بطاقة الولاء للمطاعم: البرجر العاشر مجاني
كل أسبوع بدون بطاقة ولاء، عملاؤك المنتظمون يذهبون للمنافسة - دون أن تلاحظ. إعداد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
"البرجر العاشر على حسابنا" - هذا الوعد يعرفه الجميع. لكن البطاقة الورقية عادة ما تضيع قبل امتلاؤها. بطاقة ولاء رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تبقى مع العميل. تحصل على قناة مباشرة لإرسال رسائل لكل من زارك من قبل. هنا تقرأ أي آلية تناسبك، وما تكلفك، وكيف تبدأ في خمس دقائق.
كم مرة يأتي العملاء وما تكلفة المكافأة فعلاً؟
مطاعم البرجر تقع بين الوجبات السريعة والمطاعم الفاخرة. متوسط الفاتورة يتراوح بين 12 و 18 يورو للشخص (برجر، بطاطس، مشروب). العملاء المنتظمون يأتون كل أسبوع إلى أسبوعين، والعملاء العاديون كل أربعة إلى ثمانية أسابيع.
الرقم المهم هو تكلفة المواد (التكاليف الخام للمكونات). برجر بسعر 11 يورو عادة ما تكون تكلفة مواده 3 إلى 4 يورو. المكافأة "برجر مجاني" تبدو للعميل وكأنها 11 يورو، لكنها تكلفك فقط 3.50 يورو. هذا الفرق بالضبط هو ما يجعل بطاقة الولاء فعالة جداً.
مثال على الحساب: برجرك يكلف 11 يورو، تكلفة المواد 3.50 يورو. العميل يدفع في تسع زيارات 15 يورو لكل فاتورة (135 يورو). في الزيارة العاشرة يحصل على برجر مجاني، لكنه يطلب بطاطس ومشروب (5-6 يورو إضافية). المكافأة تكلفك 3.50 يورو. إذا جاء العميل مرتين إضافيتين في السنة بسبب البطاقة، فهذا 30 يورو إيرادات إضافية مقابل 3.50 يورو مكافأة.
الآلية المناسبة: مسح واحد لكل عملية دفع
القاعدة الأساسية: مسح واحد لكل عملية دفع، بغض النظر عن عدد البرجرات المطلوبة. هذا عادل وسريع ويمنع طلب جماعي من ملء البطاقة في مساء واحد.
- 10 أختام: برجر من اختيارك مجاني. الكلاسيكية. تسع زيارات مدفوعة، البرجر العاشر مجاني.
- 6 أختام: بطاطس مجانية. سهلة الوصول، تكلفك أقل من يورو واحد. جيدة كمكافأة أولى.
- بطاقة مزدوجة: 5 أختام مشروب، 10 أختام برجر. هدفان على بطاقة واحدة. العميل يحصل على نجاح مبكر ويبقى حتى المكافأة الكبرى.
البطاقة المزدوجة مثيرة للاهتمام إذا كان لديك الكثير من العملاء العاديين. مشروب مجاني بعد خمسة أختام هو هدف ملموس لمن يأتي فقط كل أربعة أسابيع. المزيد عن عدد الأختام المناسب تقرأه في كم ختم حتى المكافأة؟.
اختبر بنفسك: هل بطاقة الولاء مناسبة لمطعمك؟
- هل لديك عملاء منتظمون يأتون مرة واحدة على الأقل في الشهر؟
- هل متوسط فاتورتك أكثر من 10 يورو؟
- هل لديك أمسيات هادئة (مثل الاثنين والثلاثاء) تريد ملأها؟
- هل ليس لديك طريقة للتواصل مع العملاء مباشرة (إلا عندما يكونون أمامك)؟
- هل تريد معرفة كم مرة يعود العملاء - بدون أنظمة معقدة؟
3 أو أكثر من نعم؟ بطاقة الولاء تستحق الاستثمار لديك. يمكنك البدء مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان.
الإعداد في 5 دقائق: الكاشير ومنطقة الاستلام
في مطعم البرجر هناك لحظتان ينتظر فيهما العميل: عند الطلب وأثناء انتظار الطلب. كلاهما مثالي للبطاقة.
كيف تبدأ البطاقة:
- عرض على الكاشير. رمز QR يقف مباشرة بجانب جهاز قراءة البطاقة. فريقك يقول جملة واحدة: "امسح الرمز، البرجر العاشر مجاني."
- عرض ثاني في منطقة الاستلام. من ينتظر رقمه ينظر إلى هاتفه. عرض بـ "البرجر العاشر على حسابنا" ورمز QR سيتم مسحه هناك بدون أن يقول أحد شيئاً.
- البطاقة في المحفظة. العميل يمسح، يضغط على "إضافة"، انتهى. البطاقة موجودة في Apple Wallet أو Google Wallet (مثبتة مسبقاً). بدون تحميل، بدون حساب.
