Kafeler, kuaförler, restoranlar ve küçük mağazalar için pratik bilgi: dijital pul kartları, Apple & Google Wallet, push pazarlama ve müşteri sadakati stratejileri – somut, dürüst, boş sözler yok.
Müşteri sadakat programının yedi temel türü vardır. Çoğu dükkan yanlışını seçer, çünkü büyük zincirin yaptığını kopyalar. Süpermarketteki gibi bir puan programı kafe için uygun değildir. Pul kartı mobilya mağazası için uygun değildir. İşte yedi tür tüm avantaj ve dezavantajlarıyla. Sonunda senin sektörüne hangisinin uygun olduğunu bileceksin.
Müşteri sadakati önlemleri, bir müşterinin ilk satın almadan sonra geri gelmesini sağlamak için bilinçli olarak yaptığın her şeydir. Burada 20 önlemi beş gruba ayrılmış olarak bulacaksın – çaba, maliyet ve etkiye göre sıralanmış. Kurumsal teori değil, dükkanın sahibinin kendisinin kasa başında durduğu işletmeler için fikirler.
Müşteri sadakati, müşterilerin gönüllü olarak geri gelmesini sağlamak için yaptığın her şeydir. Basit gibi görünüyor. Ama bu, her ay yeni gelir için mücadele eden bir işletme ile istikrarlı bir temele sahip olan bir işletme arasındaki farktır. Bu makalede net bir tanım, arkasındaki dört hedef ve bunun işletmen için somut olarak ne anlama geldiğini bulacaksın.
Sadakat pazarlaması, bir müşterinin sana geri gelmesini sağlamak için yaptığın her şeyin genel adıdır. Küçük işletmeler için en ucuz pazarlama biçimidir, çünkü seni zaten tanıyan insanları hedefler. Bu makalede net bir tanım, dört temel unsur, bir kafe örneği ve ilk hafta için bir plan bulacaksın.
Dijital müşteri kartı müşterilerinin akıllı telefonundaki Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur. Pul veya puan toplar ve ödülü gösterir. Özel olan: Hiçbir plastik kartın yapamadığı bir şeyi yapabilir – müşteriye kendisi ulaşır. Bu yazı, dijital müşteri kartının neler yapabileceğini, ne kadar tuttuğunu ve bunu üç adımda nasıl başlatacağını gösterir.
Damga kartı mı yoksa puan kartı mı – hangisi senin mağazana uygun? Kısa cevap: Damga, müşteriler sık geliyorsa ve benzer miktarda harcıyorlarsa. Puan, fatura tutarı çok değişiyorsa ve daha büyük alışverişleri ödüllendir istiyorsan. Her ikisi de Wallet'te dijital olarak bulunur, her ikisi de uygulama olmadan çalışır. Bu yazı her iki sistemin nasıl çalıştığını gösterir, örnekler hesaplar ve sana karar vermekte yardımcı olur.
Sadakat kartı oluşturmak artık uygulama programlamak anlamına gelmez. Sadakat kartı Apple Wallet ve Google Wallet'te görünür, herkesin zaten telefonunda olan uygulamalar. Müşteriler QR kod ile eklerler, siz ekibinizin akıllı telefonuyla tarayarak damga basarsınız. Geliştirici yok, App Store yok, bekleme yok. Bu yazı size sadakat kartınızı 5 dakikada nasıl oluşturacağınızı adım adım gösterir.
Sadakat kartı uygulaması mı arıyorsunuz? O zaman uygulamaya ihtiyacınız yok. Apple Wallet veya Google Wallet'taki sadakat kartı, bir uygulamanın yapabileceği her şeyi yapar – kurulum olmadan, geliştirme olmadan, bakım olmadan. Müşteriler QR kodu tarar, kart cüzdanda yer alır. Bu yazı, cüzdanın neden uygulamayı değiştirdiğini ve 5 dakikada nasıl başlayacağınızı gösterir.
Apple Wallet'taki pul kartı dükkanını müşterilerinizin iPhone'una kalıcı olarak getirir – büyük zincirler gibi. Müşterilerinizin uygulamaya ihtiyacı yok. Siz geliştirici gerekmez. Kartın iPhone'a nasıl girdiğini, pulların nasıl geldiğini ve ne yapmanız gerektiğini burada öğrenin.
Dijital pul kartı müşterinin Apple Cüzdan veya Google Cüzdan'ında yer alır. Kasanda bir kez QR kodu tarar ve kart saniyeler içinde orada olur. Akıllı telefonunla kart okuyucu olmadan pul basarsın. Burada tam olarak nasıl çalıştığını, neye ihtiyacın olduğunu ve kağıttan geçişin ne zaman mantıklı olduğunu öğreneceksin.
Bir Google Wallet sadakat kartı, iPhone'u olmayan müşterilerinin yarısına ulaşır. Android kullanıcıları sadakat kartını iPhone kullanıcılarıyla aynı şekilde alırlar: QR kodu tara, bir kez dokunun, bitti. Uygulama yok, hesap yok, indirme yok. Burada Google Wallet'in nasıl çalıştığını ve kartınızın oraya nasıl ulaştığını öğreneceksiniz.
Müşteri kartını uygulama olarak oluşturmak, geliştirici, uygulama mağazası ve küçük bir dükkanın karşılayamayacağı bir bütçe gibi görünüyor. İyi haber: Kendi uygulamana ihtiyacın yok. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital müşteri kartı aynı amacı yerine getirir. Birkaç dakikada oluşturulur. Ve müşterilerinizin telefonuna indirme olmadan iner. Burada adım adım nasıl yapılacağını ve küçük işletmeler için neden bu yolun neredeyse her zaman daha iyi olduğunu öğreneceksiniz.
