获取谷歌评价：5个步骤，无套路
每周没有新评价，你就会失去客户给那些在谷歌地图上排名更靠前的店铺——而设置只需5分钟。
当有人搜索"附近的咖啡馆"时，他们首先看到地图上的三家店。哪些店出现在前面，取决于评价——数量、新旧程度、星级。获得更多谷歌评价是在你所在地区被发现的最便宜方式。本文将向你展示如何诚实且轻松地获得评价。
为什么评价对本地店铺至关重要
新客户在第一次访问前会阅读两三条评价。这些评价决定了他是否会来。此外还有可见性：谷歌会更频繁地在地图上显示有许多最近评价的店铺。一家有40条新评价的店铺比有200条旧评价的店铺获得更多点击。
你绝对不能做的事
在介绍方法之前，先明确一下：
- 购买评价或自己写评价。 购买的、虚构的或由员工撰写的评价违反谷歌政策和竞争法。这可能被投诉，并导致账户被封禁。
- 只询问满意的客户。 如果你事先问"你满意吗？"，只有在回答"是"时才显示链接，这就是筛选。根据谷歌政策，这是不允许的。
- 仅为5星提供奖励。 "5星=免费咖啡"不是评价，而是购买。任何激励措施都必须对每条诚实评价都有效，无论星级如何。
- 隐瞒激励措施。 根据竞争法，如果评价与某种优势相关联，这必须是可见的。
其他一切都在这些界限内。
第1步：在正确的时刻提问
大多数店铺获得的评价太少，因为他们不提问。最好的时刻是客户刚刚说了什么积极的话时： "蛋糕真的很好吃"或"谢谢，剪得很贴头皮。"然后一句话就够了："很高兴听你这么说——如果你愿意，请在谷歌上写下来，这对我们帮助很大。"
不好的时刻：收银台的忙碌时段、等待时间、投诉。在这些情况下，请求会显得很烦人。
第2步：让评价链接尽可能简单
提问和评价之间的步骤越多，收到的评价就越少。三件事会有帮助：
- 直接评价链接。 谷歌在你的商家资料中提供了一个链接，可以直接打开评价窗口。使用这个链接，而不是通用资料页面。
- 正确位置的二维码。 收银台、餐桌或收据上的二维码可以在几秒内引导到评价页面。关于如何设计一个真正会被扫描的二维码展示架，请参阅文章收银台二维码展示架。
- 集成到数字集点卡中。 如果客户在钱包中有数字集点卡，可以在添加卡后立即显示评价链接。手机已经在手上了。
第3步：评价奖励——公平使用或放弃
评价奖励（例如，为评价额外加一个印章）会明显增加评价数量。但它不是一个中立的工具。 谷歌对激励措施持谨慎态度；在最坏的情况下，评价会被删除或你的账户会受到限制。此外，根据竞争法还有标注义务。
如果你仍然决定使用它，这些规则适用：
- 奖励适用于每条诚实评价，无论是一星还是五星。
- 奖励是公开沟通的，不是隐藏的。
- 你不会事先筛选谁获得链接。
- 你已经阅读了谷歌的最新政策并有意识地承担风险。
这就是为什么在stampa中，评价奖励是一个从入门级套餐开始的选择开关，默认关闭，并附有关于这些要点的提示。没有奖励，评价按钮仍然可见——只是没有回报。
第4步：回复每条评价
回复是被低估的部分。谁回复每条评价，就向新读者展示了店铺背后有真实的人。 对于正面评价，两句感谢加上个人联系就足够了。对于负面评价，原则是：不要辩解，而是表示理解，简要说明问题，并提供解决方案。
显然是虚假的或违反政策的评价（辱骂、错误的企业），你可以通过商家资料向谷歌举报审查。这需要时间，但有效。
第5步：将评价纳入常客流程
评价和常客是相关的：经常来的人有更多要说的，评价也更诚实。因此，值得将评价请求纳入常客已经经历的流程中——添加卡、收集印章、兑换奖励。兑换奖励的时刻是提问的自然时机。
推荐也以同样的方式产生。关于如何让常客主动推荐你，请参阅文章本地企业的推荐营销。关于如何首先获得常客，请参阅获得常客。
自我测试：你现在正在失去评价吗？
- 在过去4周内，你获得了少于3条新评价吗？
- 你很少或从不要求客户进行评价吗？
- 你的评价链接需要超过2次点击才能到达（例如"谷歌搜索→打开资料→评价"）？
- 你回复了少于一半的评价吗？
- 你在收银台或餐桌上没有评价链接的二维码吗？
如果你有2个或以上的问题回答"是"，你现在正在失去客户给那些在谷歌地图上排名更靠前的店铺。
如果你什么都不改变会发生什么
没有新评价，你的店铺会在谷歌地图上下滑。新客户看不到你，反而点击有更新评价的店铺。你不会立即注意到——但三个月后，你每周会失去10-20个新客户，而你不知道为什么。同时，你继续投资传单或广告，这些的效果不如一些诚实的评价。
允许或不允许：概览
| 措施 | 允许 | 提示 |
|---|---|---|
| 亲自要求客户进行评价 | 是 | 最好的时刻：收到表扬后 |
| 柜台上的评价链接二维码 | 是 | 使用直接评价链接 |
| 添加集点卡后显示评价链接 | 是 | 手机已经在手上 |
| 为每条诚实评价提供激励，公开沟通 | 灰色地带 | 检查谷歌政策，有意识地承担风险 |
| 仅为5星提供激励 | 否 | 违反政策和竞争法 |
| 仅将满意的客户引导到链接 | 否 | 被视为筛选 |
| 购买或自己撰写评价 | 否 | 可被投诉，账户可能被封禁 |
总结
你可以通过在正确的时刻提问、将评价路径缩短到一次扫描，以及回复每条评价来获得更多谷歌评价。激励措施是可能的，但仅当公开、对每条评价相同且考虑谷歌政策时。使用stampa，你可以直接在数字集点卡流程中获得评价链接——100个活跃客户以下免费，无需信用卡。 立即免费开始。