Cartão de Selos Boutique: Cartão de Cliente sem Plástico
Cada semana sem cartão de cliente, clientes habituais vão para a concorrência – só reparas quando desaparecem.
Um cartão de selos para tua boutique é o cartão de cliente sem plástico. Fica na Apple Wallet ou Google Wallet, tem teu logo e o nome da cliente. As novas coleções chegam ao ecrã de bloqueio, não ao spam. Não precisas de app, terminal ou cartões de plástico. Aqui lês qual a mecânica que se adequa à tua loja e como introduzir o cartão na caixa.
Frequência de visitas e valor de compra no retalho
As clientes habituais vêm a cada 4–8 semanas, muitas vezes na mudança de coleção ou no saldo. Lojas de acessórios para casa ou presentes veem clientes a cada 6–12 semanas. Concept stores com café muito mais frequentemente.
O valor de compra é superior ao da restauração. Na boutique, 40–120 € por compra é o intervalo típico, em sapatos e casacos também acima disso. Artigos de presente e acessórios movem-se à volta de 15–40 €. Tua caixa conhece os números.
Para o cartão isto significa: Ritmo longo, compra alta. Poucos selos até à recompensa, mas com compra mínima. A recompensa pode ser valiosa, mas deve trazer a cliente de volta à loja, não apenas poupar dinheiro.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Selos a partir de 30 € de compra | 8 | Vale de 20 € | Boutiques e comércio de moda |
| Selos a partir de 15 € de compra | 10 | Produto até 15 € grátis | Presentes, acessórios, artigos de papelaria |
| Selos a partir de 50 € de compra | 5 | Extra como serviço de alteração ou sessão de styling | Lojas com compra alta e consultoria |
Cálculo de exemplo para a Variante 1: Tua compra média é de 65 €. A cliente compra oito vezes, ou seja, 520 €, e recebe um vale de 20 €. Ela usa-o na próxima compra, vem portanto uma nona vez e gasta mais de 20 €. Teus custos reais são o custo de mercadoria nos 20 €, ou seja, uma fração. Se o cartão trazer a cliente apenas mais uma vez por ano à loja, tens 65 € de vendas adicionais contra uma recompensa que te custa realmente muito menos.
A Variante 3 é interessante para lojas com consultoria. Um serviço de alteração ou uma sessão de styling pessoal após cinco compras custa-te tempo, não dinheiro. De uma cliente torna-se uma cliente habitual que aprecia tua consultoria.
Pensamento sobre o saldo: Muitas lojas só dão selos em artigos a preço normal. Senão o cartão torna-se desconto sobre desconto. A compra mínima ajuda automaticamente, porque as compras em saldo ficam muitas vezes abaixo disso.
Quem quer um verdadeiro cartão de cliente com nome e design, sem desenvolver uma app, encontra em Cartão de cliente como app a diferença entre cartão de Wallet e app própria.
Faz o auto-teste: Tua fidelização é suficientemente forte?
- Sim/Não: Sabes quantas das tuas clientes compraram duas ou mais vezes no último meio ano?
- Sim/Não: As clientes habituais conseguem contactar-te sem ir à rua comercial (p. ex. para nova coleção)?
- Sim/Não: Tens uma forma de trazer clientes à loja em dias fracos (terça, quarta)?
- Sim/Não: As clientes habituais têm uma verdadeira vantagem contigo em relação aos clientes ocasionais?
Mais de um Não? Então estás a perder clientes habituais sem reparar. Um cartão de cliente fecha estas lacunas.
Introdução na caixa: Como se torna rotina
No retalho, a caixa é o momento natural. A cliente pagou, o telemóvel está na mão, acabou de ficar satisfeita com a compra.
Expositor junto à caixa. stampa cria-te um expositor pronto para imprimir com teu logo, tuas cores e código QR. No provador ou junto ao espelho um segundo expositor faz sentido, porque as clientes têm tempo lá.
