Власна програма лояльності vs Wallet-Pass: чесне порівняння вартості
Власна програма лояльності чи Wallet-Pass: коли плануєш цифрову програму лояльності, рано чи пізно постає це питання. Коротка відповідь: для програми лояльності зі штампами, винагородами та push-повідомленнями Wallet-Pass дешевший за кожною статтею витрат, готовий до запуску за хвилини замість місяців і краще сприймається клієнтами, оскільки завантаження не потрібне. Власна програма окупається лише якщо тобі потрібні функції, які далеко виходять за межі утримання клієнтів. Це порівняння чесно розглядає обидва варіанти.
Порівняння в одній таблиці
| Критерій | Власна програма лояльності | Wallet-Pass |
|---|---|---|
| Розробка | Тижні до місяців, зовнішній виконавець | Немає, створення в браузері |
| Стартові витрати | Кілька тисяч євро або більше | 0 євро до 100 активних клієнтів |
| Постійні витрати | Обслуговування, оновлення, комісії магазинів, сервер | Місячна підписка від 29 євро |
| Час до запуску | Місяці | Хвилини |
| Завантаження потрібне | Так, плюс облікові дані | Ні, сканування QR-коду |
| Push-повідомлення | Так, після дозволу в програмі | Так, сповіщення Wallet |
| Оновлення операційної системи | Потрібно відстежувати | Apple та Google обслуговують Wallet |
| Власний брендинг | Так | Так, на карті, стійці та сторінці |
| Розширення замовленнями, оплатою | Так | Ні |
| Підходить для | Мереж, служб доставки з замовленнями | Окремих магазинів, малих закладів |
Що насправді коштує власна програма
Витрати на розробку — це видима частина. Програма лояльності потребує мінімум: вхід, профіль клієнта, логіка штампів або балів, сканер для команди, push-повідомлення, бекенд з базою даних, адмін-панель і все це для iOS та Android. Виконавець зазвичай розраховує за це кілька тисяч євро, при гарній якості значно більше.
Невидима частина — постійні витрати:
- Комісії магазинів. Apple та Google вимагають щорічні облікові записи розробника.
- Оновлення операційної системи. Кожна нова версія iOS та Android може щось зламати. Хтось повинен протестувати та адаптувати програму.
- Сервер та база даних. Бекенд працює десь і коштує щомісяця.
- Помилки та підтримка. Клієнти повідомляють про проблеми, хтось повинен їх виправити.
- Юридичні питання. Політика конфіденційності, правила магазину, згоди.
Реалістично, протягом трьох років додаються витрати в розмірі первісної розробки. Для мережі з багатьма філіями це розподіляється. Для окремого магазину це постійні витрати, які майже не окупаються.
Що коштує Wallet-Pass
Wallet-Pass — це карта в Apple Wallet або Google Wallet, технічно той же тип об'єкта, що й посадковий талон або концертний квиток. Сам Wallet попередньо встановлений і обслуговується Apple та Google. Тобі потрібен лише постачальник, який створює Pass, керує штампами та надсилає повідомлення. Що саме таке Wallet-Pass, пояснюється в Що таке Wallet-Pass.
У stampa це коштує: 0 євро до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Потім Starter за 29 євро на місяць до 250 активних клієнтів, Growth за 49 євро до 750, Pro за 89 євро до 2.000, Enterprise за запитом. Можна скасувати щомісяця, при річній оплаті близько двох місяців безплатно.
Приклад розрахунку на три роки для магазину з 200 активними клієнтами: 36 місяців по 29 євро — це 1.044 євро. Це лише частка того, що коштує сама розробка програми, і включає обслуговування, сервер, оновлення та юридичні тексти.
Бар'єр завантаження: найбільша різниця
Витрати — це одне. Найважливіша різниця в тому, що відбувається на касі. З власною програмою клієнт повинен:
- Відкрити App Store.
- Знайти та завантажити програму.
- Створити облікові дані або увійти.
- Дозволити сповіщення.
- При наступному відвідуванні знайти та відкрити програму.
Кожен з цих кроків коштує клієнтам. І через кілька тижнів програма видаляється під час очищення пам'яті. Команда це помічає, коли клієнти на касі кажуть, що мали програму, але потім йдуть без штампу. З Wallet-Pass клієнт сканує QR-код на стійці та натискає «Додати». Карта лежить у Wallet поруч з посадковими талонами та квитками і показується при наступному відвідуванні як пластикова карта. Без облікових даних, без паролю, нічого видаляти. Чому це критично для малих магазинів, розповідається в Утримання клієнтів без власної програми.
Push-повідомлення: однакове охоплення, менше бар'єрів
Частий аргумент на користь власної програми — push-повідомлення. Але Wallet-Pass теж їх може: повідомлення з'являється як сповіщення Wallet на екрані блокування з тим же ефектом, що й app-push. Різниця в бар'єрі перед цим. З програмою клієнт повинен один раз явно дозволити сповіщення, і багато хто це відхиляє для нових програм. З Wallet-Pass сповіщення — частина карти.
Крім того, у stampa є автоматизація, яку інакше довелося б програмувати: повернення неактивних клієнтів, пропозиція на день народження, посилення для слабких днів, святкові акції та геофенсинг, який нагадує, коли клієнт поблизу. Як використовувати екран блокування як канал, показано в Маркетинг на екрані блокування.
Коли власна програма все ж правильна
Є випадки, коли власна програма окупається:
- Замовлення та оплата в програмі. Служба доставки або мережа, де клієнти попередньо замовляють та платять, потребує більше ніж карти.
- Бронювання, запис на прийом, меню. Якщо програма — це інструмент, який клієнт регулярно відкриває, вона також несе програму лояльності.
- Багато філій та великий бюджет. З певного розміру витрати розподіляються, а власні функції стають конкурентною перевагою.
Для чистої програми лояльності в одному чи кількох магазинах нічого з цього не застосовується. І навіть якщо пізніше розробиш програму, нічого не втрачаєш: Wallet-Pass залишається найшвидшим входом для нових клієнтів, програма додається для тих, хто хоче більше. Там програма — це дорогий обхід того, що Wallet-Pass робить за хвилини.
Висновок
Власна програма лояльності коштує розробку, обслуговування та місяці підготовки, і вона падає в повсякденному житті на бар'єрі завантаження. Wallet-Pass робить штампи, винагороди та push-повідомлення без програми, без обладнання та без витрат на розробку, за хвилини замість місяців. Для малих закладів це найкращий вибір за кожною статтею. З stampa ти створюєш свій Wallet-Pass безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Почни безплатно.