بطاقة الولاء الرقمية للمتاجر: نظام ختم بدون بطاقات بلاستيكية
كل أسبوع بدون بطاقة ولاء، عملاؤك المنتظمون ينتقلون إلى المتاجر المنافسة – وتكتشف ذلك فقط عندما يختفون.
بطاقة الولاء الرقمية لمتجرك هي نظام ختم بدون بطاقات بلاستيكية. تظهر في Apple Wallet أو Google Wallet، تحمل شعارك واسم العميلة. المجموعات الجديدة تصل إلى شاشة القفل، ليس إلى البريد العشوائي. لا تحتاج تطبيق، لا محطة دفع، لا بطاقات بلاستيكية. هنا تتعرف على الآلية المناسبة لمتجرك وكيفية تقديم البطاقة عند الكاشير.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في المتاجر
العملاء المنتظمون يزورون المتجر كل 4-8 أسابيع، غالباً عند وصول مجموعة جديدة أو في فترة التخفيفات. متاجر الديكور والهدايا ترى عملاءها كل 6-12 أسبوع. المتاجر المتخصصة التي تقدم خدمات إضافية ترى زيارات أكثر تكراراً.
قيمة الفاتورة أعلى من المطاعم والمقاهي. في البوتيك، تتراوح الفاتورة بين 40-120 يورو عادة، وقد تكون أعلى للأحذية والمعاطف. الهدايا والإكسسوارات تتحرك حول 15-40 يورو. نقطة البيع لديك تعرف الأرقام الفعلية.
بالنسبة للبطاقة، هذا يعني: دورة طويلة، فاتورة عالية. عدد قليل من الختوم حتى المكافأة، لكن مع حد أدنى للفاتورة. المكافأة يجب أن تكون ذات قيمة، لكنها تجب أن تعيد العميلة إلى المتجر، وليس فقط توفر المال.
الآلية المناسبة مع أمثلة حسابية
| الخيار | الختوم | المكافأة | مناسب لـ |
|---|---|---|---|
| ختم من فاتورة 30 يورو | 8 | قسيمة بـ 20 يورو | البوتيكات ومتاجر الملابس |
| ختم من فاتورة 15 يورو | 10 | منتج مجاني حتى 15 يورو | الهدايا والإكسسوارات والقرطاسية |
| ختم من فاتورة 50 يورو | 5 | خدمة إضافية مثل التعديل أو جلسة استشارة | متاجر بفاتورة عالية وخدمة استشارية |
مثال حسابي للخيار الأول: متوسط فاتورتك 65 يورو. العميلة تشتري ثماني مرات، إذاً 520 يورو، وتحصل على قسيمة بـ 20 يورو. تستخدمها في الشراء التالي، فتأتي للمرة التاسعة وتنفق أكثر من 20 يورو. تكلفتك الحقيقية هي تكلفة البضاعة على 20 يورو، أي جزء صغير جداً. إذا أعادت البطاقة العميلة مرة واحدة فقط إضافياً في السنة، تحصل على 65 يورو إيراد إضافي مقابل مكافأة تكلفك أقل بكثير.
الخيار الثالث مثير للاهتمام للمتاجر التي تقدم استشارة. خدمة التعديل أو جلسة استشارة شخصية بعد خمس عمليات شراء تكلفك وقتاً، لا مال. من عميلة عادية تصبح عميلة منتظمة تقدر استشارتك.
فكرة حول التخفيفات: كثير من المتاجر تعطي ختوماً فقط على البضائع العادية. وإلا تصبح البطاقة خصماً على الخصم. الحد الأدنى للفاتورة يساعد في ذلك تلقائياً، لأن فواتير التخفيفات غالباً تكون أقل من الحد الأدنى.
من يريد بطاقة ولاء حقيقية باسم وتصميم، بدون تطوير تطبيق خاص، يجد في إنشاء بطاقة ولاء كتطبيق الفرق بين بطاقة المحفظة والتطبيق الخاص.
اختبر نفسك: هل ربط عملائك قوي بما يكفي؟
- نعم/لا: هل تعرف كم عدد عملائك الذين اشتروا مرتين أو أكثر في آخر ستة أشهر؟
- نعم/لا: هل يستطيع عملاؤك المنتظمون الوصول إليك بدون الذهاب إلى المتجر (مثلاً لمعرفة المجموعة الجديدة)؟
- نعم/لا: هل لديك طريقة لجذب عملائك إلى المتجر في الأيام الهادئة (الثلاثاء والأربعاء)؟
- نعم/لا: هل يحصل عملاؤك المنتظمون على ميزة حقيقية مقابل الزبائن العاديين؟
أكثر من إجابة "لا"؟ إذاً تفقد عملاء منتظمين الآن، بدون أن تلاحظ. بطاقة الولاء تسد هذه الفجوات.
التقديم عند الكاشير: كيف تصبح عادة
في المتاجر، الكاشير هو اللحظة الطبيعية. العميلة دفعت، الهاتف في يدها، هي راضية للتو عن شرائها.
لافتة بجانب الكاشير. stampa تنشئ لك لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك وكود QR. لافتة ثانية في غرفة التبديل أو بجانب المرآة منطقية، لأن العملاء لديهم وقت هناك.
