Cartão de selos para salão de unhas: Voltar a cada três semanas
Um cartão de selos para salão de unhas tem vantagem em relação a quase qualquer outra atividade: as tuas clientes vêm naturalmente de forma regular, porque o gel e a acrílica precisam de ser preenchidos a cada três ou quatro semanas. O cartão não precisa de criar este ritmo, apenas de o estabilizar e garantir que o agendamento fica contigo em vez de no salão da esquina. Como conseguir isto com um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet, lê aqui.
Frequência de visitas e valor do bónus no salão de unhas
O preenchimento é o regulador. As unhas modeladas são preenchidas a cada três ou quatro semanas, dependendo do crescimento, enquanto o verniz de gel ou shellac dura normalmente duas a três semanas. As clientes de pedicura vêm com menos frequência, muitas vezes a cada quatro a seis semanas, mais frequentemente no verão.
O valor do bónus no preenchimento é tipicamente de 35 a 55 euros, numa modelagem nova de 50 a 80 euros e numa manicura com shellac de 25 a 40 euros. A pedicura com verniz situa-se à volta de 40 a 60 euros. A tua tabela de preços dir-te-á exatamente. O que é decisivo para o cartão: o ritmo é curto e estável, o bónus é de valor médio. Um cartão por visita funciona bem, assim como um limite mínimo de bónus.
Regra prática: a recompensa deve ser alcançável em seis a nove meses. Com um ritmo de três semanas, são oito a doze visitas.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Três variantes que funcionam bem no salão de unhas:
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Selo por tratamento | 10 | Preenchimento grátis | Salões com foco claro em preenchimentos |
| Selo a partir de 30 euros de bónus | 8 | Nail art ou massagem nas mãos grátis | Oferta mista com pedicura |
| Cartão extra para serviços adicionais | 6 | Produto de cuidado ou vale de 15 euros | Salões que vendem produtos |
Calculemos a variante um: o teu preenchimento custa 45 euros. A cliente paga nove preenchimentos, ou seja, 405 euros, e recebe o décimo grátis. O valor da mercadoria da recompensa é de 45 euros, os teus custos reais são cerca de 60 minutos de tempo de trabalho mais material no intervalo de um dígito baixo em euros. Se o cartão evitar que a cliente vá a outro salão apenas uma vez por ano, já recuperaste a recompensa.
A variante dois é frequentemente a solução mais elegante. Nail art em duas unhas ou uma breve massagem nas mãos custa-te cinco a dez minutos, mas melhora visivelmente o tratamento. A cliente partilha o resultado, fala sobre isso e talvez reserve o extra na próxima vez. Como decidir entre serviço grátis, desconto e extra, está explicado em A recompensa certa para o teu programa de fidelidade.
Introdução na receção: Como se torna rotina
No salão de unhas tens uma grande vantagem: a cliente fica 45 a 90 minutos contigo e o telemóvel dela está na mesa. Ainda assim, o cartão pertence ao final do tratamento, não ao início.
- Expositor na receção e no local de tratamento. Um expositor pronto para imprimir do stampa com o teu logótipo, as tuas cores e o código QR. No local de tratamento, uma versão pequena é suficiente.
- A frase no pagamento. "Queres o nosso cartão de selos? Scan uma vez, após dez preenchimentos um é grátis." Curto, concreto, sem pressão.
- Primeiro selo imediatamente. A cliente faz scan do código QR, o cartão fica na Wallet, tu fazes scan para o primeiro selo. Ela vai embora com um progresso.
- Na próxima visita. A cliente mostra o cartão na Wallet, um scan com o teu telemóvel. Sem dispositivo, sem cartão de plástico, sem aplicação.
Onde o expositor deve estar para ser realmente scaneado, lê em Expositor de código QR na caixa. Se te perguntas por que não precisas de uma aplicação própria: Fidelização sem aplicação própria explica por que os cartões de Wallet são a melhor solução.
Automações contra lacunas de agendamento
O maior risco no salão de unhas não é a cliente que desiste, mas a que "salta um preenchimento" e depois vai para outro salão que tinha um agendamento livre. As automações do stampa atuam exatamente aí.
Recuperação de clientes inativos. Quem não tem um selo após cinco semanas está atrasado. Uma mensagem no ecrã de bloqueio como "Hora de preencher. Selo 7 de 10 à tua espera." lembra de forma amigável e concreta. Como escolher o momento certo está em Recuperar clientes inativos.
Oferta de aniversário. Nail art grátis no mês de aniversário ou um selo extra. As clientes vêm de bom grado antes do aniversário porque querem unhas bonitas para a festa.
Impulsionador de dias fracos. Segunda e terça são lentos em muitos salões, quinta a sábado estão lotados. Um selo duplo em dias fracos move clientes flexíveis e cria espaço no fim de semana para novas clientes.
Ações de feriados. Antes do Natal, Ano Novo e no verão antes das férias, muitas clientes querem um visual fresco. Uma ação por feriado, opt-in, com limite de tempo.
Erros típicos no salão de unhas
- Demasiados selos. Doze selos para clientes de pedicura que vêm a cada seis semanas significa ano e meio. Separa mentalmente as clientes de preenchimento e pedicura ou usa um cartão com bónus mínimo.
- Recompensa que consome receita. Uma modelagem nova grátis após cinco visitas é demasiado generosa. Melhor um extra que melhore o tratamento.
- Cartão apenas no expositor. Sem a frase no pagamento, poucos fazem scan. Tu és a melhor publicidade para o cartão.
- Notificações sem motivo. Um lembrete quando o preenchimento é devido funciona. Três mensagens por semana levam à eliminação do cartão.
- Privacidade não regulada. Cartões de papel com nome e número de telefone são um problema de privacidade. Com stampa, a declaração de privacidade é gerada automaticamente por salão e o consentimento de publicidade é uma caixa de verificação separada.
Conclusão
No salão de unhas, o cartão de selos não precisa de criar um ritmo, apenas de o proteger. Oito a dez selos, uma recompensa que melhore o tratamento, e um lembrete automático quando o preenchimento está atrasado. Não é preciso mais para que a cliente venha a ti a cada três semanas em vez de ir para o próximo salão com agendamento livre. Com stampa começas gratuitamente até 100 clientes ativas, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design: Começa agora gratuitamente.