборудования и без затрат на разработку. За минуты вместо месяцев. Для небольших предприятий это лучший выбор во всех отношениях.
С stampa вы бесплатно создаёте свой Wallet-Pass до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Начните бесплатно прямо сейчас.