自転車修理工場のスタンプカード：常連客を獲得・維持する
2回の来店の間に数ヶ月。この期間に、顧客があなたに戻るか、チェーン店に行くかが決まる。
顧客は毎週来ません。シーズン開始時、パンク時、ブレーキが鳴く時に来ます。来店の間隔は数ヶ月。この期間に、次に来る時にあなたの店に来るか、郊外のチェーン店に行くかが決まります。Apple WalletまたはGoogle Walletのデジタルスタンプカードなら、この間もあなたは顧客の目に見えます。ここでは、サービスと部品販売に合った仕組み、受付での導入方法、春季に効果的なリマインダーについて説明します。
修理工場の顧客は実際どのくらい来るのか
修理工場の顧客は平均して年2～4回来店します。春季点検、シーズン中の修理、部品購入。小さな修理の請求額は20～50ユーロ、点検は60～120ユーロ。部品購入は15～80ユーロが多いです。
カードにとって意味するところ：スタンプは少なく、ルールは明確に。特典は顧客をレジではなく修理工場に戻す必要があります。
計算例付きの適切な仕組み
受付またはレジでスキャンする、修理依頼ごと、または一定額以上の購入ごとに1スタンプをお勧めします。ルールはスタンド看板に表示します。
| パターン | ルール | 特典 | あなたの費用 |
|---|---|---|---|
| サービスカード | 1修理または20ユーロ以上購入で1スタンプ、5スタンプ | 春季点検無料 | 約20～30分の作業時間 |
| メンテナンスカード | 修理ごとに1スタンプ、4スタンプ | チェーン清掃無料 | 約15分 |
| 部品カード | 25ユーロ購入ごとに1スタンプ、8スタンプ | 部品割引券15ユーロ | 約7～9ユーロの原価 |
サービスカードの計算例： 顧客が2年間に5回来店し、平均55ユーロの請求額なら、合計275ユーロ。特典として春季点検を無料で提供し、約25分かかります。ほとんどの自転車でこの点検時に何か見つかります：ブレーキパッド交換、チェーン、タイヤ。2回に1回の点検が40ユーロの追加注文につながれば、特典はすでに元が取れます。顧客維持の効果はまだ計算に入っていません。
部品カードは販売比率が高い店に向いています。売上段階で機能するため、80ユーロのヘルメット購入で複数スタンプがもらえます。来店ごとのスタンプと売上ごとのスタンプのどちらを選ぶかについては、デジタルポイントカード：スタンプの代わりにポイントを参照してください。
自己診断：常連客を知らないうちに失っていませんか？
- 去年定期的に来ていた顧客が、今年はまだ来ていない？
- 9ヶ月以上来ていない顧客が誰かわからない？
- 3月は修理工場が満杯、11月は空いている。でも秋季点検をリマインドしていない？
- 顧客が「そろそろ来たかった」と言う？
- 来店の間に顧客に連絡する方法がない？
2つ以上チェックした場合： 来店の間に見えなくなるため、常連客をチェーン店に失っています。プッシュ通知付きスタンプカードがこれを解決します。
受付での導入
自転車修理工場には、カード導入に最適な2つのタイミングがあります：受付と受け取り。どちらでも顧客はカウンターで少し待ちます。
やり方：
- 受付にスタンド看板。 QRコードと一文：「修理ごとに1スタンプ、5スタンプで春季点検無料。」stampaはあなたのロゴと色で印刷可能な看板を作成します。
- 作業票に一文。 「コードをスキャンすれば、この修理がカウントされます。」顧客はどうせ情報を記入しています。
- Walletにカード。 顧客がスキャンして「追加」をタップすると、Apple WalletまたはGoogle Walletにカードが入ります。アカウント、アプリ不要。
- 受け取り時にスタンプ追加。 支払い時に顧客がカードを見せ、スタッフがスマートフォンでスキャン。スキャンクールダウン（同日の重複スキャン防止）で二重スタンプを防ぎます。
- 受付で使用。 カードが満杯になったら、顧客が点検を予約し、スタッフがダッシュボードで使用を記録します。
