الحصول على تقييمات Google: 5 خطوات بدون حيل
كل أسبوع بدون تقييمات جديدة تخسر عملاء جدد لصالح متاجر تظهر أعلى في خريطة Google – مع أن الإعداد يستغرق 5 دقائق فقط.
عندما يبحث شخص عن "مقهى بالقرب مني"، يرى أولاً ثلاثة متاجر على الخريطة. أي منها يظهر يعتمد أيضاً على التقييمات – العدد والحداثة والنجوم. الحصول على المزيد من تقييمات Google هو الطريقة الأرخص للظهور في منطقتك. هذا المقال يوضح لك كيفية الحصول على تقييمات بصراحة وبجهد قليل.
لماذا التقييمات حاسمة للمتاجر المحلية
قبل الزيارة الأولى، يقرأ العميل الجديد تقييمين أو ثلاثة. ما يكتب هناك يحدد ما إذا كان سيأتي. بالإضافة إلى ذلك، الظهور: Google تعرض المتاجر التي لديها الكثير من التقييمات الحديثة بشكل متكرر على الخريطة. متجر بـ 40 تقييماً حديثاً يتم النقر عليه أكثر من متجر بـ 200 تقييم قديم.
ما يجب ألا تفعله بأي حال من الأحوال
قبل الحديث عن الطرق، التوضيح:
- شراء تقييمات أو كتابتها بنفسك. التقييمات المشتراة أو المختلقة أو المكتوبة من قبل الموظفين تنتهك إرشادات Google وقانون المنافسة. هذا قابل للمساءلة القانونية وقد يؤدي إلى حظر الملف الشخصي.
- السؤال فقط العملاء الراضين. من يسأل مسبقاً "هل أنت راضٍ؟" ويعرض الرابط فقط عند الإجابة بنعم، يقوم بالتصفية. هذا غير مسموح به وفقاً لـ Google.
- مكافأة فقط للنجوم الخمسة. "5 نجوم = قهوة مجانية" ليست تقييماً، بل شراء. أي حافز يجب أن ينطبق على كل تقييم صادق، بغض النظر عن عدد النجوم.
- إخفاء الحوافز. وفقاً لقانون المنافسة، يجب أن يكون واضحاً عندما تكون التقييمات مرتبطة بميزة.
كل شيء آخر يتحرك ضمن هذه الحدود.
الخطوة 1: اطلب في اللحظة المناسبة
معظم المتاجر تحصل على تقييمات قليلة لأنها لا تطلب. أفضل لحظة هي عندما يقول العميل للتو شيئاً إيجابياً: "الكعكة كانت لذيذة جداً" أو "شكراً، القصة جميلة." ثم جملة واحدة تكفي: "يسعدني ذلك – إذا أردت، اكتب هذا على Google، هذا يساعدنا كثيراً."
لحظات سيئة: الضغط عند الدفع، وقت الانتظار، الشكوى. هناك تبدو الطلب مزعجة.
الخطوة 2: اجعل رابط التقييم سهلاً قدر الإمكان
كلما زاد عدد الخطوات بين الطلب والتقييم، قل عدد التقييمات التي تصل. ثلاثة أشياء تساعد:
- رابط تقييم مباشر. Google توفر في ملفك التجاري رابطاً يفتح نافذة التقييم مباشرة. استخدم هذا بالضبط، وليس صفحة الملف الشخصي العامة.
- رمز QR في المكان المناسب. رمز QR على الحامل عند الدفع أو على الطاولة أو على الإيصال يؤدي إلى التقييم في ثوانٍ. كيفية تصميم حامل يتم مسحه فعلاً موضح في المقال حامل رمز QR عند الدفع.
- الدمج في بطاقة الطوابع الرقمية. عندما يكون لدى العملاء بطاقة طوابع رقمية في المحفظة، يمكن عرض رابط التقييم مباشرة بعد إضافة البطاقة. الهاتف بالفعل في اليد.
الخطوة 3: مكافأة التقييم – استخدمها بعدل أو تجاهلها
مكافأة التقييم (على سبيل المثال، طابع إضافي مقابل تقييم) تزيد عدد التقييمات بشكل ملحوظ. لكنها ليست أداة محايدة. Google تنظر بحذر إلى الحوافز؛ في أسوأ الحالات، يتم حذف التقييمات أو تقييد ملفك الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، هناك متطلبات الإفصاح وفقاً لقانون المنافسة.
إذا قررت المتابعة على أي حال، تنطبق هذه القواعد:
- المكافأة تنطبق على كل تقييم صادق، بغض النظر عن نجمة واحدة أو خمس.
- المكافأة معلنة بوضوح، وليست مخفية.
- أنت لا تصفي مسبقاً من يحصل على الرابط.
