Cartão de selos para oficina de bicicletas: Serviço que volta
Um cartão de selos para a oficina de bicicletas e loja de ciclismo tem um ritmo diferente do cartão no café: os clientes não vêm semanalmente, mas no início da estação, quando têm um furo ou quando os travões fazem barulho. Entre as visitas passam meses, e neste período decide-se se o cliente volta a ti ou vai para a grande cadeia da avenida. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet mantém-te visível neste tempo. Aqui lês qual a mecânica que se adequa a serviço e acessórios, como o introduzir na receção e que lembretes funcionam na primavera e no outono.
Frequência de visitas e valor do vale na oficina de bicicletas
Clientes de oficina vêm em média duas a quatro vezes por ano: inspeção de primavera, uma reparação na estação, talvez uma compra de acessórios ou roupa. O vale de uma pequena reparação fica entre 20 a 50 euros, uma inspeção entre 60 a 120 euros, em bicicletas elétricas muito mais. Compras de acessórios ficam muitas vezes entre 15 e 80 euros.
Para o cartão isto significa: poucos selos, regras claras, e a recompensa tem de trazer o cliente de volta à oficina, não apenas à caixa. A loja de bicicletas com oficina tem aqui uma vantagem, porque serviço e venda se apoiam mutuamente.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Recomendamos um selo por trabalho de oficina ou compra acima de um valor mínimo. A equipa escaneia na receção ou na caixa, a regra está no expositor.
| Variante | Regra | Recompensa | Custos para ti |
|---|---|---|---|
| Cartão de Serviço | 1 selo por trabalho ou compra acima de 20 euros, 5 selos | Inspeção de primavera grátis | aprox. 20 a 30 minutos de trabalho |
| Cartão de Manutenção | 1 selo por trabalho, 4 selos | Limpeza e manutenção de corrente grátis | aprox. 15 minutos |
| Cartão de Acessórios | 1 selo por cada 25 euros de compra, 8 selos | Vale de acessórios 15 euros | aprox. 7 a 9 euros de custo de mercadoria |
Cálculo de exemplo para o Cartão de Serviço: O cliente vem em dois anos cinco vezes, em média com um vale de 55 euros, portanto 275 euros. Como recompensa recebe uma inspeção de primavera, que te custa cerca de 25 minutos. Nesta inspeção a maioria das bicicletas precisa de algo: pastilhas de travão novas, uma corrente, um pneu. Se apenas metade das inspeções levar a um trabalho de seguimento de 40 euros, a recompensa já se pagou a si mesma, antes de sequer contar com a fidelização do cliente.
O Cartão de Acessórios adequa-se a lojas com grande volume de vendas. Funciona através de escalões de volume, para que uma compra de capacete de 80 euros traga vários selos. Como decidir entre selos por visita e por volume, está em Cartão de pontos digital: pontos em vez de selos.
Introdução na receção
A oficina de bicicletas tem dois bons momentos para o cartão: a receção e a entrega. Em ambos o cliente está no balcão e espera um momento.
- Expositor na receção. Código QR mais uma frase: „Um selo em cada trabalho, após 5 selos inspeção de primavera grátis." stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logo e cores.
- Uma frase no talão de trabalho. „Escaneia rapidamente o código, assim este trabalho já conta." O cliente está de qualquer forma a preencher os seus dados.
- Cartão no Wallet. O cliente escaneia, toca em „Adicionar", o cartão fica no Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem aplicação.
- Selo na entrega. Ao pagar o cliente mostra o cartão, a equipa escaneia-o com o smartphone. Cooldowns de escanear evitam selos duplicados no mesmo dia.
- Resgatar na receção. Cartão cheio, o cliente marca a sua inspeção, a equipa resgata no painel de controlo.
Se usas um sistema de marcação de consultas, nada muda: o cartão está ligado ao escanear, não à consulta.
Lembretes na primavera e no outono
Com visitas a cada três a seis meses, as mensagens são mais importantes do que em qualquer outra profissão. As notificações push chegam como notificação de Wallet no ecrã de bloqueio, sem aplicação. Para a oficina de bicicletas estes quatro momentos são os mais fortes:
- Início da estação em março. „A estação começa. Marca agora a tua inspeção de primavera, antes da oficina ficar cheia." Esta única mensagem distribui a carga de trabalho ao longo de várias semanas em vez de duas.
- Lembrete de outono. Luz, pneus, pneus de inverno para bicicleta elétrica. „Fica mais escuro mais cedo: verificação de luz grátis até final de outubro."
- Recuperação após a estação. Quem não vem há nove ou doze meses recebe automaticamente uma mensagem com um selo extra no próximo trabalho. Detalhes em Recuperar clientes inativos.
- Impulsionador de dias fracos. Terça-feira de manhã a oficina está vazia, sábado está cheia. „Trabalhos entregues às terças recebem um selo extra." Move trabalho para o tempo calmo.
Para clientes que vivem ou trabalham perto, há a partir de Growth também geofencing adicional: o cartão de Wallet mostra um aviso no ecrã de bloqueio quando o cliente está perto da tua loja. Isto é útil em oficinas em rotas de deslocação, porque muitos passam diariamente e adiam a inspeção.
Mensagens publicitárias apenas vão para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desativada por padrão e separada do cartão.
Erros típicos na oficina de bicicletas
- Demasiados selos. Dez selos com três visitas por ano são três anos de espera. Cinco a seis é o máximo.
- Sem valor mínimo. Sem limite uma válvula de 1,50 euros recebe o mesmo selo que a inspeção. Um valor mínimo de 20 euros resolve isto.
- Recompensa como desconto em bicicletas novas. Reduz a tua margem no segmento mais caro. Um serviço como recompensa é mais barato e traz trabalhos de seguimento.
- Sem mensagem na primavera. O momento mais importante do ano. Quem não envia mensagem em março perde a maior alavanca.
- Expositor apenas na zona de vendas. Clientes de oficina muitas vezes vão direto à receção. O expositor deve estar lá.
O que o painel de controlo mostra
O painel de controlo em tempo real mostra cartões ativos, selos, clientes que voltam e resgates. stampa mede o efeito através de um grupo de controlo aleatório de cerca de dez por cento dos clientes que não recebem ações. Com duas a quatro visitas por ano, esta medição demora tempo, muitas vezes uma estação inteira. O painel de controlo diz honestamente quando os dados ainda não são fiáveis, em vez de inventar um número.
Conclusão
A oficina de bicicletas ganha clientes não pelo preço da inspeção, mas porque o cliente em março pensa em ti e não na grande cadeia. Um cartão de selos com cinco selos, um serviço como recompensa e uma mensagem em cada início de estação faz exatamente isto. O esforço é um escanear na receção, o cartão fica no Wallet, e o lembrete de primavera vai com um clique para todos. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 cartões ativos e sem cartão de crédito.