Bisiklet Tamircisi İçin Pul Kartı: Müşteri Kazanma ve Tutma
İki ziyaret arasında aylar geçer – bu sürede müşterinin geri gelip gelmeyeceği ya da zincir mağazaya gidip gitmeyeceği belli olur.
Müşterileriniz her hafta gelmiyor. Sezon başında, lastik patladığında veya fren gıcırdadığında geliyorlar. Ziyaretler arasında aylar geçiyor. Bu sürede müşterinin bir sonraki seferde sana mı yoksa şehrin kenarındaki zincir mağazaya mı gideceği belli oluyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı bu süre boyunca seni görünür tutar. Burada servis ve aksesuar için hangi mekaniklerin uygun olduğunu, kartı kabul noktasında nasıl tanıtacağını ve bahar aylarında hangi hatırlatmaların etkili olduğunu öğreneceksin.
Tamirci Müşterileri Ne Sıklıkla Gelir
Tamirci müşterileri ortalama yılda iki ila dört kez gelir. Bahar kontrolü, sezon içinde bir tamir, belki de aksesuar alışverişi. Küçük bir tamir için fatura 20 ila 50 Euro arasında, muayene için 60 ila 120 Euro arasında. Aksesuar alışverişleri genellikle 15 ila 80 Euro arasında.
Kart için bu şu anlama gelir: az pul, net kurallar. Ödül müşteri sadece kasaya değil, tamirciye geri getirmeli.
Uygun Mekanik ve Örnek Hesaplama
Her tamirci işi veya belirli bir asgari tutardan (20 Euro) itibaren her alışveriş için bir pul vermeyi tavsiye ediyoruz. Ekip kabul noktasında veya kasada tarar. Kural standda yazılı olur.
| Seçenek | Kural | Ödül | Senin Maliyetin |
|---|---|---|---|
| Servis Kartı | Her iş veya 20 Euro üzeri alışveriş için 1 pul, 5 pul | Bahar kontrolü ücretsiz | yaklaşık 20 ila 30 dakika tamirci zamanı |
| Bakım Kartı | Her iş için 1 pul, 4 pul | Zincir bakımı ve temizlik ücretsiz | yaklaşık 15 dakika |
| Aksesuar Kartı | Her 25 Euro alışveriş için 1 pul, 8 pul | 15 Euro aksesuar kuponu | yaklaşık 7 ila 9 Euro mal maliyeti |
Servis Kartı için örnek hesaplama: Müşteri iki yılda beş kez gelir, ortalama 55 Euro faturalı – yani 275 Euro. Ödül olarak bahar kontrolü alır, bu sana yaklaşık 25 dakika zaman alır. Çoğu bisiklette bu kontrolde bir şey çıkar: yeni fren balatası, zincir, lastik. Sadece her ikinci kontrolün 40 Euro'luk bir takip işine yol açması durumunda bile ödül kendini amorti etmiş olur – müşteri bağlılığı hesaba katılmadan bile.
Aksesuar Kartı satış oranı yüksek olan dükkanlar için uygun. Satış seviyelerine göre çalışır, böylece 80 Euro'luk kask alışverişi birden fazla pul getirir. Ziyaret başına pul ile satış tutarına göre pul arasında nasıl karar vereceğin Dijital Puan Kartı: Pul Yerine Puan yazısında yazılı.
Kendi Kendine Test Et: Müşterileri Farkında Olmadan Mı Kaybediyorsun?
- Geçen yıl düzenli gelen müşteriler bu yıl henüz gelmedi mi?
- Son 9 aydan fazla bir süredir gelmemiş olan kişileri biliyor musun?
- Mart ayında tamirci dolu, Kasım'da boş – ama kimseyi sonbahar kontrolü için hatırlatmıyor musun?
- Müşteriler "Uzun zamandır uğramak istiyordum" diyor mu?
- İki ziyaret arasında müşterilere ulaşmanın bir yolu yok mu?
İki veya daha fazla kutuyu işaretlediysen: Müşterileri zincir mağazalara kaybediyorsun çünkü ziyaretler arasında görünmüyorsun. Pul kartı ve push bildirimleri bunu çözer.
Kabul Noktasında Tanıtım
Bisiklet tamircisinin kart için iki iyi anı var: kabul ve teslim alma. Her iki noktada da müşteri tezgahta kısa bir süre bekliyor.
Şöyle yapılır:
- Kabul noktasında standart. QR kodu artı bir cümle: "Her işte bir pul, 5 puldan sonra bahar kontrolü ücretsiz." stampa standı senin logosu ve renklerinle yazdırılmaya hazır hale getirir.
- İş fişinde bir cümle. "Kodu hızlı tara, böylece bu iş zaten sayılır." Müşteri zaten verilerini dolduruyordur.
- Kart Wallet'te. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur, kart Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alır. Hesap yok, uygulama yok.
- Teslim almada pul. Ödeme yaparken müşteri kartı gösterir, ekip akıllı telefonla tarar. Tarama bekleme süreleri (aynı gün içinde taramalar arasındaki bekleme) çift pulu önler.
- Kabul noktasında kullan. Kart dolu, müşteri kontrolünü rezerv eder, ekip panoda kullanır.
