الحصول على تقييمات Google أكثر: بعدل وتلقائي
الحصول على تقييمات Google أكثر هو أرخص طريقة لمتجرك المحلي ليتم العثور عليه في المنطقة المحيطة – وفي نفس الوقت المجال الذي تفشل فيه معظم الحيل. هذا المقال يوضح لك كيفية الحصول على تقييمات بصدق وانتظام وبأقل قدر من العمل اليدوي.
لماذا تقييمات Google مهمة جداً للمتاجر المحلية
عندما يبحث شخص عن "مقهى بالقرب" أو "حلاق في المدينة"، يرى أولاً الخريطة بثلاثة متاجر. أي متاجر تظهر هناك يعتمد على المسافة وساعات العمل، لكن أيضاً على عدد التقييمات وحداثتها وجودتها. متجر بتقييمات كثيرة وحديثة يظهر أكثر ويتم النقر عليه أكثر.
بالإضافة إلى ذلك، هناك الثقة: عميل جديد لم يزرك من قبل يقرأ تقييمين أو ثلاثة قبل الزيارة الأولى. ما يقرأه هناك يحدد ما إذا كان سيأتي.
ما يجب ألا تفعله على الإطلاق
قبل الحديث عن الطرق الفعالة، توضيح ما لا يجوز:
- شراء تقييمات أو كتابتها بنفسك. التقييمات المشتراة أو المختلقة أو التي كتبها الموظفون والعائلة تنتهك سياسات Google والقانون التنافسي. هذا قابل للمساءلة القانونية وقد يؤدي إلى حذف جميع التقييمات.
- السؤال فقط العملاء الراضين. من يسأل مسبقاً "هل أنت راضٍ؟" ويظهر رابط التقييم فقط عند الإجابة بـ "نعم"، يقوم بما تسميه Google "التصفية". هذا أيضاً غير مسموح به حسب سياسات Google.
- ربط التقييمات برقم نجوم معين. "5 نجوم = قهوة مجانية" ليس تقييماً، بل شراء. أي حافز يجب أن ينطبق على كل تقييم صادق، بغض النظر عن عدد النجوم.
- إخفاء الحوافز. حسب القانون التنافسي، يجب أن يكون واضحاً عندما تكون التقييمات مرتبطة بميزة.
كل ما تبقى في هذا المقال يتحرك ضمن هذه الحدود.
اللحظة المناسبة للسؤال
معظم المتاجر تحصل على تقييمات قليلة لأنها لا تسأل – وليس لأن العملاء غير راضين. أفضل لحظة هي عندما يقول العميل للتو شيئاً إيجابياً: "الكعكة كانت لذيذة جداً" أو "شكراً، القصة جميلة." ثم جملة واحدة تكفي: "يسعدني ذلك – إذا أردت، اكتب هذا على Google، هذا يساعدنا كثيراً."
اللحظات السيئة هي الضغط عند الدفع، أو الانتظار، أو محادثة حول شكوى. هناك تبدو الطلب مزعجة.
جعل رابط التقييم بسيطاً قدر الإمكان
كلما زادت الخطوات بين الطلب والتقييم، قل عدد التقييمات التي تصل. ثلاثة أشياء تساعد:
- رابط التقييم المباشر. Google يوفر في ملفك التجاري رابطاً يفتح نافذة التقييم مباشرة. استخدم هذا بالضبط، وليس صفحة الملف العام.
- رمز QR في المكان الصحيح. رمز QR على الحامل عند الدفع أو على الطاولة أو على الإيصال يؤدي إلى التقييم في ثوانٍ. كيفية تصميم حامل يتم مسحه فعلاً موضح في المقال حامل رمز QR عند الدفع.
- الدمج في بطاقة الطوابع الرقمية. عندما يكون لدى العملاء بطاقة طوابع رقمية في المحفظة بالفعل، يمكن عرض رابط التقييم مباشرة بعد إضافة البطاقة – العميل لديه الهاتف بالفعل في يده.
