Cartão de selos para quiosque: Pequenas compras, grande frequência
Um cartão de selos para quiosque funciona com os recibos mais pequenos e a frequência mais alta de todo o comércio a retalho: o vizinho vem quase todos os dias para uma bebida, um jornal ou algumas miudezas. Exatamente esta frequência torna o cartão eficaz quando a mecânica tem uma compra mínima e a recompensa se mantém pequena. Aqui encontras a recomendação certa com exemplo de cálculo, os produtos que não entram no programa e as automatizações que compensam num quiosque.
Frequência de visitas e valor do recibo no quiosque
O cliente típico de quiosque mora ou trabalha perto e vem três a sete vezes por semana. O recibo fica entre 2 e 5 euros: um café para levar, uma cola, uma barra de chocolate, à noite uma bebida para o caminho. No fim de semana sobe um pouco com snacks e bebidas para a noite.
A concorrência está sempre perto: outro quiosque, o supermercado, a bomba de gasolina. O cliente decide pela proximidade e pelo hábito. O cartão de selos dá-lhe uma razão para ir 50 metros mais longe até ti em vez de ir para a loja no caminho direto.
O segundo ponto é o anonimato: no quiosque conheces muitos rostos, mas nenhum nome, e não reparas quando alguém deixa de vir. O cartão digital muda isto, sem que o cliente tenha de preencher um formulário.
Recomendação de mecânica: 10 selos a partir de 3 euros, bebida até 2 euros grátis
Para quiosques e lojas de vizinhança recomendamos:
- 10 selos, um selo por compra a partir de 3 euros
- Recompensa: uma bebida ou snack até 2 euros (café, refrigerante, barra)
- Limite diário: um selo por cliente e por dia
A compra mínima é decisiva. Sem ela, dás um selo por cada chiclete, e o cliente divide a compra em três recibos. Três euros é o limite a partir do qual um selo compensa.
O exemplo de cálculo:
| Item | Valor |
|---|---|
| Recibo médio (com compra mínima) | 4,00 € |
| Volume de vendas em 10 selos | 40,00 € |
| Custo de mercadoria da recompensa (café ou refrigerante) | aprox. 0,50 € |
| Desconto efetivo | aprox. 1,3 % |
Pouco mais de um por cento para um cliente que veio dez vezes e gastou pelo menos três euros em cada vez. Para um cliente diário, o cartão enche-se em duas semanas, para um cliente de fim de semana em dois a três meses. Ambos funcionam.
O que não entra no programa: Tabaco, álcool e lotaria não devem dar selos nem ser recompensa. Isto poupa-te questões legais e é de qualquer forma a mercadoria mais cara. Mais sobre recompensas em Escolher a recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Apresentação no balcão: O cliente de 20 segundos
No quiosque o cliente está muitas vezes apenas meio minuto na loja. A apresentação tem de se adaptar:
- Expositor direto no balcão, ao nível dos olhos. O cliente está exatamente ali enquanto paga. O código QR tem de ser visível sem procurar.
- Uma frase, sem conversa. "Recolhes selos? Dez compras, um café grátis." Quem tem tempo digitaliza logo. Quem não tem, vê o expositor na próxima vez.
- Selos ao pagar. Mostrar o cartão no telemóvel, digitalizar com o smartphone da caixa, pronto. Com clientes de dinheiro, contar o troco demora mais.
- Um dispositivo fixo no balcão. Um smartphone antigo com acesso ao scanner fica no balcão. Quem trabalha na caixa entra com o seu PIN.
O quiosque é uma caixa de uma pessoa. Por isso é importante que dar selos não exija um segundo gesto. Por que o cartão de papel no quiosque funciona particularmente mal (cartões molhados, selos perdidos, sem visão geral), lê em Cartão de selos em papel vs. cartão digital.
Automatizações para quiosque e loja de vizinhança
Com tantos pequenos contactos por dia, o tempo para marketing é zero. As automatizações tratam disso:
Impulsionador para dias fracos. Domingo de manhã ou terça à noite está vazio. Uma mensagem automática "Hoje: selos extra em cada compra" chega como notificação na Wallet do ecrã de bloqueio dos clientes com consentimento de publicidade. Um selo extra custa-te cinco cêntimos de custo de mercadoria e traz vizinhos que de outra forma iriam ao supermercado.
Recuperação. Quem vinha todos os dias e falta há duas semanas mudou-se, está de férias ou foi para o quiosque ao lado. Um lembrete breve com selo extra recupera alguns. Detalhes em Recuperar clientes inativos.
Aniversário. Uma bebida grátis no aniversário é no quiosque um pequeno gesto com grande impacto, porque ninguém espera.
Ações relâmpago com tempo e eventos. Calor à tarde, jogo à noite: "Só hoje até às 22h: Pack de água ao preço especial." Estas ações com limite de tempo funcionam particularmente bem no quiosque, porque a decisão é espontânea.
Bónus de avaliação no Google. Os quiosques têm frequentemente poucas avaliações. Um selo extra por uma avaliação no Google (opt-in, claramente marcado) preenche o perfil através dos clientes regulares que já gostam de ti. Mais em Obter mais avaliações no Google.
Erros típicos em cartões de selos no quiosque
- Sem compra mínima. O erro mais comum. Um selo por um chiclete arruína o cálculo e convida a dividir as compras.
- Tabaco ou álcool no programa. Nem como base para selos nem como recompensa. Bebidas e snacks são suficientes.
- Recompensa sem limite de preço. "Uma bebida à escolha" torna-se uma bebida energética por 3,50 euros. Dois euros como limite máximo mantém o custo de mercadoria pequeno.
- Expositor ao lado do jornal. O cliente olha para o balcão ao pagar, não para a prateleira. O código pertence ao balcão.
- Sem limite diário. Sem limite, o cliente vem três vezes por dia por três euros cada. Um selo por dia é a regra justa.
- Cartões muito grandes. 15 ou 20 selos com compras de 3 euros parecem desanimadores. Dez é o máximo.
Conclusão
Um cartão de selos para quiosque funciona através da frequência: vizinhos vêm quase todos os dias, e uma compra mínima de 3 euros mais uma recompensa até 2 euros mantém o desconto em cerca de um por cento. Expositor no balcão, uma frase ao pagar, tabaco e álcool fora. As automatizações para dias vazios e vizinhos que desaparecem tratam do marketing para o qual nunca há tempo numa caixa de uma pessoa. Com stampa podes começar até 100 clientes ativos gratuitamente e sem cartão de crédito: Criar cartão agora.