Bir randevu rezervasyon sistemi kullanıyorsan hiçbir şey değişmez. Kart taramaya bağlı, randevuya değil.
Bahar ve Sonbahar Hatırlatmaları
Üç ila altı ayda bir ziyaret sıklığında push bildirimleri diğer herhangi bir sektörden daha önemlidir. Push bildirimleri Wallet bildirimi olarak kilit ekrana iner, uygulama olmadan. Bisiklet tamircisi için bu dört neden en güçlüdür:
- Mart ayında sezon başlangıcı. "Sezon başlıyor. Bahar kontrolünü şimdi rezerv et, tamirci dolmadan önce." Bu tek bir bildirim iş yükünü iki hafta yerine birkaç haftaya yayar.
- Sonbahar hatırlatması. Işık, lastik, e-bisiklet kış lastiği. "Gün erkene alınıyor: Işık kontrolü Ekim sonuna kadar ücretsiz."
- Sezon sonrası geri kazanım. Dokuz veya on iki aydan fazla gelmemiş olan kişi otomatik olarak bir sonraki işte ekstra pul içeren bir bildirim alır. Ayrıntılar İnaktif Müşterileri Geri Kazanma yazısında.
- Zayıf Günler Artırıcı. Salı sabahı tamirci boş, Cumartesi dolu. "Salı günü verilen işler ekstra pul alır." İşi sessiz saatlere kaydırır.
Yakında yaşayan veya çalışan müşteriler için Growth sürümünde ek olarak coğrafi sınırlama (konum tabanlı hatırlatma) vardır: Müşteri senin dükkanının yakınında olduğunda Wallet kartı kilit ekranda bir ipucu gösterir. Bu bisiklet tamircileri için işe yarar çünkü birçok kişi günlük olarak geçer ve kontrolü erteler.
Reklam bildirimleri sadece kartı oluştururken reklam onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalıdır ve karttan ayrıdır.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Ziyaretler arasında hatırlatma olmadan şu olur: Müşterinin Mart ayında muayene için gelmesi gerekir. Düşünür: "Bu hafta yapmam lazım." Hafta geçer. İki hafta sonra zincir mağazanın yanından geçer, bir tabela görür, içeri girer. Zincir onu aldı. Daha iyi olduğu için değil. Doğru zamanda görünür olduğu için.
Mart ayında tek bir push bildirimi yeterdi. Müşteri kilit ekranda görmüş olurdu: "Bahar kontrolünü şimdi rezerv et." Seni aramış olurdu. Bunun yerine gitti – ve sen gelecek yıl gelmediğini fark ettiğinde bunu öğreniyorsun.
Bisiklet Tamircisinde Tipik Hatalar
- Çok fazla pul. Yılda üç ziyarette on pul üç yıllık bekleme süresi demek. Beş ila altı maksimum.
- Asgari tutar yok. Sınır olmadan 1,50 Euro'luk valf kapağı muayene ile aynı pulu alır. 20 Euro'luk asgari tutar bunu çözer.
- Yeni bisikletlerde indirim olarak ödül. Marjını en pahalı segmentte azaltır. Ödül olarak bir hizmet daha ucuz ve takip işleri getirir.
- Mart ayında bildirim yok. Yılın en önemli nedeni. Mart'ta bildirim göndermeyen en büyük kaldıracı kaybeder.
- Standart sadece satış alanında. Tamirci müşterileri genellikle doğrudan kabule gider. Stand oraya ait.
Dashboard Ne Gösterir
Canlı dashboard aktif kartları, pulları, geri dönen müşterileri ve kullanımları gösterir. stampa etkiyi yaklaşık yüzde on olan rastgele bir kontrol grubu üzerinden ölçer, bu grup hiçbir işlem almaz. İki ila dört ziyarette yılda bu ölçüm zaman alır, genellikle tüm bir sezon. Dashboard veriler henüz güvenilir olmadığında bunu dürüstçe söyler – bir sayı uydurma yerine.
Pratikte Nasıl Görünür
Küçük bir şehirdeki bir tamirci Şubat ayında kartı tanıttı. Mart ayında bir bildirim gitti: "Bahar kontrolünü şimdi rezerv et." Sonraki iki hafta içinde önceki yıla kıyasla yüzde 40 daha fazla arama geldi. Tamirci randevuları iki hafta yerine dört haftaya yayabildi, aşırı yüklenmek yerine. Sonbahar ayında ikinci bildirim geldi, bu sefer ışık kontrolü için. Yine daha fazla arama, yine daha eşit dağılım.
Sonuç
Bisiklet tamircisi müşteri kazanmaz muayene fiyatı üzerinden. Müşterinin Mart ayında seni düşünmesi ve zincir mağazayı düşünmemesi üzerinden kazanır. Beş pullu pul kartı, ödül olarak bir hizmet ve her sezon başında bir bildirim tam olarak bunu yapar. Çaba kabul noktasında bir tarama, kart Wallet'te, bahar hatırlatması bir tıkla herkese gider.
Sonraki adım: stampa ile bunu ücretsiz başlatabilirsin – 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, aylık iptal edilebilir.