5 ile 10 pul — çoğu dükkan için cevap budur. Kesin sayı, tipik bir müşterinizin ne sıklıkta geldiğine bağlıdır. Kart sık ziyaretlerde 4 ile 8 haftada, nadir randevularda en geç 6 ayda dolu olmalıdır. Bunun neden böyle olduğunu ve branşınız için sayıyı nasıl bulacağınızı somut örnek hesaplamalarla burada öğreneceksiniz.
Küçük işletmeler için sadakat programı bir haftalık proje değildir. Birkaç karar vardır: Ne başarmak istiyorsun, müşteri ne alır, nasıl toplar? Bu rehber seni altı adımda boş sayfadan çalışan pul kartına götürür. Kafe, berber salonu ve perakende için somut örnek hesaplamalarla. Sonunda hangi rakamları belirlemeniz gerektiğini ve hangi hataları önlemeniz gerektiğini bileceksiniz.
Wallet Pass, akıllı telefondaki Apple Wallet veya Google Wallet'ta dijital bir karttır. Biniş kartı, konser bileti, müşteri kartı veya damga kartı – hepsi Wallet Passıdır. Uygulama değil, telefonda zaten bulunan bir uygulamada bir karttır. Müşterileriniz indirme olmadan kartınızı alırlar ve otomatik olarak güncellenir. Bu, dükkanlar için ilginç hale getirir.
Müşterileriniz her hafta gelmiyor. Sezon başında, lastik patladığında veya fren gıcırdadığında geliyorlar. Ziyaretler arasında aylar geçiyor. Bu sürede müşterinin bir sonraki seferde sana mı yoksa şehrin kenarındaki zincir mağazaya mı gideceği belli oluyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı bu süre boyunca seni görünür tutar. Burada servis ve aksesuar için hangi mekaniklerin uygun olduğunu, kartı kabul noktasında nasıl tanıtacağını ve bahar aylarında hangi hatırlatmaların etkili olduğunu öğreneceksin.
"Onuncu burger bizden" – herkes bu sözü bilir. Ama kağıt kart çoğu zaman doldurulmadan kaybolur. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı müşterinin yanında kalır. Sana tüm müşterilerinle iletişim kurabileceğin doğrudan bir kanal kazandırır. Burada hangi sistemin uygun olduğunu, ne kadar tuttuğunu ve beş dakikada nasıl başlayacağını okuyacaksın.
Dövme veya piercing stüdyonuz için pul kartı, iki müşteri grubunuz varsa işe yarar: birden fazla seans yapan büyük projeler ve düzenli takı satın alan piercing müşterileri. Her ikisi de yılda birden fazla gelir ve her ikisi de Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartına yanıt verir — mekanizm doğru olduğu sürece. Burada seansları, piercingleri ve takıları bir karta nasıl aktaracağını, resepsiyonda nasıl tanıtacağını ve hangi mesajların işe yaradığını okuyacaksın.
Güzellik salonunda pul kartı neredeyse her yerde var. Çoğunlukla kağıt kart olarak: on kutu, ziyaret başına bir pul, on birinci ücretsiz. Sorunu biliyorsunuz: Kartlar kaybolur, unutulur, çantada buruşuk kalır. Kasa masasında geçen haftanın pulunun eksik olup olmadığı hakkında tartışmalar yaşanır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı bu kağıt karmaşasını çözer. Ve kağıdın asla yapamayacağı bir şey yapabilir: Daha önce gelmiş tüm müşterilere mesaj göndermek. Burada dijital 10 ziyaret kartının nasıl çalıştığını ve nasıl başlayacağınızı okuyabilirsiniz.
Çevrimiçi devlere ertesi gün teslimatla karşı fiyat üzerinden kazanamazsın. Zaten fiyat bağlılığı nedeniyle aynı. Yakınlık üzerinden kazanırsın: bir yüz, bir tavsiye, bir etkinlik. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital stempel kartı bu yakınlığı görünür kılar. Müşterileri düzenli olarak hatırlatmak için sana bir kanal verir. Burada kartın fiyat bağlılığına rağmen nasıl çalıştığını, hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve nasıl başlayacağını okuyacaksın.
Masaj için bir pul kartı açık bir amaca sahiptir: Bir hediye çekle gelen müşteri, dört haftada bir randevu alan birine dönüşür. Tesadüfi ziyaret ile rutin arasındaki fark, dolu bir takvim ile yarı boş bir takvim arasındaki farktır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı, rutine giden yolu görünür kılar. Müşteriye sonraki randevunun zamanı geldiğinde hatırlatır. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, resepsiyonda nasıl tanıtacağını ve takvimi dolduran otomasyonları okuyacaksın.
Oto tamircisi için pul kartı? Garip gelebilir. Arabalar her hafta onarılmaz. Yine de her işletme gibi aynı sorunun var: İki ziyaret arasında aylar geçer. Bu sürede rakip işletmeler müşterilerine ulaşır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı tamircini müşterinin telefonunda canlı tutar. Lastik mevsiminde hatırlatır. Burada yağ değişimi, lastik ve bakıma hangi mekanik uygun olduğunu okuyacaksın. Ve nasıl başlayacağını.
Şarap dükkanı ve gourmet ürünler için pul kartı kafeden farklı çalışır. Fatura tutarı daha yüksek, ziyaretler daha nadir ve müşterileriniz alışkanlıktan değil, zevkten satın alır. Yine de Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı burada çok iyi çalışır – mekanik envanterinize uyarsa. Bu yazıda pulları satın almaya nasıl bağlayacağınızı, zevk müşterilerinin gerçekten ilgi gösterdiği ödülleri ve hafta sonu öncesi ile mevsimsel mesajları öğreneceksiniz.
