Привлечение клиентов без приложения: как это работает
Каждую неделю без карточки со штампами ты теряешь постоянных клиентов конкурентам – и даже не замечаешь. Настроено за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Привлечение клиентов без собственного приложения – это лучший путь для небольших магазинов. Собственное приложение обычно натыкается на простое препятствие: почти никто не загружает приложение для одного магазина. Карты в Wallet достигают тех же целей, и клиенту ничего не нужно устанавливать. В этой статье мы честно сравниваем оба подхода и показываем, что конкретно может сделать карта в Wallet.
Проблема с собственным приложением
Идея звучит хорошо: собственное приложение, логотип на главном экране, уведомления в любой момент. На практике перед этим стоят четыре препятствия. Каждое отпугивает клиентов.
Загрузка. Клиент должен открыть App Store, найти приложение, загрузить его и ждать. На кассе, когда позади стоит очередь, это делает почти никто.
Регистрация. Электронная почта, пароль, ссылка подтверждения. Многие отсеиваются именно здесь.
Разрешение на уведомления. Собственное приложение может отправлять уведомления только если клиент разрешит это при первом запуске. Многие отказывают.
Забывчивость. Даже установленные приложения перестают открывать через несколько недель. При следующей очистке их удаляют.
Плюс твоя работа: разработка, публикация в App Store и Play Store, обновления при каждой новой версии iOS или Android, обслуживание. Для сети с собственной функцией заказа это может быть оправданно. Для кафе, парикмахерской или бутика – нет.
Что делает карта в Wallet по-другому
Карта в Wallet находится в Apple Wallet или Google Wallet. Это приложение, которое уже есть на телефоне. Клиенту ничего не нужно устанавливать. Он сканирует QR-код на твоей кассе, нажимает «Добавить в Apple Wallet» или «Добавить в Google Wallet». Карта готова.
Разница с приложением – это не деталь, а суть:
| Критерий | Собственное приложение | Карта в Wallet |
|---|---|---|
| Установка | App Store, загрузка, ожидание | Не требуется |
| Регистрация | Аккаунт с электронной почтой и паролем | Опционально имя и дата рождения |
| Время до карты | Несколько минут | Секунды |
| Push-уведомления | Только с разрешением приложения | Уведомление в Wallet на экране блокировки |
| Видимость | Только при открытом приложении | В Wallet, который уже используется |
| Стоимость для тебя | Разработка плюс обслуживание | Ежемесячный тариф, бесплатно до 100 клиентов |
| Обновления | Твоя ответственность | Берет на себя провайдер |
Как технически устроена карта в Wallet и почему она обновляется сама, объясняется в статье Что такое карта в Wallet?.
Три цели привлечения клиентов – достигаются без приложения
То, что ты хотел достичь с приложением, ты достигаешь и с картой в Wallet. Рассмотрим типичные цели.
Цель 1: Клиент должен вернуться
Классический инструмент – карточка со штампами: десять штампов, потом бесплатный кофе. На карте в Wallet клиент видит свой прогресс каждый раз, когда открывает Wallet. Штамп появляется сразу после сканирования твоей командой. Никакого оборудования, только смартфон, который уже есть.
Пример расчета: Кафе с 10 штампами и бесплатным капучино в качестве награды. Клиент покупает 10 кофе по 3,50 евро, итого 35 евро. Бесплатный кофе стоит в себестоимости около 0,80 евро. Важно не одиннадцатый кофе, а то, что карта становится решающим фактором при выборе между твоим кафе и конкурентом напротив.
Цель 2: Ты хочешь достичь клиентов
Здесь карта в Wallet имеет преимущество, которое многие не ожидают: Она может отправлять сообщения на экран блокировки, не зная номер телефона или электронную почту клиента. Пример: «Только сегодня: 2 по цене 1» в слабый вторник как экспресс-акция с ограничением по времени.
Рекламные сообщения получают только клиенты, которые при добавлении карты отметили согласие на получение предложений. По умолчанию это отключено. Это юридически чистый подход и гарантирует, что ты достигаешь только тех клиентов, которые этого хотят.
