التسويق بالتوصيات للمتاجر المحلية: كيف يروج العملاء للعملاء
كل أسبوع بدون برنامج توصيات تضيع أرخص عملاء جدد لديك – وكل ما تحتاجه جملة واحدة عند الكاشير.
التسويق بالتوصيات للمتاجر المحلية هو أرخص طريقة لكسب عملاء جدد. عميل مخلص يأتي برفقة صديق. هذا الصديق يأتي بثقة لا تستطيع أي إعلان أن يشتريها. هذا المقال يوضح كيف تحول الترويج العشوائي إلى نظام منظم.
لماذا التوصيات هي أرخص عملاء جدد
عميل جديد عبر الإعلانات أو المنشورات يكلفك بسهولة 10 إلى 25 يورو. يأتي بدون معرفة مسبقة. عميل موصى به يكلفك فقط مكافأة من روّج له – غالباً طابع إضافي بتكلفة بضاعة حوالي 80 سنت. يأتي بتوقع بنته لك عميلك المخلص.
العملاء الموصى بهم يصبحون عملاء مخلصين بسرعة أكبر. يأتون عبر شخص هو بالفعل عميل مخلص. المقال كم يكلفك العميل الجديد؟ يحسب تفاصيل تكاليف العملاء الجدد.
اختبر نفسك: هل متجرك جدير بالتوصية؟
قبل أن تبدأ برنامج توصيات، تحقق من هذه النقاط:
- هل تستطيع أن تقول في جملة واحدة ما يميزك؟
- هل كنت ستخبر صديقاً عن متجرك بنفسك؟
- هل يمدح العملاء متجرك أحياناً بدون أن تطلب منهم؟
- هل يأتي العملاء أحياناً برفقة أشخاص آخرين؟
إذا قلت نعم 3 مرات على الأقل: لديك الأساس. الآن تحتاج فقط إلى آلية تسهل الترويج.
إذا قلت لا أكثر من مرة: اعمل أولاً على ما سيخبر به العملاء عنك. أفضل قهوة في الحي. الحلاق الذي يستمع فعلاً. المخبزة بخبزها المخمر. ميزة محددة تستطيع قولها في جملة واحدة.
6 طرق يروج بها العملاء للعملاء
1. طابع اجلب معك شخصاً
أبسط آلية: عندما يأتي عميل برفقة شخص ليس لديه بطاقة بعد، يحصل كلاهما على طابع إضافي. الفريق يرى عند المسح ما إذا كانت البطاقة جديدة. بدون نماذج، بدون أكواد – فقط جملة على اللافتة.
2. مشاركة البطاقة نفسها
ببطاقة طوابع رقمية، رمز QR كافٍ للانضمام. عميل مخلص يستطيع إرسال الرابط لصديق عبر الرسائل: "احصل على البطاقة، القهوة العاشرة مجانية." المقال لافتة رمز QR عند الكاشير يشرح كيف يجب أن تبدو اللافتة لكي يتم مسحها فعلاً.
3. قسيمة لكلا الطرفين
لمقدمي الخدمات برسوم أعلى – حلاق، تجميل، غسيل سيارات – تناسب قسيمة صغيرة لكلا الطرفين. العميل الجديد يحصل على ميزة إضافية في الموعد الأول. من روّج له يحصل على ميزة أيضاً في الموعد التالي. الميزة الإضافية يجب أن تكون شيئاً تبيعه عادة، وليس خصم نسبة مئوية.
4. التقييم كتوصية علنية
تقييم جوجل هو توصية لأشخاص لا يعرفهم عميلك. اطلب من العملاء الراضين في اللحظة المناسبة. اجعل الطريق قصيرة. المقال احصل على تقييمات جوجل أكثر يشرح ما هو مسموح وما ليس مسموحاً.
5. اللحظة المشتركة
بطاقة طوابع ممتلئة، منتج جميل بشكل خاص، حلوى عيد الميلاد: هذه لحظات يصورها العملاء ويشاركونها. اجعلها جميلة وسهلة العرض. لافتة صغيرة باسمك في الصورة كافية لكي تصل التوصية.
6. الحي والشركات
اسأل العملاء المخلصين أين يعملون. أحضر لهم خمس نسخ من منشور البطاقة للمكتب. مكتب به 20 شخصاً بالقرب منك أكثر قيمة لمقهى أو طاولة غداء من أي إعلان. التوصية من الزميل هي الرافعة الحقيقية.