Restoranın 12 ile 14 saat arasında dolu, sonra boş. Salı günü gelen müşteri perşembe günü seni ve diğer üç restoranı karşılaştırarak yeniden karar veriyor. Wallet'te dijital bir pul kartı onu sende kalması için bir neden verir. Burada hangi mekanizmanın uygun olduğunu, bunu kasada nasıl tanıtacağını ve hangi otomasyonların öğleden sonra boş saatlerini dolduracağını okuyacaksın.
Onuncu yıkama ücretsiz her otomobil sahibinin bildiği bir şey. Sorun eldiven bölmesindeki kağıt karttır. Kırışır, unutulur veya eski arabayla birlikte sonraki sahibine gider. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı bunu çözer. Ve sana boş haftanın günlerini doldurabileceğin bir kanal verir.
Bar ve meyhane için pul kartı kafeden farklı çalışmalıdır. Pul ziyarete bağlı olmalı, içeceğe değil. Ödül düzenli müşterileri onurlandırmalı, daha fazla içmeye teşvik etmemelidir. Doğru kurulduğunda kart düzenli müşterilerine sen onları tanıdığını gösterir – ve boş pazartesini doldurur.
Berber dükkanı için pul kartı basit bir işi vardır: tesadüfen uğrayan müşteri, bir sonraki sefere seni hedefleyerek gelen müşteri haline dönüştürmek. Berber dükkanları müşteri trafiğinden ve kısa ziyaret aralıklarından yaşar. Tam da bunun için Apple Wallet veya Google Wallet'taki dijital pul kartı yapılmıştır.
Biyoloji mağazanız veya paketlemesiz mağazanız için pul kartı müşterilerinizin değerlerine uymalıdır. Bilinçli alışveriş yapan kişiler cüzdanda plastik kart istemez ve iki hafta sonra geri dönüşüm kutusunda biten kağıt kartı da istemez. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı tam olarak bunu sağlar: malzeme yok, çöp yok, ekstra cihaz yok. Burada biyoloji mağazası ve paketlemesiz mağazaya hangi sistemin uygun olduğunu ve kasada nasıl tanıtacağınızı okuyabilirsiniz.
Butikinin için bir pul kartı plastik olmayan bir müşteri kartıdır. Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alır, senin logonu ve müşterinin adını taşır. Yeni koleksiyonlar kilit ekranında görünür, spam'de değil. Uygulama, terminal veya plastik kart gerekmez. Burada hangi mekanizmanın senin dükkanına uyduğunu ve kartı kasada nasıl tanıtacağını okuyacaksın.
Bubble tea ve meyve suyu barı için puan kartı, trend müşterilerini trend azalmadan önce sadık müşterilere dönüştürür. Hedef kitleniz genç, telefonları her zaman elinde ve Wallet kartlarını konser biletlerinden tanıyor. Burada örnek hesaplama, Instagram bağlantısı, tezgah ipuçları ve trend düşüşünü yakalayan otomasyonlar bulacaksınız.
Çamaşırhane ve temizlik hizmetleri için pul kartı, en iyi müşterilerinin zaten yaptığını ödüllendirir: her hafta gömlek, takı veya çarşaf ile gelmek. Sorun rutin değil — değişim. İş yerindeki yeni temizleme hizmeti, uygulamadaki kargo servisi, rakibin kampanyası. Ve müşteri gitti. Wallet'teki dijital pul kartı rutini görünür kılar ve müşteriye seninle kalması için somut bir neden verir.
Çiçekçi dükkanın Sevgililer Günü, Anneler Günü ve doğum günlerine yaşar. Bunların arasında çoğu müşteri nadiren gelir. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital stempel kartı onlara özel gün olmadan da uğramak için bir neden verir. Her tatilden önce müşterileri senin dükkanına hatırlatır, süpermarkete değil.
Kafe için dijital pul kartı iki sorunu aynı anda çözer: Kağıt kart cüzdanda kaybolur. Düzenli müşteriler sessizce zincir kafaya gider. Dijital kart Apple Wallet veya Google Wallet'te kalır. Takımının telefonuyla pul basarsın. Müşteriler uzun süre gelmediğinde ekran kilidinde hatırlatma alırlar.
Dondurma dükkanı için pul kartı, başka hiçbir sektörün bilmediği bir sorunla başa çıkmalıdır: sezon kısa, kış boyunca müşteriler sizi unutur. Kağıt kartlar sonbaharda çöpe gider. Dijital kart Wallet'te kalır (her akıllı telefonda önceden yüklü kart uygulaması), böylece yaz müşterilerinize nisan ayında doğrudan ulaşabilirsiniz.
Döner ve kebapçı için bir pul kartı, tesadüfen uğrayan müşteri yerine, bir sonraki açlığında seni seçecek birini yaratır. On pul, bir ücretsiz döner – bitti. Kebapçının bunun için en iyi koşulları vardır: yüksek ziyaretçi sıklığı, hızlı karar ve beklerken telefonlarına bakan müşteriler. Burada mekanizmi örnek hesaplamayla, tezgahtaki işleyişi ve sakin akşamları dolduran otomasyonları bulacaksın.
Fitness stüdyosu, yoga ve kurslar için dijital pul kartı kağıtsız 10 dersi kartıdır. Apple Wallet veya Google Wallet'te yaşar, kaybolmaz ve üyeleri ziyaretler arasında otomatik olarak hatırlatır. Bu sporda çok önemlidir, çünkü sorun nadiren fiyattır, motivasyondur. Burada dijital 10 dersi kartını nasıl oluşturacağını, hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve üyeleri aktif tutan otomasyonları okuyacaksın.