Цель 3: Ты хочешь вернуть клиентов
Приложение решало бы это через push-уведомления, если клиент их разрешил и приложение еще установлено. Карта в Wallet решает это через автоматизацию: Тот, кто давно не приходил, автоматически получает напоминание. На день рождения приходит предложение. Для слабых дней недели можно установить бонус.
С геолокацией (это означает: уведомление на основе местоположения) карта даже напомнит о себе, когда клиент находится рядом с твоим магазином. Как выглядит возврат клиентов на практике, описано в статье Вернуть неактивных клиентов.
Проведи самопроверку: тебе действительно нужно собственное приложение?
Честно ответь «Да» или «Нет» на эти вопросы:
- Я предлагаю предварительный заказ или оплату в приложении?
- У меня несколько филиалов и бюджет на разработку?
- Мне нужен встроенный магазин в приложении?
- У меня есть команда, которая занимается обновлениями и обслуживанием?
- Моя главная цель не привлечение клиентов, а прием заказов?
Если ты ответил «Да» минимум три раза, собственное приложение может быть полезным. Если нет, карта в Wallet – это более простой и дешевый путь.
Что ты получаешь без приложения дополнительно
Несколько вещей, которые самостоятельно разработанное приложение обычно не имеет. В решении типа stampa они включены:
Собственный брендинг в каждом тарифе. Логотип и цвета на карте, стойке и странице после сканирования QR-кода автоматически берутся с твоего сайта.
Готовый к печати стенд. Стенд с QR-кодом для кассы создается автоматически. Ты просто его печатаешь.
Живая панель управления. Активные клиенты, штампы, вернувшиеся клиенты и использованные награды с одного взгляда.
Честное измерение успеха. Контрольная группа примерно из 10 процентов показывает, действительно ли карта приносит дополнительные визиты. Если данных недостаточно, панель управления скажет об этом открыто.
Юридические вопросы решены. Автоматически созданная, редактируемая политика конфиденциальности для каждого магазина. Размещена, соответствует GDPR. Тебе не нужен собственный сайт для этого.
Защита от мошенничества. Задержка между сканированиями (это означает: минимальный интервал между штампами) и защита от аномалий (это означает: обнаружение необычно большого количества штампов) предотвращают попытки получить штампы нечестным путем.
Как это выглядит на практике
Кафе в центре города внедрило карту в Wallet. За две недели 80 клиентов добавили карту в Wallet. Владелица отправила экспресс-акцию в слабый вторник: «Сегодня 2 по цене 1 на все пирожные, только до 18:00.» 12 клиентов специально пришли. Без звонков, без писем, без того, чтобы она знала их номера телефонов.
Что произойдет, если ты ничего не изменишь
Без карточки со штампами или программы лояльности возвращение клиента зависит от случая. Если у конкурента есть карта, клиент пойдет туда. Ты этого не заметишь, потому что не видишь, кто перестал приходить. Каждую неделю без карты ты теряешь постоянных клиентов, которых мог бы удержать с минимальными усилиями.
Когда собственное приложение все же имеет смысл
Для полноты: Собственное приложение имеет смысл, если тебе нужны функции, которые карта не может предоставить. Например, предварительный заказ и оплата в приложении, бронирование столика или магазин. Обычно это касается сетей с несколькими филиалами и бюджетом на разработку и обслуживание.
Если твоя цель – привлечение клиентов, то есть их возвращение, достижение и возврат неактивных, тебе не нужно приложение. Путь к собственной карте без разработки приложения описан пошагово в статье Создать карту клиента как приложение.
Заключение
Привлечение клиентов без собственного приложения не терпит неудачу из-за недостатка функций. Собственное приложение терпит неудачу из-за барьера загрузки. Карта в Wallet лежит на телефоне без установки, показывает штампы в реальном времени, достигает клиентов на экране блокировки и автоматически возвращает неактивных. Если ты хочешь попробовать это для своего магазина, ты можешь начать stampa бесплатно – до 100 активных клиентов, без кредитной карты, настроено за 5 минут.