Bisiklet tamircisi için pul kartı: Geri gelen hizmet
Bisiklet tamircisi ve bisiklet dükkanı için bir pul kartı, kafedeki karttan farklı bir ritme sahiptir: müşteriler haftalık değil, sezon başında, tekerlek patladığında veya fren gıcırdadığında gelir. Ziyaretler arasında aylar geçer ve bu süre içinde müşterinin bir sonraki sefere sana mı yoksa caddenin sonundaki zincir mağazaya mı gideceğine karar verilir. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital bir pul kartı bu süre boyunca seni görünür tutar. Burada servis ve aksesuar için hangi mekanikayı kullanacağını, kartı kabul noktasında nasıl tanıtacağını ve ilkbahar ve sonbahar hatırlatmalarının nasıl çalıştığını okuyacaksın.
Bisiklet tamircisinde ziyaret sıklığı ve ödül değeri
Tamirci müşterileri ortalama yılda iki ila dört kez gelir: bahar kontrolü, sezon içinde bir tamir, belki aksesuar veya giyim alışverişi. Küçük bir tamir için fatura 20 ila 50 Euro arasında, muayene için 60 ila 120 Euro arasında, e-bisikletler için çok daha yüksek. Aksesuar alışverişleri sıklıkla 15 ila 80 Euro arasında.
Kart için bu şu anlama gelir: az pul, net kurallar ve ödül müşteri'yi sadece kasaya değil, tamirciye geri getirmeli. Tamircisi olan bisiklet dükkanı burada bir avantaja sahiptir, çünkü servis ve satış birbirini destekler.
Örnek hesaplamayla uygun mekanik
Bir tamirci işi veya minimum tutardan itibaren her alışveriş için bir pul öneriyoruz. Takım kabul noktasında veya kasada tarar, kural gösterici üzerinde yazılı.
| Seçenek | Kural | Ödül | Senin için maliyet |
|---|---|---|---|
| Servis Kartı | Her işe veya 20 Euro'dan itibaren her alışverişe 1 pul, 5 pul | Bahar kontrolü ücretsiz | yaklaşık 20 ila 30 dakika tamirci zamanı |
| Bakım Kartı | Her işe 1 pul, 4 pul | Zincir bakımı ve temizlik ücretsiz | yaklaşık 15 dakika |
| Aksesuar Kartı | Her 25 Euro alışverişe 1 pul, 8 pul | 15 Euro aksesuar kuponu | yaklaşık 7 ila 9 Euro mal maliyeti |
Servis Kartı için örnek hesaplama: Müşteri iki yılda beş kez gelir, ortalama 55 Euro fatura ile, yani 275 Euro. Ödül olarak bahar kontrolü alır, bu sana yaklaşık 25 dakika tutar. Bu kontrolde çoğu bisikletin bir şeyler çıkar: yeni fren balataları, bir zincir, bir lastik. Sadece her ikinci kontrolün 40 Euro'luk bir takip işine yol açması durumunda, ödül müşteri bağlılığı hesaplanmadan önce zaten kendini ödemiş olur.
Aksesuar Kartı, satış payı yüksek olan dükkanlar için uygun. Satış seviyeleri üzerinden çalışır, böylece 80 Euro'luk bir kask satın alımı birden fazla pul getirir. Ziyaret başına pul ile satış başına pul arasında nasıl karar vereceğin Dijital puan kartı: Pul yerine puanlar bölümünde yazılı.
Kabul noktasında tanıtım
Bisiklet tamircisinin kartı için iki iyi anı vardır: kabul ve teslim. Her iki noktada da müşteri tezgahta kısa bir süre bekler.
- Kabul noktasında gösterici. QR kodu artı bir cümle: "Her işe bir pul, 5 puldan sonra bahar kontrolü ücretsiz." stampa göstericiyi senin logosu ve renklerinle baskıya hazır oluşturur.
- İş fişinde bir cümle. "Kodu hızlı tara, sonra bu iş zaten sayılır." Müşteri zaten verilerini dolduruyordur.
