自有忠诚度应用 vs 钱包通行证：诚实的成本对比
自有忠诚度应用还是钱包通行证：当你计划推出数字会员计划时，迟早会面临这个问题。简短的答案是：对于带有盖章、奖励和推送消息的会员计划，钱包通行证在每个成本项上都更便宜，启动时间以分钟计而非月计，客户接受度更高，因为无需下载。自有应用只有在你需要远超客户粘性的功能时才值得。本对比将两种方式的成本进行了诚实的分析。
一览表对比
| 标准 | 自有忠诚度应用 | 钱包通行证 |
|---|---|---|
| 开发 | 数周到数月，需外部服务商 | 无需开发，在浏览器中创建 |
| 启动成本 | 中等到高位四位数或更多 | 0欧元至100个活跃客户 |
| 持续成本 | 维护、更新、应用商店费用、服务器 | 月费从29欧元起 |
| 启动时间 | 数月 | 数分钟 |
| 需要下载 | 是，加上账户 | 否，扫描二维码 |
| 推送通知 | 是，需在应用中获得许可 | 是，钱包通知 |
| 操作系统更新 | 必须跟进更新 | Apple和Google维护钱包 |
| 自有品牌 | 是 | 是，在卡片、展示架和页面上 |
| 可扩展为订购、支付 | 是 | 否 |
| 适合 | 连锁店、有订购功能的外卖服务 | 单个店铺、小型商户 |
自有应用的真实成本
开发成本是看得见的部分。忠诚度应用至少需要：登录、客户资料、盖章或积分逻辑、团队扫描仪、推送通知、带数据库的后端、管理面板，以及iOS和Android的所有功能。服务商通常会为此收取中等到高位四位数的费用，高质量的应用费用会明显更高。
看不见的部分是持续成本：
- 应用商店费用。 Apple和Google每年收取开发者账户费用。
- 操作系统更新。 每个新的iOS和Android版本都可能导致问题。需要有人测试和调整应用。
- 服务器和数据库。 后端运行在某处，每月产生费用。
- 错误和支持。 客户报告问题，需要有人修复。
- 法律事务。 隐私政策、应用商店条款、用户同意。
现实中，三年内还会产生与初始开发相当的成本。对于有多家分店的连锁店，这些成本可以分摊。对于单个店铺，这是一个难以承担的固定成本块。
钱包通行证的成本
钱包通行证是Apple Wallet或Google Wallet中的一张卡片，技术上与登机牌或演唱会门票属于同一类型的对象。钱包本身是预装的，由Apple和Google维护。你只需要一个提供商来创建通行证、管理盖章和发送消息。关于钱包通行证的详细信息，请查看什么是钱包通行证。
使用stampa的成本是：0欧元至100个活跃客户，无需信用卡。之后Starter套餐29欧元/月，支持最多250个活跃客户；Growth套餐49欧元支持最多750个；Pro套餐89欧元支持最多2000个；Enterprise按需报价。可按月取消，按年支付可获得约两个月的优惠。
三年内拥有200个活跃客户的店铺的成本计算示例：36个月乘以29欧元等于1044欧元。这只是应用初始开发成本的一小部分，且包含维护、服务器、更新和法律文本。
下载障碍：最大的区别
成本是一方面。决定性的区别在于收银台发生的事情。使用自有应用，客户必须：
- 打开应用商店。
- 搜索并下载应用。
- 创建账户或登录。
- 允许通知。
- 下次访问时找到并打开应用。
这些步骤中的每一步都会让客户流失。几周后，当客户清理存储空间时，应用会被删除。团队会发现这一点，因为客户在收银台说他们曾经有过这个应用，然后就没有盖章地离开了。使用钱包通行证，客户扫描展示架上的二维码并点击添加。卡片就在钱包中，与登机牌和门票并排，下次访问时像塑料卡一样出示。无需账户、无需密码、无需删除。为什么这对小店铺至关重要，请查看无需自有应用的客户粘性。
推送通知：相同的覆盖范围，更少的障碍
支持自有应用的常见论点是推送通知。但钱包通行证也可以做到：消息作为钱包通知出现在锁屏上，效果与应用推送相同。区别在于前置障碍。使用应用时，客户必须明确允许一次通知，许多人对新应用拒绝这样做。使用钱包通行证时，通知是卡片的一部分。
此外，stampa还提供自动化功能，否则你需要自己编程：重新激活不活跃客户、生日优惠、淡季促销、节假日活动和地理围栏，在客户靠近时提醒。关于如何利用锁屏作为营销渠道，请查看锁屏营销。
何时自有应用仍然合适
有些情况下自有应用是值得的：
- 应用内订购和支付。 外卖服务或允许客户预订和支付的连锁店需要的不仅仅是一张卡片。
- 预订、预约、菜单。 如果应用是客户经常打开的工具，它也会承载会员计划。
- 多家分店和充足预算。 从一定规模开始，成本可以分摊，自有功能成为竞争优势。
对于单个或少数几个店铺的纯会员计划，以上都不适用。即使你后来构建应用，也不会失去任何东西：钱包通行证仍然是新客户最快的入门方式，应用可以为想要更多功能的客户提供。在那里，应用是一条昂贵的迂回路线，用来做钱包通行证在几分钟内就能完成的事情。
总结
自有忠诚度应用需要开发、维护和数月的前期准备，在日常使用中还要面对下载障碍。钱包通行证无需应用、无需硬件、无需开发成本，在数分钟内就能实现盖章、奖励和推送通知。对于小商户，它在每个方面都是更好的选择。使用stampa，你可以免费为最多100个活跃客户创建钱包通行证，无需信用卡。立即免费开始。