Что такое Wallet Pass? Цифровые карты объяснены просто
Каждую неделю без цифровой карты штампов вы теряете постоянных клиентов, которых никогда не замечали — потому что их никогда не было по-настоящему.
Wallet Pass — это цифровая карта в Apple Wallet или Google Wallet на смартфоне. Посадочный талон, билет на концерт, карта постоянного клиента или карта штампов — всё это Wallet Pass. Это не приложение, а карта внутри приложения, которое уже есть на телефоне. Ваши клиенты получают вашу карту без скачивания, и она обновляется сама. Вот почему это интересно для магазинов.
Wallet Pass: простое объяснение
Wallet на телефоне — это как портмоне. В нём лежат карты. Каждая карта — это Wallet Pass. Apple называет их «картами» или «пассами», Google — так же. Имеется в виду одно и то же: небольшой цифровой документ с передней и задней стороной, штрих-кодом или QR-кодом и полями, которые могут меняться.
Главное отличие от приложения: Wallet Pass — это только содержимое. Никакого кода, никакой установки, никаких обновлений, никакого места на диске. Wallet просто его показывает.
Какие бывают типы Wallet Pass
Вы встречаете Wallet Pass чаще, чем думаете:
| Тип | Пример | Что меняется |
|---|---|---|
| Посадочный талон | Самолёт, поезд | Выход, место, задержка |
| Билет | Концерт, кино, музей | Статус входа |
| Купон | Код скидки | Срок действия, остаток |
| Карта постоянного клиента | Карта торговой сети | Баланс баллов |
| Карта штампов | Карта лояльности вашего магазина | Количество штампов, награда |
| Членская карта | Фитнес-клуб, клуб | Статус, дата истечения |
Для вас как магазина важна карта штампов. Она работает как карта постоянного клиента крупной сети, но вы получаете её без разработчика. Подробнее в статье Цифровая карта штампов: как она работает.
Как Wallet Pass попадает на телефон
Это занимает секунды:
- Ссылка или QR-код. Авиакомпания отправляет ссылку, ваш магазин показывает QR-код на стойке.
- Краткий просмотр. Телефон показывает, как выглядит карта.
- Один тап. «Добавить в Apple Wallet» или «Добавить в Google Wallet». Готово.
На iPhone Apple Wallet предустановлен. На Android Google Wallet обычно есть, иначе бесплатно в Play Store. Клиенту в большинстве случаев ничего не нужно устанавливать. Подробности для обеих систем: Карта штампов в Apple Wallet и Карта штампов в Google Wallet.
Как обновляется Wallet Pass
Это отличает Wallet Pass от картинки или PDF. Pass связан с поставщиком, который его выпустил. Если что-то меняется, карта в Wallet обновляется:
- Авиакомпания меняет выход, посадочный талон показывает новый выход.
- Ваша команда сканирует карту штампов, карта показывает ещё один штамп.
- Вы меняете дизайн, все существующие карты показывают новый дизайн.
Клиент ничего не делает. Он открывает Wallet, карта актуальна. Вот почему цифровая карта штампов всегда показывает правильное состояние, а бумажная карта лежит в ящике.
Что ещё может делать Wallet Pass
Кроме отображения, Wallet Pass имеет две функции, которые делают его ценным для удержания клиентов.
Уведомления. Pass может отправить сообщение на экран блокировки. Для посадочного талона это изменение выхода, для вашей карты штампов — акция вроде «Только сегодня: 2 по цене 1». Сообщение появляется как уведомление Wallet, без разрешения приложения от клиента. В stampa только с согласия клиента, по умолчанию отключено.
Определение местоположения. Pass может содержать место. Если пользователь рядом, Wallet может предложить карту на экране блокировки. Для посадочного талона это аэропорт, для вашей карты штампов — ваш магазин. В stampa это называется геофенсинг (автоматическое определение местоположения) и включено с тарифа Growth.
Проверьте себя: нужен ли вам Wallet Pass?
- У вас есть бумажная карта штампов, которую клиенты часто забывают?
- Хотите напоминать клиентам об акциях без установки приложения?
- Хотите видеть, сколько клиентов действительно возвращаются?
- У вас нет времени на сложную технику?
Если вы ответили «да» на два или больше вопросов, Wallet Pass для вас имеет смысл.
Что нужно магазину
Здесь настоящая сложность, и она не на стороне клиента. Чтобы выпускать Wallet Pass, поставщику нужен аккаунт разработчика Apple с сертификатами и регистрация издателя Google. Плюс сервер, который создаёт карты, обновляет их и отправляет уведомления. Для отдельного магазина это ни по времени, ни по деньгам не имеет смысла.
Поэтому существуют сервисы вроде stampa, которые берут это на себя. Для вас остаётся:
- Зарегистрироваться, бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты.
- Логотип и цвета подхватываются автоматически с вашего сайта.
- Установить количество штампов и награду.
- Распечатать готовый к печати стикер с QR-кодом.
- Сканировать со смартфона вашей команды.
Вся техника работает в фоне.
Как это выглядит на практике
Клиентка приходит в пекарню, видит стикер и сканирует QR-код. Она нажимает на «Добавить в Apple Wallet». Теперь карта пекарни лежит в её Wallet рядом с билетом на поезд. При следующей покупке она показывает карту, продавец сканирует её смартфоном, карта показывает один из восьми штампов. Две недели спустя на её экране блокировки появляется: «Сегодня акция на завтрак, круассан с кофе бесплатно». При восьмом штампе карта показывает, что награда готова. Клиентка никогда не открывала приложение, никогда не вводила пароль, никогда не искала бумажную карту.
Что происходит, если вы ничего не меняете
Без цифровой карты штампов вы теряете постоянных клиентов, не замечая этого. Они приходят один раз, два, три — потом больше не приходят. Вы не знаете, кто они, когда они были в последний раз или почему они ушли. Бумажная карта лежит в ящике, забытая. Цифровая карта лежит в Wallet, всегда с собой. Она напоминает, она награждает, она показывает вам, кто действительно возвращается. Каждая неделя без неё — это неделя, когда вы теряете клиентов, которых могли бы удержать.
Итог
Wallet Pass — это цифровая карта в Apple Wallet или Google Wallet. Она попадает на телефон без приложения, обновляется сама и может отправлять сообщения на экран блокировки. Для магазинов это самый простой способ постоянно быть на телефоне клиентов. Техническую часть берёт на себя поставщик, вы только оформляете карту. Если хотите увидеть свой собственный Wallet Pass, вы можете начать с stampa бесплатно — до 100 активных клиентов, без кредитной карты, настройка за 5 минут.