Karta lojalnościowa dla studia tatuażu i piercingu: lojalność, która trwa
Karta lojalnościowa dla studia tatuażu i piercingu brzmi na początku jak coś obcego. Tatuaże to nie impulsy zakupowe, a klienci nie przychodzą co tydzień. Mimo to prawie każde studio ma dwie grupy klientów, które robią dokładnie to: osoby z dużymi projektami przez kilka sesji i klientów piercingu, którzy regularnie kupują biżuterię. Dla obu grup cyfrowa karta lojalnościowa w Apple Wallet lub Google Wallet działa dobrze, jeśli mechanika pasuje do studia. Tutaj przeczytasz, jak odwzorować sesje, piercing i biżuterię na jednej karcie, jak ją wdrożyć przy recepcji i jakie wiadomości działają.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w studio
Klienci tatuażu przy dużym projekcie przychodzą na następną sesję co trzy do sześciu tygodni, przy małych motywach raz lub dwa razy w roku. Paragon za sesję wynosi od 100 do 500 euro i więcej. Klienci piercingu płacą za piercing 30 do 80 euro wraz z biżuterią początkową i przychodzą potem co kilka tygodni po nową biżuterię, często z paragonem od 15 do 60 euro.
To oznacza dla karty: dwa bardzo różne rytmy i wartości paragonów. Albo używasz dwóch kart, albo jednej karty z zasadami, które sprawiedliwie traktują obie grupy. Oba podejścia działają, ważne jest tylko, aby zasada była napisana na stojaku informacyjnym.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Rekomendujemy jedną pieczątkę za wizytę z minimalną kwotą. W ten sposób każda sesja, każdy piercing i każdy zakup biżuterii od na przykład 20 euro liczy się, ale nie plastry pielęgnacyjne za 3 euro.
| Wariant | Zasada | Nagroda | Koszty dla ciebie |
|---|---|---|---|
| Karta studia | 1 pieczątka za wizytę od 20 euro, 6 pieczątek | Biżuteria z wyboru lub zestaw pielęgnacyjny | ok. 5 do 15 euro kosztu materiału |
| Karta tatuażu | 1 pieczątka za sesję, 5 pieczątek | Małe tatuaż flash gratis | ok. 30 do 60 minut |
| Karta biżuterii | 1 pieczątka za 20 euro biżuterii, 8 pieczątek | Biżuteria do 30 euro | ok. 8 do 12 euro kosztu materiału |
Przykładowe obliczenie dla karty studia: Klient piercingu przychodzi sześć razy w ciągu ośmiu miesięcy, raz na piercing za 60 euro i pięć razy na biżuterię po 30 euro, razem 210 euro. Jako nagrodę dostaje biżuterię z wyboru z około 10 euro kosztu materiału. Jeśli karta przyniesie go do studia tylko jeden raz w roku dodatkowo, to 30 euro dodatkowego przychodu wobec 10 euro nagrody, a przy odbiorze widzi nową kolekcję.
Karta tatuażu jest interesująca dla studiów z wieloma dużymi projektami. Pięć sesji to norma dla rękawa lub pleców, a małe tatuaż flash jako nagroda kosztuje cię pół godziny, którą łatwo zmieścisz w następnej sesji.
Którą nagrodę przy jakiej wartości paragonu działa najlepiej, przeczytasz w Wybór właściwej nagrody dla programu lojalnościowego.
Wdrażanie przy recepcji
Studio ma spokojną recepcję, gdzie klienci i tak wypełniają zgody i czekają. To najlepszy moment na kartę.
- Stojak informacyjny przy recepcji. Kod QR plus zasada: „Za każdą wizytę od 20 euro jedna pieczątka, po 6 pieczątkach biżuteria na nasz koszt." stampa tworzy stojak gotowy do druku z twoim logo i kolorami, aby pasował do studia.
- Jedno zdanie na formularzu zgody. „Zeskanuj szybko kod, wtedy dzisiejsza sesja już się liczy." Klient i tak właśnie wypełnia formularze.
- Karta w Wallet. Klient skanuje, naciska „Dodaj", karta znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. Brak konta, brak aplikacji.
- Pieczątka przy płatności. Klient pokazuje kartę, zespół skanuje ją smartfonem i przyznaje pieczątki zgodnie z zasadą. Cooldowny skanowania zapobiegają podwójnym pieczątkom.
