自行车维修店集点卡：留住老顾客
两次来访之间隔着数月——在这段时间里，顾客决定是否回到你这里，还是去连锁店。
你的顾客不是每周都来。他们在季节开始时来、轮胎扎破时来、刹车吱吱响时来。两次来访之间隔着数月。在这段时间里，他们决定下次是回到你这里，还是去城市边缘的连锁店。Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡在这段时间里让你保持可见。本文介绍了哪些机制适合服务和配件、如何在前台推介，以及哪些春季提醒最有效。
维修店顾客真正的来访频率
维修店顾客平均一年来2到4次。春季检查、季节中的一次维修、也许还有配件购买。小维修的账单通常在20到50欧元，检查在60到120欧元。配件购买通常在15到80欧元之间。
对集点卡来说，这意味着：点数少、规则清晰。奖励必须让顾客回到维修店，而不仅仅是回到收银台。
合适的机制和成本计算示例
我们建议每次维修订单或消费满最低金额时盖1个点。团队在前台或收银台扫描。规则写在展示牌上。
| 方案 | 规则 | 奖励 | 你的成本 |
|---|---|---|---|
| 服务卡 | 每次订单或消费满20欧元盖1个点，共5个点 | 春季检查免费 | 约20到30分钟维修时间 |
| 保养卡 | 每次订单盖1个点，共4个点 | 链条保养和清洁免费 | 约15分钟 |
| 配件卡 | 每消费25欧元盖1个点，共8个点 | 15欧元配件代金券 | 约7到9欧元商品成本 |
服务卡成本计算示例： 顾客在两年内来5次，平均账单55欧元——共275欧元。作为奖励，他获得一次春季检查，花费你约25分钟。在大多数自行车上，这次检查都会发现问题：新刹车片、链条、轮胎。如果每两次检查中有一次产生40欧元的后续订单，奖励就已经收回成本——还没算上客户留存的价值。
配件卡适合销售占比大的店铺。它通过消费阶梯运作，这样一个80欧元的头盔购买会获得多个点。关于如何在按次盖章和按消费盖章之间选择，详见数字积分卡：积分而非集点。
自测：你在无意中流失老顾客吗？
- 去年经常来的顾客，今年还没来过？
- 你不知道谁已经9个月没来了？
- 3月维修店满满当当，11月空荡荡——但你没有提醒任何人做秋季检查？
- 顾客说："我早就想来了"？
- 你没有办法在两次来访之间联系顾客？
如果你勾选了两个或以上： 你正在流失老顾客给连锁店，因为在两次来访之间你不可见。带推送通知的集点卡解决这个问题。
前台推介
自行车维修店有两个推介卡片的好时机：接待和取车。两个时刻顾客都在柜台前等待片刻。
具体步骤：
- 前台展示牌。 二维码加一句话："每次订单盖1个点，集满5个点春季检查免费。" stampa会用你的logo和颜色生成可打印的展示牌。
- 工单上的一句话。 "快扫一下二维码，这次订单就算上了。" 顾客反正要填写他的信息。
- 卡片进入Wallet。 顾客扫描，点击"添加"，卡片就在Apple Wallet或Google Wallet中。无需账户，无需应用。
- 取车时盖章。 付款时顾客出示卡片，团队用手机扫描。扫描冷却时间（同一天扫描之间的等待时间）防止重复盖章。
- 在前台兑换。 卡片集满，顾客预订检查，团队在仪表板中确认兑换。
如果你使用预约系统，没有任何改变。卡片与扫描相关，不与预约相关。
春季和秋季提醒
来访间隔为3到6个月时，通知比任何其他行业都重要。推送通知作为Wallet通知出现在锁屏上，无需应用。对自行车维修店来说，这四个时机最强有力：
- 3月季节开始。 "季节开始了。现在预订春季检查，在维修店满员前。" 这一条通知能把工作量分散到几周，而不是集中在两周。
- 秋季提醒。 灯光、轮胎、电动自行车冬胎。"天黑得早了：免费灯光检查至10月底。"
- 季后顾客回流。 9个月或12个月没来的人会自动收到通知，下次订单可获额外点数。详见赢回不活跃顾客。
- 淡日促进。 周二上午维修店空荡荡，周六满满当当。"周二交付的订单获得额外点数。" 把工作转移到淡季。
对于住在或工作在附近的顾客，Growth版本及以上支持地理围栏（基于位置的提醒）：当顾客靠近你的店铺时，Wallet卡片会在锁屏上显示提醒。这对位于通勤路线上的维修店很有用，因为很多人每天都经过，但会推迟检查。
营销通知只发送给在创建卡片时勾选营销复选框的顾客。默认关闭，与卡片功能分离。
如果你什么都不改变会怎样
没有两次来访之间的提醒，会发生这样的事：你的顾客想在3月做检查。他想："这周得做。" 一周过去了。两周后他骑过连锁店，看到招牌，进去了。连锁店赢了他。不是因为更好，而是因为在对的时刻可见。
一条3月的推送通知 就够了。顾客会在锁屏上看到："现在预订春季检查。" 他会给你打电话。反之，他走了——你直到明年他又没来时才意识到。
自行车维修店的典型错误
- 点数太多。 一年来3次却要10个点是3年的等待。5到6个是最多。
- 没有最低消费。 没有限制，1.50欧元的气嘴盖得到和检查一样的点。20欧元的最低消费解决这个问题。
- 奖励是新车折扣。 削弱你最贵商品的利润。服务作为奖励更便宜，还能带来后续订单。
- 春季没有通知。 全年最重要的时机。3月不发通知就浪费了最大的杠杆。
- 展示牌只在销售区。 维修店顾客通常直接去前台。展示牌应该在那里。
仪表板显示什么
实时仪表板显示活跃卡片、点数、回头客和兑换。stampa通过约10%的不接收任何活动的随机对照组来衡量效果。一年来2到4次来访需要时间来测量，通常需要整个季节。仪表板会诚实地说明数据何时还不够可靠——而不是编造数字。
实际案例
一个小镇维修店在2月推出了卡片。3月发送通知："现在预订春季检查。" 接下来两周的来电比去年同期增加40%。维修店能把预约分散到四周，而不是在两周内超负荷。秋季发送第二条通知，这次是灯光检查。又是更多来电，分散得更均匀。
总结
自行车维修店不是通过检查价格赢得顾客。而是通过让顾客在3月想到你，而不是连锁店。一张5个点的集点卡、一项服务作为奖励、每个季节开始时的一条通知——正好做到这一点。工作量就是前台的一次扫描，卡片在Wallet中，春季提醒一键发送给所有人。
下一步： 用stampa你可以免费开始——支持100名活跃顾客，无需信用卡，按月取消。