Собственное приложение лояльности vs Wallet-Pass: честное сравнение стоимости
Собственное приложение лояльности или Wallet-Pass: если вы планируете цифровую программу лояльности, рано или поздно встанет этот вопрос. Короткий ответ: для программы лояльности со штампами, вознаграждениями и push-уведомлениями Wallet-Pass дешевле по каждой статье расходов, готов к запуску за минуты вместо месяцев и лучше принимается клиентами, так как не требует загрузки. Собственное приложение имеет смысл только если вам нужны функции, выходящие далеко за рамки программы лояльности. Это сравнение честно разбирает оба варианта.
Сравнение в одной таблице
| Критерий | Собственное приложение лояльности | Wallet-Pass |
|---|---|---|
| Разработка | Недели или месяцы, внешний подрядчик | Нет, создание в браузере |
| Стартовые затраты | Несколько тысяч евро и выше | 0 евро до 100 активных клиентов |
| Постоянные расходы | Обслуживание, обновления, комиссии магазинов, сервер | Ежемесячный тариф от 29 евро |
| Время до запуска | Месяцы | Минуты |
| Требуется загрузка | Да, плюс создание аккаунта | Нет, сканирование QR-кода |
| Push-уведомления | Да, после разрешения в приложении | Да, уведомление Wallet |
| Обновления ОС | Должны быть внедрены вручную | Apple и Google обновляют Wallet |
| Собственный брендинг | Да | Да, на карте, стойке и странице |
| Расширяемо заказами и оплатой | Да | Нет |
| Подходит для | Сетей, служб доставки с функцией заказа | Отдельных магазинов, малых предприятий |
Что на самом деле стоит собственное приложение
Затраты на разработку — это видимая часть. Приложение лояльности требует как минимум: авторизацию, профиль клиента, логику штампов или баллов, сканер для команды, push-уведомления, бэкенд с базой данных, панель администратора и всё это для iOS и Android. Подрядчик обычно берёт за это несколько тысяч евро, при хорошем качестве значительно больше.
Невидимая часть — это постоянные расходы:
- Комиссии магазинов приложений. Apple и Google требуют годовые разработчические аккаунты.
- Обновления операционных систем. Каждое новое iOS и Android может что-то сломать. Кто-то должен протестировать приложение и адаптировать его.
- Сервер и база данных. Бэкенд работает где-то и стоит ежемесячно.
- Ошибки и поддержка. Клиенты сообщают о проблемах, кто-то должен их исправить.
- Юридические вопросы. Политика конфиденциальности, правила магазина, согласия.
Реалистично за три года добавляются расходы в размере первоначальной разработки. Для сети с несколькими филиалами это распределяется. Для отдельного магазина это постоянные расходы, которые едва окупаются.
Что стоит Wallet-Pass
Wallet-Pass — это карта в Apple Wallet или Google Wallet, технически тот же тип объекта, что посадочный талон или билет на концерт. Само приложение Wallet предустановлено и обновляется Apple и Google. Вам нужен только провайдер, который создаёт Pass, управляет штампами и отправляет сообщения. Что именно такое Wallet-Pass, объясняется в статье Что такое Wallet-Pass.
У stampa это стоит: 0 евро до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Затем Starter за 29 евро в месяц до 250 активных клиентов, Growth за 49 евро до 750, Pro за 89 евро до 2.000, Enterprise по запросу. Ежемесячная отмена, при годовой оплате примерно два месяца бесплатно.
Пример расчёта на три года для магазина с 200 активными клиентами: 36 месяцев умножить на 29 евро равно 1.044 евро. Это доля того, что стоит только первоначальная разработка приложения, и включает обслуживание, сервер, обновления и юридические тексты.
Барьер загрузки: самое большое различие
Стоимость — это одно. Решающее различие — что происходит на кассе. При собственном приложении клиент должен:
- Открыть App Store.
- Найти и загрузить приложение.
- Создать аккаунт или войти.
- Разрешить уведомления.
- При следующем визите найти и открыть приложение.
Каждый из этих шагов стоит клиентам. И через несколько недель приложение удаляется при очистке памяти. Команда замечает это, когда клиенты говорят на кассе, что у них было приложение, и уходят без штампа. При Wallet-Pass клиент сканирует QR-код на стойке и нажимает добавить. Карта лежит в Wallet рядом с посадочными талонами и билетами и показывается при следующем визите как пластиковая карта. Никакого аккаунта, никакого пароля, ничего удалять. Почему это решающе для малых магазинов, рассказано в статье Программа лояльности без собственного приложения.
Push-уведомления: одинаковый охват, меньше барьеров
Частый аргумент в пользу собственного приложения — push-уведомления. Но Wallet-Pass тоже их может: сообщение появляется как уведомление Wallet на экране блокировки с тем же эффектом, что app-push. Различие в барьере перед этим. При приложении клиент должен один раз явно разрешить уведомления, и многие отказывают для новых приложений. При Wallet-Pass уведомление — часть карты.
К этому добавляются автоматизации в stampa, которые иначе пришлось бы программировать: возврат неактивных клиентов, предложение на день рождения, бустер для слабых дней, акции на праздники и геофенсинг, который напоминает, когда клиент рядом. Как использовать экран блокировки как канал, показано в статье Маркетинг на экране блокировки.
Когда собственное приложение всё же имеет смысл
Есть случаи, когда собственное приложение имеет смысл:
- Заказ и оплата в приложении. Служба доставки или сеть, где клиенты предзаказывают и платят, нуждаются в большем, чем карта.
- Бронирование, запись на приём, меню. Если приложение — инструмент, который клиент регулярно открывает, оно несёт и программу лояльности.
- Много филиалов и большой бюджет. С определённого размера расходы распределяются, и собственные функции становятся конкурентным преимуществом.
Для чистой программы лояльности в одном или нескольких магазинах ничего из этого не применимо. И даже если позже вы создадите приложение, вы ничего не потеряете: Wallet-Pass остаётся самым быстрым входом для новых клиентов, приложение приходит для тех, кто хочет больше. Там приложение — дорогой обход того, что Wallet-Pass делает за минуты.
Итог
Собственное приложение лояльности стоит разработку, обслуживание и месяцы подготовки, и оно терпит неудачу в повседневной жизни из-за барьера загрузки. Wallet-Pass делает штампы, вознаграждения и push-уведомления без приложения, без оборудования и без затрат на разработку, за минуты вместо месяцев. Для малых предприятий это лучший выбор по каждой статье. С stampa вы создаёте свой Wallet-Pass бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Начните бесплатно прямо сейчас.