Карта лояльності для тату- та пірсинг-студії: вірність, що залишається
Карта лояльності для тату- та пірсинг-студії спочатку звучить як щось чужорідне. Татуювання — це не імпульсивна покупка, і клієнти приходять не щотижня. Проте майже в кожній студії є дві групи клієнтів, які роблять саме це: люди з великими проектами на кілька сеансів і клієнти пірсингу, які регулярно купують прикраси. Для обох груп цифрова карта лояльності в Apple Wallet або Google Wallet працює добре, якщо механіка відповідає студії. Тут ти дізнаєшся, як відобразити сеанси, пірсинги та прикраси на одній карті, як запустити її на ресепшені та які повідомлення спрацьовують.
Частота відвідувань та середній чек в студії
Клієнти тату приходять на великий проект кожні три-шість тижнів на наступний сеанс, на маленькі малюнки один-два рази на рік. Чек за один сеанс коливається від 100 до 500 євро і більше. Клієнти пірсингу платять за пірсинг 30–80 євро включно з першою прикрасою і потім приходять кожні кілька тижнів за новою прикрасою, часто з чеком 15–60 євро.
Для карти це означає: два дуже різні ритми та розміри чеків. Або ти використовуєш дві карти, або одну карту з правилами, які справедливо ставляться до обох груп. Обидва варіанти працюють, важливо лише, щоб правило було написано на стенді.
Правильна механіка з розрахунком прикладу
Ми рекомендуємо одну позначку за відвідування з мінімальною сумою. Так кожен сеанс, кожен пірсинг та кожна покупка прикрас від, наприклад, 20 євро отримує позначку, але не пов'язка для догляду за 3 євро.
| Варіант | Правило | Винагорода | Витрати для тебе |
|---|---|---|---|
| Карта студії | 1 позначка за відвідування від 20 євро, 6 позначок | Прикраса на вибір або набір для догляду | близько 5–15 євро вартості товару |
| Карта тату | 1 позначка за сеанс, 5 позначок | Невеликий флеш-малюнок безплатно | близько 30–60 хвилин |
| Карта прикрас | 1 позначка за 20 євро прикрас, 8 позначок | Прикраса до 30 євро | близько 8–12 євро вартості товару |
Розрахунок прикладу для карти студії: клієнт пірсингу приходить шість разів за вісім місяців, один раз на пірсинг за 60 євро і п'ять разів за прикрасами по 30 євро, всього 210 євро. Як винагороду він отримує прикрасу на вибір вартістю близько 10 євро. Якщо карта приведе його в студію ще один раз на рік, це 30 євро додаткового доходу проти 10 євро винагради, і при отриманні винагради він побачить нову колекцію.
Карта тату цікава для студій з багатьма великими проектами. П'ять сеансів — це норма для рукава або спини, а невеликий флеш-малюнок як винагорода коштує тобі півгодини, яку легко вписати в наступний сеанс.
Яка винагорода при якому чеку спрацьовує найкраще, читай в Вибір правильної винагради для програми лояльності.
Запуск на ресепшені
В студії спокійна ресепція, де клієнти все одно заповнюють згоди та чекають. Це найкращий момент для карти.
- Стенд на ресепшені. QR-код плюс правило: «При кожному відвідуванні від 20 євро одна позначка, після 6 позначок прикраса в подарунок». stampa створює стенд готовим до друку з твоїм логотипом та кольорами, щоб він відповідав студії.
- Одне речення на формі згоди. «Швидко відскануй код, тоді сьогоднішній сеанс уже рахується». Клієнт все одно заповнює форми.
- Карта в Wallet. Клієнт сканує, натискає «Додати», карта знаходиться в Apple Wallet або Google Wallet. Без облікового запису, без додатка.
- Позначка при оплаті. Клієнт показує карту, команда сканує її зі смартфона і дає позначку за правилом. Затримка сканування запобігає подвійним позначкам.
- Отримання винагради на ресепшені. Карта повна, клієнт вибирає свою прикрасу, команда отримує винагороду в панелі керування.
Для студій з онлайн-бронюванням нічого не змінюється: карта прив'язана до сканування, а не до бронювання. Для клієнтів без попереднього запису карта особливо корисна, тому що при першому відвідуванні вони одразу отримують причину повернутися.
Повідомлення для догляду, дні без запису та новинки
Push-повідомлення приходять як сповіщення Wallet на екран блокування, без додатка. В студії це особливо корисно для чотирьох випадків:
- Нагадування про догляд. Через два тижні після пірсингу або татуювання: «Час для перевірки: приходь, ми швидко подивимось». Це не реклама, а сервіс, і приводить клієнта назад, коли можна змінити першу прикрасу.
- Дні без запису та флеш-акції. «Субота — день без запису: флеш-малюнки від 80 євро, без бронювання». Або при скасуванні: «Сьогодні о 15:00 звільнився сеанс, хто перший напише». Більше прикладів в Флеш-акції: 15 прикладів.
- Нова колекція прикрас. «Нова колекція з титану вже тут, з завтра в студії». Клієнти пірсингу реагують на новинки, а не на знижки.
- Повернення клієнтів через 3 місяці. Хто не приходив три місяці, автоматично отримує повідомлення з додатковою позначкою при наступному відвідуванні.
Примітка про Instagram: багато студій мають там велику аудиторію, але досягають лише тих підписників, яким алгоритм показує пост. Повідомлення Wallet досягає кожного клієнта з картою прямо. Як це доповнює одне одного, читай в Instagram та карта лояльності.
Рекламні повідомлення йдуть лише клієнтам, які при створенні карти встановили галочку реклами. За замовчуванням вона вимкнена і відокремлена від карти.
Типові помилки в студії
- Одне правило для всього без мінімальної суми. Тоді пов'язка отримує ту саму позначку, що й сеанс. Встанови мінімальну суму і напиши її.
- Винагорода як знижка на татуювання. Знижки на сеанси применшують твою роботу. Прикраса, набір для догляду або невеликий флеш-малюнок спрацьовує краще і береже маржу.
- Занадто багато позначок для клієнтів тату. Десять сеансів — це для більшості клієнтів кілька років. П'ять-шість достатньо.
- Немає повідомлення про догляд. Найпростіше і найкраще сприйняте повідомлення, тому що це сервіс. Не пропускай.
- Стенд сховано. Він має бути на ресепшені, поруч з формами згоди, а не на вітрині.
Що показує панель керування
Панель керування в реальному часі показує активні карти, видані позначки, повернення клієнтів та отримані винагради. Чи дійсно карта приносить більше відвідувань, stampa вимірює через випадкову контрольну групу близько десяти відсотків клієнтів, які не отримують акцій. Лише якщо різниця статистично значима, вона виводиться як додаткові відвідування. Для клієнтів пірсингу з коротким циклом це відбувається швидше, ніж для клієнтів тату, і панель керування чесно говорить, коли даних достатньо.
Висновок
Вірність, що залишається, виникає в студії не через знижки, а через близькість, догляд та причину повернутися. Карта лояльності з мінімальною сумою, винаградою з твого асортименту та повідомленням про догляд через два тижні робить саме це. Зусилля на ресепшені — це один скан, карта знаходиться в Wallet, і ти досягаєш своїх клієнтів прямо на екрані блокування замість алгоритму Instagram. З stampa ти можеш почати безплатно, до 100 активних карт і без кредитної карти.