デジタルスタンプカード：実際の仕組みは？
デジタルスタンプカードがなければ、毎週、気づかないうちに常連客を競合店に奪われています。
デジタルスタンプカードはAppleウォレットまたはGoogleウォレットにあり、顧客のスマートフォンに保存されます。顧客があなたのレジでQRコードを1回スキャンすると、数秒でカードが表示されます。あなたはカードリーダーなしでスマートフォンでスタンプを押します。ここでは、その仕組み、必要なもの、紙から切り替える価値があるタイミングについて説明します。
デジタルスタンプカードとは何ですか？
原理はご存知でしょう。10個のスタンプを集めると、11杯目のコーヒーは無料。デジタル版も同じことをしますが、カードはウォレットパスとしてスマートフォンに保存されます。搭乗券やコンサートチケットのすぐ隣です。
違い： カードは静的ではありません。すべてのスタンプがすぐに表示されます。カードはロック画面にメッセージを送信できます。ダッシュボードで、現在アクティブに集めている顧客の数を確認できます。ウォレットパスが技術的に何であるかについては、ウォレットパスとは何ですか？で説明しています。
重要： デジタルスタンプカードは独立したアプリではありません。顧客はApp Storeから何もダウンロードする必要がありません。多くのロイヤルティプログラムが失敗するのはこの点です。ハードルが高すぎるのです。
デジタルスタンプカードの仕組みをステップバイステップで説明
プロセスは短いです。顧客の場合：
- QRコードをスキャンします。 あなたのレジにはQRコード付きのスタンドがあります。カメラをかざします。
- カードをウォレットに追加します。 あなたのデザインのページが開き、「Apple Walletに追加」または「Google Walletに追加」ボタンが表示されます。1回タップして完了です。
- スタンプを集めます。 訪問するたびに、顧客はカードを見せます。あなたのチームが自分のスマートフォンでスキャンします。スタンプがすぐに表示されます。
- 報酬を引き換えます。 カードがいっぱいになると、ダッシュボードで確認でき、1回のタップで報酬を引き換えます。カードはゼロから始まります。
あなたの場合：登録して、ロゴと色があなたのウェブサイトから自動的に取得され、スタンプ数と報酬を設定し、スタンドを印刷します。QRコード付きのスタンドは印刷対応で作成されます。
必要なもの（と不要なもの）
最も一般的な懸念は技術的な手間です。リストは短いです：
- チームのスマートフォン1台。 スキャンに使用します。新しいデバイスは不要です。
- プリンタまたは印刷所。 QRコード付きのスタンド用です。レジのA5プリントで十分です。
- チームのための5分間の時間。 カードをスキャンするのは自明です。
不要： カードリーダー、レジのタブレット、独自のウェブサイト、開発者、顧客データベース。プライバシーポリシーを自分で書く必要もありません。stampaでは、店舗ごとに自動的に生成・ホストされます。
自分でテストしてみてください：デジタルスタンプカードはあなたに合っていますか？
- 顧客があなたにスタンプカードがあるか尋ねるか、紙のカードを定期的に忘れますか？
- 本当に戻ってくる顧客の数を知りたいですか（推測ではなく）？
- 弱い日があり、常連客に的を絞ってアプローチしたいですか？
- あなたのチームはスマートフォンを持っていて、QRコードをスキャンできますか？
2つ以上の質問に「はい」と答えた場合、切り替える価値があります。セットアップには1時間もかかりません。
デジタルスタンプカード対紙：日常の違い
紙のカードはほぼ無料で、誰もが理解しています。しかし、顧客ロイヤルティにとって重要な点で失敗します。
| 基準 | 紙のスタンプカード | デジタルスタンプカード |
|---|---|---|
| カードを忘れたり紛失したりする | 非常に頻繁、進捗が失われる | スマートフォンはほぼ常に持ち歩いている |
| スタンプを後付けしたり偽造したりする | 簡単に可能 | スキャンクールダウンと速度制限保護 |
| 顧客に連絡する | まったく不可能 | ロック画面にメッセージを送信 |
| 戻ってくる人を知る | 直感だけ | アクティブなリピーターを含むライブダッシュボード |
