Karta stemplowa dla salonu pielęgnacji psów i sklepu zoologicznego
Karta stemplowa dla salonu pielęgnacji psów i sklepu zoologicznego trafia do klientów, którzy chętnie wydają pieniądze na swoje zwierzę i mają bliski związek ze sklepem. Mimo to właściciele tracą klientów: następna wizyta pielęgnacyjna jest przesuwana, karmę kupują w internecie, a w końcu klient znika. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet utrzymuje relację widoczną i automatycznie przypomina, gdy sierść znowu jest za długa lub worek karmy powinien być pusty. Tutaj przeczytasz, jaka mechanika pasuje do salonu i sklepu.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w salonie pielęgnacji i sklepie zoologicznym
Oba obszary działają inaczej. W salonie pielęgnacji właściciel przychodzi w zależności od rasy co sześć do dziesięciu tygodni: puddle i doodle'e częściej, rasy krótkowłose rzadziej. Paragon wynosi zwykle 40 do 90 euro, u dużych psów ze skomplikowanym strzyżeniem może być wyższy.
W sklepie zoologicznym rytm jest krótszy. Kto kupuje karmę w sklepie, przychodzi co dwa do czterech tygodni, po przekąski i drobne rzeczy nawet tygodniowo. Wartość paragonu waha się znacznie: 10 do 20 euro za przekąski i akcesoria, 30 do 70 euro za duży worek karmy. Twoja kasa zna te liczby.
Dla karty oznacza to: salon potrzebuje mało stempli przy wysokim paragonie, sklep więcej stempli przy mniejszym paragonie. Jeśli oferujesz oba, reguła minimalnego paragonu elegancko rozwiązuje problem.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
| Wariant | Stemple | Nagroda | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Karta salonu | 5 | Strzyżenie pazurów, czyszczenie uszu lub kąpiel pielęgnacyjna za darmo | Czysty salon pielęgnacji |
| Karta sklepu od 25 euro paragonu | 8 | Torebka przekąsek lub voucher 10 euro | Czysty sklep zoologiczny |
| Karta kombinowana od 25 euro paragonu | 8 | Dodatkowa usługa w salonie lub voucher w sklepie | Salon i sklep pod jednym dachem |
Przykładowe obliczenie dla karty salonu: twoja wizyta pielęgnacyjna dla psa średniej wielkości kosztuje 65 euro. Właściciel płaci pięć wizyt, czyli 325 euro, i otrzymuje przy szóstej strzyżenie pazurów i czyszczenie uszu za darmo, wartość towaru około 15 euro, rzeczywisty koszt około dziesięć minut pracy. Jeśli karta uchroni właściciela przed przesunięciem wizyty choćby raz w roku na dwanaście tygodni, zyskujesz dodatkową wizytę w roku, czyli 65 euro dodatkowego przychodu wobec nagrody za kilka euro.
Dla sklepu reguła minimalnego paragonu działa dobrze. Jeden stempel od 25 euro wyklucza zakup przekąsek za 6 euro, ale nagradza każdy worek karmy. Osiem stempli przy rytmie dwa do czterech tygodni jest pełne w ciągu czterech do ośmiu miesięcy. Jako nagrodę sprawdza się torebka przekąsek z twojego asortymentu, która mało cię kosztuje w zakupie, lub voucher, który przywraca właściciela do sklepu. Jak wybierasz między darmowym produktem, rabatem i dodatkiem, wyjaśnia Wybór właściwej nagrody dla programu lojalnościowego.
Wprowadzenie przy kasie: jak to staje się rutyna
W salonie pielęgnacji i w sklepie zoologicznym rozmowa z klientem jest osobista, często dotyczy zwierzęcia. Karta nie jest sprzedawana, ale wyjaśniana przy okazji.
- Stojak informacyjny przy kasie i przy stanowisku odbioru. stampa tworzy dla ciebie gotowy do druku stojak z twoim logo, twoimi kolorami i kodem QR. W salonie moment odbioru jest najlepszy, bo właściciel jest wtedy zrelaksowany, a jego zwierzę się cieszy.