Fırın için puan kartı, tüm yiyecek-içecek sektörünün en küçük satışlarıyla çalışır, ama en yüksek ziyaret sıklığıyla. Birçok müşteri her sabah gelir. Tam bu yüzden mekanik doğru olduğunda çok iyi işler.
Güzellik stüdyosu için pul kartı tedavi serilerini tamamlatır. Birçok müşteri motivasyonla bir seri başlatır – akne tedavisi ya da cilt sıkılaştırması için. İki kez gelir, üçüncü randevuyu erteler – ve seri yarım kalır. Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital pul kartı ile ilerlemeyi görünür kılarsın. Bir seans gecikirse otomatik hatırlatma gönderirsin.
Kiosk ve benzeri küçük dükkanlar için pul kartı, perakendeciliğin en küçük fişleri ve en yüksek müşteri sıklığı ile çalışır. Komşu hemen hemen her gün bir içecek, gazete veya küçük şeyler için gelir. Bu sıklık kartı etkili kılar – mekanik minimum fiş içeriyorsa ve ödül küçük kalırsa.
Köpek sahipleri hayvanları için harcamaya isteklidirler. Yine de müşterileri kaybediyorsun: Bakım termini erteleniyor, mama çevrimiçi satıcıdan geliyor, sonunda müşteri gidiyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı ilişkiyi görünür tutar. Tüy yeniden uzadığında veya mama torbasının boş olması gerektiğinde otomatik olarak hatırlatır. Burada kuaför ve dükkan için hangi mekanizmanın uygun olduğunu okuyacaksın.
Altı hafta on haftaya dönüyor, düzenli müşteri ara sıra müşteri oluyor. Hemen hemen her kuaför salonu bu sorunu biliyor: müşteriler gelmeyi seviyor ama düzensiz geliyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı, müşterilerine bir sonraki randevuyu ertelememek için bir neden veriyor. Ve sen de dostça hatırlatma yapabileceğin bir kanal kazanıyorsun.
Öğle müşterileriniz haftada iki ila dört kez gelir, her zaman saat 12 ile 13 arasında. Sorun sıklık değil, boşluklar: ev ofisinden dolayı cuma günü, hafta sonu artıklarından dolayı pazartesi. Dijital bir pul kartı bu boşlukları kapatır – sabah 10:30'da push bildirimleri ile, tam ofiste nereye gidileceğine karar verilirken. Burada mekanizmi örnek hesaplama ile, öğle sırasındaki akışı ve günün yemeğini kilit ekrana getiren otomasyonları bulacaksınız.
Pizzeria ve teslimat hizmeti için sadakat kartı müşterileri sipariş portallarından geri getirir. Portallar her siparişte komisyon alır. Kart müşterilere senden doğrudan sipariş vermeleri için bir neden verir. Teslim alma ve teslimat için çalışır. Burada doğru mekanizmi, kurye ve tezgah için süreci ve zayıf günler için otomasyonları bulacaksın.
Müşterilerin geri dönebilecekleri bir yerin yok – sadece bir saatin var. Dijital pul kartı müşterinin cüzdanında duruyor. Sen nerede olursan ol telefonunla damgalıyorsun. Push bildirimi ile yarın nerede olacağını söylüyorsun.
Restoran için pul kartı kafeden farklı çalışır. Müşterileriniz daha az sık gelir, makbuz on kat daha yüksektir ve kimse restoranını indirim mağazasına çevirmek istemez. Doğru mekanikle kart yine de tesadüfi müşterilerden düzenli müşteriler yapmak için en ucuz yollardan biri olur. Burada somut bir tavsiye, örnek hesaplama, servis ipuçları ve boş günleri dolduran otomasyonlar bulacaksınız.
Tırnak salonu için pul kartı hemen hemen başka hiçbir sektörden daha kolay. Müşterileriniz doğal olarak düzenli gelir — jel ve akrilik üç dört haftada dolum gerektirir. Kart bu ritmi oluşturmak zorunda değil, sadece stabilize etmek zorundadır. Terini salonunuzda tutmak, komşu salonlarda değil.
\"Yakındaki Kahvehane\" veya \"Berber şu anda açık mı\" yazan müşteri haritada üç işletme görür. Bunlardan biri ziyaretçi alır. Senin arasında olup olmadığını Google İşletme Profilin belirler. Kategori, açılış saatleri, fotoğraflar ve değerlendirmeler dört ana faktördür. Bu rehber sana bunları nasıl doğru ayarlayacağını gösterir.
Kafe cirosu üç yoldan artırılır: Müşteriler daha sık gelir, her ziyarette daha fazla harcama yapar veya boş saatlerde daha fazla müşteri gelir. Üç yol da fiyat artışı olmadan çalışır. İşte 10 yöntem, bu üç yola göre sıralanmış, somut uygulama ve hesaplama örneği ile.
Kuaför salonunda ciroyu artırmak yeni müşteri olmadan mümkün. 400 müşterisi olan ve hepsi 8 haftada bir gelen bir salon yılda 2.600 termin yapıyor. Aynı müşteriler 7 haftada bir gelirse, neredeyse 3.000 termin olur – tek bir yeni müşteri olmadan. Buna müşterilerin termin başına harcadıkları (bakım, boya, ürünler) ve boş günlerinizin ne kadar dolu olduğu eklenir. İşte üç yöntem ve sayılar.
Müşteri trafiğini artırmak, reklama daha fazla para harcamak anlamına gelmez. Demek ki: Zaten dükkanının yanından geçen insanları içeri çek ve sonra onları geri gör.
