Kafeler, kuaförler, restoranlar ve küçük mağazalar için pratik bilgi: dijital pul kartları, Apple & Google Wallet, push pazarlama ve müşteri sadakati stratejileri – somut, dürüst, boş sözler yok.
Müşteri sadakat programları yedi temel biçimde gelir ve çoğu işletme yanlış olanı seçer çünkü büyük zincirin yaptığını taklit eder. Süpermarketteki gibi bir puan programı kahvehaneye uygun değildir ve pul kartı mobilya mağazasına uygun değildir. Bu makalede yedi türün tümünü avantaj ve dezavantajlarıyla alacaksın ve sonunda hangi branşa uygun olduğuna dair bir tavsiye bulacaksın.
Müşteri sadakati önlemleri, bir müşterinin ilk satın almadan sonra geri gelmesi için bilinçli olarak aldığın tüm adımlardır. Bu konudaki çoğu liste pazarlama departmanı olan şirketler için yazılmıştır. Bu liste kasa başında kendi sahibi olan mağazalar içindir. 20 önlemi beş gruba ayrılmış olarak alacaksın; her biri çaba, maliyet ve hedefi ile birlikte.
Müşteri sadakati pazarlaması, bir müşterinin bir sonraki sefer başka yerde alışveriş yapması yerine tekrar gelmesi için yaptığın her şeyin genel adıdır. Küçük dükkanlar için en ucuz pazarlama biçimidir, çünkü seni zaten tanıyan insanları hedefler. Bu makalede net bir tanım, dört temel bileşen, kafe örneği ve ilk hafta için bir plan bulacaksın.
Müşteri sadakati, müşterilerin gönüllü olarak geri gelmesini sağlamak için yaptığın her şeydir. Basit gibi görünüyor. Ama bu, her ay yeni gelir için mücadele eden bir işletme ile istikrarlı bir temele sahip olan bir işletme arasındaki farktır. Bu makalede net bir tanım, arkasındaki dört hedef ve bunun işletmen için somut olarak ne anlama geldiğini bulacaksın.
Dijital müşteri kartı müşterilerinin akıllı telefonundaki Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur. Pul veya puan toplar ve ödülü gösterir. Özel olan: Hiçbir plastik kartın yapamadığı bir şeyi yapabilir – müşteriye kendisi ulaşır. Bu yazı, dijital müşteri kartının neler yapabileceğini, ne kadar tuttuğunu ve bunu üç adımda nasıl başlatacağını gösterir.
Dijital puan kartı satışa göre puan verir, dijital damga kartı ziyarete göre damga verir. Her ikisi de Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur, her ikisi de uygulama olmadan çalışır, ancak farklı davranışları ödüllendirir. Hangi sistemin uygun olduğu sorusunun kısa cevabı: Müşteriler sık gelir ve benzer miktarda harcıyorsa damga. Bon tutarı çok değişiyorsa ve daha büyük alışverişleri ödüllendir istiyorsan puanlar. Bu yazı her iki sistemin nasıl çalıştığını gösterir, örnekler hesaplar ve sana bir karar yardımcısı sunar.
Sadakat kartı uygulaması arayan kişi genellikle bir şey istiyor: kağıt karttan kurtulmak ve müşterilere telefonda ulaşmak. İyi haber şu ki, bunun için bir uygulamaya ihtiyacınız yok. Apple Cüzdan ve Google Cüzdan'daki bir sadakat kartı, müşterilerin hiçbir şey yüklemesi ve sizin bir uygulama geliştirip bakımı yapmanız gerekmeden, bir uygulamanın yapabileceği her şeyi yapar. Bu yazı, Cüzdan'ın küçük dükkanlar için sadakat kartı uygulamasını neden değiştirdiğini ve birkaç dakika içinde nasıl başlayacağınızı gösterir.
Sadakat kartı oluşturmak artık uygulama programlamak anlamına gelmez. Sadakat kartı Apple Wallet ve Google Wallet'te görünür, herkesin zaten telefonunda olan uygulamalar. Müşteriler QR kod ile eklerler, siz ekibinizin akıllı telefonuyla tarayarak damga basarsınız. Geliştirici yok, App Store yok, bekleme yok. Bu yazı size sadakat kartınızı 5 dakikada nasıl oluşturacağınızı adım adım gösterir.
Apple Wallet'taki pul kartı dükkanını müşterilerinizin iPhone'una kalıcı olarak getirir – büyük zincirler gibi. Müşterilerinizin uygulamaya ihtiyacı yok. Siz geliştirici gerekmez. Kartın iPhone'a nasıl girdiğini, pulların nasıl geldiğini ve ne yapmanız gerektiğini burada öğrenin.
Dijital pul kartı müşterinin Apple Cüzdan veya Google Cüzdan'ında yer alır. Kasanda bir kez QR kodu tarar ve kart saniyeler içinde orada olur. Akıllı telefonunla kart okuyucu olmadan pul basarsın. Burada tam olarak nasıl çalıştığını, neye ihtiyacın olduğunu ve kağıttan geçişin ne zaman mantıklı olduğunu öğreneceksin.
Bir Google Wallet sadakat kartı, iPhone'u olmayan müşterilerinin yarısına ulaşır. Android kullanıcıları sadakat kartını iPhone kullanıcılarıyla aynı şekilde alırlar: QR kodu tara, bir kez dokunun, bitti. Uygulama yok, hesap yok, indirme yok. Burada Google Wallet'in nasıl çalıştığını ve kartınızın oraya nasıl ulaştığını öğreneceksiniz.
Kaç pul hediye için gerekli? Kısa cevap: 5 ile 10 arasında, tipik bir müşterinin seni ne sıklıkla ziyaret ettiğine bağlı olarak. Kart sık ziyaretlerde 4-8 hafta içinde, nadir ziyaretlerde en geç 6 ay içinde dolmalı. Bunun neden böyle olduğunu, kendi sektörün için bu sayıyı nasıl hesaplayacağını ve çoğu işletmenin yaptığı hataları bu makalede somut örnek hesaplamalarla öğreneceksin.
Müşteri kartını uygulama olarak oluşturmak, geliştirici, App Store ve küçük bir mağazanın karşılayamayacağı bir bütçe gibi görünüyor. İyi haber: Kendi uygulamanıza ihtiyacınız yok. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital müşteri kartı aynı amacı yerine getirir, birkaç dakika içinde oluşturulur ve müşterilerinizin telefonuna indirme olmadan ulaşır. Burada adım adım nasıl yapılacağını ve küçük işletmeler için neden bu yolun neredeyse her zaman daha iyi olduğunu öğreneceksiniz.
