بطاقة الختم لمحل إصلاح الدراجات: كسب العملاء والاحتفاظ بهم

التذكيرات في الربيع والخريف

مع زيارات كل ثلاثة إلى ستة أشهر، الإشعارات أهم من أي صناعة أخرى. إشعارات الدفع تظهر كإخطارات محفظة على شاشة القفل، بدون تطبيق. لمحل إصلاح الدراجات، هذه الأربع مناسبات الأقوى:

• بداية الموسم في مارس. "الموسم يبدأ. احجز فحصك الربيعي الآن، قبل أن تمتلئ الورشة." هذا الإشعار الواحد يوزع الحمل على عدة أسابيع بدلاً من أسبوعين.
• تذكير الخريف. الأضواء، الإطارات، إطارات الشتاء للدراجات الكهربائية. "الأيام تصبح أقصر: فحص الأضواء مجاني حتى نهاية أكتوبر."
• استعادة العملاء بعد الموسم. من لم يأتِ منذ 9 أو 12 شهراً، يحصل تلقائياً على إشعار مع ختم إضافي في الطلب التالي. التفاصيل في استعادة العملاء غير النشطين.
• معزز الأيام الضعيفة. صباح الثلاثاء الورشة فارغة، السبت ممتلئة. "الطلبات المسلمة يوم الثلاثاء تحصل على ختم إضافي." ينقل العمل إلى الوقت الهادئ.

للعملاء القريبين من المتجر أو مكان العمل، يتوفر Geofencing مع Growth (تذكير قائم على الموقع): بطاقة المحفظة تظهر تنبيهاً على شاشة القفل عندما يكون العميل بالقرب من متجرك. هذا مفيد في الورش على طرق التنقل لأن الكثيرين يمرون يومياً ويؤجلون الفحص.

الإشعارات الإعلانية تذهب فقط للعملاء الذين وضعوا علامة على خانة الإعلان عند إنشاء البطاقة. هي معطلة بشكل افتراضي وتنفصل عن البطاقة.

ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً

بدون تذكير بين الزيارات، يحدث هذا: عميلك يريد الفحص في مارس. يفكر: "يجب أن أفعل هذا هذا الأسبوع." الأسبوع يمر. أسبوعان بعدها يمر بمتجر كبير، يرى لافتة، يدخل. المتجر الكبير حصل عليه. ليس لأنه أفضل. بل لأنه كان مرئياً في اللحظة الصحيحة.

إشعار دفع واحد في مارس كان كافياً. كان العميل سيرى على شاشة القفل: "احجز فحصك الربيعي." كان سيتصل بك. بدلاً من ذلك، ذهب – ولا تلاحظ إلا العام القادم عندما لا يأتي مرة أخرى.

الأخطاء الشائعة في محل إصلاح الدراجات

• أختام كثيرة جداً. عشرة أختام مع ثلاث زيارات في السنة تعني ثلاث سنوات انتظار. خمسة إلى ستة هو الحد الأقصى.
• بدون حد أدنى. بدون حد، غطاء الصمام بـ 1.50 يورو يحصل على نفس الختم مثل الفحص. حد أدنى 20 يورو يحل هذا.
• مكافأة كخصم على دراجات جديدة. تقلل هامشك في أغلى القطاع. خدمة كمكافأة أرخص وتجلب طلبات إضافية.
• بدون إشعار في الربيع. أهم مناسبة في السنة. من لا يرسل إشعاراً في مارس يضيع أكبر رافعة.
• لافتة فقط في غرفة المبيعات. عملاء الإصلاح غالباً يذهبون مباشرة للاستقبال. اللافتة تنتمي هناك.

ما تظهره لوحة التحكم

لوحة التحكم المباشرة تظهر البطاقات النشطة، الأختام، العائدين، والاستخدامات. stampa تقيس التأثير عبر مجموعة تحكم عشوائية حوالي 10 في المائة من العملاء الذين لا يحصلون على إجراءات. مع زيارتين إلى أربع في السنة، تحتاج هذه القياسات وقتاً، غالباً موسم كامل. لوحة التحكم تقول بصراحة عندما تكون البيانات غير موثوقة بعد – بدلاً من اختراع رقم.

كيف يبدو هذا عملياً

ورشة في مدينة صغيرة قدمت البطاقة في فبراير. في مارس ذهب إشعار: "احجز فحصك الربيعي." في الأسبوعين التاليين جاءت 40 في المائة أكثر من الاتصالات مقارنة بالعام السابق. استطاعت الورشة توزيع المواعيد على أربعة أسابيع، بدلاً من الإرهاق في أسبوعين. في الخريف جاء الإشعار الثاني، هذه المرة لفحص الأضواء. مرة أخرى اتصالات أكثر، مرة أخرى موزعة بشكل متساوٍ.

الخلاصة

محل إصلاح الدراجات لا يكسب العملاء عبر سعر الفحص. يكسبهم لأن العميل يتذكرك في مارس وليس متجراً آخر. بطاقة ختم بخمسة أختام، خدمة كمكافأة، وإشعار في كل بداية موسم يفعل بالضبط هذا. الجهد هو مسح واحد عند الاستقبال، البطاقة في المحفظة، وتذكير الربيع يذهب بنقرة واحدة للجميع.

الخطوة التالية: مع stampa يمكنك البدء مجاناً – حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، قابل للإلغاء شهرياً.