Uma frase ao pagar. "Já tem nosso cartão de cliente? Escaneia uma vez, após oito compras recebe 20 euros de presente." O termo cartão de cliente é mais familiar no retalho do que cartão de selos.
Primeiro selo imediatamente. A cliente escaneia o código QR, o cartão fica na Wallet, tu escaneia logo para o primeiro selo. Ela vai embora com um progresso.
Na próxima compra: Cliente mostra o cartão na Wallet, um scan com teu smartphone. Sem terminal, sem cartão de plástico, sem app.
Clientes habituais primeiro. Quem já vem regularmente, preenche o cartão depressa e fala disso.
Porque o cartão na Wallet tem teu logo e tuas cores, parece um cartão de cliente premium, não um vale de desconto. stampa puxa logo e cores automaticamente do teu website no onboarding.
Automações para coleções, saldo e aniversários
No retalho, o motivo da visita é muitas vezes um evento: a nova coleção, o saldo, um aniversário. Exatamente isto podes levar ao ecrã de bloqueio através do cartão.
Oferta de aniversário. Um selo extra ou um pequeno presente no mês de aniversário. Na boutique é a automação mais forte, porque as clientes se presenteiam no aniversário. Ideias em Ação de aniversário para clientes.
Recuperação de clientes inativos. Quem após dez semanas não tem selo, recebe uma mensagem: "Selo 5 de 8 à espera. A coleção de outono chegou." A ligação ao artigo torna a mensagem interessante.
Ações relâmpago para titulares de cartão. O saldo começa sábado? Os titulares de cartão têm acesso antecipado sexta. "Apenas hoje para titulares de cartão: saldo começa 24 horas mais cedo." É uma verdadeira vantagem que torna o cartão valioso, sem desconto adicional.
Impulsionador de dias fracos. Terça e quarta são em muitas lojas calmas, sábado cheio. Um selo duplo em dias fracos atrai clientes flexíveis para a semana, onde tens tempo para consultoria.
Geofencing a partir de Growth. Quem está com o cartão na rua comercial recebe um lembrete da tua loja. Particularmente eficaz para boutiques em centros urbanos. Por que o ecrã de bloqueio é o canal mais forte, lês em Marketing de ecrã de bloqueio.
Muitas pequenas lojas pensam se devem aderir a um grande sistema de recolha. As diferenças para o cartão próprio explica-se em Alternativa a sistemas de pontos para pequenos negócios.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de cliente não tens canal para tuas clientes habituais. Vêm quando passam por acaso ou se lembram. A concorrência com cartão envia-lhes a nova coleção ao ecrã de bloqueio. Não reparas que perdes clientes habituais até desaparecerem. Em dias fracos a loja fica vazia, embora clientes com cartão estejam perto. Cada semana sem cartão é uma semana em que perdes vendas para lojas que conseguem contactar suas clientes.
Erros típicos no retalho
Guerra de descontos em vez de recompensa. Dez por cento em tudo para titulares de cartão come a margem e torna o cartão num desconto permanente. Uma recompensa após selos é previsível e mais valiosa.
Sem compra mínima. Se as meias por 8 € dão um selo, o cartão não reflete as vendas. 30 € de compra mínima resolve isto na boutique.
Selos em artigos em saldo. Desconto sobre desconto. Selos apenas em artigos a preço normal ou controlar através da compra mínima.
Cartão apenas no expositor. Sem a frase na caixa, poucos escaneia. O aviso pessoal faz a diferença.
Mensagens sem motivo. "Volta a visitar-nos" é ignorado. "A nova coleção chegou, selo 6 de 8 à espera" é lido.
Conclusão
O cartão de cliente sem plástico é para boutique e retalho a oportunidade de ser pessoal, sem gerir um sistema de cartões. Selos a partir de 30 € de compra, oito até à recompensa, um vale que traz a cliente de volta à loja, e mensagens sobre a nova coleção no ecrã de bloqueio. Configurado em cinco minutos, grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, sem risco. Com stampa começas com cartão e expositor no teu design: Começar grátis.