جملة واحدة عند الدفع. "هل لديك بطاقة الولاء لدينا؟ مسح واحد، بعد ثماني عمليات شراء تحصلين على 20 يورو هدية." مصطلح بطاقة الولاء أكثر ألفة في المتاجر من كلمة "ختم".
الختم الأول فوراً. العميلة تمسح كود QR، البطاقة تظهر في المحفظة، أنت تمسح للختم الأول. تذهب بتقدم واضح.
الشراء التالي: العميلة تعرض البطاقة في المحفظة، مسح واحد بهاتفك الذكي. لا محطة دفع، لا بطاقة بلاستيكية، لا تطبيق.
العملاء المنتظمون أولاً. من يأتي بانتظام يملأ البطاقة بسرعة ويخبر الآخرين عنها.
لأن البطاقة تحمل شعارك وألوانك في المحفظة، تبدو مثل بطاقة ولاء فاخرة، ليس مثل قسيمة خصم. stampa تسحب الشعار والألوان تلقائياً من موقعك عند التسجيل.
التنبيهات التلقائية للمجموعات الجديدة والتخفيفات والأعياد الميلادية
في المتاجر، السبب للزيارة غالباً حدث معين: مجموعة جديدة، تخفيفات، عيد ميلاد. بالضبط هذا يمكنك إرساله على شاشة القفل.
عرض عيد الميلاد. ختم إضافي أو هدية صغيرة في شهر الميلاد. في البوتيك هذه أقوى تنبيه، لأن العملاء يشترون لأنفسهم في أعياد ميلادهم. أفكار في حملة عيد الميلاد للعملاء.
استعادة العملاء غير النشطين. من لم يحصل على ختم بعد عشرة أسابيع، يحصل على رسالة: "الختم 5 من 8 ينتظرك. المجموعة الخريفية وصلت." الربط بالبضاعة يجعل الرسالة جديرة بالقراءة.
عروض فلاش لحاملي البطاقة. التخفيفات تبدأ السبت؟ حاملو البطاقة يحصلون على وصول مبكر الجمعة. "فقط اليوم لحاملي البطاقة: التخفيفات تبدأ 24 ساعة أبكر." هذه ميزة حقيقية تجعل البطاقة قيمة، بدون خصم إضافي.
دفعة الأيام الهادئة. الثلاثاء والأربعاء هادئة في كثير من المتاجر، السبت مزدحم. ختم مضاعف في الأيام الهادئة يجذب عملاء مرنين إلى الأسبوع، حيث لديك وقت للاستشارة.
التنبيهات الجغرافية من الخطة المتقدمة. من يكون في الشارع التجاري مع البطاقة، يحصل على تذكير بمتجرك. مفيد جداً للبوتيكات في مراكز المدينة. لماذا شاشة القفل أقوى قناة، اقرأ في تسويق شاشة القفل.
كثير من المتاجر الصغيرة تتساءل عما إذا كانت ستنضم لنظام تجميع كبير. الفروقات مع البطاقة الخاصة بك موضحة في بديل نظام التجميع للمتاجر الصغيرة.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة ولاء، ليس لديك قناة لعملائك المنتظمين. يأتون عندما يمرون بالصدفة أو يتذكرون. المنافس مع بطاقة يرسل لهم المجموعة الجديدة على شاشة القفل. لا تلاحظ أنك تفقد عملاء منتظمين حتى يختفوا. في الأيام الهادئة يبقى المتجر فارغاً، رغم أن عملاء مع بطاقات بالقرب. كل أسبوع بدون بطاقة هو أسبوع تفقد فيه إيراداً لمتاجر تستطيع الوصول لعملائها.
الأخطاء الشائعة في المتاجر
حرب الخصومات بدل المكافآت. عشرة بالمائة على كل شيء لحاملي البطاقة يأكل الهامش ويحول البطاقة لخصم دائم. مكافأة بعد ختوم قابلة للتخطيط وأكثر قيمة.
بدون حد أدنى للفاتورة. إذا الجوارب بـ 8 يورو تحصل على ختم، البطاقة لا تعكس الإيراد. حد أدنى 30 يورو يحل ذلك في البوتيك.
ختوم على بضائع التخفيفات. خصم على الخصم. ختوم فقط على البضائع العادية أو تحكم عبر الحد الأدنى.
بطاقة فقط على اللافتة. بدون الجملة عند الكاشير، قلة ستمسح. الإشارة الشخصية تحدث الفرق.
رسائل بدون سبب. "مرري علينا مرة أخرى" يُتجاهل. "المجموعة الجديدة وصلت، الختم 6 من 8 ينتظرك" يُقرأ.
الخلاصة
بطاقة الولاء بدون بلاستيك هي الفرصة للبوتيكات والمتاجر أن تكون شخصية، بدون تشغيل نظام بطاقات. ختوم من 30 يورو، ثمانية حتى المكافأة، قسيمة تعيد العميلة للمتجر، ورسائل عن المجموعة الجديدة على شاشة القفل. خمس دقائق للإعداد، مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، بدون مخاطرة. مع stampa تبدأ مع بطاقة ولافتة بتصميمك: ابدأ مجاناً.