بطاقة الطوابع للكشك: مبيعات صغيرة، عملاء متكررون
بطاقة طوابع للكشك تعمل مع أصغر الفواتير وأعلى تكرار زيارات في كل التجزئة: الجار يأتي يومياً تقريباً لمشروب أو جريدة أو بعض الأشياء الصغيرة. هذا التكرار بالذات هو ما يجعل البطاقة فعّالة، إذا كان لديك حد أدنى للفاتورة وأبقيت المكافأة صغيرة. هنا تجد التوصية المناسبة مع مثال حسابي، والمنتجات التي لا تدخل البرنامج، والأتمتة التي تستحق الاستثمار في الكشك.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في الكشك
عميل الكشك النموذجي يسكن أو يعمل بالقرب ويأتي 3 إلى 7 مرات أسبوعياً. الفاتورة بين 2 و 5 يورو: قهوة للحمل، كولا، شوكولاتة، مشروب للطريق مساءً. في نهاية الأسبوع يزيد المبلغ قليلاً مع الوجبات الخفيفة والمشروبات.
المنافسة قريبة دائماً: كشك آخر، سوبرماركت، محطة وقود. العميل يختار بناءً على القرب والعادة. بطاقة الطوابع تعطيه سبباً للذهاب 50 متراً إضافياً إليك بدلاً من المتجر على الطريق المباشر.
النقطة الثانية هي الخصوصية: في الكشك تعرف وجوهاً كثيرة لكن لا أسماء، ولا تلاحظ إذا اختفى أحد. البطاقة الرقمية تغيّر هذا، دون أن يملأ العميل استمارة.
التوصية بالآلية: 10 طوابع من 3 يورو فما فوق، مشروب مجاني بـ 2 يورو
للكشك والمتاجر الصغيرة نوصي بـ:
- 10 طوابع، طابع واحد لكل عملية شراء من 3 يورو فما فوق
- المكافأة: مشروب أو وجبة خفيفة بـ 2 يورو كحد أقصى (قهوة، مشروب غازي، قطعة حلوى)
- فترة انتظار: طابع واحد لكل عميل يومياً
الحد الأدنى للفاتورة حاسم. بدونه تضع طابعاً على علكة واحدة، والعميل يقسم شراءه على ثلاث فواتير. ثلاثة يورو هي الحد الذي يستحق الطابع.
مثال الحساب:
| البند | المبلغ |
|---|---|
| متوسط الفاتورة (مع الحد الأدنى) | 4.00 € |
| المبيعات على 10 طوابع | 40.00 € |
| تكلفة المكافأة (قهوة أو مشروب غازي) | حوالي 0.50 € |
| الخصم الفعلي | حوالي 1.3% |
أكثر قليلاً من 1% لعميل جاء 10 مرات وأنفق في كل مرة 3 يورو على الأقل. بالنسبة لعميل يومي، تمتلئ البطاقة في أسبوعين، وبالنسبة لعميل نهاية الأسبوع في شهرين إلى ثلاثة. كلاهما يعمل.
ما لا يدخل البرنامج: التبغ والكحول واليانصيب لا يجب أن يعطيا طوابع ولا أن يكونا مكافأة. هذا يوفر عليك أسئلة قانونية وهي على أي حال البضاعة الأغلى. المزيد عن المكافآت في اختيار المكافأة المناسبة لبرنامج الولاء.
الإطلاق على الكاونتر: العميل الذي يقضي 20 ثانية
في الكشك، العميل غالباً في المتجر نصف دقيقة فقط. الإطلاق يجب أن يناسب هذا:
- لافتة مباشرة على الكاونتر، على مستوى العين. العميل يقف هناك بالضبط أثناء الدفع. رمز QR يجب أن يكون مرئياً بدون بحث.
- جملة واحدة، لا حوار. "تجمع طوابع؟ عشرة مشتريات، قهوة مجانية." من لديه وقت يمسح فوراً. من لا يملك وقتاً سيرى اللافتة في المرة القادمة.
- ضع الطابع عند الدفع. أظهر البطاقة من الهاتف، امسحها بهاتف الكاونتر، انتهينا. مع عملاء النقد، عد الفكة يستغرق وقتاً أطول.