予約システムを使っている場合、何も変わりません。カードはスキャンに紐付き、予約ではなく。
春季と秋季のリマインダー
来店が3～6ヶ月ごとなら、他のどの業種よりもメッセージが重要です。プッシュ通知はアプリなしでWalletの通知としてロック画面に表示されます。自転車修理工場にとって、この4つのタイミングが最も効果的です：
- 3月のシーズン開始。 「シーズン開始。春季点検を予約してください。修理工場が満杯になる前に。」このメッセージ1つで、2週間の集中を数週間に分散させます。
- 秋季リマインダー。 ライト、タイヤ、E-バイク用冬タイヤ。「日が短くなります。ライト点検は10月末まで無料。」
- シーズン後の再獲得。 9～12ヶ月来ていない顧客は自動的にメッセージを受け取り、次の修理で追加スタンプがもらえます。詳細は非アクティブ顧客を取り戻すを参照。
- 閑散時間ブースター。 火曜午前は修理工場が空いている、土曜は満杯。「火曜に修理を預けると追加スタンプ。」静かな時間に仕事をシフトさせます。
近所に住む・働く顧客向けに、Growthプラン以上ではジオフェンシング（位置情報ベースのリマインダー）が利用できます。顧客が店の近くにいるとき、Walletカードはロック画面にヒントを表示します。通勤路沿いの修理工場では、毎日通る顧客が点検を先延ばしにしているため有効です。
広告メッセージはカード作成時に広告チェックボックスをオンにした顧客にのみ送信されます。デフォルトはオフで、カード機能から分離されています。
何も変えなかったらどうなるか
来店の間にリマインダーがないと、こうなります。顧客は3月に点検に来たいと思います。「今週中にやらなきゃ」と考えます。その週は過ぎます。2週間後、チェーン店の前を通り、看板を見て入ります。チェーン店が顧客を取ります。あなたより良いからではなく、適切なタイミングで見えたから。
3月のプッシュ通知1つ で十分でした。顧客はロック画面に「春季点検を予約」と見ていたはず。あなたに電話していたはず。代わりに、顧客は去りました。来年、また来なくなるまで気づきません。
自転車修理工場でよくある間違い
- スタンプが多すぎる。 年3回の来店で10スタンプは3年待つことになります。5～6個が最大。
- 最小金額がない。 制限がないと、1.50ユーロのバルブキャップが点検と同じスタンプをもらいます。20ユーロの最小額で解決。
- 割引を新車購入に。 最も利幅が大きいセグメントで利益を削ります。特典がサービスなら安く、追加注文につながります。
- 3月にメッセージを送らない。 年間で最も重要なタイミング。3月にメッセージを送らないと、最大のレバレッジを失います。
- 看板が販売スペースだけ。 修理工場の顧客は受付に直行することが多い。看板はそこに置きます。
ダッシュボードが表示すること
ライブダッシュボードはアクティブなカード、スタンプ、リピーター、使用を表示します。stampaは約10%のランダムな対照グループ（アクションを受け取らない顧客）で効果を測定します。年2～4回の来店では、この測定に時間がかかり、多くの場合シーズン全体が必要です。ダッシュボードは、数字を作り上げるのではなく、データがまだ信頼できないときは正直に言います。
実際の例
小さな町の修理工場が2月にカードを導入しました。3月に「春季点検を予約」というメッセージを送信。その後2週間で、前年比40%多くの電話がかかってきました。修理工場は予約を2週間の集中から4週間に分散できました。秋にはライト点検のメッセージを送信。また電話が増え、また均等に分散。
まとめ
自転車修理工場は点検の価格で顧客を獲得しません。3月に顧客があなたを思い出し、チェーン店を思い出さないことで獲得します。5スタンプ、サービスを特典とし、シーズン開始ごとにメッセージを送るスタンプカードが、まさにそれをします。手間は受付でのスキャン、カードはWalletに入り、春季リマインダーはワンクリックで全員に送信されます。
次のステップ： stampaで無料で始めることができます。100人のアクティブ顧客まで無料、クレジットカード不要、月単位でキャンセル可能。