Tırnak Tasarımı Salonunda Pul Kartı: Müşteriler Her 3 Haftada Geri Dönüyor
Her hafta pul kartı olmadan müşterilerini boş terimi olan salonlara kaybediyorsun — oysa sadece 5 dakika kurulum gerekli.
Tırnak salonu için pul kartı hemen hemen başka hiçbir sektörden daha kolay. Müşterileriniz doğal olarak düzenli gelir — jel ve akrilik üç dört haftada dolum gerektirir. Kart bu ritmi oluşturmak zorunda değil, sadece stabilize etmek zorundadır. Terini salonunuzda tutmak, komşu salonlarda değil.
Bunun Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital pul kartıyla nasıl başarılacağını burada okuyabilirsiniz.
Müşteriler ne sıklıkta gelir ve ne kadar harcama yapar?
Dolum ritmi belirleyicidir. Modellenmiş tırnaklar büyümeye bağlı olarak her üç dört haftada bir doldurulur. Shellac veya jel oje genellikle iki üç hafta dayanır. Pedikür müşterileri daha az sıklıkta gelir — çoğunlukla dört altı haftada bir, yazın daha sık.
Dolum faturası tipik olarak 35 ila 55 Euro arasındadır. Yeni modelleme 50 ila 80 Euro arasında. Shellac manikür 25 ila 40 Euro arasında. Pedikür ve oje 40 ila 60 Euro civarındadır.
Fiyat listeniz bunu tam olarak söyler. Kart için önemli olan: ritim kısa ve istikrarlı, fatura orta düzeyde yüksek. Ziyaret başına bir kart bu nedenle iyi çalışır. Minimum fatura eşiği (örn. 30 Euro'dan itibaren) da öyle.
Temel kural: Ödül altı dokuz ay içinde ulaşılabilir olmalıdır. Üç haftalık bir ritimde bu sekiz ila on iki ziyareti ifade eder.
Hangi mekanik uygun? Örnek hesaplamalarla üç varyant
Tırnak salonlarında kanıtlanmış üç varyant:
| Varyant | Pul | Ödül | Kimin için |
|---|---|---|---|
| Tedavi başına pul | 10 | Dolum ücretsiz | Doluma odaklı salonlar |
| 30 Euro faturadan itibaren pul | 8 | Tırnak sanatı veya el masajı ücretsiz | Pedikür karışık hizmet |
| Ek hizmetler için ayrı kart | 6 | Bakım ürünü veya 15 Euro kupon | Ürün satan salonlar |
Varyant birini hesaplayalım: Dolumunuz 45 Euro'ya mal oluyor. Müşteri dokuz dolum öder, yani 405 Euro, ve onuncu dolumu ücretsiz alır. Ödülün mal değeri 45 Euro'dur. Gerçek maliyetiniz yaklaşık 60 dakika çalışma süresi artı tek haneli Euro cinsinden malzeme.
Kart müşterinin yılda sadece bir kez başka bir salona gitmesini engellerse, ödülü zaten geri almışsınız.
Varyant iki genellikle daha zarif çözümdür. İki tırnağa tırnak sanatı veya kısa bir el masajı sana beş on dakika maliyetlidir. Ancak hizmeti görünür şekilde yükseltir. Müşteri sonucu paylaşır, hakkında konuşur ve bir sonraki seferde ekstraları belki de satın alır.
Ücretsiz hizmet, indirim ve ekstra arasında nasıl karar vereceğiniz, Sadakat programınız için doğru ödülü seçme bölümünde açıklanmıştır.
Kartı resepsiyonda nasıl tanıtırsınız?
Tırnak salonunda büyük bir avantajınız var: Müşteri 45 ila 90 dakika sizde oturuyor. Telefonu masanın üzerinde. Yine de kart tedavinin sonunda, başında değil.
Resepsiyonda ve tedavi yerinde standlar. stampa'nın baskıya hazır standı, logonuz, renkleriniz ve QR kodunuz. Tedavi yerinde küçük bir versiyon yeterlidir.
Ödeme sırasında söylenecek söz. "Pul kartımızı ister misin? Bir kez tara, on dolumdan sonra biri ücretsiz." Kısa, somut, baskısız.
İlk pulu hemen verin. Müşteri QR kodunu tarar. Kart Wallet'e gider. Siz ilk pul için hemen tarayabilirsiniz. Evine ilerleme ile gider.
Bir sonraki termin. Müşteri Wallet'te kartı gösterir. Akıllı telefonunuzla bir tarama. Cihaz yok, plastik kart yok, uygulama yok.
