Получить оценки Google: 5 шагов без уловок
Каждую неделю без новых отзывов вы теряете новых клиентов магазинам, которые выше в карте Google — а настройка занимает всего 5 минут.
Когда кто-то ищет «кафе рядом», он видит сначала три магазина на карте. Какие именно — зависит и от отзывов: количество, свежесть, количество звёзд. Получить больше оценок Google — это самый дешёвый способ быть найденным в вашем районе. В этой статье показано, как честно и с минимальными усилиями получить отзывы.
Почему отзывы критичны для локальных магазинов
Новый клиент перед первым визитом читает два-три отзыва. То, что там написано, решает, придёт ли он. Плюс видимость: Google показывает магазины со множеством свежих отзывов чаще на карте. Магазин с 40 свежими отзывами кликают чаще, чем магазин с 200 старыми.
Что вам категорически нельзя делать
Прежде чем переходить к методам, важное уточнение:
- Покупать отзывы или писать их самому. Купленные, выдуманные или написанные сотрудниками отзывы нарушают правила Google и законодательство о конкуренции. Это может привести к штрафам и блокировке профиля.
- Спрашивать только довольных клиентов. Если вы сначала спросите «Вы довольны?» и покажете ссылку только при ответе «да», это фильтрация. Google это не разрешает.
- Бонус только за 5 звёзд. «5 звёзд = бесплатный кофе» — это не отзыв, а покупка. Любой стимул должен действовать для каждого честного отзыва, независимо от количества звёзд.
- Скрывать стимулы. По закону о конкуренции должно быть видно, если отзывы связаны с преимуществом.
Всё остальное находится в рамках этих границ.
Шаг 1: Просите в нужный момент
Большинство магазинов получают мало отзывов, потому что не просят. Лучший момент — когда клиент только что сказал что-то позитивное: «Пирог был отличный» или «Спасибо, стрижка отлично сидит.» Тогда достаточно одного предложения: «Рад слышать — если хотите, напишите об этом в Google, это нам очень помогает.»
Плохие моменты: спешка на кассе, очередь, рекламация. Там просьба кажется навязчивой.
Шаг 2: Сделайте ссылку на отзыв максимально простой
Чем больше шагов между просьбой и отзывом, тем меньше отзывов вы получите. Три вещи помогают:
- Прямая ссылка на оценку. Google предоставляет в вашем профиле компании ссылку, которая открывает окно оценки напрямую. Используйте именно эту, а не общую страницу профиля.
- QR-код в нужном месте. QR-код на стойке у кассы, на столе или на чеке за секунды ведёт к оценке. Как оформить стойку, которую действительно сканируют, описано в статье QR-код-стойка у кассы.
- Встроение в цифровую карточку лояльности. Если клиенты имеют цифровую карточку в Wallet, ссылка на отзыв может показаться сразу после добавления карточки. Телефон уже в руке.
Шаг 3: Бонус за отзыв — используйте честно или откажитесь
Бонус за отзыв (например, дополнительный штамп за отзыв) заметно увеличивает количество отзывов. Но это не нейтральный инструмент. Google критически относится к стимулам; в худшем случае отзывы удаляют или ограничивают ваш профиль. Плюс требование раскрытия информации по закону о конкуренции.
Если вы всё же решитесь, действуют эти правила:
- Бонус действует для каждого честного отзыва, независимо от одной или пяти звёзд.
- Бонус открыто сообщён, не скрыт.
- Вы не фильтруете заранее, кто получит ссылку.
- Вы прочитали актуальные правила Google и сознательно берёте на себя риск.
В stampa бонус за отзыв поэтому — это опция, включаемая с тарифа Starter, по умолчанию отключена, с напоминанием об этих пунктах. Без бонуса кнопка оценки остаётся видна — просто без вознаграждения.
Шаг 4: Отвечайте на каждый отзыв
Ответы — это недооценённая часть. Кто отвечает на каждый отзыв, показывает новым читателям, что за магазином стоят люди. На положительные отзывы достаточно двух предложений с благодарностью и личной ссылкой. На отрицательные: не оправдывайтесь, а покажите понимание, кратко назовите проблему и предложите решение.
Отзывы, которые явно поддельные или нарушают правила (оскорбления, неправильная компания), можно пожаловать через профиль компании. Это занимает время, но работает.
Шаг 5: Встройте отзывы в процесс постоянных клиентов
Отзывы и постоянные клиенты связаны: кто приходит регулярно, имеет больше рассказать и пишет честнее. Поэтому имеет смысл встроить просьбу об отзыве в процесс, который постоянные клиенты уже проходят — добавить карточку, собирать штампы, получить награду. Момент получения награды — естественный повод для просьбы.
Рекомендации возникают тем же путём. Как заставить постоянных клиентов активно вас рекомендовать, описано в статье Маркетинг рекомендаций для локальных магазинов. А как вообще получить постоянных клиентов, написано в Привлечение постоянных клиентов.
Проверьте себя: теряете ли вы отзывы прямо сейчас?
- За последние 4 недели вы получили менее 3 новых отзывов?
- Вы редко или никогда не просите клиентов об отзыве?
- Ваша ссылка на отзыв находится за более чем 2 кликами (например, «поиск Google → открыть профиль → оценить»)?
- Вы отвечаете менее чем на половину отзывов?
- У вас нет QR-кода на ссылку отзыва у кассы или на столе?
Если вы ответили «да» на 2 или больше пунктов, вы теряете новых клиентов магазинам, которые выше в карте Google.
Что произойдёт, если ничего не менять
Без новых отзывов ваш магазин скатывается вниз в карте Google. Новые клиенты вас не видят, кликают на магазины со свежими отзывами. Вы не заметите сразу — но через три месяца вам будет не хватать 10–20 новых клиентов в неделю, и вы не поймёте почему. При этом вы продолжаете инвестировать в листовки или объявления, которые работают хуже, чем горсть честных отзывов.
Разрешено или нет: обзор
| Мера | Разрешено | Примечание |
|---|---|---|
| Лично попросить клиента об отзыве | да | лучший момент: после похвалы |
| QR-код на ссылку отзыва у кассы | да | используйте прямую ссылку на оценку |
| Показать ссылку на отзыв после добавления карточки лояльности | да | телефон уже в руке |
| Стимул за каждый честный отзыв, открыто сообщённый | серая зона | проверьте правила Google, берите риск сознательно |
| Стимул только за 5 звёзд | нет | нарушение правил и законодательства о конкуренции |
| Направить только довольных клиентов на ссылку | нет | считается фильтрацией |
| Купить отзывы или написать самому | нет | может привести к штрафам и блокировке профиля |
Итог
Больше оценок Google вы получите, если просите в нужный момент, сокращаете путь к отзыву до одного скана и отвечаете на каждый. Стимулы возможны, но только открыто, одинаково для каждого отзыва и с учётом правил Google. С stampa ссылка на отзыв встроена прямо в процесс вашей цифровой карточки лояльности — бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Начните бесплатно.