Küçük bir işletme için sadakat programı oluşturmak haftalarca süren bir proje değil, birkaç karardan ibarettir: Ne başarmak istiyorsun, müşteri ne alıyor ve nasıl toplayıyor? Bu rehber seni altı adımda boş sayfadan çalışan bir pul kartına götürür; kafe, berber salonu ve perakende için somut örnek hesaplamalarla. Sonunda hangi sayıları belirlemeniz gerektiğini ve hangi hataları kaçınmanız gerektiğini bileceksiniz.
Wallet Pass, akıllı telefonunuzda Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alan dijital bir karttır: biniş kartı, konser bileti, müşteri kartı veya damga kartı. Bu bir uygulama değil, telefonunuzda zaten bulunan bir uygulamanın içindeki bir karttır. İşte bu, onu işletmeler için ilginç kılar: müşterileriniz indirme olmadan kartınızı alırlar ve kendiliğinden güncellenir. Bu makale, Wallet Pass'in ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve işletmeniz için neler yapabileceğini açıklar.
Bisiklet tamircisi ve bisiklet dükkanı için bir pul kartı, kafedeki karttan farklı bir ritme sahiptir: müşteriler haftalık değil, sezon başında, tekerlek patladığında veya fren gıcırdadığında gelir. Ziyaretler arasında aylar geçer ve bu süre içinde müşterinin bir sonraki sefere sana mı yoksa caddenin sonundaki zincir mağazaya mı gideceğine karar verilir. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital bir pul kartı bu süre boyunca seni görünür tutar. Burada servis ve aksesuar için hangi mekanikayı kullanacağını, kartı kabul noktasında nasıl tanıtacağını ve ilkbahar ve sonbahar hatırlatmalarının nasıl çalıştığını okuyacaksın.
Burger restoranı için pul kartı burger kadar eski, ama genellikle kartondan ve dolar doldurulmadan kaybolur. "Onuncu burger ücretsiz" bir söz olarak yine de harika çalışır, çünkü herkes bunu hemen anlıyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı ile kart müşteride kalır ve sen de daha önce seni ziyaret etmiş herkese mesaj gönderebileceğin bir kanal elde edersin. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, sana ne kadar mal olduğunu ve nasıl tanıtacağını okuyacaksın.
Dövme ve piercing stüdyosu için bir pul kartı ilk başta yabancı bir fikir gibi görünebilir. Dövmeler dürtüsel satın almalar değildir ve müşteriler haftalık gelmezler. Yine de neredeyse her stüdyoda tam bunu yapan iki müşteri grubu vardır: birden fazla oturum üzerinden büyük projeler yapan insanlar ve düzenli olarak takı satın alan piercing müşterileri. Her ikisi için de, mekanik stüdyoya uyarsa, Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital bir pul kartı iyi çalışır. Burada oturumları, piercingleri ve takıyı bir karta nasıl yerleştireceğini, resepsiyonda nasıl tanıtacağını ve hangi mesajların etkili olduğunu öğreneceksin.
Güneş stüdyosunda puan kartı neredeyse her yerde vardır, çoğunlukla kağıt 10'lu kart olarak: on alan, ziyarette bir puan, on birinci ücretsiz. Sorun her işletmeci tarafından bilinir: kartlar kaybolur, unutulur, ceket cebinde buruşuk kalır ve tezgahta geçen haftanın puanının gerçekten eksik olup olmadığı hakkında tartışmalar yaşanır. Dijital puan kartı Apple Wallet veya Google Wallet'te bu kağıt karmaşasını çözer ve kağıt kartın asla yapamadığı bir şey getirir: daha önce gelen tüm müşterilere mesaj gönderme. Burada 10'lu kartın dijital olarak nasıl çalıştığını ve nasıl tanıtacağınızı okuyabilirsiniz.
Kitapçı için dijital pul kartı, başlamadan önce bir soruyu yanıtlamalıdır: Küçük bir dükkan, ertesi gün teslimatı olan kargo devlerine karşı ne yapabilir? Cevap fiyat değildir, zaten fiyat denetimi nedeniyle aynıdır. Cevap yakınlıktır: bir yüz, bir tavsiye, bir etkinlik, gelme nedeni. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı bu yakınlığı görünür kılar ve müşterilerine düzenli olarak hatırlatmak için bir kanal verir. Burada kartın fiyat denetimi altında nasıl çalıştığını, hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve nasıl tanıtacağını okuyacaksın.
Masaj ve Spa için bir puan kartı açık bir amaca sahiptir: Bir hediye çekle gelen veya zor bir haftanın ardından kendine bir şey yapan müşteri, her dört haftada bir randevu alan biri haline gelmelidir. Bu sektörde tesadüften rutine geçiş, dolu bir randevu takvimi ile yarı boş bir takvim arasındaki farktır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital puan kartı, rutine giden yolu görünür kılar ve müşteriye sonraki randevu zamanı geldiğinde hatırlatır. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, bunu resepsiyonda nasıl tanıtacağınızı ve takvimi dolduran otomasyonları okuyabilirsiniz.
Oto tamircisi için pul kartı ilk başta alışılmadık görünebilir. Arabalar haftalık olarak tamir edilmez ve 400 Euro'luk bir bakım için ödeme yapan biri pulu düşünmez. Yine de tamircinin her diğer işletme gibi aynı sorunu vardır: İki ziyaret arasında aylar geçer ve bu süre içinde zincir işletmeler müşteri için reklam yapar. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı, tamircinizi müşterinin telefonunda tutarak onu lastik sezonunda hatırlatır. Burada yağ değişimi, lastik ve bakıma hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve nasıl tanıtacağınızı öğreneceksiniz.
Şarap ve gourmet dükkanı için pul kartı, kafedeki karttan farklı koşullara sahiptir. Fiş tutarı daha yüksek, ziyaretler daha nadir ve müşterileriniz alışkanlıktan değil, zevkten satın alırlar. Yine de, mekanik envanterinize uyarsa, Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı burada çok iyi işler. Bu yazıda, pulları alışverişe nasıl bağlayacağınızı, zevk müşterilerini gerçekten neyin etkilediğini ve hafta sonu ile mevsimsel mesajların ne zaman anlamlı olduğunu öğreneceksiniz.
Sushi ve Asya lokantası için bir pul kartı, öğle saati işletmesinin neredeyse hepsi tarafından bilinen bir sorunu çözer: Saat 12 ile 14 arasında dükkan dolup taşarken, öncesi ve sonrası sessiz kalır ve Salı günkü müşteri Perşembe günü yolda diğer üç lokanta arasından yeniden seçim yapar. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital bir pul kartı müşteriye seninle kalması için bir neden verir. Bu yazıda, Sushi lokantasına hangi mekanizmanın uygun olduğunu, bunu tezgahta nasıl tanıtacağını ve öğleden sonraki boş saatleri dolduracak otomasyonları öğreneceksin.