Standın gerçekten taranması için nerede durması gerektiğini Kasada QR kod standı bölümünde okuyabilirsiniz. Neden kendi uygulamanıza ihtiyacınız olmadığını merak ediyorsanız: Kendi uygulama olmadan müşteri sadakati neden Wallet kartlarının daha iyi bir çözüm olduğunu açıklar.
Kendi testini yap: Müşterilerini fark etmeden mi kaybediyorsun?
- Her 3 haftada gelen ama şimdi 5–6 haftada gelen müşterileriniz var mı?
- Bazı müşteriler sadece boş terimin olduğu zaman mı geliyor?
- İlk ziyaretten sonra hiç geri gelmeyen müşteri sayısını biliyor musunuz?
- Pazartesi ve Salı boş yerleriniz, hafta sonu bekleme listeniz var mı?
- Dolum geciktiğinde müşterileri manuel olarak mı arıyorsunuz?
İki veya daha fazla soruya evet cevabı verdiyseniz: Otomatik hatırlatmalı pul kartı bu müşterileri başka yere rezervasyon yaptırmadan geri getirir.
Termin boşluklarına karşı otomatik hatırlatmalar
Tırnak salonundaki en büyük risk, bırakanı değil. Dolumu "bir kez atlayan" ve sonra başka bir salona giden müşteri. O salonun tam o zaman boş terimi vardı.
stampa'nın otomasyonları tam burada devreye girer.
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Beş hafta sonra pulu olmayan kişi gecikmiştir. "Dolum zamanı. Pul 7/10 seni bekliyor." gibi bir ekran kilit mesajı dostça ve somut şekilde hatırlatır. Zamanlamayı doğru seçmeyi Hareketsiz müşterileri geri kazanma bölümünde okuyabilirsiniz.
Doğum günü teklifi. Doğum ayında tırnak sanatı ücretsiz veya ekstra pul. Müşteriler doğum günü öncesinde zaten gelmek isterler — kutlama için güzel tırnaklar istiyorlar.
Zayıf gün artırıcı. Pazartesi ve Salı birçok salonda sessizdir. Perşembe ila Cumartesi tamamen dolu. Zayıf günlerde çift pul esnek müşterileri kaydırır. Bu hafta sonu yeni müşteriler için yer açar.
Tatil eylemleri. Noel, Yılbaşı ve yazın tatil öncesinde birçok müşteri taze bir görünüm ister. Tatil başına bir eylem, katılım seçeneği, zaman sınırı.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur?
Pul kartı olmadan müşteri ne zaman geciktiğini fark etmezsin. Aramıyorsun — başka yere rezervasyon yapıyor. Üç dört ay sonra gitti. Neden olduğunu bilmiyorsun.
Otomatik hatırlatma olmadan her hafta bir iki müşteri boş terimi olan salonlara kaybediyorsun. Bu yılda 50–100 müşteri. Ortalama 45 Euro fatura ve yılda 10 ziyaret ile bu 22.500 ila 45.000 Euro ciro.
Pul kartıyla bunun bir kısmını geri alırsın — ek çaba olmadan.
Tırnak salonunda tipik hatalar
Çok fazla pul. Altı haftada bir gelen pedikür müşterileri için on iki pul, anderthalb yıl anlamına gelir. Dolum ve pedikür müşterilerini zihinsel olarak ayır veya minimum fatura kartı al.
Ciroyu yiyen ödül. Beş ziyaretten sonra ücretsiz yeni modelleme çok cömerttir. Daha iyisi hizmeti yükselten bir ekstra.
Kart sadece standda. Ödeme sırasında söz olmadan sadece birkaçı tarar. Sen kartın en iyi reklamısın.
Amaçsız pushlar. Dolum gerektiğinde hatırlatma işe yarar. Haftada üç mesaj kartı silmeye yol açar.
Veri koruma düzenlenmemiş. Ad ve telefon numarası içeren kağıt kartlar veri koruma sorunu. stampa'da gizlilik politikası salon başına otomatik olarak oluşturulur. Reklam onayı ayrı bir onay kutusu.
Sonuç
Tırnak salonunda pul kartı ritmi oluşturmak değil, korumak zorundadır. Sekiz ila on pul, hizmeti yükselten bir ödül ve dolum geciktiğinde otomatik hatırlatma. Müşterinin her üç haftada boş terimi olan komşu salona değil, sana gelmesi için daha fazlasına ihtiyacın yok.
stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başlarsın. Kredi kartı olmadan, kartınız ve standınız tasarımınızda: Şimdi ücretsiz başla.