Öğrenciler sık gelir, az harcama yapar ve her dört ayda bir dönem tatillerine gider. Dükkanın üniversite yakınında olması bunu dikkate alırsa, her gün gelen müşteriler kazanırsın. İşte yedi strateji, örnek hesaplama ve dönem tatili planı.
Sevgililer Günü ve Anneler Günü, ilk yarıyılda insanların bilinçli olarak küçük mağazalara gittiği iki özel gündür. Çiçek, pasta, ikili yemek, anne için kupon. Pul kartı ile bu tesadüfi alışverişleri tekrarlayan ziyaretlere dönüştürürsün.
Takipçi müşteri değildir. Bir fotoğrafa beğeni vermiş, belki kanepenin üzerinden, belki başka bir şehirden. Müşteri mağazada durur ve ödeme yapar. Birinden diğerine geçiş daha fazla takipçi sayısıyla değil, doğru içerikle ve mağazada bir çapa noktasıyla olur. Bu yazı, sosyal medyayı öyle kullanmanı gösterir ki oradan müdavim müşteriler çıksın.
Yazın farklı müşteriler gelir, farklı saatlerde, farklı ürünler için. Dondurma dükkanının yüksek sezonu, kafenin sabah müşterileri azalır, kuaförün tatil boşlukları oluşur. Dijital bir pul kartı bunu telafi edebilir – eğer kampanyalar yazın koşullarına uyarsa. İşte branşa ve nedene göre somut fikirler, kopyalamaya hazır push metinleriyle.
İlk haftalarda insanlar meraktan gelir, daha sonra asla bu kadar gelmez. Soru şu değildir: Açılış günü dükkanı nasıl doldurursun? Sorun şudur: Bu ziyaretçilerden kaçı müşteri sadakati haline gelir? Bu plan ilk 90 günü dört aşamaya böler. Somut görevler, metinler ve kontrol listesi ile.
Restorandaki zayıf hafta günlerini doldurmak esas olarak pazartesi, salı ve çarşambayı ifade eder. Bu günlerde insanlar evde yemek pişirir. Ancak senin kiran ve personel maliyetin cumartesi kadar fazladır.
Takvimin cumartesi günü dolu, salı günü boş. Birçok müşteri üçüncü ziyaretten sonra gelmiyorlar – kesim kötü olduğu için değil, çünkü unutuyorlar. Ya da yolda başka bir salonu denemiş olabilirler. Aşağıdaki on fikir bu müşterileri geri getirir. İndirim, reklam ajansı ya da uygulama gerekmez. Sadece Wallet'teki dijital bir pul kartı ve birkaç açık kural.
Yağmur yağıyor, dükkan boş. Zaman sınırı olan bir mesaj yazıyorsun. Bir saat içinde normalde gelmeyecek insanlar geliyor. Bu bir flash satışıdır.
Perakendede müşteri sadakati, küçük bir dükkanın çevrimiçi mağazalar ve zincirler karşısında ayakta kalıp kalamamasını belirler. Fiyat nadiren senin avantajındır, ürün seçimi de değildir. Sahip olduğun şey yakınlıktır: Müşterilerini tanısın, onlara ne hoşlandığını bilirsin ve yeni bir şey geldiğinde onlara söyleyebilirsin.
Noel döneminde pul kartı, birçok işletmenin Aralık ayında göz ardı ettiği bir araçtır. Oysa tam o zaman yıl boyunca başka hiçbir zamanda olmayan kadar müşteri mağazaya gelir. Ve sonrasındaki Ocak ayı, bu aynı müşterilerin eksik olduğu aydır.
"Yakındaki Kafe" arayan biri, haritada önce üç dükkanı görür. Hangilerinin olduğu puanlamaya da bağlıdır – sayı, güncellik, yıldız. Daha fazla Google puanı almak, çevrende bulunmanın en ucuz yoludur. Bu yazı, dürüst ve az emekle puanlamaya nasıl ulaşacağını gösteriyor.
Instagram'da 2.000 takipçin var, düzenli olarak güzel fotoğraflar paylaşıyorsun – ama yine de Salı günü mağaza boş. Sebep basit: Instagram dikkat çeker ama tekrar ziyareti sağlamaz. Bu yazı, takipçileri mağazaya nasıl çekeceğini ve orada cüzdan pul kartıyla kalıcı olarak bağlantıda kalacağını gösteriyor.
Mevsimsel kampanyalar müşterilerine şimdi gelmeleri için bir neden verir – hiç olmamak yerine. Hile planlamadır: Ocak'ta Ekim'de ne yapacağını biliyorsan, Ekim'de stresli olmaz. Bu yıllık takvim her ay için bir anlaş, bir kampanya fikri ve hangi dükkanlar için uygun olduğunun ipucunu sağlar.
Müşteriler için doğum günü kampanyası, çaba ve etki oranı en iyi olan kampanyadır: bir kez ayarlayın, sonra tüm yıl çalışır. Bu yazı, hangi teklifin karlı olduğunu, doğum gününü temiz bir şekilde nasıl soracağınızı ve mesajın otomatik olarak kilit ekranına nasıl ulaşacağını gösterir.
Düzenli müşteriler küçük dükkanlar için en önemli gelir kaynağıdır. Üç kez gelen müşteri genellikle dördüncü kez de gelir. İşte acenteye, büyük bütçeye ve kendi uygulamaya ihtiyaç duymayan 12 fikir – her biri somut uygulamayla, bu hafta başlayabilmen için.
Push bildirimleri göndermek uzun süre sadece kendi uygulamayla mümkündü. Tek bir dükkan için neredeyse kimse bunu yüklemez. Apple Wallet veya Google Wallet'taki pul kartı aracılığıyla kilit ekranına yine de ulaşabilirsin. Bu yazı, bunun nasıl çalıştığını, yasal olarak nelere dikkat etmen gerektiğini ve hangi mesajların gerçekten okunduğunu gösteriyor.
Pasif müşterileri geri kazanmak yeni müşteri kazanmaktan daha ucuzdur. Müşteri seni zaten tanıyor. Birden fazla kez gelecek kadar memnundu. Genellikle sadece bir itişe ihtiyacı vardır.
Kasadaki QR kod göstergesi, stempel kartının 10 mu yoksa 300 katılımcısı olacağını belirler. Kartın kendisi mükemmel olabilir – kimse oraya giden yolu görmezse boş kalır. Bu yazı gösterginin nerede durduğunu, üzerine ne yazıldığını ve ekibin hangi cümlesi en büyük farkı yarattığını gösterir.
Restoran müşteri bağlılığı, işletmenden geçici müşterilerle mi yoksa her hafta geri gelen müşterilerle mi yaşayacağını belirler. Bu 15 fikir kafe, restoran, kebapçı ve bar için tasarlanmıştır. Maliyeti az ve ajans olmadan uygulanabilir.
Lokal işletmeler için tavsiye pazarlaması yeni müşteri kazanmanın en ucuz yoludur. Sadık bir müşteri bir arkadaşını getiriyor. Bu arkadaş güvenle geliyor – hiçbir reklam bunu satın alamaz. Bu yazı, tesadüfi tavsiyeyi sisteme dönüştürmeyi gösteriyor.
Küçük dükkan sahiplerinin çoğu yeni müşterinin ne kadar maliyetli olduğunu bilmez. Bu yüzden sadık müşterilere daha fazla getiri sağlayacak parayı reklamlara harcarlar. Bu yazı dürüst hesaplamalar sunuyor: Kafe, kuaför ve perakendede yeni müşteri ne kadar maliyetlidir? Sadık müşteri ne kadar maliyetlidir? Ve neden ikinci ziyaret kâr veya zararı belirler?
Küçük dükkanlar için pul kartı uygulaması arıyorsunuz ve hangi sağlayıcının gerçekten uygun olduğunu bilmiyor musunuz? Çoğu teklif ilk bakışta benzer görünür. Bu kontrol listesi, hangi kriterlerin başarı veya hayal kırıklığına neden olduğunu gösterir.
Bültenler uzun süre müşterilere iki ziyaret arasında ulaşmanın tek yolu idi. Bugün Wallet-Push var: dijital pul kartı üzerinden bir ileti, doğrudan kilit ekranına. Kısa cevap: Bültenler hâlâ değerli, ama eskisinden farklı şeyler için. Bu karşılaştırma, neler yapabileceklerini, ne kadar maliyetli olduklarını ve Push'un onları nerede değiştirdiğini gösteriyor.
WhatsApp pazarlaması cazip görünüyor: Hemen hemen her müşterinin WhatsApp'ı var, mesajlar okunuyor ve Business uygulaması ücretsiz. Ama pratikte küçük dükkânlar onay, yayın sınırları, veri koruma ve her mesaja tek tek cevap verme zahmetine takılıyor. Wallet Push – yani Apple Wallet veya Google Wallet'taki pul kartı üzerinden bildirimler – bu sorunlardan bazılarını çözer. Bu karşılaştırma sana her iki tarafı dürüst gösterir.
İndirim kartı mı yoksa pul kartı mı – ikisi de müşteri sadakati vaat ediyor. Ama sadece biri müşterileri güvenilir şekilde geri getirir. Kısa cevap: İndirim kartı fiyatınızı kalıcı olarak düşürür, geri gelmeleri için bir neden yaratmaz. Pul kartı daha az maliyetli ve her ziyaretle bir sonraki ziyaret için neden oluşturur. Bu karşılaştırma her iki modeli küçük dükkanlar için hesaplar ve indiriminin ne zaman uygun olduğunu gösterir.
Plastik müşteri kartı mı yoksa Wallet kartı mı? Eski kağıt kart işini bitirdiğinde ve daha değerli bir şey istediğinde bu soru ortaya çıkar. Kısa cevap: Plastik dokunsal hissi ve kasa sistemi olan zincirlerde kazanır. Wallet maliyetler, kurulum süresi, ulaşılabilirlik ve sonrasında olan her şeyde kazanır.
Pul kartı mı yoksa puan programı mı – bu, dükkanın için bir sadakat programı planlarken ilk sorudur. Kısa cevap: Pullar daha basit, daha hızlı ve sıklığı ödüllendirir. Puanlar fiş tutarlarında büyük farklar varsa daha adil ve ciroyu ödüllendirir. Bu karşılaştırma sana kriter kriter hangi sistemin işletmene uygun olduğunu gösterecek.
Sadakat uygulaması mı yoksa Wallet Pass mu? Kısa cevap: Pullar, ödüller ve push bildirimleri için Wallet Pass her açıdan daha ucuzdur. Dakikalar içinde hazır, 100 müşteriye kadar ücretsiz ve indirme gerektirmez. Kendi uygulaması sadece müşteri bağlılığının çok ötesine giden işlevlere ihtiyacın varsa değer. Bu karşılaştırma her iki yolu dürüstçe hesaplar.
Dijital pul kartı ayda 0 ile 89 € arasında tutar. Bu, kaç müşterinin aktif olarak topladığına bağlıdır. Ancak pul kartının maliyeti sadece yazılımdan oluşmaz. Kağıt, donanım ve kendi uygulamalarının gizli maliyetleri vardır ve genellikle dijital bir çözümün fiyatından daha yüksektir.