- Odbór przy recepcji. Pełna karta, klient wybiera swoją biżuterię, zespół odbiera w panelu.
W studiach z rezerwacją terminów nic się nie zmienia: karta jest powiązana ze skanowaniem, nie z terminem. Dla klientów bez rezerwacji karta jest szczególnie przydatna, ponieważ przy pierwszej wizycie mają od razu powód, aby wrócić.
Wiadomości do pielęgnacji, dni walk-in i nowości
Powiadomienia push trafiają jako powiadomienia Wallet na ekran blokady, bez aplikacji. W studio jest to szczególnie przydatne w czterech przypadkach:
- Przypomnienie pielęgnacyjne. Dwa tygodnie po piercingu lub tatuażu: „Czas na kontrolę: przyjdź, szybko sprawdzimy." To nie reklama, ale serwis, i przynosi klienta z powrotem, gdy można zmienić biżuterię początkową.
- Dni walk-in i akcje flash. „Sobota dzień walk-in: tatuaże flash od 80 euro, bez rezerwacji." Lub przy odwołaniu: „Dzisiaj o 15:00 zwolniła się sesja, kto pierwszy pisze." Więcej przykładów w Akcje flash: 15 przykładów.
- Nowa kolekcja biżuterii. „Nowa kolekcja tytanowa jest tutaj, od jutra w studio." Klienci piercingu reagują na nowości, nie na rabaty.
- Powrót po 3 miesiącach. Kto nie przychodzi przez trzy miesiące, automatycznie dostaje wiadomość z dodatkową pieczątką przy następnej wizycie.
Wskazówka dotycząca Instagrama: Wiele studiów ma tam dużą zasięg, ale osiąga tylko obserwujących, którym algorytm pokaże post. Powiadomienie w Wallet osiąga każdego klienta z kartą bezpośrednio. Jak się to uzupełnia, przeczytasz w Instagram i karta lojalnościowa.
Wiadomości reklamowe trafiają tylko do klientów, którzy zaznaczyli pole zgody na reklamy przy tworzeniu karty. Domyślnie jest wyłączone i oddzielone od karty.
Typowe błędy w studio
- Jedna zasada dla wszystkiego bez minimalnej kwoty. Wtedy plastry pielęgnacyjne dostają tę samą pieczątkę co sesja. Ustal minimalną kwotę i napisz ją.
- Nagroda jako rabat na tatuaże. Rabaty na sesje obniżają wartość twojej pracy. Biżuteria, zestaw pielęgnacyjny lub małe tatuaż flash działają lepiej i chronią marżę.
- Zbyt wiele pieczątek dla klientów tatuażu. Dziesięć sesji to dla większości klientów kilka lat. Pięć do sześciu wystarczy.
- Brak wiadomości pielęgnacyjnej. Najprostsza i najlepiej przyjęta wiadomość, bo to serwis. Nie pomijaj.
- Stojak ukryty. Powinien być przy recepcji, obok formularzy zgody, nie w witrynie.
Co pokazuje panel
Panel na żywo pokazuje aktywne karty, przyznane pieczątki, powracających klientów i odbory. Czy karta rzeczywiście przynosi więcej wizyt, stampa mierzy poprzez losową grupę kontrolną około dziesięciu procent klientów, którzy nie otrzymują akcji. Tylko jeśli różnica jest statystycznie wiarygodna, jest wykazywana jako dodatkowe wizyty. U klientów piercingu z krótkim rytmem dzieje się to szybciej niż u klientów tatuażu, a panel mówi szczerze, kiedy danych jest wystarczająco.
Podsumowanie
Lojalność, która trwa, powstaje w studio nie poprzez rabaty, ale poprzez bliskość, pielęgnację i powód, aby wrócić. Karta lojalnościowa z minimalną kwotą, nagrodą z twojego asortymentu i wiadomością pielęgnacyjną po dwóch tygodniach robi dokładnie to. Nakład pracy przy recepcji to jedno skanowanie, karta leży w Wallet, a ty osiągasz swoich klientów bezpośrednio na ekranie blokady zamiast przez algorytm Instagrama. Z stampa możesz zacząć za darmo, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej.