Google Puanları Almak: 5 Adım, Hiç Hile Yok
Her hafta yeni puan almadan geçen zaman, seni Google haritasında daha üstte duran dükkanların müşterilerine kaybettiriyor – oysa kurulum sadece 5 dakika sürüyor.
"Yakındaki Kafe" arayan biri, haritada önce üç dükkanı görür. Hangilerinin olduğu puanlamaya da bağlıdır – sayı, güncellik, yıldız. Daha fazla Google puanı almak, çevrende bulunmanın en ucuz yoludur. Bu yazı, dürüst ve az emekle puanlamaya nasıl ulaşacağını gösteriyor.
Yerel Dükkanlar İçin Puanlamalar Neden Kritik
Yeni bir müşteri ilk ziyaretten önce iki veya üç puanlamayı okur. Orada yazılanlar, gelip gelmeyeceğini belirler. Buna görünürlük de eklenir: Google, çok sayıda güncel puanlamaya sahip dükkanları haritada daha sık gösterir. 40 taze puanlamaya sahip bir dükkan, 200 eski puanlamaya sahip olandan daha sık tıklanır.
Hiçbir Koşulda Yapmamanız Gerekenler
Yöntemlere geçmeden, açıklama:
- Puanlamalar satın almak veya kendiniz yazmak. Satın alınan, uydurulmuş veya çalışanlar tarafından yazılan puanlamalar Google kurallarına ve rekabet hukuku ihlal eder. Bu yasal sorumluluğa yol açabilir ve profil kapatılmasına neden olabilir.
- Sadece memnun müşterileri sormak. Önceden "Memnun musun?" diye sorarak ve sadece Evet'te linki göstermek, filtreleme anlamına gelir. Google buna izin vermez.
- Bonus sadece 5 yıldız için. "5 yıldız = Ücretsiz Kahve" puanlama değil, satın almadır. Her teşvik, kaç yıldız olursa olsun, her dürüst puan için geçerli olmalıdır.
- Teşvikleri gizlemek. Rekabet hukuku gereği, puanlamalar bir avantajla bağlantılıysa bu görünür olmalıdır.
Bunun dışında her şey bu sınırlar içinde hareket eder.
Adım 1: Doğru Anda Sorun
Çoğu dükkan az puan alır, çünkü sormazlar. En iyi an, müşteri az önce olumlu bir şey söylediğinde: "Pasta gerçekten harika" veya "Teşekkürler, kesim çok iyi." Sonra bir cümle yeterli: "Sevindim – istersen bunu Google'da yaz, bize çok yardımcı oluyor."
Kötü anlar: Kasada stres, bekleme süresi, şikayet. Orada istek müdahaleci görünür.
Adım 2: Puan Linkini Mümkün Olduğunca Basit Yapın
İstek ile puanlama arasında ne kadar çok adım varsa, o kadar az puan gelir. Üç şey yardımcı olur:
- Doğrudan puan linki. Google, işletme profilinde doğrudan puan penceresini açan bir link sunar. Genel profil sayfası değil, tam olarak bunu kullan.
- QR kod doğru yerde. Kasada, masada veya fişte QR kod, saniyeler içinde puanlamaya götürür. Gerçekten taranacak bir kasa göstergesi nasıl tasarlanır, Kasa QR Kod Göstergesi yazısında anlatılıyor.
- Dijital pul kartına entegrasyon. Müşteriler Wallet'te dijital pul kartına sahipse, puan linki kartı ekledikten hemen sonra gösterilebilir. Telefon zaten elde.
Adım 3: Puan Bonusu – Adil Kullanın veya Atlayın
Puan bonusu (örneğin, bir puanlama için ekstra pul) puan sayısını belirgin şekilde artırır. Ama tarafsız bir araç değildir. Google teşvikleri eleştirel görür; en kötü durumda puanlamalar kaldırılır veya profilin sınırlandırılır. Buna rekabet hukuku gereği açıklama zorunluluğu eklenir.
Yine de buna karar verirsen, bu kurallar geçerli:
- Bonus, her dürüst puanlama için geçerlidir, bir yıldız veya beş yıldız olsun.
- Bonus açık iletişim kurulur, gizli değildir.
- Önceden filtreleme yapmazsın, linki kimin aldığını seçmezsin.
