美甲店的集点卡：每三周回访一次
美甲店的集点卡比几乎任何其他行业都更容易成功：你的顾客天生就会定期来店，因为凝胶甲和水晶甲需要每三到四周补色一次。这张卡不需要创造这个周期，只需要稳定它，并确保顾客在你的店里补色，而不是去隔壁的美甲店。以下是如何通过Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡实现这一点。
美甲店的访问频率和奖励价值
补色是节奏的决定因素。根据指甲生长速度，模型甲每三到四周需要补色一次，凝胶甲或凝胶指甲油通常能维持两到三周。足部护理顾客来店频率较低，通常每四到六周一次，夏季会更频繁。
补色的消费金额通常在35至55欧元，新做指甲在50至80欧元，凝胶指甲油美甲在25至40欧元。足部护理加指甲油在40至60欧元左右。你的价目表会告诉你确切的数字。对集点卡来说，关键是：周期短且稳定，消费金额中等。每次访问一张卡很有效，设置最低消费门槛也很有效。
经验法则：奖励应该在六到九个月内可以获得。按照三周的周期，这意味着8到12次访问。
合适的机制和计算示例
三种在美甲店证明有效的方案：
| 方案 | 集点数 | 奖励 | 适合 |
|---|---|---|---|
| 每次服务一个集点 | 10 | 免费补色 | 以补色为主的美甲店 |
| 消费满30欧元获一个集点 | 8 | 免费美甲艺术或手部按摩 | 提供多种服务的美甲店 |
| 额外服务专用卡 | 6 | 护理产品或15欧元代金券 | 销售产品的美甲店 |
我们来计算方案一：你的补色价格是45欧元。顾客支付九次补色，共405欧元，第十次免费。奖励的商品价值是45欧元，你的实际成本大约是60分钟的工作时间加上个位数欧元的材料费。如果这张卡能防止顾客一年中只有一次去其他美甲店，你就已经收回奖励成本了。
方案二通常是更优雅的解决方案。两根指甲的美甲艺术或短时间的手部按摩只需要你花费五到十分钟，但能明显提升服务体验。顾客会分享效果、谈论这个额外服务，下次预约时可能会主动要求这个服务。关于如何在免费服务、折扣和额外服务之间做出选择，请阅读为你的会员计划选择合适的奖励。
前台推介：如何让它成为日常
美甲店有一个很大的优势：顾客会在你这里坐45到90分钟，她的手机就放在桌子上。不过规则是：集点卡应该在服务结束时推介，而不是开始时。
- 前台和服务区的展示架。 stampa提供的可打印展示架，上面有你的logo、品牌颜色和二维码。服务区可以放一个小版本。
- 结账时的推介语。 "要不要办我们的集点卡？扫一下二维码，集满十个点就能免费补色一次。"简洁、具体、没有压力。
- 立即获得第一个集点。 顾客扫描二维码，卡片进入Wallet，你用智能手机扫描卡片，立即为她打上第一个集点。她带着进度离开。
- 下次预约时。 顾客在Wallet中显示卡片，用你的智能手机扫描。无需设备、无需塑料卡、无需应用。
关于展示架应该放在哪里才能真正被扫描，请阅读收银台的二维码展示架。如果你想知道为什么不需要自己的应用，不需要应用的客户留存会解释为什么Wallet卡是更好的解决方案。
防止预约空档的自动化功能
美甲店最大的风险不是顾客停止来店，而是顾客"跳过一次补色"，然后去另一家恰好有空档的美甲店。stampa的自动化功能正是针对这一点。
重新激活不活跃的顾客。 如果顾客五周内没有获得集点，说明她已经逾期。锁屏上的提醒信息，比如"是时候补色了。你的第7个集点在等你。"能友好而具体地提醒她。关于如何选择正确的时间点，请阅读重新激活不活跃的顾客。
生日优惠。 生日月份免费美甲艺术或额外集点。顾客本来就喜欢在生日前来店，因为她们想在庆祝时拥有漂亮的指甲。
淡季促销。 许多美甲店周一和周二生意清淡，周四到周六预约满档。在淡季提供双倍集点，可以吸引灵活的顾客，为周末的新顾客腾出空间。
节日活动。 圣诞节前、跨年前和夏季度假前，许多顾客都想焕然一新。每个节日一个活动，需要选择加入，有时间限制。
美甲店的常见错误
- 集点数过多。 足部护理顾客每六周来一次，却需要12个集点才能获得奖励，这意味着需要一年半。可以分别对待补色顾客和足部护理顾客，或者采用最低消费卡。
- 奖励侵蚀利润。 五次访问后免费做新指甲太慷慨了。最好是提供能提升服务体验的额外服务。
- 卡片只在展示架上。 没有结账时的推介语，很少有人会扫描。你是推介这张卡的最好代言人。
- 无缘由的推送。 当补色该做时的提醒很有效。但每周三条信息会导致顾客删除卡片。
- 数据保护未规范。 带有姓名和电话号码的纸质卡是数据保护问题。使用stampa，隐私政策会自动为你的店铺生成，营销同意是单独的复选框。
总结
美甲店的集点卡不需要创造周期，而是要保护周期。8到10个集点、能提升服务体验的奖励，以及当补色逾期时的自动提醒。就这么简单，顾客就会每三周来你这里，而不是去有空档的隔壁美甲店。使用stampa，你可以免费开始，最多100个活跃顾客，无需信用卡，卡片和展示架都是你的设计：现在免费开始。