- Wallet'te kart. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur, kart Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur. Hesap yok, uygulama yok.
- Teslimde pul. Ödeme sırasında müşteri kartı gösterir, takım smartphone ile tarar. Tarama soğutma süreleri aynı gün çift pulu önler.
- Kabul noktasında kullanma. Dolu kart, müşteri kontrolünü rezerve eder, takım panoda kullanır.
Bir randevu rezervasyon sistemi kullanıyorsan, hiçbir şey değişmez: Kart taramaya bağlı, randevuya değil.
İlkbahar ve sonbahar hatırlatmaları
Üç ila altı ayda bir ziyaretler ile bildirimler diğer herhangi bir branştan daha önemlidir. Push bildirimleri Wallet bildirimi olarak kilit ekrana iner, uygulama olmadan. Bisiklet tamircisi için bu dört neden en güçlüdür:
- Mart'ta sezon başlangıcı. "Sezon başlıyor. Bahar kontrolünü şimdi rezerve et, tamirci dolu olmadan önce." Bu tek mesaj yükü iki hafta yerine birkaç hafta içinde dağıtır.
- Sonbahar hatırlatması. Işık, lastik, e-bisiklet kış lastiği. "Gün erkene alınıyor: Işık kontrolü Ekim sonuna kadar ücretsiz."
- Sezon sonrası geri kazanım. Dokuz veya on iki aydan beri gelmeyen kişi otomatik olarak bir sonraki işte ekstra pul ile bir mesaj alır. Ayrıntılar İnaktif müşterileri geri kazanmak bölümünde.
- Zayıf gün artırıcı. Salı sabahı tamirci boş, cumartesi dolu. "Salı günü verilen işler ekstra pul alır." İşi sessiz zamana kaydırır.
Yakında veya çalışan müşteriler için Growth'tan itibaren ek olarak coğrafi sınırlama vardır: Wallet kartı müşteri senin dükkanının yakınında olduğunda kilit ekranda bir ipucu gösterir. Bu işçi rotalarında tamirciler için kullanışlıdır, çünkü birçok kişi günlük olarak geçer ve kontrolü erteler.
Reklam mesajları sadece kartı oluştururken reklam onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalıdır ve karttan ayrıdır.
Bisiklet tamircisinde tipik hatalar
- Çok fazla pul. Yılda üç ziyarette on pul üç yıl bekleme süresi. Beş ila altı maksimum.
- Minimum tutarı yok. Sınır olmadan valf kapağı 1,50 Euro'da muayene ile aynı pulu alır. 20 Euro'luk bir minimum tutarı bunu çözer.
- Yeni bisikletlerde indirim olarak ödül. Marjını en pahalı segmentte azaltır. Ödül olarak bir hizmet daha ucuz ve takip işleri getirir.
- İlkbahar'da mesaj yok. Yılın en önemli nedeni. Mart'ta mesaj göndermeyen en büyük kaldıracı kaybeder.
- Gösterici sadece satış alanında. Tamirci müşterileri sıklıkla doğrudan kabul noktasına gider. Gösterici oraya ait.
Pano ne gösterir
Canlı pano aktif kartları, pulları, geri dönenleri ve kullanımları gösterir. stampa etkiyi hiçbir işlem almayan yaklaşık yüzde on rastgele kontrol grubu üzerinden ölçer. Yılda iki ila dört ziyarette bu ölçüm zaman alır, sıklıkla bir tam sezon. Pano bir sayı uydurma yerine veriler henüz güvenilir olmadığında dürüstçe söyler.
Sonuç
Bisiklet tamircisi müşteri'yi muayene fiyatı üzerinden değil, müşterinin Mart'ta sana düşünmesi ve zincire değil, kazanır. Beş pullu bir pul kartı, ödül olarak bir hizmet ve her sezon başında bir mesaj tam olarak bunu yapar. Çaba kabul noktasında bir tarama, kart Wallet'te ve İlkbahar hatırlatması bir tıkla herkese gider. stampa ile bunu ücretsiz başlatabilirsin, 100 aktif karta kadar ve kredi kartı olmadan.