- الختم عند الدفع. العميل يعرض البطاقة، فريقك يمسحها بالهاتف الذكي. أوقات الانتظار بين المسحات تمنع مسح نفس البطاقة مرتين في وقت قصير.
- الاستخدام بضغطة واحدة. بطاقة ممتلئة؟ فريقك يراها عند المسح، البرجر المجاني يتم استخدامه في لوحة التحكم.
stampa ينشئ العرض جاهزاً للطباعة بشعارك وألوانك. كيفية وضعه بشكل أفضل، اقرأ في عرض رمز QR على الكاشير.
إشعارات فورية للأمسيات الهادئة
البطاقة الورقية يمكنها فقط جمع الأختام. البطاقة الرقمية يمكنها إرسال رسائل تظهر كإشعارات محفظة على شاشة القفل (تسمى إشعارات فورية). لمطاعم البرجر، هذه الأربع أتمتات منطقية:
- معزز الأيام الضعيفة. أمسيات الاثنين والثلاثاء هادئة في كثير من مطاعم البرجر. "الليلة: ختم مزدوج على كل زيارة" ينقل الزيارات إلى الأوقات الضعيفة، بدون خفض السعر.
- عرض فلاش محدود بالوقت. برجر جديد، توصيل زائد من الخبز، طقس ممطر: "اليوم فقط حتى الساعة 21: برجران بسعر واحد." الرسالة خارجة في ثوان. أمثلة أخرى تجدها في عروض فلاش: 15 مثال.
- استعادة العملاء غير النشطين. من لم يأتِ لمدة ستة أسابيع يحصل تلقائياً على رسالة بحافز صغير (مثل ختم إضافي في الزيارة القادمة).
- عرض عيد الميلاد. برجر مجاني في عيد الميلاد يجلب غالباً مجموعة كاملة.
مهم: رسائل الإعلانات تذهب فقط للعملاء الذين وضعوا علامة الإعلانات عند إنشاء البطاقة. العلامة مغلقة بشكل افتراضي ومنفصلة عن البطاقة (يسمى اختيار الدخول)، حتى تكون الموافقة نظيفة.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة ولاء ليس لديك قناة مباشرة لعملائك. لا تعرف من يأتي كم مرة. لا يمكنك ملء الأمسيات الهادئة بشكل مستهدف. العملاء المنتظمون يذهبون للمنافسة التي لديها بطاقة - ولا تلاحظ لأنه ليس لديك بيانات. كل أسبوع بدون نظام تفقد عملاء محتملين.
الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
| الخطأ | الأفضل |
|---|---|
| ختم لكل برجر بدلاً من كل زيارة | مسح واحد لكل عملية دفع، واضح على العرض |
| مكافأة فقط "برجر كلاسيكي" | "برجر من اختيارك" يبدو أكثر سخاءً ولا يكلف أكثر |
| عرض فقط على الكاشير | عرض ثاني في منطقة الاستلام حيث ينظر العملاء إلى هواتفهم |
| بدون رسائل في الأسابيع الأولى | بعد أسبوعين عرض فلاش أول، حتى يعرف العملاء القناة |
| بطاقات ورقية بالتوازي | ضع تاريخ نهائي، نقل البطاقات القديمة رقمياً لمدة أربعة أسابيع |
حالة خاصة التوصيل: إذا كنت تسلم عبر منصات، قرر مسبقاً ما إذا كانت هذه الطلبات تحصل على أختام. كثير من المطاعم تكافئ بوعي فقط الاستلام والحضور الشخصي، لأنه لا توجد عمولة. اكتب هذا بوضوح على العرض. كيفية صياغة القواعس حتى لا تكون هناك نقاشات، اقرأ في صياغة قواعد بطاقة الولاء.
ما ستراه بعد أربعة أسابيع
لوحة التحكم المباشرة تعرض لك البطاقات النشطة، الأختام الممنوحة، العملاء العائدين والاستخدامات. stampa تقارن أيضاً مجموعة تحكم عشوائية (حوالي عشرة بالمئة من العملاء الذين لا يحصلون على إجراءات) مع الباقي. فقط إذا كان الفرق موثوقاً إحصائياً، ترى رقماً مثل "X زيارات إضافية". إذا كانت البيانات غير كافية بعد، تخبرك لوحة التحكم بصراحة، بدلاً من اختراع رقم جميل.
الخلاصة
"البرجر العاشر على حسابنا" وعد يفهمه الجميع. يكلفك لكل استخدام فقط 3-4 يورو تكلفة مواد. رقمياً تبقى البطاقة مع العميل، فريقك يختم عبر المسح، وتحصل على قناة للعروض الفلاش والأمسيات الهادئة. الجهد على الكاشير: جملة واحدة ومسح واحد. مع stampa يمكنك البدء مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان. إعداد في خمس دقائق، بدون مخاطر.