Aplicação de fidelização vs. Wallet Pass: O que custa menos?
Todas as semanas sem cartão de selos digital perdes clientes habituais, sem te aperceberes. Wallet Pass configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Aplicação de fidelização própria ou Wallet Pass para o programa de fidelização? A resposta curta: Para selos, recompensas e notificações, o Wallet Pass é mais barato em todos os pontos. Fica pronto em minutos, custa nada até 100 clientes e não precisa de download. A aplicação própria só vale a pena se precisas de funcionalidades que vão muito além da fidelização de clientes. Esta comparação analisa honestamente os dois caminhos.
A comparação num relance
| Critério | Aplicação de fidelização própria | Wallet Pass |
|---|---|---|
| Desenvolvimento | Semanas a meses, prestador externo | Nenhum, criar no navegador |
| Custos iniciais | Quatro dígitos ou mais | 0 euros até 100 clientes ativos |
| Custos contínuos | Manutenção, atualizações, taxas de loja, servidor | A partir de 29 euros por mês |
| Tempo até ao lançamento | Meses | Minutos |
| Download necessário | Sim, mais criar conta | Não, digitalizar código QR é suficiente |
| Notificações | Sim, após autorização | Sim, sem barreira de permissão |
| Atualizações com novo iOS/Android | Tens de acompanhar | Apple e Google mantêm a Wallet |
| Marca própria | Sim | Sim, no cartão e no expositor |
| Expansível para encomendas | Sim | Não |
| Adequado para | Cadeias, serviços de entrega | Lojas individuais, pequenas empresas |
O que uma aplicação própria realmente custa
O desenvolvimento é a parte visível. Uma aplicação de fidelização precisa no mínimo de: login, perfil de cliente, lógica de selos ou pontos, leitor para a equipa, notificações, um servidor (a tecnologia nos bastidores) com base de dados, um painel de administração e tudo isto para iOS e Android. Um prestador cobra tipicamente quatro dígitos, com qualidade decente muito mais.
A parte invisível são os custos contínuos:
- Taxas de loja. Apple e Google cobram contas de programador anuais.
- Atualizações. Cada novo iOS e Android pode estragar algo. Alguém tem de testar e adaptar a aplicação.
- Servidor e base de dados. O servidor funciona em algum lugar e custa mensalmente.
- Erros e apoio. Os clientes reportam problemas, alguém tem de os resolver.
- Questões legais. Declaração de privacidade, diretrizes de loja, consentimentos.
Ao longo de três anos, os custos contínuos chegam muitas vezes à ordem de grandeza do desenvolvimento inicial. Para uma cadeia com muitas lojas, isto distribui-se. Para uma loja individual é um bloco de custos fixos que dificilmente se justifica.
O que um Wallet Pass custa
Um Wallet Pass é um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet. Tecnicamente o mesmo tipo que um cartão de embarque ou um bilhete de concerto. A Wallet em si vem pré-instalada e é mantida por Apple e Google. Só precisas de um fornecedor que crie o Pass, gerencie os selos e envie mensagens. O que é exatamente um Wallet Pass está explicado em O que é um Wallet Pass.
Com stampa custa: 0 euros até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Depois Starter por 29 euros por mês até 250 clientes ativos, Growth por 49 euros até 750, Pro por 89 euros até 2.000, Enterprise sob consulta. Cancelável mensalmente, com pagamento anual cerca de dois meses grátis.
Um cálculo de exemplo ao longo de três anos para uma loja com 200 clientes ativos: 36 meses vezes 29 euros são 1.044 euros. Isto é uma fração do que custa apenas o desenvolvimento inicial de uma aplicação. E inclui manutenção, servidor, atualizações e textos legais.
A barreira de download: A maior diferença
Os custos são uma coisa. A diferença decisiva é o que acontece na caixa. Com uma aplicação própria o cliente tem de:
- Abrir a App Store.
- Procurar e descarregar a aplicação.
- Criar uma conta ou fazer login.
- Autorizar notificações.
- Encontrar a aplicação na próxima visita e abri-la.
Cada um destes passos custa clientes. E após algumas semanas a aplicação é apagada na limpeza de memória. A equipa apercebe-se quando os clientes dizem na caixa que tinham a aplicação em algum lado, e depois saem sem selos.
Com o Wallet Pass o cliente digitaliza o código QR no expositor e toca em Adicionar. O cartão fica na Wallet, ao lado de cartões de embarque e bilhetes. Na próxima visita mostra-o como um cartão de plástico. Sem conta, sem palavra-passe, nada para apagar. Por que isto é decisivo para pequenas lojas está explicado em Fidelização de clientes sem aplicação própria.
Faz o teste: Quantos clientes perdes na barreira de download?
- Já tiveste um cliente que disse que não tinha a aplicação consigo?
- Os clientes dizem às vezes que apagaram a aplicação ou esqueceram a palavra-passe?
- Os clientes saem sem selos porque não têm tempo para descarregar a aplicação?
- Perguntas-te quantos clientes não descarregam a aplicação, apesar de quererem?
Cada sim é um sinal: A barreira de download custa-te clientes habituais, sem te aperceberes.
Notificações: Mesmo alcance, menos barreiras
Um argumento frequente para a aplicação própria são as notificações. Mas o Wallet Pass também as pode enviar: A mensagem aparece como notificação Wallet no ecrã de bloqueio, com o mesmo efeito que um push de aplicação.
A diferença é a barreira antes. Com a aplicação o cliente tem de autorizar notificações uma vez explicitamente. Muitos recusam isto em aplicações novas. Com o Wallet Pass a notificação faz parte do cartão, sem permissão extra necessária.
Acrescentam-se em stampa automatizações que de outro modo terias de mandar programar: Recuperação de clientes inativos, oferta de aniversário, reforço para dias fracos, ações de feriados e geofencing (lembrança quando o cliente está perto). Como usar o ecrã de bloqueio como canal está explicado em Marketing no ecrã de bloqueio.
Quando a aplicação própria ainda assim faz sentido
Há casos em que a aplicação própria vale a pena:
- Encomenda e pagamento na aplicação. Um serviço de entrega ou uma cadeia onde os clientes pré-encomendam e pagam precisa de mais que um cartão.
- Reserva, marcação de consultas, menus. Se a aplicação é uma ferramenta que o cliente abre regularmente, também carrega o programa de fidelização.
- Muitas lojas e orçamento grande. A partir de um certo tamanho os custos distribuem-se, e funcionalidades próprias tornam-se vantagem competitiva.
Para um programa de fidelização puro numa ou poucas lojas nada disto se aplica. E mesmo quem mais tarde construir uma aplicação não perde nada: O Wallet Pass continua a ser a entrada mais rápida para clientes novos. A aplicação vem para quem quer mais.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos digital perdes todas as semanas clientes habituais, sem te aperceberes. Vêm menos vezes, porque nada os lembra. Vão para a concorrência, porque lá a recompensa é mais tangível. E não tens forma de os recuperar, porque não tens canal para eles.
A boa notícia: Com stampa configuras o Wallet Pass em 5 minutos, grátis até 100 clientes, sem cartão de crédito. Sem risco, sem esforço, sem razão para esperar.
Conclusão
A aplicação de fidelização própria custa desenvolvimento, manutenção e meses de antecedência. Falha no dia a dia na barreira de download. O Wallet Pass faz selos, recompensas e notificações sem aplicação, sem hardware e sem custos de desenvolvimento. Em minutos em vez de meses. Para pequenas empresas é a melhor escolha em todos os pontos.
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