- لقد قرأت إرشادات Google الحالية وتتحمل المخاطرة بوعي.
في stampa، مكافأة التقييم لهذا السبب هي مفتاح اختيار من خطة Starter فما فوق، معطلة بشكل افتراضي، مع تنبيه حول هذه النقاط بالضبط. بدون مكافأة، يبقى زر التقييم مرئياً على أي حال – فقط بدون مقابل.
الخطوة 4: رد على كل تقييم
الرد هو الجزء المقلل من قيمته. من يرد على كل تقييم يظهر للقراء الجدد أن أناساً حقيقيين يقفون خلف المتجر. بالنسبة للتقييمات الإيجابية، جملتان مع شكر وارتباط شخصي تكفي. بالنسبة للتقييمات السلبية: لا تبرر، بل أظهر تفهماً، سمّ المشكلة بإيجاز واعرض حلاً.
التقييمات التي تبدو واضحة أنها مزيفة أو تنتهك الإرشادات (إساءات، شركة خاطئة)، يمكنك الإبلاغ عنها عبر ملفك التجاري للمراجعة. هذا يستغرق وقتاً، لكنه يعمل.
الخطوة 5: ادمج التقييمات في عملية العملاء المنتظمين
التقييمات والعملاء المنتظمون مرتبطان: من يأتي بانتظام لديه المزيد ليقوله ويقيّم بصراحة أكثر. لهذا السبب يستحق الأمر دمج طلب التقييم في العملية التي يمر بها العملاء المنتظمون على أي حال – إضافة البطاقة، جمع الطوابع، استرجاع المكافأة. لحظة استرجاع المكافأة هي سبب طبيعي للسؤال.
التوصيات تنشأ بنفس الطريقة. كيفية جعل العملاء المنتظمين يوصون بك بنشاط موضح في المقال تسويق التوصيات للأعمال المحلية. وكيفية الحصول على عملاء منتظمين في المقام الأول موضح تحت كسب العملاء المنتظمين.
اختبر بنفسك: هل تخسر تقييمات الآن؟
- هل حصلت على أقل من 3 تقييمات جديدة في آخر 4 أسابيع؟
- هل تطلب من العملاء نادراً أو لا تطلب على الإطلاق تقييماً؟
- هل رابط التقييم الخاص بك خلف أكثر من نقرتين (مثل "البحث في Google → فتح الملف الشخصي → التقييم")؟
- هل تردّ على أقل من نصف تقييماتك؟
- هل ليس لديك رمز QR لرابط التقييم عند الدفع أو على الطاولة؟
إذا أجبت بـ "نعم" على نقطتين أو أكثر، فأنت تخسر عملاء جدد لصالح متاجر تظهر أعلى في خريطة Google.
ماذا يحدث إذا لم تغيّر شيئاً
بدون تقييمات جديدة، ينزلق متجرك في خريطة Google. العملاء الجدد لا يرونك، بل ينقرون على متاجر بتقييمات أحدث. لن تلاحظ هذا على الفور – لكن بعد ثلاثة أشهر، ستفقد 10-20 عميل جديد في الأسبوع، دون أن تعرف السبب. في الوقت نفسه، تستمر في الاستثمار في النشرات أو الإعلانات التي تجلب أقل من حفنة من التقييمات الصادقة.
مسموح أم لا: نظرة عامة
| الإجراء | مسموح | ملاحظة |
|---|---|---|
| طلب تقييم من العملاء شخصياً | نعم | أفضل لحظة: بعد إطراء |
| رمز QR لرابط التقييم عند الدفع | نعم | استخدم رابط التقييم المباشر |
| عرض رابط التقييم بعد إضافة بطاقة الطوابع | نعم | الهاتف بالفعل في اليد |
| حافز لكل تقييم صادق، معلن بوضوح | منطقة رمادية | تحقق من إرشادات Google، تحمل المخاطرة بوعي |
| حافز فقط للنجوم الخمسة | لا | انتهاك للإرشادات وقانون المنافسة |
| توجيه العملاء الراضين فقط إلى الرابط | لا | يعتبر تصفية |
| شراء تقييمات أو كتابتها بنفسك | لا | قابل للمساءلة القانونية، حظر الملف الشخصي ممكن |
الخلاصة
تحصل على المزيد من تقييمات Google بالطلب في اللحظة المناسبة، وتقصير الطريق إلى التقييم إلى مسح واحد، والرد على كل تقييم. الحوافز ممكنة، لكن فقط بوضوح، متساوية لكل تقييم، مع الانتباه لإرشادات Google. مع stampa، لديك رابط التقييم مباشرة في عملية بطاقة الطوابع الرقمية – مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان. ابدأ مجاناً الآن.