Araba yıkama için bir pul kartı muhtemelen en ünlü sadakat programıdır: Onuncu yıkama ücretsiz her otomobil sürücüsü tarafından bilinir. Sorun ise eldivene kutusu içindeki kağıt kartın kırılması, unutulması veya eski arabayla satılmasıdır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital bir pul kartı bunu çözer ve sana boş haftaları doldurabileceğin bir kanal da getirir. Burada yıkama istasyonu, self-servis alan ve araba bakımına hangi mekaniklerin uygun olduğunu ve bunları nasıl başlatacağını okuyacaksın.
Bar ve meyhane için pul kartı, kafeden farklı şekilde tasarlanmalıdır: Pul ziyarete değil, içkiye bağlanmalı ve ödül müşteri içmeye teşvik etmek değil, sadık müşteriye saygı göstermek için olmalıdır. Doğru kurulduğunda kart, sadık müşterilerine onları tanıdığını göstermek ve boş pazartesi günlerini doldurmak için basit bir araçtır. Burada mekanik, örnek hesaplama, tezgah ipuçları ve barlar için uygun otomasyonları bulacaksınız.
Berber dükkanı için bir pul kartı açık bir işi vardır: tesadüfen senin dükkanına uğrayan müşteri, bir sonraki sefere seni hedefleyerek ziyaret eden müşteri haline dönüştürmek. Berber dükkanları geçici müşterilerle ve kısa döngülerle yaşarlar ve tam da bunun için Apple Wallet veya Google Wallet'taki dijital pul kartı yapılmıştır. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, bunu sandalyede nasıl tanıtacağını ve farkı yaratan otomasyonları okuyacaksın.
Bubble tea ve meyve suyu barı için bir puan kartı, ödülün ötesine geçen bir göreve sahiptir: bugünün trend müşterisini, hype azalmadan önceki yarından sonraki müşteri haline getirmesi gerekir. Hedef kitle genç, telefonunu her zaman elinde tutuyor ve Wallet kartlarını konser biletlerinden biliyor. Burada örnek hesaplama, Instagram bağlantısı, tezgah ipuçları ve hype sonrası düşüşü yakalayan otomasyonlar içeren bir sistem bulacaksın.
Butik ve perakende için pul kartı, eskiden plastikten yapılan ve cüzdanda diğer yirmi kart arasında kaybolan müşteri kartıdır. Bugün Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur, senin logonu ve müşterinin adını taşır ve kilit ekranına yeni koleksiyonları getirir. Küçük mağazalar için bu, büyük zincir mağazalardan farkı yaratır: kart sistemi işletmeden kişisel olabilirsin. Burada hangi mekanizmanın senin mağazana uyduğunu ve kartı kasada nasıl tanıtacağını okuyacaksın.
Çamaşırhane ve temizlik için bir pul kartı, en iyi müşterilerinizin zaten yaptığını ödüllendiriyor: her hafta gömlekler, takım elbise veya yatak çarşafları ile gelmek. Sorun rutinin kendisi değil, değişimdir. Yeni işyerindeki temizlik, uygulamadaki kargo hizmeti, rakibin promosyonu ve düzenli müşteri gidiyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı rutini görünür kılıyor ve müşteriye seninle kalması için somut bir neden veriyor. Burada çamaşırhane, tekstil temizliği ve gömlek hizmetine uygun mekanikleri okuyacaksın.
Çiçekçi için pul kartının özel bir görevi vardır: Yılda iki kez gelen özel gün alıcılarını düzenli olarak uğrayan müşterilere dönüştürmek. Çünkü çoğu çiçekçi Sevgililer Günü, Anneler Günü ve doğum günlerinden yaşarken, arası haftalar sessiz geçer. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı müşterilere özel gün olmadan gelmenin bir sebebini verir ve her tatilden önce müşterileri süpermarkete değil senin dükkanına yönlendirir. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve nasıl başlayacağını öğreneceksin.
Kafe için dijital pul kartı iki sorunu aynı anda çözer: Kağıt kart cüzdanda kaybolur. Düzenli müşteriler sessizce zincir kafaya gider. Dijital kart Apple Wallet veya Google Wallet'te kalır. Takımının telefonuyla pul basarsın. Müşteriler uzun süre gelmediğinde ekran kilidinde hatırlatma alırlar.
Dondurma dükkanı için pul kartı, hemen hemen başka hiçbir sektörün bilmediği bir sorunla başa çıkmalıdır: Sezon kısa ve kış aylarında müşteriler seni unutur. Kağıt kartlar sonbaharda çöpe gider. Dijital kart cüzdanda kalır ve yazın müşterilerini nisan ayında doğrudan tekrar adreslayabilirsin. Burada kısa sezon için mekanik, kaşık başına örnek hesaplama, tezgah ipuçları ve kışı geçişdiren otomasyonları bulacaksın.
Döner ve kebapçı için bir puan kartı, tesadüfen uğrayan müşteriyi, bir sonraki açlığında seni seçen birine dönüştürür. Kebapçı bunun için ideal koşullara sahiptir: yüksek müşteri trafiği, hızlı karar ve sırada beklerken telefonlarını zaten ellerinde tutan müşteriler. Burada örnek hesaplama, tezgahta işleyiş ve sakin Salı akşamlarını dolduran otomatik sistemler bulacaksın.
Fitness stüdyosu, yoga ve kurslar için pul kartı, birçok stüdyonun yıllardır kağıtta yaptığı şeyin dijital versiyonudur: 10lu kart. Tek fark, dijital kart Apple Wallet veya Google Wallet'te kaybolmaz, unutulmaz ve ziyaretler arasında üyeyle iletişim kurabilir. Spor alanında tam da bu önemlidir, çünkü sorun nadiren fiyattır, daha çok motivasyondur. Burada 10lu kartı dijital olarak nasıl sunacağını, hangi mekanizmin stüdyona uygun olduğunu ve üyeleri aktif tutacak otomasyonları öğreneceksin.
Fırın için dijital pul kartı, tüm gıda sektörünün en küçük satış tutarlarıyla çalışır, ancak en yüksek ziyaret sıklığıyla: Birçok müşteri her sabah gelir. Tam bu nedenle mekanik doğru olduğunda çok iyi işler. Burada örnek hesaplama, sabah yoğunluğunda başlatma ipuçları ve öğleden sonra boş saatleri dolduran otomasyonlar hakkında bir tavsiye bulacaksın.