حافز التقييم: استخدمه بعدل أو تجاهله
حافز التقييم – على سبيل المثال، طابع إضافي للتقييم – يزيد عدد التقييمات بشكل ملحوظ. لكنه ليس أداة محايدة. Google ينظر بحذر إلى الحوافز للتقييمات في سياساته؛ في أسوأ الحالات، يتم حذف التقييمات أو تقييد ملفك. بالإضافة إلى ذلك، هناك متطلبات الإفصاح حسب القانون التنافسي.
إذا قررت المضي قدماً على أي حال، تنطبق هذه القواعد:
- الحافز ينطبق على كل تقييم صادق، بغض النظر عن نجمة واحدة أو خمس.
- الحافز معلن بوضوح، وليس مخفياً.
- أنت لا تصفي مسبقاً من يحصل على الرابط.
- لديك قراءة سياسات Google الحالية وتتحمل المخاطرة بوعي.
في stampa، حافز التقييم هو مفتاح اختياري من خطة Starter فما فوق، معطل بشكل افتراضي، مع تنبيه حول هذه النقاط بالضبط. بدون الحافز، يبقى زر التقييم مرئياً على أي حال – فقط بدون مقابل.
الرد على التقييمات
الرد هو الجزء المقلل من قيمته. من يرد على كل تقييم يظهر للقراء الجدد أن أشخاصاً حقيقيين يقفون وراء المتجر. للتقييمات الإيجابية، جملتان مع شكر وارتباط شخصي كافيتان. للتقييمات السلبية: لا تبرر، بل أظهر التفهم، اذكر المشكلة بإيجاز وقدم حلاً.
التقييمات التي تبدو مزيفة بوضوح أو تنتهك السياسات (إساءات، شركة خاطئة) يمكنك الإبلاغ عنها من خلال ملفك التجاري للمراجعة. هذا يستغرق وقتاً، لكنه يعمل.
مسموح أم لا: نظرة عامة
| الإجراء | مسموح | ملاحظة |
|---|---|---|
| طلب تقييم من العملاء شخصياً | نعم | أفضل لحظة: بعد مدح |
| رمز QR لرابط التقييم عند الدفع | نعم | استخدم رابط التقييم المباشر |
| عرض رابط التقييم بعد إضافة بطاقة الطوابع | نعم | الهاتف بالفعل في اليد |
| حافز لكل تقييم صادق، معلن بوضوح | منطقة رمادية | تحقق من سياسات Google، تحمل المخاطرة بوعي |
| حافز فقط لـ 5 نجوم | لا | انتهاك للسياسات والقانون التنافسي |
| توجيه العملاء الراضين فقط إلى الرابط | لا | يعتبر تصفية |
| شراء تقييمات أو كتابتها بنفسك | لا | قابل للمساءلة القانونية، حظر الملف ممكن |
التقييمات كجزء من ولاء العملاء
التقييمات والعملاء المنتظمون مرتبطان: من يأتي بانتظام لديه المزيد ليقوله ويقيم بصدق أكثر. لذلك يستحق الأمر دمج طلب التقييم في العملية التي يمر بها العملاء المنتظمون بالفعل – إضافة البطاقة، جمع الطوابع، استرجاع المكافأة. لحظة استرجاع المكافأة هي سبب طبيعي للسؤال.
التوصيات تنشأ بنفس الطريقة. كيفية جعل العملاء المنتظمين يوصون بك بنشاط موضح في المقال تسويق التوصيات للأعمال المحلية. وكيفية الحصول على عملاء منتظمين في المقام الأول موضح تحت كسب العملاء المنتظمين.
الخلاصة
تحصل على تقييمات Google أكثر بالسؤال في اللحظة المناسبة، وتقصير الطريق إلى التقييم إلى مسح واحد، والرد على كل تقييم. الحوافز ممكنة، لكن فقط بوضوح، متساوية لكل تقييم ومع الانتباه لسياسات Google. مع stampa، لديك رابط التقييم مباشرة في عملية بطاقة الطوابع الرقمية – مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان. ابدأ مجاناً الآن.