Loyalty-App vs. Wallet-Pass: що насправді коштує менше?
Кожен тиждень без цифрової картки зі штампами ти втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи цього. Wallet-Pass налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Власна Loyalty-App чи Wallet-Pass для програми лояльності? Коротка відповідь: для штампів, винагород та push-повідомлень Wallet-Pass дешевший у кожному аспекті. Він готовий за хвилини, коштує нічого до 100 клієнтів і не потребує завантаження. Власна app окупається лише, якщо тобі потрібні функції, які йдуть далеко за межі утримання клієнтів. Це порівняння чесно розраховує обидва варіанти.
Порівняння з першого погляду
| Критерій | Власна Loyalty-App | Wallet-Pass |
|---|---|---|
| Розробка | Тижні до місяців, зовнішній підрядник | Немає, створення в браузері |
| Стартові витрати | Чотирьохзначна сума або більше | 0 євро до 100 активних клієнтів |
| Поточні витрати | Обслуговування, оновлення, комісії магазину, сервер | Від 29 євро на місяць |
| Час до запуску | Місяці | Хвилини |
| Завантаження потрібне | Так, плюс створення облікового запису | Ні, сканування QR-коду достатньо |
| Push-повідомлення | Так, після дозволу | Так, без бар'єру дозволу |
| Оновлення при новому iOS/Android | Ти маєш слідкувати | Apple та Google обслуговують Wallet |
| Власний брендинг | Так | Так, на картці та стійці |
| Розширюється замовленнями | Так | Ні |
| Підходить для | Мереж, служб доставки | Окремих магазинів, малих підприємств |
Що насправді коштує власна app
Розробка — це видима частина. Loyalty-App потребує щонайменше: логін, профіль клієнта, логіку штампів або балів, сканер для команди, push-повідомлення, backend (технологія на фоні) з базою даних, адмін-панель і все це для iOS та Android. Підрядник типово розраховує чотирьохзначну суму, при гарній якості значно більше.
Невидима частина — це поточні витрати:
- Комісії магазину. Apple та Google вимагають щорічні облікові записи розробника.
- Оновлення. Кожен новий iOS та Android може щось зламати. Хтось має протестувати app і адаптувати її.
- Сервер та база даних. Backend працює десь і коштує щомісячно.
- Помилки та підтримка. Клієнти повідомляють про проблеми, хтось має їх вирішити.
- Юридичні питання. Політика конфіденційності, правила магазину, згоди.
За три роки часто додаються витрати в розмірі первісної розробки. Для мережі з багатьма філіями це розподіляється. Для окремого магазину це блок постійних витрат, який едва окупається.
Що коштує Wallet-Pass
Wallet-Pass — це картка в Apple Wallet або Google Wallet. Технічно той же тип, що посадковий талон або концертний квиток. Сам Wallet передустановлений і обслуговується Apple та Google. Тобі потрібен лише провайдер, який створює Pass, керує штампами та надсилає повідомлення. Що таке Wallet-Pass, пояснюється в Що таке Wallet-Pass.
У stampa це коштує: 0 євро до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Потім Starter за 29 євро на місяць до 250 активних клієнтів, Growth за 49 євро до 750, Pro за 89 євро до 2.000, Enterprise за запитом. Скасування щомісячно, при річній оплаті близько двох місяців безплатно.
Приклад розрахунку за три роки для магазину з 200 активними клієнтами: 36 місяців по 29 євро — 1.044 євро. Це частка того, що коштує сама розробка app. І це включає обслуговування, сервер, оновлення та юридичні тексти.
Бар'єр завантаження: найбільша різниця
Вартість — це одне. Вирішальна різниця в тому, що відбувається на касі. При власній app клієнт має:
- Відкрити App Store.
- Знайти та завантажити app.
- Створити обліковий запис або увійти.
- Дозволити сповіщення.
- При наступному відвідуванні знайти app і відкрити її.
Кожен з цих кроків коштує клієнтів. І через кілька тижнів app видаляється при очищенні пам'яті. Команда це помічає, коли клієнти на касі кажуть, що мали app десь, а потім йдуть без штампу.
При Wallet-Pass клієнт сканує QR-код на стійці і тиснути на додавання. Картка лежить у Wallet поруч із посадковими талонами та квитками. При наступному відвідуванні він показує її як пластикову картку. Без облікового запису, без пароля, нічого видаляти. Чому це вирішальне для малих магазинів, описано в Утримання клієнтів без власної app.
Зроби самотест: скільки клієнтів ти втрачаєш на бар'єрі завантаження?
- Ти коли-небудь чув від клієнта, що він не має app при собі?
- Клієнти іноді кажуть, що видалили app або забули пароль?
- Клієнти йдуть без штампу, тому що немає часу завантажувати app?
- Ти питаєш себе, скільки клієнтів взагалі не завантажили app, хоча хотіли?
Кожне "так" — це ознака: бар'єр завантаження коштує тобі постійних клієнтів, без того щоб ти це помічав.
Push-повідомлення: однакове охоплення, менше бар'єрів
Частий аргумент на користь власної app — push-повідомлення. Але Wallet-Pass теж може їх надсилати: повідомлення з'являється як сповіщення Wallet на екрані блокування з тим же ефектом, що app-push.
Різниця в бар'єрі перед цим. При app клієнт має один раз явно дозволити сповіщення. Багато хто це відхиляє для нових app. При Wallet-Pass сповіщення — частина картки, додаткового дозволу не потрібно.
Додаються автоматизації в stampa, які інакше ти мав би програмувати: повернення неактивних клієнтів, пропозиція на день народження, посилення для слабких днів, святкові акції та геофенсинг (нагадування, коли клієнт поблизу). Як використовувати екран блокування як канал, показано в Маркетинг на екрані блокування.
Коли власна app все ж таки правильна
Є випадки, коли власна app окупається:
- Замовлення та оплата в app. Служба доставки або мережа, де клієнти попередньо замовляють та платять, потребує більше ніж картку.
- Резервування, бронювання термінів, меню. Якщо app — це інструмент, який клієнт регулярно відкриває, вона також несе програму лояльності.
- Багато філій та великий бюджет. З певного розміру витрати розподіляються, і власні функції стають конкурентною перевагою.
Для чистої програми лояльності в одному або кількох магазинах нічого з цього не застосовується. І навіть якщо пізніше ти будуєш app, ти нічого не втрачаєш: Wallet-Pass залишається найшвидшим входом для нових клієнтів. App додається для тих, хто хоче більше.
Що відбувається, якщо ти нічого не змінюєш
Без цифрової картки зі штампами ти кожен тиждень втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи цього. Вони приходять рідше, тому що нічого їх не нагадує. Вони йдуть до конкурентів, тому що там винагорода більш відчутна. І ти не маєш способу їх повернути, тому що у тебе немає каналу до них.
Хороша новина: з stampa ти налаштовуєш Wallet-Pass за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів, без кредитної карти. Без ризику, без зусиль, без причини чекати.
Висновок
Власна Loyalty-App коштує розробку, обслуговування та місяці підготовки. Вона не спрацьовує в повсякденності через бар'єр завантаження. Wallet-Pass робить штампи, винагороди та push-повідомлення без app, без обладнання та без витрат на розробку. За хвилини замість місяців. Для малих підприємств він у кожному аспекті кращий вибір.
З stampa ти безплатно створюєш свій Wallet-Pass до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Почни безплатно зараз.