数字集点卡：精品店和零售店的无塑料会员卡
每一周没有会员卡，你的老顾客就在流向竞争对手——等你发现时，她们已经离开了。
精品店的数字集点卡是一种无塑料会员卡。它存在Apple Wallet或Google Wallet中，显示你的logo和客户的名字。新品上市会推送到锁屏，而不是垃圾邮件。你不需要应用、不需要刷卡机、不需要塑料卡。本文将帮助你了解哪种机制适合你的店铺，以及如何在收银台推出这张卡。
零售店的客户访问频率和消费金额
老顾客通常每4-8周来一次，往往是为了看新品或参加折扣活动。家居饰品或礼品店的客户可能每6-12周来一次。带咖啡厅的概念店访问频率会高得多。
消费金额比餐饮业高。精品店的单笔消费通常在40-120欧元之间，鞋类和外套可能更高。礼品和配饰商品在15-40欧元左右。你的收银系统应该有这些数据。
对会员卡来说，这意味着： 访问周期长，消费金额高。集点数少，但有最低消费要求。奖励要有价值，但应该能吸引客户回到店里，而不仅仅是省钱。
合适的机制和计算示例
| 方案 | 集点数 | 奖励 | 适用于 |
|---|---|---|---|
| 消费满30欧元集1点 | 8 | 20欧元优惠券 | 精品店和时尚零售 |
| 消费满15欧元集1点 | 10 | 价值15欧元的免费产品 | 礼品、配饰、文具 |
| 消费满50欧元集1点 | 5 | 额外服务如改衣或造型咨询 | 高消费额和咨询型店铺 |
方案1的计算示例： 你的平均消费额是65欧元。客户购买8次，共消费520欧元，获得20欧元优惠券。她在下次购物时使用优惠券，因此会第9次来店，并花费超过20欧元。你的真实成本是20欧元商品的进价，远低于20欧元。如果这张卡每年只能让客户多来一次，你就获得了65欧元的额外销售额，而奖励成本远低于此。
方案3 对提供咨询服务的店铺很有吸引力。改衣服务或个人造型咨询在5次购买后提供，这只需要你的时间，不需要额外成本。一个普通客户会变成欣赏你咨询服务的忠诚客户。
关于折扣的想法： 很多店铺只在正价商品上给予集点。否则会员卡就变成了"折扣上的折扣"。最低消费额可以自动解决这个问题，因为折扣商品的消费额通常低于最低要求。
如果你想要一张带有名字和设计的真正会员卡，但不想开发应用，可以在创建会员卡应用中了解Wallet卡和独立应用的区别。
自我测试：你的客户忠诚度足够强吗？
- 是/否： 你知道过去半年中有多少客户购买过两次或以上吗？
- 是/否： 老顾客能否在不来店里的情况下联系你（例如了解新品）？
- 是/否： 你有办法在生意清淡的日子（周二、周三）吸引客户进店吗？
- 是/否： 老顾客在你这里能获得相比普通客户的真正优势吗？
超过一个"否"？ 那么你正在失去老顾客，而你还没意识到。会员卡可以填补这些空白。
收银台推出：如何形成习惯
在零售业，收银台是最自然的时刻。客户已经付款，手机在手，他们对购物感到满意。
收银台旁的展示架。 stampa会为你制作一个印刷就绪的展示架，上面有你的logo、品牌色彩和二维码。在试衣间或镜子旁放置第二个展示架也很有意义，因为客户在那里有时间。
结账时的一句话。 "您已经有我们的会员卡了吗？扫一下二维码，购物8次后就能获得20欧元的礼物。"在零售业，"会员卡"这个术语比"集点卡"更容易被接受。
立即集第一个点。 客户扫描二维码，卡片进入Wallet，你立即为第一个购物扫描集点。她带着进度离开。
下次购物时： 客户在Wallet中显示卡片，你用智能手机扫描一下。无需刷卡机、无需塑料卡、无需应用。
从老顾客开始。 那些本来就经常来的客户会快速填满卡片，并向他人推荐。
因为卡片在Wallet中显示你的logo和品牌色彩，它看起来像一张高级会员卡，而不是折扣单据。stampa在注册时会自动从你的网站提取logo和色彩。
新品、折扣和生日的自动化功能
在零售业，客户来店的原因往往是某个事件：新品上市、折扣活动或生日。你可以通过卡片将这些信息推送到锁屏。
生日优惠。 在生日月份给予额外集点或小礼物。在精品店，这是最强大的自动化功能，因为客户本来就会在生日时犒劳自己。更多想法请见客户生日活动。
重新激活不活跃客户。 如果客户10周没有集点，会收到一条消息："你还有5个点待集。秋季新品已上市。"与商品的关联使这条消息值得阅读。
会员卡持有者的闪购活动。 周六开始折扣？会员卡持有者周五获得提前24小时的预览权。"仅限今天，会员卡持有者：折扣提前24小时开始。"这是一个真正的优势，使卡片有价值，无需额外折扣。
淡季日期促进。 周二和周三在很多店铺生意清淡，周六人满为患。在淡季日期提供双倍集点，可以吸引灵活的客户在工作日来店，这样你有更多时间进行咨询。
地理围栏功能（增长版）。 当客户在购物街附近时，会收到你店铺的提醒。对市中心位置的精品店特别有效。为什么锁屏是最强大的营销渠道，请见锁屏营销。
很多小店会考虑是否应该加入大型集点系统。了解与自有卡片的区别，请见小商店的替代方案。
如果你什么都不改变会怎样
没有会员卡，你就没有与老顾客的沟通渠道。他们只在碰巧经过或想起来时才会来。有会员卡的竞争对手会把新品推送到他们的锁屏。你不会意识到自己在失去老顾客，直到她们已经离开。在生意清淡的日子，店里空荡荡的，尽管附近有持卡客户。每一周没有会员卡，你就在失去销售额给那些能够接触到客户的店铺。
零售业的典型错误
折扣战而非奖励。 为会员卡持有者提供所有商品9折会侵蚀利润，使卡片变成永久折扣。集点后的奖励更容易规划，也更有价值。
没有最低消费要求。 如果8欧元的袜子能集1个点，卡片就无法反映销售额。30欧元的最低消费在精品店可以解决这个问题。
折扣商品也能集点。 折扣上的折扣。只在正价商品上集点，或通过最低消费额来控制。
卡片只在展示架上。 如果没有收银员的提醒，很少有人会扫描。个人建议能产生差异。
没有理由的消息。 "再来看看"会被忽略。"新品已上市，你还有6个点待集"会被阅读。
总结
无塑料会员卡对精品店和零售业来说是一个机会，可以保持个人化，而无需运营卡片系统。消费满30欧元集1点，8个点获得奖励，一张优惠券让客户回到店里，新品消息推送到锁屏。5分钟内设置完成，免费支持100位活跃客户，无需信用卡，无风险。使用stampa，你可以获得设计精美的卡片和展示架：免费开始。