Obter avaliações no Google: 5 passos sem truques
Cada semana sem novas avaliações perdes clientes novos para lojas que aparecem mais acima no mapa do Google – e a configuração leva apenas 5 minutos.
Quando alguém procura «café perto de mim» no Google, vê primeiro três lojas no mapa. Quais aparecem depende também das avaliações – número, atualidade, estrelas. Obter mais avaliações no Google é a forma mais barata de seres encontrado na tua zona. Este artigo mostra como conseguir avaliações de forma honesta e com pouco esforço.
Por que as avaliações são decisivas para lojas locais
Um cliente novo lê duas ou três avaliações antes da primeira visita. O que lê ali decide se vem ou não. Além disso, há a visibilidade: o Google mostra lojas com muitas avaliações recentes com mais frequência no mapa. Uma loja com 40 avaliações recentes é clicada mais vezes do que uma com 200 antigas.
O que nunca deves fazer
Antes de falar sobre métodos, deixa claro:
- Comprar avaliações ou escrevê-las tu mesmo. Avaliações compradas, inventadas ou escritas por funcionários violam as diretrizes do Google e a lei da concorrência. Isto é passível de ação legal e pode levar ao bloqueio do perfil.
- Perguntar apenas a clientes satisfeitos. Se perguntares antes «Ficaste satisfeito?» e só mostras o link se a resposta for sim, estás a filtrar. Segundo o Google, isto não é permitido.
- Bónus apenas para 5 estrelas. «5 estrelas = café grátis» não é uma avaliação, é uma compra. Qualquer incentivo tem de se aplicar a cada avaliação honesta, independentemente do número de estrelas.
- Esconder incentivos. Segundo a lei da concorrência, tem de ser claro se as avaliações estavam associadas a uma vantagem.
Tudo o resto funciona dentro destes limites.
Passo 1: Perguntar no momento certo
A maioria das lojas recebe poucas avaliações porque não pergunta. O melhor momento é quando o cliente acabou de dizer algo positivo: «O bolo estava mesmo bom» ou «Obrigado, o corte ficou bem.» Depois basta uma frase: «Fico feliz – se quiseres, escreve isso no Google, ajuda-nos muito.»
Momentos maus: pressa na caixa, tempo de espera, reclamação. Ali a pergunta parece intrusiva.
Passo 2: Tornar o link de avaliação o mais fácil possível
Quanto mais passos houver entre o pedido e a avaliação, menos avaliações chegam. Três coisas ajudam:
- Link direto de avaliação. O Google oferece no teu perfil de empresa um link que abre diretamente a janela de avaliação. Usa exatamente este, não a página de perfil geral.
- Código QR no local certo. Um código QR num suporte na caixa, na mesa ou no recibo leva à avaliação em segundos. Como desenhar um suporte de código QR que seja realmente digitalizado está no artigo Suporte de código QR na caixa.
- Integração no cartão de selos digital. Se os clientes tiverem um cartão de selos digital na Wallet, o link de avaliação pode ser mostrado logo após adicionar o cartão. O telemóvel já está na mão.
Passo 3: Bónus de avaliação – usar de forma justa ou não usar
Um bónus de avaliação (por exemplo, um selo extra por uma avaliação) aumenta notavelmente o número de avaliações. Mas não é uma ferramenta neutra. O Google vê incentivos com ceticismo; na pior das hipóteses, as avaliações são removidas ou o teu perfil é restringido. Além disso, há a obrigação de divulgação segundo a lei da concorrência.
Se ainda assim decidires usar, aplicam-se estas regras:
- O bónus aplica-se a cada avaliação honesta, independentemente de uma ou cinco estrelas.
- O bónus é comunicado abertamente, não escondido.
- Não filtras antes quem recebe o link.
- Leste as diretrizes atuais do Google e assumes o risco conscientemente.
Na stampa, o bónus de avaliação é por isso um interruptor de opt-in a partir do plano Starter, desativado por padrão, com um aviso sobre exatamente estes pontos. Sem bónus, o botão de avaliar continua visível – apenas sem contrapartida.
Passo 4: Responder a cada avaliação
Responder é a parte subestimada. Quem responde a cada avaliação mostra aos novos leitores que há pessoas por trás da loja. Para avaliações positivas, bastam duas frases com agradecimento e uma referência pessoal. Para avaliações negativas: não te justifiques, mostra compreensão, menciona brevemente o problema e oferece uma solução.
Avaliações que são claramente falsas ou violam diretrizes (insultos, empresa errada) podes denunciar através do perfil de empresa para revisão. Demora, mas funciona.
Passo 5: Integrar avaliações no fluxo de clientes habituais
Avaliações e clientes habituais estão ligadas: quem vem regularmente tem mais para contar e avalia de forma mais honesta. Por isso vale a pena integrar o pedido de avaliação no fluxo que os clientes habituais já fazem – adicionar cartão, recolher selos, usar recompensa. O momento em que a recompensa é usada é uma ocasião natural para perguntar.
As recomendações surgem do mesmo modo. Como levar clientes habituais a recomendar-te ativamente está descrito no artigo Marketing de recomendação para negócios locais. E como conseguir clientes habituais em primeiro lugar está em Ganhar clientes habituais.
Faz o teste: estás a perder avaliações agora?
- Recebeste menos de 3 avaliações novas nas últimas 4 semanas?
- Peças aos clientes raramente ou nunca por uma avaliação?
- O teu link de avaliação está atrás de mais de 2 cliques (por exemplo, «Procurar no Google → Abrir perfil → Avaliar»)?
- Respondes a menos de metade das tuas avaliações?
- Não tens um código QR para o link de avaliação na caixa ou na mesa?
Se respondeste sim a 2 ou mais pontos, estás a perder clientes novos para lojas que aparecem mais acima no mapa do Google.
O que acontece se não mudares nada
Sem novas avaliações, a tua loja desce no mapa do Google. Clientes novos não te veem, clicam em lojas com avaliações mais recentes. Não o notas logo – mas após três meses faltam-te 10–20 clientes novos por semana, sem saberes porquê. Ao mesmo tempo, continuas a investir em folhetos ou anúncios que trazem menos do que um punhado de avaliações honestas.
Permitido ou não: a visão geral
| Medida | Permitido | Nota |
|---|---|---|
| Pedir pessoalmente a um cliente uma avaliação | sim | melhor momento: após um elogio |
| Código QR para o link de avaliação no balcão | sim | usar o link direto de avaliação |
| Mostrar link de avaliação após adicionar o cartão de selos | sim | o telemóvel já está na mão |
| Incentivo para cada avaliação honesta, comunicado abertamente | Zona cinzenta | verificar diretrizes do Google, assumir risco conscientemente |
| Incentivo apenas para 5 estrelas | não | violação de diretrizes e lei da concorrência |
| Encaminhar apenas clientes satisfeitos para o link | não | considerado filtragem |
| Comprar avaliações ou escrevê-las tu mesmo | não | passível de ação legal, bloqueio de perfil possível |
Conclusão
Obténs mais avaliações no Google perguntando no momento certo, reduzindo o caminho até à avaliação a um scan e respondendo a cada uma. Incentivos são possíveis, mas apenas abertamente, iguais para cada avaliação e tendo em conta as diretrizes do Google. Com stampa tens o link de avaliação diretamente no fluxo do teu cartão de selos digital – grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito. Começa agora gratuitamente.