Dijital pul kartı uygulamasını ücretsiz kullanmak küçük dükkanlar için mümkündür. Kredi kartı olmadan ve deneme süresi olmadan kalıcı olarak 0 Euro'dan başlayan sağlayıcılar vardır. Asıl soru şudur: Ücretsiz tarife tam olarak neler dahil, sınırlar neler ve gizli maliyetleri nasıl tanırsınız? Tam da bunu burada açıklıyoruz.
Kağıt mühür kartı mı yoksa dijital mi? Kağıt baskı açısından daha ucuz ve tanıdık, ama dijital kağıtın sorunlarını çözer: unutma, kayıp, ulaşılamama. Bu karşılaştırma sana kriter kriter gösteriyor – hangi çözüm nerede kazanıyor ve ne zaman geçiş değer.
Küçük işletmeler için müşteri sadakat yazılımı her şeyden önce bir şey yapmalıdır: sıra bekleyen bir kasada çalışmalıdır. Birçok sistem zincirler için tasarlanmıştır ve tek bir mağazayı hiç kullanmayacağı işlevlerle bunaltır.
Kendi uygulaması olmayan müşteri sadakati, küçük dükkanlar için daha iyi bir yoldur. Kendi uygulaması basit bir engelle başarısız olur: Neredeyse kimse tek bir dükkân için uygulama indirmez. Wallet kartları aynı hedeflere ulaşır, müşterinin hiçbir şey kurması gerekmez. Bu makalede her iki yolu dürüstçe karşılaştırıyor ve bir Wallet kartının somut olarak ne yaptığını gösteriyoruz.
Apple Wallet bildirimleri, bir pul kartının Wallet'te kağıt kartten daha fazlasını yapabilmesinin nedenidir: Mağaza bir şey değiştirir ve saniyeler sonra mesaj kilit ekranında görünür. Bu yazıda, teknik jargon olmadan bu yolun nasıl çalıştığını, müşterinin neyi kapatabildiğini ve bunun için neden uygulamaya ihtiyaç olmadığını öğreneceksin.
Coğrafi sınırlama pazarlaması karmaşık görünse de, fikri basittir: Müşteri cüzdanında senin damga kartıyla mağazanın yanından geçtiğinde, telefonu kilit ekranında bir bildirim gösterir. Push bildirimi yok, reklam yok – sadece doğru anda bir hatırlatma. Burada nasıl çalıştığını, neler yapabileceğini ve yapamayacağını, ve hangi mağazalar için faydalı olduğunu okuyacaksın.
Stempel kartı için QR kod, bir fikirden çalışan bir sadakat programına dönüşen andır. Müşteriler tarar, bir kez dokunur ve kartı Apple Wallet veya Google Wallet'te bulur. Bu yazı, kodun ne içerdiğini, nasıl oluşturulduğunu, nereye konması gerektiğini ve başlangıcı yavaşlatan hangi hataları açıklar.
Kilit ekranı pazarlaması müşterilerine ulaşmanın en doğrudan yoludur. Kısa bir bildiri, her insanın günde düzinelerce kez baktığı ekranda görünür. Özel olan: kendi uygulamanız gerekmez. Wallet'teki dijital pul kartı kanalı beraberinde getirir.
Pul kartı dolandırıcılığını önlemek kağıt kartlarda neredeyse imkansız. Bir pul sadece mürekkepler – ve mürekkep taklit edilebilir. Dijital kartlarda her pul sunucuda ayarlanıyor ve kaydediliyor. Bu makale sana tipik hileleri, maliyetlerini ve dijital kartların seni nasıl koruduğunu gösteriyor.
Churn Rate, işletmeni bir ayda kaç müşterinin sessizce kaybettiğini gösterir. Sorun şu: Müşteri kaybı çok geç fark edilir. Kimse ayrılmak için haber vermez. Burada formülü, kafe örneğini ve müşteri kaybını umsatza yansımadan nasıl tanıyacağını öğreneceksin.
Sekiz sayı, haftada on dakika ve kafeinin gerçekten büyüyüp büyümediğini yoksa sadece ciro yapıp yapmadığını bilirsin. Her metriği burada formül, örnek hesaplama ve sayı yanlış yöne giderse ne yapabileceğin hakkında bilgiyle bulacaksın.
Pazarlamada kontrol grubu, sadakat programının gerçekten gelir getirip getirmediğini öğrenmenin tek dürüst yoludur. Onsuz, sadık müşteriler mi kazanıyorsunuz yoksa zaten gelecek insanlara ücretsiz kahve mi dağıtıyorsunuz bilmezsiniz. İlke tıptan geliyor, ama istatistik dersi almadan çalışır. Bu makale, kontrol grubunun ne olduğunu, neden alışılagelmiş öncesi-sonrası karşılaştırması sizi aldattığını ve stampa'nın kartınızın ROI'sini bununla nasıl ölçtüğünü açıklar.
İki kampanyadan hangisi daha fazla müşteri getiriyor? Bir A/B test bu soruyu sezgiye dayanmadan cevaplar. Müşterilerini rastgele iki gruba bölersin, her gruba farklı bir varyant verirsin ve kim geldi sayarsın. Hesaplama bir bardak altlığına sığar. Burada adım adım yöntemi, kafeden gerçek örnek ve bir farkın ne zaman gerçekten sayıldığını öğreneceksin.
Müşteri kartı daha fazla tekrar ziyaret, doğrudan iletişim kanalı ve gerçek veriler getiriyor. Ama ürün maliyeti vardır, ekip disiplini gerekir ve zaman alır. Bu yazı dürüst bir şekilde tartıyor: avantajlar, dezavantajlar, kağıt vs plastik vs cüzdan – ve ne zaman işe yaramıyor.
