Картка лояльності для кіоску: Малі суми, висока частота
Картка лояльності для кіоську працює з найменшими чеками та найвищою частотою відвідувань у всій роздрібній торгівлі: сусід приходить майже щодня за напитком, газетою чи кількома дрібничками. Саме ця частота робить картку ефективною, якщо механіка має мінімальний чек і винагорода залишається невеликою. Тут ти знайдеш правильні рекомендації з прикладом розрахунку, товари, які не входять у програму, та автоматизацію, яка окупається в кіоську.
Частота відвідувань і розмір чека в кіоську
Типовий клієнт кіоську живе або працює неподалік і приходить три-сім разів на тиждень. Чек коштує від 2 до 5 євро: кава з собою, кола, плитка шоколаду, вечором напиток у дорогу. На вихідних з закусками та напитками буває трохи більше.
Конкуренція при цьому завжди поруч: ще один кіоськ, супермаркет, АЗС. Клієнт вибирає за близькістю та звичкою. Картка лояльності дає йому причину пройти 50 метрів далі до тебе, ніж до магазину на прямому шляху.
Другий момент — анонімність: у кіоську ти знаєш багато облич, але не імена, і не помічаєш, коли хтось перестає приходити. Цифрова картка це змінює, без того щоб клієнт заповнював форму.
Рекомендація механіки: 10 штампів від 3 євро, напиток до 2 євро безплатно
Для кіоську рекомендуємо:
- 10 штампів, один штамп за покупку від 3 євро
- Винагорода: напиток або закуска до 2 євро (кава, безалкогольний напиток, батончик)
- Перерва: один штамп на клієнта в день
Мінімальний чек — вирішальний. Без нього ти ставиш штамп за жувальну гумку, а клієнт розбиває покупку на три чеки. Три євро — це межа, від якої штамп окупається.
Приклад розрахунку:
| Позиція | Сума |
|---|---|
| Середній чек (з мінімальним чеком) | 4,00 € |
| Оборот за 10 штампів | 40,00 € |
| Собівартість винагороди (кава або напиток) | близько 0,50 € |
| Ефективна знижка | близько 1,3 % |
Трохи більше одного відсотка для клієнта, який прийшов десять разів і кожного разу витратив щонайменше три євро. Для щоденного клієнта картка заповнюється за два тижні, для клієнта вихідного дня — за два-три місяці. Обидва варіанти працюють.
Що не входить у програму: тютюн, алкоголь і лотерея не повинні ні давати штампи, ні бути винагородою. Це позбавляє тебе юридичних питань і все одно дорожче. Більше про винагороди в статті Вибираємо правильну винагороду для програми лояльності.
Запуск на касі: клієнт на 20 секунд
У кіоську клієнт часто перебуває в магазині всього півхвилини. Запуск має відповідати цьому:
- Стійка прямо біля каси, на рівні очей. Клієнт стоїть саме там, поки платить. QR-код має бути видимий без пошуків.
- Одне речення, не розмова. «Збираєш штампи? Десять покупок — кава безплатно.» Хто має час, сканує одразу. Хто ні — побачить стійку наступного разу.
- Штамп при оплаті. Показати картку на телефоні, просканувати касовим смартфоном — готово. У клієнтів з готівкою сканування займе менше часу, ніж рахування решти.
- Один пристрій на касі. Старий смартфон зі сканером залишається на касі. Кожен, хто касирує, входить зі своїм PIN-кодом.
Кіоськ — це касса на одну людину. Тому важливо, щоб штамп не потребував другого дії. Чому паперова картка в кіоську працює особливо погано (мокрі картки, втрачені штампи, відсутність огляду), читай у статті Паперова картка лояльності проти цифрової.
Автоматизація для кіоську
При такій кількості малих контактів на день часу для маркетингу просто немає. Автоматизація беруть це на себе:
Бустер для слабких днів. Неділя вранці або вівторок увечері — порожньо. Автоматичне повідомлення «Сьогодні: додатковий штамп на кожну покупку» приходить як сповіщення Wallet на екран блокування клієнтів, які дали згоду на маркетинг. Один додатковий штамп коштує тобі п'ять центів собівартості і приносить сусідів, які інакше пішли б у супермаркет.
Повернення неактивних клієнтів. Хто приходив щодня і два тижні не з'являється — переїхав, у відпустці або в сусідньому кіоську. Коротке нагадування з додатковим штампом повертає частину. Деталі в статті Повернення неактивних клієнтів.
День народження. Безплатний напиток на день народження — у кіоську це маленький жест з великим ефектом, тому що його ніхто не очікує.
Флеш-акції за погодою та подіями. Спека вдень, матч увечері: «Тільки сьогодні до 22:00: упаковка води за спеціальною ціною.» Такі акції з часовим ліміту особливо добре працюють у кіоську, тому що рішення приймається спонтанно.
Бонус за оцінку в Google. Кіоськи часто мають мало оцінок. Додатковий штамп за оцінку в Google (з явною згодою) заповнює профіль постійними клієнтами, які тебе й так люблять. Більше в статті Як отримати більше оцінок у Google.
Типові помилки при картці лояльності в кіоську
- Без мінімального чека. Найчастіша помилка. Штамп за жувальну гумку руйнує розрахунок і спонукає розбивати покупки.
- Тютюн або алкоголь у програмі. Ні як основа для штампів, ні як винагорода. Напитків і закусок цілком достатньо.
- Винагорода без ліміту ціни. «Напиток на вибір» перетворюється на енергетик за 3,50 євро. Два євро як верхня межа тримає собівартість малою.
- Стійка біля газет. Клієнт дивиться на касу при оплаті, а не на полиці. Код належить на касу.
- Без перерви в день. Без щоденного ліміту клієнт приходить тричі на день по три євро. Один штамп на день — справедливе правило.
- Занадто великі картки. 15 або 20 штампів при 3-євровому чеку виглядають відлякуючо. Десять — максимум.
Висновок
Картка лояльності для кіоську працює через частоту: сусіди приходять майже щодня, а мінімальний чек 3 євро плюс винагорода до 2 євро тримають знижку близько одного відсотка. Стійка на касі, одне речення при касиранні, тютюн і алкоголь виключені. Автоматизація для порожніх днів і відсутніх сусідів робить маркетинг, на який на касі на одну людину просто немає часу. З stampa можеш почати безплатно до 100 активних клієнтів без кредитної карти: Створити картку зараз.