أي مكافأة تستحق العناء
| النموذج | من يروج يحصل على | العميل الجديد يحصل على | التكلفة لك |
|---|---|---|---|
| طابع مزدوج | 1 طابع إضافي | 1 طابع بداية | حوالي 2 × 8 سنت بالمقهى |
| ميزة لكليهما | ميزة صغيرة في الزيارة التالية | ميزة في الزيارة الأولى | 2 × تكلفة بضاعة |
| قسيمة لكليهما | 5 يورو على الموعد التالي | 5 يورو على الموعد الأول | 10 يورو فقط عند الزيارة الفعلية |
| فقط من يروج | مكافأة | لا شيء | منخفضة، لكن أضعف |
أقوى نموذج يكافئ الطرفين. العميل الجديد لديه سبب للحضور فعلاً. من روّج له لا يشعر بعدم الارتياح لأنه وحده من يستفيد.
مثال حسابي للمقهى: 50 عميل مخلص يأتي كل واحد برفقة صديق سنوياً. هذا 50 عميل جديد مقابل 100 طابع إضافي بتكلفة بضاعة حوالي 8 يورو إجمالاً. إذا أصبح ثلث هؤلاء فقط عملاء مخلصين، هذا حوالي 16 عميل مخلص جديد، كل واحد برقم مبيعات سنوي بمئات اليورو.
الطلب الصحيح في اللحظة الصحيحة
التوصيات تحدث عندما تطلب. ثلاث لحظات مناسبة بشكل خاص:
بعد إطراء. "يسعدني – إذا كنت تعرف شخصاً يحب هذا أيضاً، اجلبه معك. ستحصلان كلاكما على طابع."
عند استرجاع البطاقة الممتلئة. العميل للتو فاز بشيء وهو في مزاج جيد.
عندما يأتي برفقة. "هل لدى رفيقك بطاقتنا بالفعل؟" – أسهل توصية هي التي تقف بالفعل في المتجر.
اشرح للفريق هذه اللحظات الثلاث في دقائق قليلة. الجملة لا تحتاج أن تكون مثالية، يجب فقط أن تُقال.
كيف يبدو هذا عملياً
مقهى في وسط المدينة لديه لافتة عند الكاشير: "اجلب معك شخصاً – ستحصلان كلاكما على طابع إضافي." الفريق يسأل العملاء المخلصين عند الدفع: "هل تعرف شخصاً لم يجرب قهوتنا بعد؟" في الأسابيع الأربعة الأولى، جاءت 12 بطاقة جديدة عبر توصيات. التكلفة: 24 طابع إضافي، أي حوالي 2 يورو تكلفة بضاعة.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
عملاؤك المخلصون ربما يتحدثون عنك بالفعل. لكن بدون نظام، هذا يحدث بالصدفة. لا تعرف كم مرة. لا تستطيع التحكم فيه. ولا تكافئه. كل أسبوع بدون برنامج توصيات تضيع عملاء جدد لا يكلفونك تقريباً شيئاً. في 5 دقائق تستطيع إنشاء لافتة وتعليم الفريق جملة واحدة. الخطر صفر.
ما يجب تجنبه
قواعد معقدة. أكواد، نماذج، وشروط تقتل التوصيات. جملة واحدة، طابع واحد.
مكافأة توصيات مختلقة. المكافأة تنطبق على بطاقات جديدة حقيقية. بطاقة رقمية تعطي مكافآت لكل عميل مرة واحدة فقط، هذا يمنع الإساءة.
مكافأة التقييمات برقم نجوم. التوصيات العلنية يجب أن تكون صادقة. الحوافز فقط إذا كانت تنطبق على كل رأي وتُعلن بوضوح.
عدم قياس شيء. احسب كم بطاقة جديدة تأتي أسبوعياً ومن أين. إذا ارتفع الرقم بعد بدء الحملة، فهي تعمل.
الخلاصة
التسويق بالتوصيات للمتاجر المحلية لا يحتاج برنامج معقد لأكواد التوصيات. يحتاج ثلاثة أشياء: سبب للترويج، طلب واضح في اللحظة الصحيحة، ومكافأة لكلا الطرفين. بطاقة الطوابع الرقمية تسهل الترويج لأن رمز QR أو رابط كافٍ والمكافأة تُحسب عند المسح. مع stampa تستطيع إعداد البطاقة واللافتة والطابع الإضافي في دقائق – مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان. ابدأ مجاناً الآن.