Karta stemplowa salon pielęgnacji psów: wiąż klientów w 5 minut
Każdy tydzień bez karty stemplowej tracisz właścicieli psów na rzecz sklepów internetowych — bez tego, że się o tym dowiesz. Skonfiguruj w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Właściciele psów chętnie wydają pieniądze na swoje zwierzęta. Mimo to ich tracisz: wizyta pielęgnacyjna jest przesuwana, karma pochodzi od sprzedawcy internetowego, w końcu klient znika. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet utrzymuje relację widoczną. Automatycznie przypomina, gdy sierść znowu jest za długa lub worek karmy powinien być pusty. Tutaj przeczytasz, jaka mechanika pasuje do salonu i sklepu.
Zrób autotest: tracisz stałych klientów bez wiedzy?
- Klienci przesuwają wizyty pielęgnacyjne na 12 tygodni zamiast 8?
- Właściciele kupują karmę rzadziej niż wcześniej?
- Nie wiesz, kto nie pojawił się przez 3 miesiące?
- Klienci pytają o program lojalnościowy, a ty go nie masz?
- Plastikowe karty stemplowe są zapominane lub gubią się?
Dwie lub więcej odpowiedzi "tak"? Wtedy każdego tygodnia tracisz stałych klientów, bez tego, że się o tym dowiesz.
Jak często klienci przychodzą do salonu pielęgnacji psów i sklepu zoologicznego?
Salon i sklep działają inaczej. W salonie pielęgnacji właściciel przychodzi w zależności od rasy co 6 do 10 tygodni. Puddle i Doodle'e częściej, rasy krótkowłose rzadziej. Paragon wynosi zwykle 40 do 90 euro, u dużych psów ze skomplikowanym strzyżeniem też więcej.
W sklepie zoologicznym rytm jest krótszy. Kto kupuje karmę w sklepie, przychodzi co 2 do 4 tygodnie. Po przekąski i drobiazgi też co tydzień. Paragon waha się znacznie: 10 do 20 euro za przekąski, 30 do 70 euro za duży worek karmy. Twoja kasa zna te liczby.
Dla karty to oznacza: Salon potrzebuje mało stempli przy wysokim paragonie, sklep więcej stempli przy mniejszym paragonie. Jeśli oferujesz oba, reguła minimalnego paragonu (jeden stempel od 25 euro) elegancko rozwiązuje problem.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
| Wariant | Stemple | Nagroda | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Karta salonowa | 5 | Strzyżenie pazurów, czyszczenie uszu lub kąpiel pielęgnacyjna za darmo | Czysty salon pielęgnacji |
| Karta sklepu od 25 € paragonu | 8 | Torebka przekąsek lub voucher 10 euro | Czysty sklep zoologiczny |
| Karta kombinowana od 25 € paragonu | 8 | Usługa dodatkowa w salonie lub voucher w sklepie | Salon i sklep pod jednym dachem |
Przykładowe obliczenie karty salonowej: Twoja wizyta pielęgnacyjna dla średniego psa kosztuje 65 euro. Właściciel płaci za 5 wizyt, czyli 325 euro. Przy szóstej dostaje strzyżenie pazurów i czyszczenie uszu za darmo. Wartość towaru około 15 euro, rzeczywisty koszt około 10 minut pracy.
Jeśli karta powstrzyma właściciela przed przesunięciem wizyty choćby raz w roku na 12 tygodni, masz dodatkową wizytę w roku. To 65 euro dodatkowego przychodu w stosunku do nagrody za kilka euro.
Dla sklepu reguła minimalnego paragonu działa dobrze. Jeden stempel od 25 euro wyklucza zakup przekąsek za 6 euro, ale nagradza każdy worek karmy. 8 stempli przy rytmie 2 do 4 tygodni jest pełne w ciągu 4 do 8 miesięcy. Jako nagrodę sprawdza się torebka przekąsek z twojego asortymentu (kosztuje cię mało w zakupie) lub voucher, który przywraca właściciela do sklepu.
Jak wybierać między bezpłatnym produktem, rabatem i dodatkiem, wyjaśnia Wybór właściwej nagrody dla twojego programu lojalnościowego.
Wprowadzenie przy kasie: jak to staje się rutyna
W salonie pielęgnacji psów i w sklepie zoologicznym rozmowa z klientem jest osobista. Karta nie jest więc sprzedawana, ale wyjaśniana przy okazji.
Stojak informacyjny przy kasie i stacji odbioru. stampa tworzy dla ciebie gotowy do druku stojak z twoim logo, twoimi kolorami i kodem QR. W salonie moment odbioru jest najlepszy, bo właściciel jest wtedy zrelaksowany, a jego zwierzę się cieszy.
Jedno zdanie przy płaceniu. „Chcesz naszą kartę stemplową dla Reksia? Jeden skan, przy szóstej wizycie strzyżenie pazurów za darmo." Wymienienie imienia zwierzęcia robi różnicę.