Güzellik salonunda puan kartı, klasik "onuncu tedavi ücretsiz"in ötesinde bir görevi vardır: Müşterilerin tedavi serisini gerçekten sonlandırmasına yardımcı olmak. Çünkü birçok salon tam da burada başarısız olur. Müşteri motivasyonla bir seri başlatır, belki akne tedavisi veya cilt sıkılaştırma için, iki kez gelir, sonra üçüncü randevuyu erteler ve seri yarım kalır. Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital puan kartıyla ilerlemeyi görünür hale getirirsin ve bir seans geciktiğinde otomatik olarak hatırlatırsın.
Kiosk ve market için pul kartı, perakende ticaretinin en küçük satış tutarları ve en yüksek ziyaret frekansı ile çalışır: Komşu neredeyse her gün bir içecek, gazete veya birkaç şey için gelir. Tam bu frekans kartı etkili kılar, eğer mekanizmanın minimum satış tutarı varsa ve ödül küçük kalırsa. Burada örnek hesaplamalarla uygun tavsiye, programa dahil olmayan ürünler ve bir kiosk için değer olan otomasyonları bulacaksın.
Köpek kuaförü ve evcil hayvan malzemeleri için bir pul kartı, evcil hayvanları için para harcamaktan hoşlanan ve dükkanınızla yakın bir ilişkisi olan müşterilere hitap eder. Yine de müşteriler kaybolur: Bir sonraki bakım randevusu ertelenir, gıda çevrimiçi satıcıdan gelir ve sonunda müşteri gider. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital bir pul kartı ilişkiyi görünür tutar ve tüy yeniden uzun olduğunda veya gıda torbasının boş olması gerektiğinde otomatik olarak hatırlatır. Burada kuaför ve dükkanınıza hangi mekanizmanın uygun olduğunu okuyabilirsiniz.
Kuaför salonu için pul kartı, neredeyse her salonun bildiği bir sorunu çözer: müşteriler gelmeyi severler ama düzensiz gelirler. Altı hafta on haftaya dönüşür, müdavim müşteri ara sıra müşteriye dönüşür. Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital pul kartı sayesinde müşterilerine bir sonraki randevuyu ertelememek için bir sebep verirsin ve sen de dostça hatırlatma yapabileceğin bir kanal elde edersin.
Öğle yemeği ve kantinde pul kartı, gastronominin en sadık müşteri gruplarından birine sahiptir: Pazartesi'den Cuma'ya kadar yürüme mesafesinde çalışan ve her gün saat 12 ile 13 arasında açlık hisseden insanlar. Sorun sıklık değil, boşluklardır: evden çalışılan Cuma, hafta sonundan kalan Pazartesi, öğleden sonrası. Burada örnek hesaplamayla mekanik, öğle saati sırasındaki akış ve günün yemeğini sabah 10:30'da kilit ekrana getiren otomasyonları bulacaksın.
Organik mağaza ve paketlenmemiş mağaza için pul kartı müşterilerinizin değerlerine uymalı, aksi takdirde işe yaramaz. Bilinçli alışveriş yapan kişiler cüzdanda plastik kart istemez, iki hafta sonra geri dönüşüme gidecek kağıt kart istemez ve indirim savaşı istemez. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı tam olarak bunu sağlar: malzeme yok, atık yok, mağazada ek cihaz yok. Burada organik mağaza ve paketlenmemiş mağazaya hangi mekanizmanın uyduğunu ve kasada nasıl tanıtacağınızı okuyabilirsiniz.
Pizzeria ve teslimat servisi için bir pul kartı, diğer sektörlerin sahip olmadığı bir hedefe sahiptir: Müşterileri her siparişte pay alan sipariş portallarından geri kazanmak. Kart, müşteriye doğrudan senden sipariş verme nedeni verir ve hem teslim alma hem de teslimat sırasında eşit şekilde çalışır. Burada örnek hesaplamalı uygun mekanik, kurye ve tezgah için iş akışı ve sessiz Pazarı kurtaran otomasyonları bulacaksın.
Restoran için pul kartı kafeden farklı şekilde tasarlanmalıdır: Müşteriler daha az sık gelir, hesap on kat daha yüksektir ve kimse restoranını indirim mağazasına çevirmek istemez. Doğru mekanikle, kart yine de tesadüfi müşterileri düzenli müşterilere dönüştürmenin en ucuz yollarından biridir. Burada somut bir tavsiye, örnek hesaplama, servis ipuçları ve boş Salı günlerini dolduran otomasyonlar bulacaksın.
Tırnak tasarımı salonunda pul kartı neredeyse başka hiçbir sektörden daha kolay bir duruma sahiptir: Müşterileriniz doğal olarak düzenli olarak gelirler, çünkü jel ve akrilik üç ila dört haftada doldurulması gerekir. Kartın bu ritmi oluşturması gerekmez, sadece onu stabilize etmeli ve randevuyu sana, sokaktaki stüdyoya değil, sana güvence altına almalıdır. Bunun Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı ile nasıl başarılacağını burada okuyabilirsiniz.
Yemek kamyonu ve pazarlar için pul kartı, mobil işletmenin temel sorununu çözer: Müşterilerin geri dönebileceği sabit bir yerin yok, sadece bir tarihin var. Dijital kart müşterinin cüzdanında tutulur, senin dükkanında değil; telefonunla pul basarsın ve push bildirimiyle yarın nerede olacağını söyleyebilirsin. Burada haftalık standlar için mekanik, örnek hesaplama, stand için ipuçları ve rotanı duyuran otomasyonlar bulacaksın.
Berber salonunda gelir artırmak yeni müşterilerle çok ilgili değildir. 400 müşterisi olan ve hepsi sekiz haftada bir gelen bir salon yılda 2.600 randevu yapıyor. Aynı müşteriler yedi haftada bir gelirse, neredeyse 3.000 randevu olur, tek bir yeni müşteri olmadan. Buna her randevudaki fiş (bakım, boya, ürünler) ve boş günlerin doldurulması eklenir. İşte üç kaldıraç detaylı olarak, sayılarla.
\"Yakındaki Kahvehane\" veya \"Berber şu anda açık mı\" yazan müşteri haritada üç işletme görür. Bunlardan biri ziyaretçi alır. Senin arasında olup olmadığını Google İşletme Profilin belirler. Kategori, açılış saatleri, fotoğraflar ve değerlendirmeler dört ana faktördür. Bu rehber sana bunları nasıl doğru ayarlayacağını gösterir.
Kafede satışları artırmak üç yolla mümkün: Müşteriler daha sık gelir, her ziyarette daha fazla harcama yapar veya boş saatlerde yeni müşteriler gelir. Üç yol da fiyat artırmadan işe yarar ve hepsi az çabayla uygulanabilir. İşte 10 yöntem, bu üç yola göre sıralanmış, somut uygulamalar ve hesap örnekleriyle.