- جهاز واحد ثابت على الكاونتر. هاتف ذكي قديم مع إمكانية المسح يبقى على الكاونتر. كل من يعمل على الكاشير يسجل دخوله برقم PIN.
الكشك كاونتر بشخص واحد. لذا من المهم أن لا يحتاج وضع الطابع إلى خطوة إضافية. لماذا بطاقة الطوابع الورقية تعمل بشكل سيء في الكشك (بطاقات مبللة، طوابع مفقودة، لا رؤية عامة)، اقرأ في بطاقة الطوابع الورقية مقابل الرقمية.
الأتمتة للكشك والمتاجر الصغيرة
مع هذا العدد الكبير من الاتصالات الصغيرة يومياً، الوقت للتسويق يساوي صفر. الأتمتة تتولى الأمر:
معزز الأيام الضعيفة. صباح الأحد أو مساء الثلاثاء فارغ. رسالة تلقائية "اليوم: طابع إضافي على كل مشترى" تصل كإشعار محفظة على شاشة القفل للعملاء الذين وافقوا على الإعلانات. طابع إضافي يكلفك 5 سنتات من تكلفة البضاعة ويجلب جيراناً كانوا سيذهبون للسوبرماركت.
استرجاع العملاء غير النشطين. من كان يأتي يومياً وغاب أسبوعين، انتقل أو في إجازة أو عند الكشك المجاور. تذكير قصير مع طابع إضافي يسترجع جزءاً منهم. التفاصيل في استرجاع العملاء غير النشطين.
عيد الميلاد. مشروب مجاني في عيد الميلاد هو إيماءة صغيرة لكن بتأثير كبير في الكشك، لأن لا أحد يتوقعها.
عروض فلاش حسب الطقس والأحداث. حر في بعد الظهر، مباراة مهمة مساءً: "فقط اليوم حتى الساعة 22: علبة مياه بسعر خاص." هذه العروض بحد زمني تعمل بشكل خاص في المتاجر الصغيرة، لأن القرار يكون عفوياً.
مكافأة تقييمات جوجل. الكشك غالباً لديه تقييمات قليلة. طابع إضافي لتقييم جوجل (اختياري، واضح التسمية) يملأ الملف الشخصي عبر العملاء الدائمين الذين يحبونك على أي حال. المزيد في الحصول على تقييمات جوجل أكثر.
الأخطاء الشائعة في بطاقات الطوابع في الكشك
- لا حد أدنى للفاتورة. الخطأ الأكثر شيوعاً. طابع لعلكة واحدة يدمر الحساب ويشجع على تقسيم المشتريات.
- التبغ أو الكحول في البرنامج. لا كأساس للطوابع ولا كمكافأة. المشروبات والوجبات الخفيفة تكفي تماماً.
- مكافأة بدون حد سعري. "مشروب من اختيارك" يصبح علبة طاقة بـ 3.50 يورو. حد أقصى 2 يورو يبقي تكلفة البضاعة صغيرة.
- لافتة بجانب الجرائد. العميل ينظر للكاونتر عند الدفع، ليس للرف. الرمز يجب أن يكون على الكاونتر.
- لا فترة انتظار. بدون حد يومي، العميل يأتي ثلاث مرات يومياً لـ 3 يورو كل مرة. طابع واحد يومياً هو القاعدة العادلة.
- بطاقات كبيرة جداً. 15 أو 20 طابع مع فواتير 3 يورو يبدو مثبطاً. 10 هو الحد الأقصى.
الخلاصة
بطاقة طوابع للكشك تعمل عبر التكرار: الجيران يأتون يومياً تقريباً، وحد أدنى 3 يورو زائد مكافأة بـ 2 يورو يبقي الخصم حول 1%. لافتة على الكاونتر، جملة واحدة عند الدفع، التبغ والكحول بعيداً. الأتمتة للأيام الفارغة والعملاء الغائبين تتولى التسويق الذي لا وقت له على كاونتر بشخص واحد. مع stampa يمكنك البدء مجاناً حتى 100 عميل نشط بدون بطاقة ائتمان: أنشئ بطاقتك الآن.