不需要应用的客户忠诚度：小店铺如何做到
每周没有盖章卡，你就在失去忠实客户给竞争对手——而你却没有意识到。5分钟内设置完成，100个客户以内免费。
不需要自有应用的客户忠诚度对小店铺来说是更好的方式。**自有应用通常会在一个简单的障碍前失败：几乎没有人会为单个店铺下载应用。**钱包卡可以实现相同的目标，而你的客户无需安装任何东西。在这篇文章中，我们诚实地比较两种方式，并展示钱包卡具体能做什么。
自有应用的问题
这个想法听起来不错：自有应用、主屏幕上的logo、随时推送通知。实际上有四个障碍。每个都会失去客户。
**下载。**客户必须打开应用商店、搜索应用、下载并等待。在收银台排队的情况下，几乎没人会这样做。
**注册。**电子邮件、密码、确认链接。很多人在这里就放弃了。
**推送权限。**自有应用只有在客户在首次启动时允许的情况下才能发送通知。很多人会拒绝。
**被遗忘。**即使是已安装的应用，几周后也不会再打开。下次清理手机时就会被删除。
还有你这边的工作：开发、在应用商店和Play商店发布、每次iOS或Android新版本时更新、维护。对于有自有订购功能的连锁店来说，这可能值得。对于咖啡馆、理发店或精品店来说，不值得。
钱包卡的不同之处
钱包卡位于Apple Wallet或Google Wallet中。这是手机上已经存在的应用。**客户无需安装任何东西。**他在你的收银台扫描二维码，点击"添加到Apple Wallet"或"添加到Google Wallet"。卡片就在那里了。
与应用的区别不是细节，而是核心：
| 标准 | 自有应用 | 钱包卡 |
|---|---|---|
| 安装 | 应用商店、下载、等待 | 无 |
| 注册 | 电子邮件和密码账户 | 可选的名字和生日 |
| 获得卡片的时间 | 几分钟 | 几秒钟 |
| 推送通知 | 仅在获得应用权限后 | 钱包通知在锁屏上 |
| 可见性 | 仅在打开应用时 | 在经常使用的钱包中 |
| 你的成本 | 开发加维护 | 月费，100个客户以内免费 |
| 更新 | 你的问题 | 由提供商负责 |
钱包通行证（这是钱包卡的技术术语）如何构建以及为什么它能自动更新，请参阅什么是钱包通行证？。
客户忠诚度的三个目标——不需要应用也能实现
你想用应用实现的目标，用钱包卡也能实现。让我们逐一了解典型的目标。
目标1：客户应该再次光临
经典工具是盖章卡：十个盖章，然后免费获得一杯咖啡。**在钱包卡上，客户每次打开钱包时都能看到他的进度。**扫描后盖章立即显示在你的团队中。无需硬件，只需现有的智能手机。
**示例计算：**一家咖啡馆有10个盖章和一杯免费卡布奇诺作为奖励。客户购买10杯咖啡，每杯3.50欧元，共35欧元。免费咖啡的成本约为0.80欧元。关键不是第十一杯咖啡，而是在你的咖啡馆和对面咖啡馆之间做出选择时，这张卡起到了决定作用。
目标2：你想接触客户
这里钱包卡有一个优势，许多人没有预料到：**它可以在锁屏上发送消息，而无需知道客户的电话号码或电子邮件地址。**一个例子："仅今天：买一送一"在客流少的周二，作为限时闪购。
营销消息只发送给在添加卡片时勾选了活动选项的客户。默认情况下它是关闭的。这在法律上是清晰的，并确保你只接触想要接触的客户。
目标3：你想召回客户
应用会通过推送通知来解决这个问题，如果客户允许的话，并且应用仍然安装。**钱包卡通过自动化来解决：**长时间没有来的人会自动收到提醒。生日时会收到优惠。对于客流少的工作日可以设置促销。
使用地理围栏（这意味着：基于位置的通知），当客户靠近你的店铺时，卡片甚至会自动提醒。这种客户召回在实践中的样子，请参阅召回不活跃客户。
自我测试：你真的需要自有应用吗？
诚实地用"是"或"否"回答这些问题：
- 我在应用中提供预订或支付功能吗？
- 我有多家分店和开发预算吗？
- 我需要应用中集成的商店吗？
- 我有团队负责更新和维护吗？
- 我的主要目标不是客户忠诚度，而是订购吗？
**如果你至少回答了三次"是"，自有应用可能是有意义的。**如果没有，钱包卡是更简单、更便宜的方式。
不需要应用你还能获得什么
一些自建应用通常没有的东西。在像stampa这样的钱包解决方案中，它们都包含在内：
**每个套餐中的自有品牌。**卡片、收银台展示架和二维码扫描后页面上的logo和颜色会自动从你的网站获取。
**打印就绪的展示架。**二维码展示架会自动生成。你只需打印出来。
**实时仪表板。**活跃客户、盖章、回头客和兑换情况一目了然。
**诚实的成功测量。**大约10%的随机对照组显示卡片是否真的带来了额外的访问。如果数据不足，仪表板会坦诚地说明。
**法律事务已处理。**每家店铺自动生成、可编辑的隐私政策。托管、符合GDPR。你不需要为此建立自己的网站。
**反欺诈。**扫描冷却时间（这意味着：盖章之间的最小间隔）和速度保护（这意味着：检测异常多的盖章）可防止有人欺骗盖章。
实践中的样子
一家市中心的咖啡馆推出了钱包卡。**在两周内，80名客户将卡片添加到了钱包中。**店主在客流少的周二发送了一个闪购活动："今天所有蛋糕买一送一，仅到下午6点。"12名客户特意来了。无需打电话、无需电子邮件、无需知道他们的电话号码。
如果你什么都不改变会发生什么
没有盖章卡或会员计划，客户是否回来就看运气了。**如果竞争对手有卡片，客户就会去那里。**你不会注意到，因为你看不到谁没有来。每周没有卡片，你都在失去本可以轻松留住的忠实客户。
何时自有应用确实有意义
为了完整起见：**当你需要卡片无法提供的功能时，自有应用才值得。**比如应用中的预订和支付、餐桌预订或商店。这通常涉及有多家分店和开发预算的连锁店。
如果你的目标是客户忠诚度——即回头、接触和召回——你不需要应用。在创建客户卡作为应用中逐步描述了不需要应用开发的方式。
总结
不需要自有应用的客户忠诚度不会因为功能不足而失败。**自有应用会因为下载障碍而失败。**钱包卡无需安装就在手机上，实时显示盖章，在锁屏上接触客户，并自动召回不活跃用户。如果你想为你的店铺尝试这个，你可以免费开始stampa——最多100个活跃客户，无需信用卡，5分钟内设置完成。