Müşteri yaşam boyu değerini hesaplamak, büyük şirket muhasebesi gibi görünüyor. Ama dükkanın için en faydalı sayılardan biri. İki soruyu cevaplıyor: Yeni müşteri için ne kadar harcayabilirim? Kaybolan müşteri bana ne kadar maliyetli? Burada formülü, iki hesaplanmış örneği ve sayının neden neredeyse her zaman düşündüğünden daha yüksek olduğunun açıklamasını bulacaksın.
On damga için yüzde 5 indirim kimseyi motive etmez. On damga için ücretsiz kahve eder. Fark mekanikde değil, ödülde yatıyor.
Sadakat programı örnekleri teoriden daha faydalıdır. Hemen hangi modelin senin dükkanına uyduğunu görürsün. İşte kafe, restoran, hizmet ve perakendeden on model. Her biri damga sayısı, ödül ve her ziyaretin sana ne kadar maliyeti olduğunun dürüst hesaplaması ile.
Sadık müşteri indirimi basit görünüyor: Sık gelenler daha az öder. Sorun şu: İndirim ilişkinin sonunda değil, her makbuzda geçerli oluyor. Bu yazıda hesap yapıp göreceğiz sadık müşteri indirimi ne zaman karlı, ne zaman sessizce kârını yiyor.
Pul kartı kurallarını yazı – birçok dükkan bunu atlar. Sonra kasada tartışmalar çıkar: Sakız alışveriş sayılır mı? Arkadaş kartı kullanabilir mi? İki yıl sonra hala geçerli mi?
Yarın pul kartı dağıtmak istiyorsun ama tasarım programlarında saatler harcamak istemiyorsun. Burada tam yapıyı bulacaksın: ölçüler, metin blokları, kurallar ve pul sayısı. 20 dakikada herhangi bir metin programında veya çevrimiçi baskıcıda çalışan bir şablonun olur. Sonunda, Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital kartın ne zaman daha iyi seçim olduğunu göstereceğiz — çünkü kaybolmaz ve müşterilerini geri getirir.
Sadakat kartını kendiniz tasarlamak saatler almaz. Beş karar vermeniz gerekir: format, ızgara, ödül, renkler, kurallar. Bu yazı sizi 20 dakikada baskıya hazır karta götürür ve aynı tasarımı Apple Wallet ve Google Wallet'te dijital sadakat kartı olarak nasıl kullanacağınızı gösterir.
Dijital pul kartını takımla tanıtmak 15 dakika sürer. Takımın tarayıcıyı kullanması, müşteriye konuşması ve sorun olduğunda ne yapacağını bilmesi gerekir. Bu makale sana eğitim planını, kasa cümlelerini ve yaygın itirazlara cevapları veriyor.
Müşteri kaybı olmadan fiyat artışı yapmak sihir değil, iletişim meselesidir. Çoğu müşteri, zamanında bilgilendirilirse, nedeni anlayabilirse ve sadık müşteri olarak kendini değerli hissederse fiyat artışını kabul eder. Bu makale, ne zaman artırmanız gerektiğini, bunu nasıl duyuracağınızı ve sadakat kartınızın bu süreçte hangi rolü oynadığını gösterir.
Dört euroya yakın değeri olan ücretsiz bir kahve için insanlar aynı kafeye dokuz kez gider. Yanındaki belki daha yakın olsa da. Neden? Ödülün değeri hakkında değil. İlerleme, tamamlama ve alışkanlık hakkında. Bunu anlayan kişi pul kartını etkili olacak şekilde tasarlar.
Kendi ödül programı, küçük dükkanlar için en iyi Payback alternatifidir. Müşterilerin ve verilerin başkasına ait olduğu bir puan sistemine ihtiyacın yok. Bunun yerine sana ait bir program kurarız: senin logonla kart, senin ürünlerinden ödüller, sadık müşterilerinle doğrudan iletişim. Bu makale, küçük dükkanlar için bunun neden daha iyi bir seçim olduğunu ve 15 dakikada nasıl başlayacağını gösteriyor.
KVKK ve sadakat programı birlikte çalışabilir, birçok işletmeci düşündüğünden daha iyi. Dijital pul kartı kişisel verileri işler, ancak kurallar oldukça açıktır. Beş noktaya dikkat etmelisin: hukuki temel, ayrı reklam rızası, müşteri bilgilendirmesi, silme ve sağlayıcı ile sözleşme. Bu makale bunları anlaşılır şekilde açıklar. Bu hukuki tavsiye değildir – şüphe durumunda uygulamanı kontrol ettir.
Müşteri sadakat oranı, dükkanının müdavim müşterilerle mi yaşadığını yoksa her ay sıfırdan mı başladığını gösterir. Üç sayıya ve bir hesap makinesine ihtiyacın var. İşte formül, adım adım örnek ve küçük dükkanlar için gerçekçi değerler.
Ödül, müşterilerin pul kartını ciddiye alıp almadığını belirler. Üç temel seçenek vardır: ücretsiz ürün, indirim veya ekstra hizmet. Bu makale onları dürüstçe karşılaştırır, malzeme maliyetini hesaplar ve her sektörde neyin işe yaradığını gösterir.
Sadakat programını ölçmek yirmi grafik yapmak anlamına gelmez. Küçük bir dükkan için yedi KPI yeterli. Bunlar pul kartının işe yarayıp yaramadığını, nerenin takıldığını ve ne kadar euro getirdiğini gösterir. İşte hepsi formül ve hesaplanmış örnekle.
Apple & Google Wallet'te dijital pul kartı. Uygulama yok, donanım yok – 5 dakikada kurulur.
Ücretsiz Başla100 aktif müşteriye kadar ücretsiz · kredi kartı gerekmez · aylık iptal edilebilir