Boutik için Pul Kartı: Plastik Olmadan Müşteri Kartı Kur
Müşteri kartı olmayan her hafta sadık müşteriler rakibe gidiyor – fark ettiğinde çoktan gitmişler.
Butikinin için bir pul kartı plastik olmayan bir müşteri kartıdır. Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alır, senin logonu ve müşterinin adını taşır. Yeni koleksiyonlar kilit ekranında görünür, spam'de değil. Uygulama, terminal veya plastik kart gerekmez. Burada hangi mekanizmanın senin dükkanına uyduğunu ve kartı kasada nasıl tanıtacağını okuyacaksın.
Perakendede Ziyaret Sıklığı ve Fiş Değeri
Sadık müşteriler 4–8 haftada bir gelir, genellikle koleksiyon değişimi veya indirim döneminde. Ev aksesuarları veya hediye dükkanları müşterileri 6–12 haftada bir görür. Kafesi olan konsept mağazalar çok daha sık.
Fiş gastronomiden daha yüksektir. Butikde 40–120 € fiş tipiktir, ayakkabı ve mantolarda daha da fazla olabilir. Hediye ürünleri ve aksesuarlar 15–40 € civarında hareket eder. Senin kasanız bu rakamları bilir.
Kart için bu şu anlama gelir: Uzun ritim, yüksek fiş. Ödüle kadar az pul, karşılığında asgari fiş. Ödül değerli olabilir ama müşteri sadece para tasarrufu için değil, dükkanına geri dönmesi için gelmelidir.
Örnek Hesaplamayla Uygun Mekanik
| Seçenek | Pul | Ödül | Kimin İçin |
|---|---|---|---|
| 30 € Fişten Pul | 8 | 20 € Kupon | Butikler ve moda perakendesi |
| 15 € Fişten Pul | 10 | 15 € Değerine Kadar Ürün Ücretsiz | Hediyeler, aksesuarlar, kırtasiye |
| 50 € Fişten Pul | 5 | Değişim Hizmeti veya Stil Danışmanlığı Gibi Ekstra | Yüksek fiş ve danışmanlık yapan dükkanlar |
Seçenek 1 için Örnek Hesaplama: Ortalama fişin 65 € olduğunu varsay. Müşteri sekiz kez alışveriş yapar, yani 520 € harcayıp 20 € kupon alır. Bunu bir sonraki alışverişte kullanır, yani dokuzuncu kez gelir ve orada 20 €'den fazla harcayacaktır. Senin gerçek maliyeti 20 € üzerindeki mal maliyetidir, çok daha az. Kart müşteriye yılda sadece bir kez daha dükkanına gelmeyi sağlarsa, 65 € ek satış elde edersin ve ödül seni gerçekten çok daha az maliyete sokar.
Seçenek 3 danışmanlık yapan dükkanlar için ilginçtir. Bir değişim hizmeti veya beş alışverişten sonra kişisel bir stil danışmanlığı seans zamanına mal olur, para değil. Bir müşteri sadık müşteriye dönüşür ve senin danışmanlığını takdir eder.
İndirim Hakkında Düşünce: Birçok dükkan pulları sadece normal ürünlere verir. Aksi takdirde kart indirim üzerine indirim olur. Asgari fiş bunu otomatik olarak yardımcı olur, çünkü indirim fişleri genellikle altında kalır.
Uygulama geliştirmeden ad ve tasarımla gerçek bir müşteri kartı isteyenler, Uygulama Olarak Müşteri Kartı Oluştur bölümünde Wallet kartı ile kendi uygulama arasındaki farkı bulur.
Kendi Kendini Test Et: Müşteri Sadakatın Yeterince Güçlü mü?
- Evet/Hayır: Son altı ayda iki kez veya daha fazla alışveriş yapan müşterilerinin kaç olduğunu biliyor musun?
- Evet/Hayır: Müşteriler seni alışveriş caddelerine gitmeden ulaşabilir mi (örneğin yeni koleksiyon için)?
- Evet/Hayır: Zayıf günlerde (Salı, Çarşamba) müşterileri dükkanına çekmenin bir yolu var mı?
- Evet/Hayır: Sadık müşteriler sende geçici müşterilere karşı gerçek bir avantaj alıyor mu?
Birden Fazla Hayır mı? O zaman sadık müşterilerini kaybediyor ve fark etmiyorsun. Bir müşteri kartı bu boşlukları kapatır.
Kasada Tanıtım: Rutin Nasıl Olur
Perakendede kasa doğal andır. Müşteri ödedi, telefon elinde, az önce alışverişinden memnun.
Kasa Yanında Standı. stampa senin logon, renkler ve QR kodunla yazdırılmaya hazır bir standı oluşturur. Soyunma odasında veya aynada ikinci bir stand mantıklıdır, çünkü müşteriler orada zamanları vardır.