- Jedno zdanie przy płaceniu. „Chcesz naszą kartę stemplową dla Buśka? Jeden skan, przy szóstej wizycie strzyżenie pazurów za darmo." Wymienienie imienia zwierzęcia robi różnicę.
- Pierwszy stempel od razu. Właściciel skanuje kod QR, karta ląduje w Wallet, ty skanujesz od razu dla pierwszego stempla. Idzie do domu z postępem.
- Przy następnej wizycie. Właściciel pokazuje kartę w Wallet, jeden skan twoim smartfonem. Żadna plastikowa karta, żadne urządzenie, żadna aplikacja.
Właściciele zwierząt są dobrze powiązani między sobą: park dla psów, spacery, grupy hodowców. Kto jest z tobą zadowolony, poleca cię dalej. Jak to celowo wspierać, przeczytasz w Marketing rekomendacyjny dla lokalnych biznesów.
Automatyki, które przywracają właścicieli
Właściciel nie zapomina swojego psa, ale zapomina wizyty. Dokładnie tam wkraczają automatyki stampy, bo karta leży w Wallet i może wysyłać wiadomości na ekran blokady.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. W salonie po dziesięciu tygodniach bez stempla jest właściwy moment: „Sierść Buśka znowu wymaga pielęgnacji. Czeka na ciebie stempel 4 z 5." W sklepie pasuje krótszy okres około czterech tygodni, gdy worek karmy powinien być pusty. Jak znaleźć właściwy moment, przeczytasz w Odzyskiwanie nieaktywnych klientów.
Oferta urodzinowa. Dodatkowy stempel lub torebka przekąsek na urodziny klienta. Wielu właścicieli cieszy się też pozdrowieniem nawiązującym do ich zwierzęcia. Pomysły na to w Akcja urodzinowa dla klientów.
Booster na słabe dni. Wtorek i środa są w wielu salonach spokojne, piątek i sobota zarezerwowane. Podwójny stempel na słabe dni przesuwa emerytów i właścicieli z elastycznym czasem na puste godziny.
Akcje świąteczne. Przed Bożym Narodzeniem wielu właścicieli chce pielęgnowanego psa do zdjęć rodzinnych, przed latem poszukiwane są krótkie strzyżenia. Jedna akcja na okazję, opt-in, z limitem czasowym.
Akcje błyskawiczne. Wizyta jutro się odwołała? „Jutro 11:00 wolne: podwójny stempel za wizytę pielęgnacyjną." Wiadomość ląduje na ekranie blokady wszystkich posiadaczy kart, którzy wyrazili zgodę na powiadomienia.
Typowe błędy w salonie pielęgnacji i sklepie zoologicznym
- Jeden stempel na wszystko. Jeśli przekąska za 6 euro liczy się tyle samo co wizyta pielęgnacyjna za 65 euro, szybko czuje się to niesprawiedliwie. Reguła minimalnego paragonu to rozwiązuje.
- Nagroda za duża. Całkowita wizyta pielęgnacyjna po czterech wizytach to marnowanie przychodu. Dodatkowa usługa jest sprawiedliwa i podnosi wartość wizyty.
- Karta tylko dla salonu. Kto sprzedaje też karmę, marnuje częstsze wizyty. Karta kombinowana obejmuje oba obszary.
- Odzyskiwanie zbyt wcześnie. Kto w salonie przypomina po czterech tygodniach, irytuje, bo sierść jeszcze nie jest długa. Okres powinien pasować do rytmu pielęgnacji.
- Plastikowa karta z danymi zwierzęcia. Imię właściciela, numer telefonu i rasa na karcie przy kasie to problem z ochroną danych. W stampa deklaracja ochrony danych dla każdego sklepu jest tworzona automatycznie.
Podsumowanie
W salonie pielęgnacji psów i w sklepie zoologicznym relacja z klientem jest bliska, ale wizyta jest mimo to przesuwana. Karta stemplowa z pięcioma do ośmioma stemplami, nagrodą, która podnosi wartość wizyty, i przypomnieniem, gdy sierść znowu wymaga pielęgnacji, utrzymuje właścicieli u ciebie zamiast u sprzedawcy internetowego. Dzięki stampa zaczynasz za darmo do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, z kartą i stojakiem w twoim projekcie: Zacznij teraz za darmo.