Pierwszy stempel od razu. Właściciel skanuje kod QR, karta ląduje w Wallet, ty skanując od razu przyznasz pierwszy stempel. Idzie do domu z postępem.
Przy następnej wizycie. Właściciel pokazuje kartę w Wallet, jeden skan twoim smartfonem. Bez plastikowej karty, bez urządzenia, bez aplikacji.
Właściciele psów są dobrze powiązani między sobą: park dla psów, spacery, grupy hodowców. Kto jest z tobą zadowolony, poleca cię dalej. Jak to celowo wspierać, przeczytasz w Marketing rekomendacyjny dla lokalnych biznesów.
Jak to wygląda w praktyce
Groomerka w małym mieście ma salon pielęgnacji i sklep zoologiczny pod jednym dachem. Wprowadza kartę kombinowaną z 8 stemplami od 25 euro. Nagroda: strzyżenie pazurów w salonie lub torebka przekąsek w sklepie. Po 10 tygodniach bez stempla automatycznie przychodzi przypomnienie na ekran blokady. W ciągu 3 miesięcy 60 właścicieli skanuje kartę. Przypomnienie przywraca 12 klientów, którzy inaczej byliby zapomniani.
Automatyki, które przywracają właścicieli
Właściciel nie zapomina swojego psa, ale zapomina wizytę. Dokładnie tam działają automatyki stampa. Karta leży w Wallet i może wysyłać wiadomości na ekran blokady.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. W salonie po 10 tygodniach bez stempla jest właściwy moment: „Sierść Reksia znowu czeka. Stempel 4 z 5 czeka." W sklepie pasuje krótszy okres około 4 tygodni, gdy worek karmy powinien być pusty. Jak znaleźć właściwy moment, przeczytasz w Odzyskiwanie nieaktywnych klientów.
Oferta urodzinowa. Dodatkowy stempel lub torebka przekąsek na urodziny klienta. Wielu właścicieli cieszy się też pozdrowienia nawiązującym do ich zwierzęcia. Pomysły w Akcja urodzinowa dla klientów.
Booster słabych dni. Wtorek i środa są w wielu salonach spokojne, piątek i sobota zarezerwowane. Podwójny stempel w słabe dni przesunięcie emerytów i właścicieli z elastycznym czasem na puste godziny.
Akcje świąteczne. Przed Bożym Narodzeniem wielu właścicieli chce zadbane zwierzę do zdjęć rodzinnych, przed latem modny jest krótki strzyż. Jedna akcja na okazję, opt-in, z limitem czasowym.
Akcje błyskawiczne. Wizyta jutro się odwołała? „Jutro 11:00 wolne: podwójny stempel za wizytę pielęgnacyjną." Wiadomość ląduje na ekranie blokady wszystkich posiadaczy kart, którzy wyrazili zgodę na reklamy.
Typowe błędy w salonie pielęgnacji psów i sklepie zoologicznym
Jeden stempel na wszystko. Jeśli przekąska za 6 euro liczy się tyle samo co wizyta pielęgnacyjna za 65 euro, szybko czuje się to niesprawiedliwie. Reguła minimalnego paragonu to rozwiązuje.
Nagroda za duża. Całkowita bezpłatna wizyta pielęgnacyjna po 4 wizytach to marnowanie przychodu. Usługa dodatkowa jest sprawiedliwa i podnosi wartość wizyty.
Karta tylko dla salonu. Kto sprzedaje też karmę, marnuje częstsze wizyty. Karta kombinowana obejmuje oba obszary.
Odzyskiwanie zbyt wcześnie. Kto w salonie przypomina po 4 tygodniach, irytuje, bo sierść jeszcze nie jest długa. Okres powinien pasować do rytmu pielęgnacji.
Plastikowa karta z danymi zwierzęcia. Imię właściciela, numer telefonu i rasa na karcie przy kasie to problem z ochroną danych. W stampa oświadczenie o ochronie danych jest automatycznie tworzone dla każdego sklepu.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez karty stemplowej nie zauważysz, kto nie pojawił się przez 3 miesiące. Właściciel nie ma przypomnienia, żadnego widocznego celu, żadnego powodu, by kupować u ciebie zamiast online. Każdy tydzień bez karty tracisz stałych klientów, bez tego, że się o tym dowiesz. Sprzedawca internetowy dostarcza wygodnie, salon w sąsiedztwie ma kartę. Tracisz przychód, nie wiedząc ile.
Podsumowanie
W salonie pielęgnacji psów i w sklepie zoologicznym relacja z klientem jest bliska, ale wizyta i tak jest przesuwana. Karta stemplowa z 5 do 8 stemplami, nagrodą, która podnosi wartość wizyty, i przypomnieniem, gdy sierść znowu czeka, utrzymuje właścicieli u ciebie zamiast u sprzedawcy internetowego.
Z stampa startujesz bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, z kartą i stojakiem w twoim designie. Skonfiguruj w 5 minut, bez ryzyka. Zacznij teraz bezpłatnie.