| 非アクティブな顧客を呼び戻す | 不可能 | 自動リマインダー |
| 継続的なコスト | カードごとの印刷コスト | 月額料金、100顧客までは無料 |
紙がまだ大丈夫な場合を含む完全な比較は、紙のスタンプカード対デジタルで見つけることができます。
例：カフェのスタンプカードが生み出すもの
古典的なメカニズムを持つカフェを考えてみましょう：10スタンプで無料コーヒー1杯。
- カプチーノは3.50ユーロです。商品原価（豆、ミルク、カップ）は約0.80ユーロです。
- 満杯のカードの場合、顧客は10杯のコーヒーを購入しているため、35ユーロの売上をもたらしています。
- 無料のコーヒーはあなたに0.80ユーロかかります。これはこのカードが生み出した売上の約2.3パーセントです。
重要なのは11杯目のコーヒーではありません。 顧客が2杯目から10杯目のコーヒーをあなたのカフェで飲むか、向かいのカフェで飲むかという問題です。顧客がスマートフォンのロックを解除するたびに見えるカードは、この決定を助けます。あなたの業界にとって何個のスタンプが適切かについては、報酬までのスタンプ数は？で計算しています。
デジタルカードが追加でできること
ここでデジタルスタンプカードは紙のカードから完全に分かれます。カードがウォレットに保存されているため、顧客の電話番号やメールアドレスを知らなくても、顧客と通信できます。
- ロック画面へのプッシュ通知。 例えば「本日限定：2つで1つ」という弱い火曜日のオファー。
- 自動ルール。 長い間来ていない顧客はリマインダーを受け取ります。誕生日にはオファーがあります。祝日キャンペーンは祝日ごとにオン/オフにします。
- 位置情報リマインダー。 顧客があなたの店の近くにいると、カードはまだスタンプを集めていることを思い出させます。
- 正直な成功測定。 少数の顧客がコントロールグループとして機能します。これにより、カードが実際に追加の訪問をもたらすかどうかを確認できます。単なる素敵な数字ではなく。
これはすべてバックグラウンドで実行されます。一度設定すれば、カードはあなたのために機能します。
何も変えなかった場合はどうなりますか
あなたの常連客は今、これまで以上に多くの選択肢を持っています。向かいのカフェ、2本先の新しい理髪店、割引コード付きの配達サービス。リマインダーなしで、彼らはあなたを忘れません。彼らはただ今あなたのことを考えていないだけです。
紙のカードは家の引き出しに入っています。顧客は他の場所に行きます。あなたは誰が来なくなったかを見ないので、気づきません。デジタルスタンプカードがない毎週は、気づかないうちに常連客を競合店に奪われている週です。
よくある懸念と実際のところ
「私の顧客は技術に詳しくありません。」 ウォレットはすでにスマートフォンにあります。カメラをQRコードに向けてボタンをタップする。技術に詳しくない顧客でもできます。
「広告を送信したくありません。」 送信する必要はありません。スタンプカードはメッセージなしでも機能します。後でキャンペーンを発表したい場合は、機能があります。
「私のチームはそれに協力しません。」 スキャンは引き出しからスタンプを探すより短いです。数日後には習慣になります。
「データ保護はどうですか？」 信頼できるプロバイダーはあなたのためにそれを処理します：店舗ごとの独自のプライバシーポリシー、GDPR準拠のストレージ、顧客が積極的に設定する必要があるマーケティング同意。
実際の例
市街地のカフェは秋にデジタルスタンプカードに切り替えました。オーナーはスタンドをレジに置き、チームにスキャンの仕組みを説明しました。最初の週に12人の顧客がカードを取得しました。4週間後には80人になりました。ほとんどは、他の顧客がレジでカードを使用しているのを見たため、カードを見ました。マーケティングなし、説明なし。スタンドとウォレット内のカードだけです。
まとめ
デジタルスタンプカードは、顧客が紛失できない紙のカードです。そして、あなたが初めて評価し、連絡できるカードです。あなたの手間：登録と印刷されたスタンド。顧客の場合：スキャン。試してみたい場合は、stampaを無料で開始できます：アクティブな顧客が100人まで、クレジットカード不要、あなた自身のロゴと色がカードに表示されます。5分で設定でき、リスクはありません。