Müşteri trafiğini artırmak, reklama daha fazla para harcamak anlamına gelmez, aksine mağazanın yanından geçen insanları içeri çekmek ve sonra geri görmek anlamına gelir. Çoğu küçük mağaza ziyaretçileri üç yerde kaybeder: kapının dışında, çünkü kimse içinde ne olduğunu anlamaz; internette, çünkü Google Haritalar girişi eksiktir; ve ilk satın almadan sonra, çünkü geri dönmek için bir neden yoktur. İşte bu üç noktaya tam olarak odaklanan 12 adım.
Öğrenciler için müşteri sadakati diğer hedef kitlelere göre farklı çalışır: Bütçe dardır, ziyaret sıklığı yüksektir ve dört ayda bir müşterilerin yarısı dönem arasına kaybolur. Üniversite yakınında dükkanını buna göre ayarlayan, her gün gelen düzenli müşteriler kazanır. Bu yazıda yedi adım, kart için örnek hesaplama ve dönem arası planı bulacaksın.
Sevgililer Günü ve Anneler Günü, ilk yarıyılda insanların bilinçli olarak küçük mağazalara gittiği iki fırsattır: çiçek, pasta, ikili yemek, anneler için kupon. Pul kartıyla bu tesadüfi alışverişleri tekrarlanan ziyaretlere dönüştürürsün. Bu yazıda branşa göre sekiz kampanya fikri, mesajlar için zaman çizelgesi ve neyin değer olduğunu gösteren örnek bir hesaplama bulacaksın.
Sosyal medyada müşteri bağlılığının merkezinde bir yanlış anlama vardır: Bir takipçi müşteri değildir. Bir fotoğrafı beğenmiştir, belki kanepenin üzerinden, belki başka bir şehirden. Müşteri dükkanınızda durur ve ödeme yapar. Birinden diğerine geçiş çalışma gerektirir ve daha fazla takipçi ile değil, doğru içerik ve dükkanınızda bir tutturucu ile gerçekleşir. Bu yazı, küçük dükkanların sosyal medyayı nasıl kullanarak müşteri sadakati oluşturabileceğini gösterir.
Yazın pul kartı demek: farklı müşteriler, farklı saatler, farklı ürünler. Dondurma dükkanı yüksek sezon yaşarken, kafe sabah müşterilerini terasaya kaybeder, kuaför tatil boşluklarıyla karşılaşır ve perakendede aileler üç hafta boyunca yoktur. Dijital pul kartı bunu dengeleyebilir, eğer kampanyalar yazına uyarsa. İşte branşa ve nedene göre somut fikirler, doğrudan kullanabileceğin push metinleriyle.
Yeni açılış demek: İlk haftalarda daha önce hiç olmadığı kadar çok insan meraktan gelir. Soru şu değildir: Açılış gününde dükkanı nasıl doldururum, ama: Bu ziyaretçilerden kaç tanesini sadık müşteriye dönüştürürüm? Bu plan ilk 90 günü dört faza böler, somut görevler, push mesajları ve tamamlayabileceğin bir kontrol listesiyle.
Restorandaki zayıf haftanın günlerini doldurmak demek, esas olarak pazartesi, salı ve çarşambayı doldurmak demektir. Bu günlerde insanlar evde yemek yaparken, senin kira ve personel maliyetlerin cumartesi kadar yüksektir. Bu yazıda, sabit indirim olmadan çalışan dokuz strateji, mesaj takvimi ve yarı dolu bir salı günün ne kadar değerli olduğunu gösteren örnek hesaplama bulacaksın.
Takvimin cumartesi günü dolu, salı günü boş. Birçok müşteri üçüncü ziyaretten sonra gelmiyorlar – kesim kötü olduğu için değil, çünkü unutuyorlar. Ya da yolda başka bir salonu denemiş olabilirler. Aşağıdaki on fikir bu müşterileri geri getirir. İndirim, reklam ajansı ya da uygulama gerekmez. Sadece Wallet'teki dijital bir pul kartı ve birkaç açık kural.
Yağmur yağıyor, dükkan boş. Zaman sınırı olan bir mesaj yazıyorsun. Bir saat içinde normalde gelmeyecek insanlar geliyor. Bu bir flash satışıdır.
Perakendede müşteri sadakati, küçük bir dükkanın çevrimiçi mağazalar ve zincirler karşısında ayakta kalıp kalamamasını belirler. Fiyat nadiren senin avantajındır, ürün seçimi de değildir. Sahip olduğun şey yakınlıktır: Müşterilerini tanısın, onlara ne hoşlandığını bilirsin ve yeni bir şey geldiğinde onlara söyleyebilirsin.
Noel için pul kartı, birçok işletmenin Aralıkta göz ardı ettiği bir araçtır; oysa tam o zaman yılın geri kalanından daha fazla müşteri mağazada bulunur. Ve sonrasındaki Ocak, aynı müşterilerin eksik olduğu aydır. Bu yazı her iki dönem için somut kampanyalar gösterir: Advent'te tesadüfi müşterileri pul kartı sahiplerine nasıl dönüştüreceğiniz ve Ocakta dijital kartı Wallet'te kullanarak tatil sonrası evde kalan müdavim müşterileri nasıl geri getireceğiniz.
Daha fazla Google değerlendirmesi almak, yerel bir dükkan için çevrede bulunmanın en ucuz yoludur – aynı zamanda çoğu hilenin ters teptiği alandır. Bu yazı, dürüst, düzenli ve mümkün olduğunca az emek harcayarak değerlendirme almanın yolunu gösterir.
Instagram'da 2.000 takipçin var, düzenli olarak güzel fotoğraflar paylaşıyorsun – ama yine de Salı günü mağaza boş. Sebep basit: Instagram dikkat çeker ama tekrar ziyareti sağlamaz. Bu yazı, takipçileri mağazaya nasıl çekeceğini ve orada cüzdan pul kartıyla kalıcı olarak bağlantıda kalacağını gösteriyor.
Kasadaki QR kod standı, pul kartının 10 mu yoksa 300 katılımcısı olacağına karar verir. Kartın kendisi ne kadar iyi olursa olsun – kimse oraya giden yolu görmezse, kart boş kalır. Bu yazı, standın nerede durduğunu, üzerine ne yazıldığını ve ekibinizin hangi cümlesi en büyük farkı yarattığını gösterir.
Mevsimsel kampanyalar müşterilerine tam şu anda gelmeleri için bir sebep verir – hiç değilse bir zaman değil. Sırrı yaratıcılık değil, planlama: Ocak'ta Ekim'de ne yapacağını biliyorsan, Ekim'de stresli olmayacaksın. Bu yıllık takvim her ay için bir anlaşma, bir kampanya fikri ve hangi dükkanlar için uygun olduğunu gösterir.
