بطاقة الختم لصالون الكلاب: ربط العملاء في 5 دقائق
كل أسبوع بدون بطاقة ختم تفقد أصحاب الحيوانات الأليفة للمتاجر الإلكترونية — دون أن تلاحظ. تم إعداده في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
أصحاب الكلاب يحبون إنفاق المال على حيواناتهم الأليفة. ومع ذلك، يفقدونهم: يتم تأجيل موعد العناية، يأتي الطعام من متجر إلكتروني، وفي النهاية يختفي العميل. بطاقة ختم رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تحافظ على العلاقة مرئية. تذكر تلقائياً عندما يحتاج الفراء إلى قص مرة أخرى أو عندما يجب أن يكون كيس الطعام فارغاً. إليك ما يناسب الصالون والمتجر.
اختبر نفسك: هل تفقد العملاء المنتظمين دون أن تلاحظ؟
- هل يؤجل العملاء مواعيد العناية إلى 12 أسبوعاً بدلاً من 8 أسابيع؟
- هل يشتري أصحاب الحيوانات الطعام منك بشكل أقل من ذي قبل؟
- هل لا تعرف من لم يأتِ منذ 3 أشهر؟
- هل يسأل العملاء عن برنامج الولاء ولا تملك واحداً؟
- هل تُنسى بطاقات الختم البلاستيكية أو تضيع؟
هل أجبت بـ "نعم" على اثنين أو أكثر؟ إذاً تفقد عملاء منتظمين كل أسبوع دون أن تلاحظ.
كم مرة يأتي العملاء إلى صالون الكلاب ومتجر الحيوانات الأليفة؟
الصالون والمتجر يعملان بشكل مختلف. في صالون الكلاب يأتي صاحب الحيوان كل 6 إلى 10 أسابيع حسب السلالة. الكلاب من نوع بودل و دودلز تأتي بشكل أكثر تكراراً، السلالات قصيرة الشعر أقل. الفاتورة عادة ما تكون بين 40 و 90 يورو، وللكلاب الكبيرة ذات القصات المعقدة قد تكون أعلى.
في متجر الحيوانات الأليفة الإيقاع أقصر. من يشتري الطعام من المتجر يأتي كل 2 إلى 4 أسابيع. للوجبات الخفيفة والأشياء الصغيرة أيضاً أسبوعياً. الفاتورة تتقلب كثيراً: 10 إلى 20 يورو للوجبات الخفيفة، 30 إلى 70 يورو لكيس الطعام الكبير. صندوقك يعرف الأرقام.
بالنسبة للبطاقة، هذا يعني: الصالون يحتاج إلى أختام قليلة برسم عالي، المتجر يحتاج إلى أختام أكثر برسم أقل. إذا كنت تقدم كليهما، فإن قاعدة الحد الأدنى للفاتورة (ختم واحد من 25 يورو) تحل المشكلة بأناقة.
الآلية المناسبة مع حساب مثالي
| الخيار | الأختام | المكافأة | لمن |
|---|---|---|---|
| بطاقة الصالون | 5 | قص الأظافر أو تنظيف الأذنين أو حمام العناية مجاناً | صالون كلاب نقي |
| بطاقة المتجر من 25 يورو | 8 | كيس وجبات خفيفة أو قسيمة بقيمة 10 يورو | متجر حيوانات أليفة نقي |
| بطاقة مدمجة من 25 يورو | 8 | خدمة إضافية في الصالون أو قسيمة في المتجر | صالون ومتجر تحت سقف واحد |
حساب مثالي لبطاقة الصالون: موعد العناية لكلب متوسط الحجم يكلف 65 يورو. يدفع صاحب الحيوان 5 مواعيد، أي 325 يورو. في السادس يحصل على قص أظافر وتنظيف أذنين مجاناً. قيمة البضاعة حوالي 15 يورو، التكاليف الفعلية حوالي 10 دقائق من وقت العمل.
إذا كانت البطاقة تمنع صاحب الحيوان من تأجيل الموعد حتى مرة واحدة فقط في السنة إلى 12 أسبوعاً، فستحصل على موعد إضافي في السنة. هذا 65 يورو من الإيرادات الإضافية مقابل مكافأة بقيمة بضعة يورو.
بالنسبة للمتجر تعمل قاعدة الحد الأدنى للفاتورة بشكل جيد. ختم واحد من 25 يورو يستبعد شراء الوجبات الخفيفة بـ 6 يورو، لكنه يكافئ كل كيس طعام. 8 أختام تمتلئ في 4 إلى 8 أشهر بإيقاع 2 إلى 4 أسابيع. كمكافأة، يناسب كيس وجبات خفيفة من مخزونك (لا يكلفك الكثير في الشراء) أو قسيمة تعيد صاحب الحيوان إلى المتجر.
كيفية الاختيار بين المنتج المجاني والخصم والإضافي موضح في اختيار المكافأة المناسبة لبرنامج الولاء.
التقديم على الكاونتر: كيف يصبح روتيناً
في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات الأليفة، الحوار مع العميل شخصي. لذلك لا تُباع البطاقة، بل تُشرح بشكل عابر.
لافتة على الكاونتر وفي محطة الاستلام. stampa تنشئ لك لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك ورمز QR الخاص بك. في الصالون، لحظة استلام الحيوان هي الأفضل لأن صاحب الحيوان يكون مسترخياً وحيوانه الأليف سعيد.
جملة واحدة عند الدفع. "هل تريد بطاقة الختم الخاصة بنا لـ بيلو؟ مسح واحد، وفي الموعد السادس يكون قص الأظافر مجاناً." ذكر اسم الحيوان يحدث الفرق.