- Güncel Google kurallarını okumuşsundur ve riski bilinçli olarak taşısın.
stampa'da puan bonusu bu nedenle Başlangıç tarifesinden itibaren bir seçim düğmesidir, varsayılan olarak kapalıdır ve tam olarak bu noktalara işaret eden bir uyarı vardır. Bonus olmadan da Puanla düğmesi görünür kalır – sadece karşılık olmadan.
Adım 4: Her Puanlamaya Cevap Ver
Cevap vermek, hafife alınan kısımdır. Her puanlamaya cevap veren biri, yeni okuyuculara dükkanın arkasında insanlar olduğunu gösterir. Olumlu puanlamalar için iki cümle teşekkür ve kişisel bir referans yeterlidir. Olumsuz puanlamalar için: savunma yapma, anlayış göster, sorunu kısaca adlandır ve çözüm sun.
Açıkça sahte veya kurallara aykırı puanlamalar (hakaret, yanlış işletme), işletme profili üzerinden inceleme için bildirebilirsin. Zaman alır ama işe yarar.
Adım 5: Puanlamaları Müşteri Sadakati Akışına Entegre Et
Puanlamalar ve müşteri sadakati birbirine bağlıdır: Düzenli gelen biri, anlatacak daha çok şeye sahip ve daha dürüst puanlar. Bu nedenle puanlama isteklerini müşteri sadakati akışına entegre etmeye değer – kartı ekle, pul topla, ödülü kullan. Ödülün kullanıldığı an, soru sormanın doğal bir nedenidir.
Tavsiyeler aynı yoldan ortaya çıkar. Müşteri sadakatini seni aktif olarak tavsiye etmeye nasıl yönlendirebileceğin, Yerel İşletmeler İçin Tavsiye Pazarlaması yazısında anlatılıyor. Ve ilk etapta müşteri sadakatine nasıl ulaşacağın, Müşteri Sadakati Kazanmak altında yazılı.
Kendi Testini Yap: Puanları Kaybediyor musun?
- Son 4 haftada 3'ten az yeni puan aldın mı?
- Müşterileri nadiren veya hiç puanlama için sormuş musun?
- Puan linkin 2'den fazla tıklamanın arkasında mı (örn. "Google ara → Profil aç → Puanla")?
- Puanlamalarının yarısından azına cevap veriyor musun?
- Kasada veya masada puan linkine QR kodun yok mu?
2 veya daha fazla soruya Evet cevabı verdiysen, şu anda Google haritasında daha üstte duran dükkanların müşterilerini kaybediyorsun.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Yeni puanlamalar olmadan dükkanın Google haritasında aşağı kayar. Yeni müşteriler seni görmez, bunun yerine daha taze puanlamalara sahip dükkanları tıklar. Bunu hemen fark etmezsin – ama üç ay sonra haftada 10–20 yeni müşteri kaybetmiş olursun, neden olduğunu bilmeden. Aynı zamanda, az sayıda dürüst puanlamadan daha az getiri sağlayan broşür veya reklamlara yatırım yapmaya devam edersin.
İzin Verilen veya Değil: Genel Bakış
| Önlem | İzin Verilen | Not |
|---|---|---|
| Müşterileri kişisel olarak puanlama için istemek | evet | en iyi an: bir iltifat sonrası |
| Tezgahta puan linkine QR kod | evet | doğrudan puan linkini kullan |
| Pul kartı ekledikten sonra puan linkini göstermek | evet | telefon zaten elde |
| Her dürüst puan için teşvik, açık iletişim | Gri alan | Google kurallarını kontrol et, riski bilinçli taşı |
| Teşvik sadece 5 yıldız için | hayır | Kurallar ve rekabet hukuku ihlali |
| Sadece memnun müşterileri linke yönlendirmek | hayır | Filtreleme olarak sayılır |
| Puanlamalar satın almak veya kendini yazmak | hayır | Yasal sorumluluğa yol açabilir, profil kapatılması mümkün |
Sonuç
Daha fazla Google puanı, doğru anda sorarak, puanlamaya giden yolu bir taramaya kısaltarak ve her cevaba tepki vererek alırsın. Teşvikler mümkündür, ama sadece açık, her puan için eşit ve Google kurallarına bakarak. stampa ile puan linkini doğrudan dijital pul kartı akışında bulunur – 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı yok. Şimdi ücretsiz başla.