Ottenere più recensioni su Google: in modo corretto e automatico
Ottenere più recensioni su Google è per un negozio locale il modo più economico per farsi trovare in zona – e allo stesso tempo l'area in cui la maggior parte dei trucchi si ritorce contro. Questo articolo mostra come ottenere recensioni in modo onesto, regolare e con il meno lavoro manuale possibile.
Perché le recensioni su Google sono così importanti per i negozi locali
Chi cerca "caffè vicino" o "parrucchiere Milano" vede prima la mappa con tre risultati. Quali negozi compaiono dipende, oltre che dalla distanza e dagli orari, anche dal numero, dall'attualità e dalla qualità delle recensioni. Un negozio con molte recensioni recenti viene mostrato più spesso e cliccato più frequentemente.
Si aggiunge la fiducia: un nuovo cliente che non è mai stato da te legge due o tre recensioni prima della prima visita. Quello che legge decide se viene.
Cosa non devi assolutamente fare
Prima di parlare dei metodi, una precisazione su cosa non funziona:
- Comprare recensioni o farle scrivere. Le recensioni comprate, inventate o scritte da dipendenti e familiari violano le linee guida di Google e la legge sulla concorrenza sleale. È passibile di diffida e può portare all'eliminazione di tutte le recensioni.
- Chiedere solo ai clienti soddisfatti. Chi chiede prima "Sei soddisfatto?" e mostra il link solo se la risposta è sì, fa quello che Google chiama filtraggio. Anche questo non è consentito secondo le linee guida di Google.
- Legare gli incentivi al numero di stelle. "5 stelle = caffè gratis" non è una recensione, è un acquisto. Ogni incentivo deve valere per ogni recensione onesta, indipendentemente dal numero di stelle.
- Nascondere gli incentivi. Secondo la legge sulla concorrenza sleale, deve essere chiaro se le recensioni erano associate a un vantaggio.
Tutto il resto di questo articolo si muove entro questi limiti.
Il momento giusto per chiedere
La maggior parte dei negozi riceve poche recensioni perché non chiede – non perché i clienti siano insoddisfatti. Il momento migliore è quando il cliente ha appena detto qualcosa di positivo: "La torta era davvero buona" o "Grazie, il taglio è perfetto." Allora basta una frase: "Mi fa piacere – se vuoi, scrivi pure una recensione su Google, ci aiuta molto."
I momenti sbagliati sono lo stress alla cassa, l'attesa o una conversazione su un reclamo. Lì la richiesta sembra invadente.
Rendere il link di recensione il più semplice possibile
Più passaggi ci sono tra la richiesta e la recensione, meno recensioni arrivano. Tre cose aiutano:
- Link di recensione diretto. Google offre nel tuo profilo aziendale un link che apre direttamente la finestra di recensione. Usa esattamente questo, non la pagina del profilo generale.
- Codice QR nel posto giusto. Un codice QR su un espositore alla cassa, al tavolo o nello scontrino porta alla recensione in pochi secondi. Come progettare un espositore che viene davvero scansionato è spiegato nell'articolo Espositore con codice QR alla cassa.
- Integrazione nella carta fedeltà digitale. Se i clienti hanno già una carta fedeltà digitale nel Wallet, il link di recensione può essere mostrato direttamente dopo l'aggiunta della carta – il cliente ha già il telefono in mano.
Bonus per le recensioni: usarlo correttamente o evitarlo
Un bonus per le recensioni – per esempio un timbro extra per una recensione – aumenta notevolmente il numero di recensioni. Ma non è uno strumento neutrale. Google vede gli incentivi per le recensioni con scetticismo nelle sue linee guida; nel peggiore dei casi le recensioni vengono rimosse o il tuo profilo viene limitato. Si aggiunge l'obbligo di trasparenza secondo la legge sulla concorrenza sleale.
Se decidi comunque di usarlo, valgono queste regole:
- Il bonus vale per ogni recensione onesta, indipendentemente da una o cinque stelle.
- Il bonus è comunicato apertamente, non nascosto.
- Non filtri in anticipo chi riceve il link.
- Hai letto le linee guida attuali di Google e assumi consapevolmente il rischio.
Con stampa il bonus per le recensioni è quindi un interruttore opt-in a partire dal piano Starter, disattivato per impostazione predefinita, con un avviso su questi punti esatti. Senza bonus il pulsante di recensione rimane comunque visibile – solo senza compenso.
Rispondire alle recensioni
Rispondere è la parte sottovalutata. Chi risponde a ogni recensione mostra ai nuovi lettori che dietro il negozio ci sono persone. Per le recensioni positive bastano due frasi con ringraziamenti e un riferimento personale. Per le recensioni negative vale: non giustificarsi, ma mostrare comprensione, nominare brevemente il problema e offrire una soluzione.
Le recensioni che sono chiaramente false o violano le linee guida (insulti, azienda sbagliata) puoi segnalarle tramite il tuo profilo aziendale per la revisione. Ci vuole tempo, ma funziona.
Consentito o no: la panoramica
| Misura | Consentito | Nota |
|---|---|---|
| Chiedere personalmente ai clienti una recensione | sì | momento migliore: dopo un complimento |
| Codice QR per il link di recensione al banco | sì | usare il link di recensione diretto |
| Mostrare il link di recensione dopo l'aggiunta della carta fedeltà | sì | il telefono è già in mano |
| Incentivo per ogni recensione onesta, comunicato apertamente | zona grigia | controllare le linee guida di Google, assumersi consapevolmente il rischio |
| Incentivo solo per 5 stelle | no | violazione delle linee guida e della legge sulla concorrenza sleale |
| Indirizzare solo i clienti soddisfatti al link | no | considerato filtraggio |
| Comprare recensioni o scriverle da soli | no | passibile di diffida, blocco del profilo possibile |
Recensioni come parte della fidelizzazione
Recensioni e clienti abituali sono collegati: chi viene regolarmente ha più da raccontare e recensisce più onestamente. Per questo vale la pena integrare la richiesta di recensione nel processo che i clienti abituali già seguono – aggiungere la carta, raccogliere timbri, riscattare il premio. Il momento del premio riscattato è un'occasione naturale per la domanda.
Le raccomandazioni nascono allo stesso modo. Come convincere i clienti abituali a consigliarti attivamente è descritto nell'articolo Marketing del passaparola per negozi locali. E come acquisire clienti abituali in primo luogo è spiegato in Acquisire clienti abituali.
Conclusione
Ottieni più recensioni su Google chiedendo al momento giusto, accorciando il percorso verso la recensione con una scansione e rispondendo a ogni risposta. Gli incentivi sono possibili, ma solo apertamente, uguali per ogni recensione e tenendo conto delle linee guida di Google. Con stampa hai il link di recensione direttamente nel flusso della tua carta fedeltà digitale – gratuito fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito. Inizia gratuitamente ora.