Müşteriler için doğum günü kampanyası, çaba ve etki oranı en iyi olan kampanyadır: bir kez ayarlayın, sonra tüm yıl çalışır. Bu yazı, hangi teklifin karlı olduğunu, doğum gününü temiz bir şekilde nasıl soracağınızı ve mesajın otomatik olarak kilit ekranına nasıl ulaşacağını gösterir.
Sadık müşteri kazanmak küçük dükkanlar için en önemli satış aracıdır: Üç kez gelen müşteri genellikle dördüncü kez de gelir. İşte 12 fikir – ajansa, büyük bütçeye veya kendi uygulamaya ihtiyaç olmadan, her biri somut uygulama adımlarıyla, bu hafta başlayabilmen için.
Push bildirimleri göndermek uzun süre sadece kendi uygulamayla mümkündü – ve tek bir dükkan için neredeyse kimse uygulama yüklemez. Apple Wallet veya Google Wallet'teki bir pul kartı aracılığıyla müşterilerinizin kilit ekranına yine de ulaşabilirsiniz. Bu yazı, bunun teknik olarak nasıl çalıştığını, yasal olarak nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve hangi mesajların gerçekten okunduğunu açıklar.
Pasif müşterileri geri kazanmak yeni müşteri kazanmaktan daha ucuzdur. Müşteri seni zaten tanıyor. Birden fazla kez gelecek kadar memnundu. Genellikle sadece bir itişe ihtiyacı vardır.
Restoran müşteri bağlılığı, işletmenden geçici müşterilerle mi yoksa her hafta geri gelen müşterilerle mi yaşayacağını belirler. Bu 15 fikir kafe, restoran, kebapçı ve bar için tasarlanmıştır. Maliyeti az ve ajans olmadan uygulanabilir.
Lokal işletmeler için tavsiye pazarlaması yeni müşteri kazanmanın en ucuz yoludur. Sadık bir müşteri bir arkadaşını getiriyor. Bu arkadaş güvenle geliyor – hiçbir reklam bunu satın alamaz. Bu yazı, tesadüfi tavsiyeyi sisteme dönüştürmeyi gösteriyor.
Yeni müşteri maliyeti ne kadar? Küçük işletme sahiplerinin çoğu bunu bilmiyor – ve bu nedenle sadık müşterilere daha fazla getiri sağlayacak reklamlara para harcıyor. Bu yazı, kafe, berber ve perakendede yeni müşterinin ne kadar tuttuğunu, sadık müşterinin ne kadar tuttuğunu ve ikinci ziyaretin neden en önemli olduğunu dürüst bir şekilde hesaplıyor.
Küçük dükkanlar için bültenler uzun süre müşterilere iki ziyaret arasında ulaşmanın tek yoluydu. Bugün dijital pul kartı üzerinden kilit ekranına gelen Cüzdan bildirimiyle rekabet ediyor. Başlıktaki soruya kısa cevap: Bülten hala değerli, ama daha önce olduğundan farklı şeyler için. Bu karşılaştırma, neler yapabileceğini, maliyetini ve Push'un nerede yerini aldığını gösteriyor.
WhatsApp pazarlama küçük işletmeler için mantıklı görünüyor: Neredeyse her müşterinin WhatsApp'ı var, mesajlar okunuyor ve Business Uygulaması ücretsiz. Uygulamada küçük işletmeler onay, yayın limitleri, veri koruma ve her mesaja tek tek cevap verme çabasında takılıyor. Wallet bildirimi, yani Apple Wallet veya Google Wallet'taki damga kartından gelen bildirim, bu sorunlardan bazılarını çözerken kendi sınırlamaları var. Bu karşılaştırma adil ve her iki tarafı da adlandırıyor.
İndirim kartı mı yoksa pul kartı mı: Her ikisi de müşteri sadakati vaat eder, ama sadece biri müşterileri güvenilir şekilde geri getirir. Kısa cevap: İndirim kartı fiyatını kalıcı olarak düşürür, geri gelme nedeni oluşturmaz. Pul kartı daha az maliyetlidir ve her ziyaretle bir sonraki ziyaretin nedenini oluşturur. Bu karşılaştırma her iki modeli küçük bir dükkan için hesaplar ve pul kartının ne zaman yine de haklı olduğunu gösterir.
Kendi loyalty uygulaması mı yoksa wallet pass mı: Dijital bir sadakat programı planlayan herkes er ya da geç bu soruyla karşılaşır. Kısa cevap: Damgalar, ödüller ve push bildirimleri içeren bir sadakat programı için wallet pass her maliyet kaleminde daha ucuz, dakikalar içinde başlamaya hazır ve müşteriler tarafından daha iyi kabul edilir çünkü indirmeye gerek yoktur. Kendi uygulaması sadece müşteri bağlılığının çok ötesine giden işlevlere ihtiyacın olduğunda değer kazanır. Bu karşılaştırma her iki yolu dürüst bir şekilde analiz eder.
Plastik müşteri kartı mı yoksa dijital cüzdan kartı mı, eski kağıt kartın işini bitirdiğinde ve daha kaliteli bir şey istediğinde birçok işletme için bu soru ortaya çıkar. Kısa cevap: Plastik dokunuş ve kasa sistemiyle çalışan zincirler için kazanır, dijital cüzdan kartı ise maliyetler, kurulum süresi, ulaşılabilirlik ve sonrasında olan her şey için kazanır. Bu karşılaştırma her iki seçeneği de küçük bir işletme için adım adım hesaplar.
Pul kartı mı yoksa puan programı mı, bu küçük bir işletme sadakat programı planladığında ilk karar. Kısa cevap: Pul kartı basitlik, kasa hızı ve sıklık açısından kazanır, puan programı ise büyük alışverişlere karşı adillik açısından kazanır. Bu karşılaştırma her iki sistemi kriter kriter inceliyor, her birinin daha iyi uyduğu sektörleri adlandırıyor ve kararın dijital ortamda neden kağıt üzerinden daha kolay olduğunu gösteriyor.
Dijital pul kartı ne kadar tutar? Kısa cevap: ayda 0 ile 89 € arasında, kaç müşterinin aktif olarak pul topladığına bağlı olarak. Uzun cevap daha değerlidir, çünkü pul kartının maliyeti sadece yazılımdan ibaret değildir. Bu makale fiyatlandırma modellerini karşılaştırır, kağıt, donanım ve kendi uygulamanın maliyetlerini hesaplar ve hangi tarifin ne zaman mantıklı olduğunu gösterir.
Kağıt pul kartı mı yoksa dijital mi: Bu soru, sadakat programı planlayan veya çekmeceye koyduğu karton kartı sorgulayan her dükkan sahibinin karşısına çıkıyor. Kısa cevap: Kağıt başlangıç maliyeti ve tanıdıklık açısından kazanıyor, dijital pul kartı ise tekrar gelişler, ulaşılabilirlik ve raporlama ile ilgili her şeyde kazanıyor. Bu karşılaştırma kriter kriter ilerliyor, kağıdın hala yeterli olduğu durumları adlandırıyor ve geçişin ne zaman karlı hale geldiğini hesaplıyor.
Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı, her şeyden önce şu şeyi yapmalıdır: sıra bekleyen bir kasada çalışmalı ve kimsenin zamanı yoktur. Birçok sistem zincirler için inşa edilmiştir ve tek bir mağazayı hiçbir zaman kullanmayacağı işlevlerle bunaltır. Bu makalede, günlük hayatta gerçekten önemli olan dokuz kriteri, ihtiyacın olan ve olmayan şeylerin dürüst bir değerlendirmesini ve karar verme için bir kontrol listesini alacaksın.
Kendi uygulaması olmayan müşteri sadakati, küçük dükkanlar için daha iyi bir yoldur. Kendi uygulaması basit bir engelle başarısız olur: Neredeyse kimse tek bir dükkân için uygulama indirmez. Wallet kartları aynı hedeflere ulaşır, müşterinin hiçbir şey kurması gerekmez. Bu makalede her iki yolu dürüstçe karşılaştırıyor ve bir Wallet kartının somut olarak ne yaptığını gösteriyoruz.
Pul kartı uygulamasını ücretsiz kullanmak küçük işletmeler için bir hayal değil: Kalıcı olarak 0 Euro'dan başlayan, kredi kartı gerektirmeyen ve bir gün sona eren deneme süresi olmayan sağlayıcılar var. Asıl soru başka: Ücretsiz plan gerçekten neleri kapsıyor, sınırlar nerede, ve gizli maliyetleri nasıl fark ediyorsun? İşte bunu açıklıyoruz.
Apple Wallet bildirimleri, bir pul kartının Wallet'te kağıt kartten daha fazlasını yapabilmesinin nedenidir: Mağaza bir şey değiştirir ve saniyeler sonra mesaj kilit ekranında görünür. Bu yazıda, teknik jargon olmadan bu yolun nasıl çalıştığını, müşterinin neyi kapatabildiğini ve bunun için neden uygulamaya ihtiyaç olmadığını öğreneceksin.
Coğrafi sınırlama pazarlaması karmaşık görünse de, fikri basittir: Müşteri cüzdanında senin damga kartıyla mağazanın yanından geçtiğinde, telefonu kilit ekranında bir bildirim gösterir. Push bildirimi yok, reklam yok – sadece doğru anda bir hatırlatma. Burada nasıl çalıştığını, neler yapabileceğini ve yapamayacağını, ve hangi mağazalar için faydalı olduğunu okuyacaksın.
Dijital pul kartı için QR kod oluşturmak, bir fikirden çalışan bir sadakat programına dönüşen andır: Göstericideki kod, her müşterinin dijital pul kartını Apple Wallet veya Google Wallet'a ekleyebileceği giriş noktasıdır. Bu yazı, QR kodun ne içerdiğini, nasıl oluşturulduğunu, nerede durması gerektiğini ve kasadaki başlangıcı yavaşlatan hataları açıklar.
Kilit ekranı pazarlaması müşterilerine ulaşmanın en doğrudan yoludur: Kısa bir mesaj, herkesin günde düzinelerce kez baktığı ekranda görünür. Özel olan: bunun için kendi uygulamanız gerekmez. Wallet'teki dijital pul kartı bu kanalı beraberinde getirir. Bu makale, bunun nasıl çalıştığını, yasal kuralları ve gerçekten müşteri çeken mesajları açıklar.
Kağıt pul kartlarında pul kartı dolandırıcılığını önlemek neredeyse imkansız: Bir pul mürekkep parçasıdır ve mürekkep taklit edilebilir. Dijital kartlarda durum farklıdır, çünkü her pul sunucuda ayarlanır ve her tarama kaydedilir. Bu makale yaygın hileleri, maliyetlerini ve dijital pul kartının getirdiği koruma mekanizmalarını gösterir.
Churn Rate, işletmeni bir ayda kaç müşterinin sessizce kaybettiğini gösterir. Sorun şu: Müşteri kaybı çok geç fark edilir. Kimse ayrılmak için haber vermez. Burada formülü, kafe örneğini ve müşteri kaybını umsatza yansımadan nasıl tanıyacağını öğreneceksin.
Kafe için pazarlama metrikleri karmaşık olması gerekmez: Sekiz sayı, haftada on dakika ve kafenizin gerçekten büyüyüp büyümediğini yoksa sadece ciro yaptığını bilirsiniz. Bu yazıda her metriği formül, örnek hesaplama ve sayı yanlış yöne giderse ne yapabileceğiniz bilgisiyle bulacaksınız.
Pazarlamada kontrol grubu, sadakat programının gerçekten gelir getirip getirmediğini öğrenmenin tek dürüst yoludur. Onsuz, sadık müşteriler mi kazanıyorsunuz yoksa zaten gelecek insanlara ücretsiz kahve mi dağıtıyorsunuz bilmezsiniz. İlke tıptan geliyor, ama istatistik dersi almadan çalışır. Bu makale, kontrol grubunun ne olduğunu, neden alışılagelmiş öncesi-sonrası karşılaştırması sizi aldattığını ve stampa'nın kartınızın ROI'sini bununla nasıl ölçtüğünü açıklar.
İki kampanyadan hangisi daha fazla müşteri getiriyor? Bir A/B test bu soruyu sezgiye dayanmadan cevaplar. Müşterilerini rastgele iki gruba bölersin, her gruba farklı bir varyant verirsin ve kim geldi sayarsın. Hesaplama bir bardak altlığına sığar. Burada adım adım yöntemi, kafeden gerçek örnek ve bir farkın ne zaman gerçekten sayıldığını öğreneceksin.
Müşteri kartı avantajları ve dezavantajları: Çoğu makale sadece avantajları sıralayan reklam metnidir. Bu makale dürüst bir değerlendirme yapıyor, çünkü müşteri kartı her işletme için doğru karar değildir. Gerçek avantajları, gerçek dezavantajları, kağıt, plastik ve cüzdan kartı arasındaki farkları ve sonunda ne zaman değer verdiğini, ne zaman vermediğini öğreneceksin.
