Маркетинг на екрані блокування: канал, який ніхто не ігнорує
Маркетинг на екрані блокування — це найпряміший шлях до твоїх клієнтів: коротке повідомлення з'являється на екрані, який кожна людина дивиться десятки разів на день. Особливість: тобі не потрібен власний додаток. Цифрова карта печаток у Wallet приносить цей канал з собою. Ця стаття пояснює, як це працює, що дозволено законом і які повідомлення справді приносять відвідувачів.
Як повідомлення без додатка потрапляють на екран блокування
Apple Wallet і Google Wallet встановлені практично на кожному смартфоні. Обидва можуть показувати сповіщення про збережені карти. Це та сама технологія, що використовується для посадкових талонів, які з'являються на екрані блокування перед польотом, і цифрова карта печаток використовує точно таку ж технологію.
Процес:
- Клієнт сканує твій QR-код і зберігає карту у Wallet.
- Ти пишеш повідомлення в панелі керування або автоматизація його запускає.
- Карта оновлюється, і телефон показує зміну як сповіщення на екрані блокування.
- Дотик відкриває карту з поточним станом печаток і пропозицією.
Без завантаження додатка, без номера телефону, без адреси електронної пошти. Карта — це канал. Як створення карти виглядає з точки зору клієнта, описано в Що таке Wallet-карта?.
Чому екран блокування працює інакше, ніж електронна пошта
Різниця полягає в увазі. Розсилка конкурує з десятками інших листів і часто архівується без прочитання. Повідомлення на екрані блокування стоїть окремо, коротке і з'являється в момент, коли клієнт дивиться на телефон.
| Канал | Що потрібно клієнту | Видимість | Твій час |
|---|---|---|---|
| Розсилка | Адреса електронної пошти, згода | у переповненій поштовій скриньці | написати текст, макет, інструмент розсилки |
| WhatsApp Business | Номер телефону, згода | висока, але особиста | управління номерами, можливі витрати на повідомлення |
| Власний додаток | Завантаження додатка | висока | розробка додатка, обслуговування |
| Соціальні мережі | підписується на тебе | залежить від алгоритму | регулярно публікувати |
| Повідомлення Wallet | Карта у Wallet, галочка реклами | екран блокування | одне речення в панелі керування |
Крім того, є другий ефект: повідомлення пов'язане з картою. Клієнт бачить не просто «2 за 1 сьогодні», а одночасно «7 з 10 печаток». Пропозиція і прогрес посилюють один одного.
Що дозволено законом
Повідомлення на екрані блокування з пропозиціями — це реклама. Для цього потрібна згода клієнта, яку він дає під час створення карти: окрема, за замовчуванням порожня галочка для пропозицій і акцій, відокремлена від участі в програмі.
Повідомлення, які належать до програми, не є рекламою: «Тепер у тебе 8 з 10 печаток», «Твоя премія готова», «Твоя премія була використана». Кожен власник карти може їх отримувати.
Правило: все, що має спонукати до покупки, потребує галочки. Все, що стосується стану карти, не потребує. Деталі пояснені в GDPR і програма лояльності. Хороше програмне забезпечення розділяє обидва типи автоматично, тому реклама йде тільки клієнтам зі згодою.
Які повідомлення приносять відвідувачів
Не кожне повідомлення працює однаково. З практики малих магазинів п'ять типів себе виправдали:
- Обмежена за часом акція: «Тільки сьогодні до 18:00: другий кавун безплатно.» Обмеження часу створює імпульс прийти сьогодні.
- Посилювач слабких днів: «Вівторок — день подвійних печаток.» Розподіляє відвідування на спокійні дні.
- Повернення: «Давно не бачили, Лена. Твоя наступна печатка рахується подвійно.» Автоматично йде клієнтам, які не приходили 14 днів.
- День народження: «Всього найкращого! Сьогодні твій улюблений напиток на нас.» Особисто і ефективно, якщо клієнт вказав день народження.
- Майже повна: «Ще 2 печатки до твого безплатного капучино.» Нагадує про близьку премію.
Гірше працюють загальні повідомлення без причини («Заходьте ще») і довгі тексти. Повідомлення на екрані блокування має один-два рядки. Хто потребує більше, втрачає читача.
Як часто надсилати: питання частоти
Екран блокування — це особистий простір. Хто надсилає занадто часто, сприймається як перешкода, і клієнт видаляє карту. Тоді канал для тебе назавжди втрачений.
Перевірена частота:
- Автоматичні повідомлення (стан печаток, премія готова, повернення, день народження): працюють у фоні, приходять тільки при справжній причині.
- Твої акції: одна-дві на тиждень, найкраще з постійним графіком, наприклад кожного вівторка.
- Сезонне: додатково до свят або на початку сезону, не частіше одного разу на місяць.
Спостерігай у панелі керування, чи видаляються карти після повідомлення. Це найчесніший сигнал про «занадто багато». Також пам'ятай, що самі постачальники Wallet обмежують кількість сповіщень на карту на день.
Нагадування поблизу: ефект місцезнаходження
Карти Wallet можуть також з'являтися на основі місцезнаходження. Якщо клієнт поблизу твого магазину, карта з коротким нагадуванням з'являється на екрані блокування без твоєї дії. Це нагадує в потрібний момент, наприклад коли хтось йде на роботу повз твоє кафе.
Ця функція (геозабір) включена в stampa з тарифу Growth і використовує виключно функцію місцезнаходження Wallet. Ти не бачиш дані про рух клієнта, телефон локально вирішує, чи показувати карту.
Написання повідомлень: три правила
- Ім'я спочатку, якщо є. «Привіт, Лена» читається інакше, ніж «Дорогі клієнти».
- Одна пропозиція, один термін, одне речення. Все інше скоротити.
- Конкретно, а не розпливчасто. «Другий капучино безплатно» краще, ніж «чудові пропозиції».
Якщо тобі важко формулювати: У stampa штучний інтелект пропонує варіанти текстів повідомлень, які ти можеш прийняти або змінити. Більше прикладів і шаблонів текстів знайдеш в Надсилання push-повідомлень клієнтам.
Висновок
Маркетинг на екрані блокування — це канал з найвищою увагою, і з цифровою карткою печаток у Wallet тобі не потрібні ні додаток, ні номер телефону. Важливі окрема згода на рекламу, конкретні повідомлення з причиною і частота, яка не турбує клієнта. З stampa ти пишеш акції в панелі керування або дозволяєш автоматизації розпізнавати причину. Ти можеш почати безплатно, до 100 активних клієнтів і без кредитної карти.