الختم الأول على الفور. يمسح صاحب الحيوان رمز QR، تهبط البطاقة في المحفظة، تمسحها أنت للختم الأول. يذهب مع تقدم إلى المنزل.
في الزيارة التالية. يعرض صاحب الحيوان البطاقة في المحفظة، مسح واحد بهاتفك الذكي. لا بطاقة بلاستيكية، لا جهاز، لا تطبيق.
أصحاب الحيوانات الأليفة متصلون جيداً ببعضهم: ملعب الكلاب، نزهات المشي، مجموعات المربين. من يكون راضياً عنك يوصي بك لآخرين. كيفية تعزيز ذلك بشكل مستهدف، اقرأ في تسويق التوصيات للأعمال المحلية.
كيف يبدو هذا في الممارسة العملية
مربية كلاب في مدينة صغيرة لديها صالون ومتجر حيوانات أليفة تحت سقف واحد. تقدم البطاقة المدمجة بـ 8 أختام من 25 يورو. المكافأة: قص أظافر في الصالون أو كيس وجبات خفيفة في المتجر. بعد 10 أسابيع بدون ختم، يأتي تذكير تلقائي على شاشة القفل. في غضون 3 أشهر، مسح 60 صاحب حيوان البطاقة. التذكير يعيد 12 عميلاً كانوا سيُنسون بخلاف ذلك.
الأتمتة التي تعيد أصحاب الحيوانات الأليفة
صاحب الحيوان لا ينسى حيوانه، لكنه ينسى الموعد. هنا بالضبط تبدأ أتمتة stampa. البطاقة موجودة في المحفظة ويمكنها إرسال رسائل إلى شاشة القفل.
استعادة العملاء غير النشطين. في الصالون، بعد 10 أسابيع بدون ختم، يأتي الوقت المناسب: "فراء بيلو جاهز للقص مرة أخرى. الختم 4 من 5 ينتظر." في المتجر، يناسب إطار زمني أقصر حوالي 4 أسابيع، عندما يجب أن يكون كيس الطعام فارغاً. كيفية العثور على الوقت المناسب موضح في استعادة العملاء غير النشطين.
عرض عيد الميلاد. ختم إضافي أو كيس وجبات خفيفة في عيد ميلاد العميل. يسعد الكثير من أصحاب الحيوانات الأليفة أيضاً برسالة تتعلق بحيوانهم. الأفكار في حملة عيد الميلاد للعملاء.
معزز الأيام الضعيفة. الثلاثاء والأربعاء هادئان في العديد من الصالونات، الجمعة والسبت مكتظان. ختم مزدوج في الأيام الضعيفة ينقل المتقاعدين وأصحاب الحيوانات ذوي الأوقات المرنة إلى الساعات الفارغة.
إجراءات العطلات. قبل عيد الميلاد، يريد الكثير من أصحاب الحيوانات حيواناً مُعتنى به لصور العائلة، قبل الصيف يكون قص الشعر القصير مطلوباً. إجراء واحد لكل مناسبة، اختياري، مع حد زمني.
إجراءات فلاش. موعد غداً تم إلغاؤه؟ "غداً الساعة 11 صباحاً متاح: ختم مزدوج لموعد العناية." تصل الرسالة إلى شاشة القفل لجميع حاملي البطاقات الذين سمحوا بالإعلانات.
الأخطاء الشائعة في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات الأليفة
ختم واحد لكل شيء. إذا كانت الوجبة الخفيفة بـ 6 يورو تحسب بنفس طريقة موعد العناية بـ 65 يورو، فسيبدو ذلك غير عادل بسرعة. قاعدة الحد الأدنى للفاتورة تحل هذا.
مكافأة كبيرة جداً. موعد عناية كامل بعد 4 زيارات يضيع الإيرادات. خدمة إضافية عادلة وترفع قيمة الموعد.
بطاقة فقط للصالون. من يبيع أيضاً الطعام، يضيع الزيارات الأكثر تكراراً. البطاقة المدمجة تغطي كلا المجالين.
استعادة مبكرة جداً. من يذكر في الصالون بعد 4 أسابيع، يزعج، لأن الفراء لم يكن طويلاً بعد. يجب أن يتطابق الإطار الزمني مع إيقاع العناية.
بطاقة ورقية ببيانات الحيوان. اسم صاحب الحيوان ورقم الهاتف والسلالة على بطاقة على الكاونتر مشكلة حماية البيانات. مع stampa، تُنشأ سياسة حماية البيانات لكل متجر تلقائياً.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة ختم، لا تلاحظ من لم يأتِ منذ 3 أشهر. صاحب الحيوان ليس لديه تذكير، لا هدف مرئي، لا سبب للشراء منك بدلاً من الإنترنت. كل أسبوع بدون بطاقة تفقد عملاء منتظمين دون أن تعرف كم. المتجر الإلكتروني يوصل بسهولة، الصالون في المدينة المجاورة لديه بطاقة. تفقد الإيرادات دون أن تعرف كم.
الخلاصة
في صالون الكلاب ومتجر الحيوانات الأليفة، العلاقة مع العميل وثيقة، لكن الموعد يُؤجل على أي حال. بطاقة ختم بـ 5 إلى 8 أختام، ومكافأة ترفع قيمة الزيارة، وتذكير عندما يكون الفراء جاهزاً للقص مرة أخرى، تحافظ على أصحاب الحيوانات عندك بدلاً من المتاجر الإلكترونية.
مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة ولافتة بتصميمك. تم إعداده في 5 دقائق، بدون مخاطر. ابدأ مجاناً الآن.