Müşteri yaşam boyu değerini hesaplamak, büyük şirket muhasebesi gibi görünüyor. Ama dükkanın için en faydalı sayılardan biri. İki soruyu cevaplıyor: Yeni müşteri için ne kadar harcayabilirim? Kaybolan müşteri bana ne kadar maliyetli? Burada formülü, iki hesaplanmış örneği ve sayının neden neredeyse her zaman düşündüğünden daha yüksek olduğunun açıklamasını bulacaksın.
On damga için yüzde 5 indirim kimseyi motive etmez. On damga için ücretsiz kahve eder. Fark mekanikde değil, ödülde yatıyor.
Sadakat programı örnekleri teoriden daha faydalıdır çünkü hemen hangi örneklerin işletmenize uygulanabileceğini görürsünüz. İşte kafe, gastronomi, hizmet ve perakendeden on model, her biri damga sayısı, ödül ve her ziyaretin sizi ne kadar bağlılık maliyetine soktuğunun dürüst hesaplaması ile. Örneklerin hiçbiri gereksiz karmaşık değildir, hepsi basit bir dijital damga kartı ile çalışır.
Sadık müşteri indirimi dünyanın en basit müşteri bağlılığı stratejisi gibi görünür: Sık gelenler daha az öder. Sorun şu ki, indirim bir ilişkinin sonunda değil, her tek fişte etkili olur. Bu yazıda hesaplarız: sadık müşteri indirimi ne zaman gerçekten karlı, ne zaman sessizce kârını yiyor ve küçük dükkanlar için hangi alternatif neredeyse her zaman daha iyi işe yarıyor.
Puan kartını tasarlamak saatlerce sürmez, eğer hangi kararların gerçekten önemli olduğunu bilirseniz: Format, alan düzeni, ödül, kurallar. Bu yazı sizi 20 dakikada boş sayfadan baskıya hazır kartına götürür ve sonra aynı tasarımı Apple Wallet ve Google Wallet'te dijital puan kartı olarak nasıl kullanacağınızı gösterir, böylece kart artık evde kalmaz.
Pul kart kurallarını yazı, birçok dükkanın atladığı görev ve sonra kasada tartışmalara yol açan bir işlemdir: Sakız satın alma olarak sayılır mı, arkadaş kartı kullanabilir mi, iki yıl sonra geçerli mi. Bu yazı, kağıt kart ve cüzdandaki dijital pul kart için kopyalamaya hazır her kural için somut formülasyonlar sunuyor. Sonunda hangi kuralların zorunlu, hangilerinin isteğe bağlı olduğunu ve kimsenin yanlış anlaması için nasıl yazılacağını bileceksin.
Yarın kasa başında kartları dağıtmak istediğin için ücretsiz bir pul kartı şablonu arıyorsun ve henüz bir tasarım programı öğrenmek istemiyorsun. Burada tam olarak buna ihtiyacın olan şey var: ölçüler, metin öğeleri, kurallar ve doğru pul sayısı ile birlikte pul kartının tam yapısı. Bunu herhangi bir metin programında veya çevrimiçi baskıcıda kullanarak bir kart oluşturabilirsin. Sonunda, dijital pul kartının Apple Wallet veya Google Wallet'te ne zaman daha iyi bir şablon olduğunu göstereceğiz, çünkü kaybolmaz ve müşterilerini geri getirir.
Dijital pul kartını takımla tanıtmak 15 dakika sürer. Takımın tarayıcıyı kullanması, müşteriye konuşması ve sorun olduğunda ne yapacağını bilmesi gerekir. Bu makale sana eğitim planını, kasa cümlelerini ve yaygın itirazlara cevapları veriyor.
Fiyat artışı yapıp müşteri kaybetmemek bir çelişki değil, iletişim meselesidir. Çoğu müşteri, zamanında bilgilendirilirse, gerekçeyi anlayabilirse ve sadık müşteri olarak kendilerini değerli hissederlerse fiyat artışını kabul eder. Bu makale, ne zaman artırmanız gerektiğini, bunu nasıl duyuracağınızı ve sadakat kartınızın bu süreçte ne rol oynadığını gösterir.
KVKK ve sadakat programı birlikte çalışabilir, birçok işletmeci düşündüğünden daha iyi. Dijital pul kartı kişisel verileri işler, ancak kurallar oldukça açıktır. Beş noktaya dikkat etmelisin: hukuki temel, ayrı reklam rızası, müşteri bilgilendirmesi, silme ve sağlayıcı ile sözleşme. Bu makale bunları anlaşılır şekilde açıklar. Bu hukuki tavsiye değildir – şüphe durumunda uygulamanı kontrol ettir.
Müşteri sadakat oranını hesaplamak, işletmeni düzenli müşterilerle mi yoksa her ay sıfırdan mı başladığını öğrenmenin en hızlı yoludur. Bunun için sadece üç sayı ve bir hesap makinesi gerekir. Bu yazıda formülü, adım adım bir örneği ve küçük işletmeler için gerçekçi değerlerin ne olduğunu bulacaksın.
Birçok işletme sahibi, büyük zincirlerde puan toplamanın ne kadar etkili olduğunu gördükleri için Payback alternatifi arıyor ve bunu kendi dükkanlarında nasıl uygulayabileceklerini merak ediyor. İyi haber: Puan toplama sistemine ihtiyacınız yok, size ait kendi sadakat programına ihtiyacınız var. Bu makale, küçük bir dükkan için bunun neden daha iyi bir seçim olduğunu ve nasıl kurulacağını gösteriyor.
Ödül, müşterilerin pul kartını ciddiye alıp almadığını belirler. Üç temel seçenek vardır: ücretsiz ürün, indirim veya ekstra hizmet. Bu makale onları dürüstçe karşılaştırır, malzeme maliyetini hesaplar ve her sektörde neyin işe yaradığını gösterir.
Sadakat programını ölçmek, yirmi grafik oluşturmak anlamına gelmez. Küçük bir işletme için pul kartının işe yarayıp yaramadığını, neresinde sorun olduğunu ve kaç Euro getirdiğini bilmek için yedi metrik yeterlidir. İşte hepsi, her biri formül ve hesaplanmış örnek ile.
Sadakat programlarının psikolojisi, insanların dört eurodan az değeri olan ücretsiz bir kahve için aynı kafeye dokuz kez gitmesini açıklar, oysa yanındaki kafe belki daha yakın olabilir. Ödülün değeri hakkında değil, ilerleme, tamamlama ve alışkanlık hakkındadır. Bu mekanizmaları anlayan kişi, pul kartını etkili olacak şekilde tasarlar.
Apple & Google Wallet'te dijital pul kartı. Uygulama yok, donanım yok – 5 dakikada kurulur.
Ücretsiz Başla100 aktif müşteriye kadar ücretsiz · kredi kartı gerekmez · aylık iptal edilebilir