Отримати Google-рецензії: 5 кроків без хитрощів
Кожен тиждень без нової рецензії ти втрачаєш нових клієнтів магазинам, які стоять вище на Google-карті — а налаштування займає 5 хвилин.
Коли хтось гуглить «кафе поблизу», він бачить спочатку три магазини на карті. Які саме — залежить також від рецензій: кількість, актуальність, зірки. Отримати більше Google-рецензій — це найдешевший спосіб бути знайденим у своєму районі. Цей пост показує, як чесно і з мінімальними зусиллями отримати рецензії.
Чому рецензії критичні для локальних магазинів
Новий клієнт читає дві-три рецензії перед першим відвідуванням. Те, що там написано, вирішує, чи він прийде. Крім того, видимість: Google показує магазини з багатьма актуальними рецензіями частіше на карті. Магазин з 40 свіжими рецензіями клікають частіше, ніж той, що має 200 старих.
Що ти абсолютно не повинен робити
Перш ніж перейти до методів, важливе уточнення:
- Купувати рецензії або писати їх самому. Куплені, вигадані або написані співробітниками рецензії порушують правила Google і закон про конкуренцію. Це може призвести до штрафу і блокування профілю.
- Питати тільки задоволених клієнтів. Якщо спочатку запитати «Ти задоволений?» і показати посилання тільки при «так» — це фільтрування. За правилами Google це не дозволено.
- Бонус тільки за 5 зірок. «5 зірок = безплатна кава» — це не рецензія, а покупка. Будь-який стимул повинен діяти для кожної чесної рецензії, незалежно від кількості зірок.
- Приховувати стимули. За законом про конкуренцію повинно бути видно, якщо рецензії пов'язані з якоюсь вигодою.
Все інше знаходиться в межах цих границь.
Крок 1: Питай у правильний момент
Більшість магазинів отримують мало рецензій, тому що не питають. Найкращий момент — коли клієнт щойно сказав щось позитивне: «Пиріг був дійсно смачний» або «Дякую, стрижка сидить чудово.» Тоді достатньо одного речення: «Радий — якщо хочеш, напиши це в Google, це дуже нам допомагає.»
Погані моменти: спіх на касі, очікування, скарга. Там прохання звучить назойливо.
Крок 2: Зроби посилання на рецензію максимально простим
Чим більше кроків між проханням і рецензією, тим менше рецензій ти отримаєш. Три речі допомагають:
- Прямий посилання на рецензію. Google пропонує у твоєму профілю компанії посилання, яке відкриває вікно рецензії напряму. Використовуй саме це, а не загальну сторінку профілю.
- QR-код у правильному місці. QR-код на стійці біля каси, на столі або на чеку за секунди веде до рецензії. Як оформити стійку, яку дійсно сканують, описано в статті QR-код-стійка біля каси.
- Інтеграція в цифрову карту лояльності. Якщо клієнти мають цифрову карту лояльності в Wallet, посилання на рецензію можна показати відразу після додавання карти. Телефон вже в руці.
Крок 3: Бонус за рецензію — використовуй справедливо або відмовся
Бонус за рецензію (наприклад, додатковий штамп за рецензію) помітно збільшує кількість рецензій. Але це не нейтральний інструмент. Google критично ставиться до стимулів; у гіршому випадку рецензії видаляються або твій профіль обмежується. Крім того, є вимога щодо розкриття інформації за законом про конкуренцію.
Якщо ти все ж вирішиш це робити, діють такі правила:
- Бонус діє для кожної чесної рецензії, незалежно від однієї чи п'яти зірок.
- Бонус відкрито повідомлено, не приховано.
- Ти не фільтруєш заздалегідь, хто отримує посилання.
- Ти прочитав актуальні правила Google і свідомо несеш ризик.
У stampa бонус за рецензію тому є перемикачем, який можна включити, починаючи з тарифу Starter, за замовчуванням вимкнено, з підказкою саме на ці моменти. Без бонусу кнопка «Оцінити» все ж залишається видимою — просто без винагороди.
Крок 4: Відповідай на кожну рецензію
Відповіді — це недооцінена частина. Хто відповідає на кожну рецензію, показує новим читачам, що за магазином стоять люди. На позитивні рецензії достатньо двох речень з подякою і особистим посиланням. На негативні рецензії: не виправдовуйся, а виявляй розуміння, коротко назви проблему і пропонуй рішення.
Рецензії, які явно підроблені або порушують правила (образи, неправильна компанія), можна повідомити через профіль компанії на розгляд. Це займає час, але працює.
Крок 5: Вбудуй рецензії в процес постійних клієнтів
Рецензії і постійні клієнти пов'язані: хто приходить регулярно, має більше розповідати і оцінює чесніше. Тому варто вбудувати прохання про рецензію в процес, який постійні клієнти все ж проходять — додати карту, зібрати штампи, отримати винагороду. Момент отримання винагороди — природний привід для питання.
Рекомендації виникають тим же шляхом. Як спонукати постійних клієнтів активно тебе рекомендувати, описано в статті Маркетинг рекомендацій для локальних магазинів. А як взагалі отримати постійних клієнтів, написано в Як отримати постійних клієнтів.
Зроби самоперевірку: ти втрачаєш рецензії?
- Ти отримав менше 3 нових рецензій за останні 4 тижні?
- Ти рідко або ніколи не просиш клієнтів написати рецензію?
- Твоє посилання на рецензію за більш ніж 2 кліками (наприклад, «Google пошук → відкрити профіль → оцінити»)?
- Ти відповідаєш менше ніж на половину своїх рецензій?
- У тебе немає QR-коду на посилання рецензії біля каси або на столі?
Якщо ти відповів «так» на 2 або більше пунктів, ти втрачаєш нових клієнтів магазинам, які стоять вище на Google-карті.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без нових рецензій твій магазин падає на Google-карті. Нові клієнти тебе не бачать, замість цього клікають на магазини з свіжішими рецензіями. Ти це не помітиш одразу — але через три місяці тобі не вистачатиме 10–20 нових клієнтів на тиждень, і ти не знатимеш чому. Водночас ти продовжуєш інвестувати в листівки або оголошення, які приносять менше, ніж кілька чесних рецензій.
Дозволено чи ні: огляд
| Заходи | Дозволено | Примітка |
|---|---|---|
| Особисто просити клієнта написати рецензію | так | найкращий момент: після похвали |
| QR-код на посилання рецензії біля каси | так | використовувати прямий посилання на рецензію |
| Показати посилання на рецензію після додавання карти лояльності | так | телефон вже в руці |
| Стимул за кожну чесну рецензію, відкрито повідомлено | сіра зона | перевір правила Google, свідомо неси ризик |
| Стимул тільки за 5 зірок | ні | порушення правил і закону про конкуренцію |
| Спрямовувати тільки задоволених клієнтів на посилання | ні | вважається фільтруванням |
| Купувати рецензії або писати їх самому | ні | може призвести до штрафу, блокування профілю можливе |
Висновок
Більше Google-рецензій ти отримаєш, питаючи у правильний момент, скорочуючи шлях до рецензії на один скан і відповідаючи на кожну. Стимули можливі, але тільки відкрито, однаково для кожної рецензії і з урахуванням правил Google. З stampa ти маєш посилання на рецензію прямо в процесі своєї цифрової карти лояльності — безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Почни безплатно зараз.