Ödeme Sırasında Bir Cümle. "Zaten müşteri kartımızı var mı? Bir kez tarayın, sekiz alışverişten sonra 20 euro hediye." Müşteri kartı terimi perakendede pul kartından daha tanıdıktır.
İlk Pul Hemen. Müşteri QR kodu tarar, kart Wallet'e gider, sen hemen ilk pul için tarar. Evine ilerlemeyle gider.
Bir Sonraki Alışverişte: Müşteri Wallet'teki kartı gösterir, akıllı telefonunla bir tarama. Terminal yok, plastik kart yok, uygulama yok.
Sadık Müşteriler Önce. Zaten düzenli gelenler kartı hızlı doldurur ve başkalarına anlatır.
Kart Wallet'te senin logonu ve renklerini taşıdığı için, indirim kuponu gibi değil, premium müşteri kartı gibi görünür. stampa, onboarding sırasında logonu ve renkleri otomatik olarak web sitenizden çeker.
Koleksiyonlar, İndirimler ve Doğum Günleri için Otomasyonlar
Perakendede ziyaretin nedeni genellikle bir olaydır: yeni koleksiyon, indirim, doğum günü. Tam bunu kart üzerinden kilit ekranına getirebilirsin.
Doğum Günü Teklifi. Doğum günü ayında ekstra pul veya küçük bir hediye. Butikde bu en güçlü otomasyondur, çünkü müşteriler doğum günlerinde zaten kendilerine bir şey alırlar. Fikirler Müşteriler İçin Doğum Günü Kampanyası bölümünde.
Hareketsiz Müşterileri Geri Kazanma. On haftada pul almayan biri bir mesaj alır: "Pul 5 / 8 bekliyor. Sonbahar koleksiyonu geldi." Ürünle bağlantı mesajı okunmaya değer yapar.
Kart Sahipleri İçin Flash Kampanyalar. İndirim Cumartesi başlıyor? Kart sahipleri Cuma günü ön erişim alır. "Sadece bugün kart sahipleri için: İndirim 24 saat erken başlıyor." Bu ek indirim olmadan kartı değerli kılan gerçek bir avantajdır.
Zayıf Günler Güçlendiricisi. Salı ve Çarşamba birçok dükkanında sessiz, Cumartesi kalabalık. Zayıf günlerde çift pul esnek müşterileri haftaya çeker, burada danışmanlık için zamanın vardır.
Growth'tan Coğrafi Sınırlama. Kart sahibi alışveriş caddelerinde dolaşıyorsa, dükkanına bir hatırlatma alır. İç şehir konumundaki butikler için özellikle etkilidir. Kilit ekranının neden en güçlü kanal olduğu Kilit Ekranı Pazarlaması bölümünde.
Birçok küçük dükkan büyük bir toplama sistemine katılıp katılmayacağını düşünür. Kendi kartına karşı farklar Küçük İşletmeler İçin Alternatif bölümünde açıklanır.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Müşteri kartı olmadan sadık müşterilerine ulaşman için bir kanalın yok. Tesadüfen geçtiğinde veya hatırladığında gelirler. Kartı olan rakip yeni koleksiyonu kilit ekranlarına gönderir. Sadık müşterileri kaybettiğini fark etmezsin, ta ki gidene kadar. Zayıf günlerde dükkan boş kalır, oysa kart sahibi müşteriler yakında. Kart olmayan her hafta, müşterilerine ulaşabilen dükkanlardan satış kaybettiğin bir haftadır.
Perakendede Tipik Hatalar
Ödül Yerine İndirim Savaşı. Kart sahipleri için her şeyde yüzde on marjı yer. Pul sonrası ödül planlanabilir ve daha değerlidir.
Asgari Fiş Yok. Çoraplar 8 € için pul alırsa, kart satışı yansıtmaz. 30 € asgari fiş butikde bunu çözer.
İndirim Ürünlerine Pul. İndirim üzerine indirim. Pulları sadece normal ürünlere veya asgari fiş üzerinden kontrol et.
Kart Sadece Stantta. Kasada kişisel ipucu olmadan az kişi tarar. Kişisel ipucu fark yaratır.
Amaçsız Mesajlar. "Tekrar uğra" göz ardı edilir. "Yeni koleksiyon geldi, pul 6 / 8 bekliyor" okunur.
Sonuç
Plastik olmayan müşteri kartı, butik ve perakende için kişisel olmak ve kart sistemi işletmemek şansıdır. 30 € fişten pul, sekiz ödüle kadar, müşteri dükkanına geri döndüren bir kupon ve yeni koleksiyona kilit ekranında mesajlar. Beş dakikada kurulur, 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı olmadan, risksiz. stampa ile senin tasarımında kart ve standla başla: Ücretsiz Başla.